傳統(tǒng)銀行嘗試

開展綜合服務(wù)

之前辦信用卡，客戶往往在街邊或?qū)懽謽抢锾顝埍砀窠簧先?，接下來就是等著銀行通知去領(lǐng)卡了。這樣的銷售模式流程不夠嚴(yán)格，填表即完成任務(wù)，信息準(zhǔn)確性低、活卡率低，客戶信息保密性會(huì)受影響。

在9月9日由清華x-lab（即清華大學(xué)創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺）舉辦的“專業(yè)機(jī)構(gòu)助力高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育”論壇上，對于突破傳統(tǒng)理念，天津銀行中小企業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理潘智博介紹了幾個(gè)方面的做法。

首先是傳統(tǒng)銀行的間接融資?！霸谶@方面除了對于成長期、成熟期企業(yè)的傳統(tǒng)支持以外，我們把以銀行貸款為主的間接融資、貸款服務(wù)直接延伸到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。”

其次是在直接融資方面開展投行業(yè)務(wù)，下一步爭取在股權(quán)投資基金方面進(jìn)行嘗試和突破。這將為初創(chuàng)期、成長期的創(chuàng)業(yè)公司提供有效的資金支持。

再次是綜合服務(wù)。潘智博表示，天津銀行提供開戶、咨詢服務(wù)，跟創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也有過幾次接觸，銀行為他們提供了財(cái)務(wù)管理等方面的綜合性服務(wù)。

最后是撮合服務(wù)。創(chuàng)業(yè)的前提是知識、想法和需求能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。“天津銀行非常樂意把創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目、想法進(jìn)行宣傳，迅速把項(xiàng)目轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為大家提供延伸支持?！迸酥遣┱f。

改變的前提是尊重現(xiàn)實(shí)

對于金字塔式管理存在的弊病，業(yè)內(nèi)有人提出“把金字塔壓扁”，消除層級，打破領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的界限。對于這樣的觀點(diǎn)，業(yè)界IT咨詢管理專家、企業(yè)移動(dòng)協(xié)作辦公云平臺“隨辦”創(chuàng)始人于勝泳并不認(rèn)同，“領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，這是中國的現(xiàn)實(shí)，是必須尊重的前提”。

基于這一認(rèn)識，“隨辦”開發(fā)出企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)通訊錄“同事錄”，它保留了完整的公司組織架構(gòu)，在這里你可以快速找到某個(gè)部門的某位員工，他的上司是誰、下屬有誰，一目了然。員工可以在管理員的監(jiān)督下，在后臺編輯更新信息。因此，員工無需保存、更新同事的聯(lián)系方式，因?yàn)樵谶@里可以輕松找到。

“如果一家銀行有上萬名員工，把領(lǐng)導(dǎo)的所有信息都完全曝光在員工面前，這是否合適？”對此于勝泳解釋稱，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，靈活設(shè)置權(quán)限，如哪些信息是可以公開的、哪些是必須達(dá)到一定級別才能看到的等等。

建立了同事錄，只是做到了將公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)虛擬化，仍然無法解決層級多、信息傳遞慢的問題。在于勝泳看來，當(dāng)分工越來越細(xì)致時(shí)，協(xié)作的效率將成為關(guān)鍵因素，那么對于龐大的銀行系統(tǒng)而言，如何有效協(xié)作？

史玉柱與馬云曾經(jīng)有過這樣的探討，他們一致認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必定會(huì)對公司結(jié)構(gòu)引起一場深刻的革命。未來公司就是一個(gè)強(qiáng)大、自由的平臺，很多小的team在上面跑，誰跑贏就成功了。

“隨辦”的“微任務(wù)”組建的就是這樣的team，它以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為核心，迅速搭建起任務(wù)小組。Team的成員可以來自不同層級、不同部門，他們只是為了某一具體的任務(wù)臨時(shí)組織在一起，構(gòu)成“虛擬團(tuán)隊(duì)”。當(dāng)任務(wù)結(jié)束時(shí)，他們快速解散，再集結(jié)其他同事，轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一項(xiàng)任務(wù)。龐大的企業(yè)機(jī)體，就被分解為若干個(gè)這樣并行的任務(wù)小組，通過這一方式就實(shí)現(xiàn)了跨層級、跨部門的快速協(xié)作。

當(dāng)然，銀行系統(tǒng)有充足的資金和實(shí)力自建IT系統(tǒng)，如產(chǎn)品支持系統(tǒng)、金融資訊系統(tǒng)、交易流程系統(tǒng)，等等。這些系統(tǒng)之間大多是孤立的，并沒有完全統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，而且這些系統(tǒng)主要面向的是桌面辦公，缺乏必備的移動(dòng)端支撐。

“隨辦”開放出端口，將這些系統(tǒng)嫁接到“隨辦”上，這樣“隨辦”就成為了所有系統(tǒng)應(yīng)用展現(xiàn)的移動(dòng)窗口。用戶打開手機(jī)，就能夠隨時(shí)隨地進(jìn)入上述系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的需求。來自這些系統(tǒng)的最新消息，也都可以匯總到隨辦上來。于勝泳介紹說，在“隨辦”上，基金經(jīng)理可以將最新的消息及時(shí)通知客戶，并且根據(jù)客戶的特定需求，迅速聯(lián)系內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)域分析師，獲取內(nèi)部報(bào)告，即時(shí)傳遞給客戶。

“把槍擦亮再上戰(zhàn)場”

移動(dòng)時(shí)代，速度為先。而規(guī)模龐大的傳統(tǒng)銀行人員眾多、層級復(fù)雜，就像一頭笨重的大象?！皞鹘y(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)從內(nèi)部組織管理入手，只有內(nèi)部管理互聯(lián)網(wǎng)化了，才能快速響應(yīng)外部瞬息萬變的商務(wù)環(huán)境?！庇趧儆救缡钦f。

實(shí)際上，為應(yīng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，銀行業(yè)的“指尖革命”已經(jīng)出現(xiàn)。手機(jī)銀行、微信銀行不再新鮮，我們下載一個(gè)銀行APP，滑動(dòng)手機(jī)就可以輕松完成轉(zhuǎn)賬、支付、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。

銀行傳統(tǒng)的大堂業(yè)務(wù)，也開始走出門外，完成從“坐商”到“走商”的轉(zhuǎn)變。銀行的工作人員走出去，拿著iPad為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測評、介紹在售產(chǎn)品。這相比過去客戶必須跑到銀行大廳，看紙質(zhì)產(chǎn)品說明書，或者盯著電子顯示屏看展示產(chǎn)品，已經(jīng)便利多了。一來信息更新及時(shí)，方便演示；二來增強(qiáng)了交互與分享。

在于勝泳看來，這些改變都是“對外”的?！艾F(xiàn)在所做的都是面向客戶的，解決的是如何快速響應(yīng)客戶的需求。但是如果銀行內(nèi)部的管理跟不上，依然延續(xù)傳統(tǒng)的層層審批、層層控制的方式，即便有再多的客戶需求，內(nèi)部的響應(yīng)無法及時(shí)跟上，這個(gè)供應(yīng)的鏈條仍然是不完整的?！?/p>

現(xiàn)在很多銀行開始實(shí)行移動(dòng)發(fā)卡，客戶通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，就可以申請開辦信用卡業(yè)務(wù)。這大大縮減了客戶辦卡的流程，也吸引了更多的客戶前來辦卡。但是如果銀行內(nèi)部的審核系統(tǒng)不到位，客戶還是無法快速收到信用卡，前期的努力實(shí)際上是在打折扣。

“把槍擦亮再上戰(zhàn)場，要想真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，除了對外的信息化，還應(yīng)利用信息化的力量，變革內(nèi)部的管理模式。只有內(nèi)外兼修，才有可能完成向互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)型。”于勝泳建議。