相比其他領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)對人們購物習(xí)慣的影響最大。未來的11月11日，消費者不必再等快遞員送貨，無人機(jī)托著包裹在窗戶外盤旋，家里的3D打印機(jī)已開始打印衣服或者鞋子；超市里的購物車鎖定了手機(jī)藍(lán)牙信號，像小狗般忠實地跟在人們身后；試衣間里有智能屏幕，既可以查看穿各種衣服的3D圖像，也可隨時呼喚機(jī)器人導(dǎo)購；智慧餐廳與可穿戴設(shè)備“溝通”，為人們推薦最適合其體質(zhì)的餐單……

互聯(lián)網(wǎng)對百姓購物需求的滿足，以及對購物方式的改變與顛覆，無疑是很徹底的。20年前，全球第一批電子商務(wù)平臺出現(xiàn)，如今多數(shù)消費者的網(wǎng)上購物習(xí)慣已經(jīng)形成。

越來越完善的物流、退換貨、個性化推薦等售后服務(wù)，讓很多人淪陷在網(wǎng)上購物的便利中無法自拔。今年的“雙11”，天貓商城創(chuàng)造了高達(dá)900多億元的銷售額，伴隨而來的卻也有不少人對網(wǎng)購品質(zhì)的吐槽，質(zhì)量難以保障，也折射出當(dāng)前電子商務(wù)模式在解決傳統(tǒng)零售困境方面的尷尬。

網(wǎng)上購物起初之所以迅速風(fēng)靡全球，最重要的一個原因是，與線下購物相比，能夠在線上購買到價格更低的產(chǎn)品。盡管如今的網(wǎng)絡(luò)零售并非完美無缺，消費者的消費需求和“購物體驗”也沒有真正得到滿足，但在未來，已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購物的消費者們，將會推動互聯(lián)網(wǎng)購物向更深處發(fā)展。

在未來，購物將不再是消費者掌握主動權(quán)，商家會借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能家電等渠道，深度了解消費者的需求，主動出擊。以智能冰箱為例，它會對冰箱里的東西了解得比消費者本人還清楚，你喜歡什么口味的酸奶，冰箱里的東西什么時候過期，都能用APP實時提醒，還可以跟信任的商家鏈接，在冰箱里的某種食物將要用盡的時候及時補(bǔ)貨。

隨著高科技產(chǎn)品的融入，未來零售業(yè)的交易會越來越向無紙化、無人工化方向轉(zhuǎn)移。有些零售商甚至可以在未來提供“無人機(jī)”送貨。在未來的“雙11”，消費者不必再等快遞員送貨，無人機(jī)托著包裹在窗戶外盤旋，家里的3D打印機(jī)已開始打印衣服或者鞋子；超市里的購物車鎖定了手機(jī)藍(lán)牙信號，像小狗般忠實地跟在人們身后。

2 實體店將有新體驗

電商沖擊之下，實體零售商的日子很艱難這是公認(rèn)的事實，但也并非全無機(jī)會。

全球最大的管理咨詢跨國公司埃森哲研究發(fā)現(xiàn)：近年來，消費者有重返實體店的有趣跡象。雖然68%的調(diào)查對象表示未來購物將更多地在網(wǎng)上進(jìn)行，但是相比前一年，該比例下降8%。消費者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他渠道無法代替的，最重要的是，相比網(wǎng)店，實體店的質(zhì)量是相對有保障的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動電子設(shè)備的普及，未來的實體店將變成銷售渠道的一部分。以高科技融入購物體驗，使這種過程更具趣味性，這或許是未來實體零售商的出路之一，消費者將在其中享受到個性化的購物體驗。

這種體驗或許會是這樣的：一家店鋪門前，一位美麗的服務(wù)員不厭其煩地為你介紹本季上架的新品，以及近期店內(nèi)促銷的情況，當(dāng)你正想上前結(jié)識一下的時候，發(fā)現(xiàn)原來她是一位虛擬的服務(wù)員，形象來自一臺全息投影。

走入一家運動品商店，腳下的“跑道”立刻將人們的體重和步距顯示出來，并據(jù)此為你推薦了一款正在熱銷的慢跑鞋。如果你是來挑選籃球鞋的，那么當(dāng)你走向旁邊的“籃球場”，在對面的虛擬籃筐上馬上就出現(xiàn)了你正在尋找的某品牌新款。

午餐時間，你走到某營養(yǎng)餐廳門前，和互動屏幕打個招呼，它會把你近一周時間的用餐熱量調(diào)取，并根據(jù)你近期的健康狀況“缺乏休息”“控制體重”“訓(xùn)練健身”等，推薦三套不同的午餐搭配，你只需進(jìn)行選擇，然后找位置坐下就可以了。

對衣著挑剔的女士，也會享受更周到便捷的服務(wù)，面對著試衣間里的攝像頭站定，屏幕上會顯示出各類時尚女裝，通過手勢操作，你可以挑選出你希望試穿的款式，然后這些衣服會依次穿在屏幕中的你身上，并與你的姿態(tài)完美貼合，讓你不必受累，就能享受充滿想象的試衣間。

實際上，這些技術(shù)已在開始“落地”。運動品牌阿迪達(dá)斯去年已開始在一線城市的店里安裝數(shù)字鞋架，一個碩大的觸控屏幕被掛在墻上，消費者可在數(shù)字貨架上選擇產(chǎn)品，并從任何角度查看產(chǎn)品，旋轉(zhuǎn)、放大，得到更多鞋的信息。如果一間阿迪達(dá)斯實體店能陳設(shè)500雙鞋，而這個數(shù)字貨架理論上能展示10萬雙鞋，節(jié)省出的陳設(shè)面積可以用來增加門店的庫存，減少了消費者在實體店購物遇到斷碼或缺貨的煩惱。

3 隨處可得將是未來的趨勢

全世界90%以上的零售企業(yè)不能實現(xiàn)盈利是目前公認(rèn)的現(xiàn)實情況。在以往的購物體驗中，傳統(tǒng)零售業(yè)一頭連接著制造，一頭連接著消費者，從開始生產(chǎn)產(chǎn)品，到產(chǎn)品到達(dá)消費者手中，這中間有多達(dá)二十幾項、異常長的流通鏈。而在流通鏈每個環(huán)節(jié)，都在產(chǎn)生成本加價，一個生產(chǎn)成本10元錢的東西，經(jīng)過層層加價，至少已經(jīng)多出了5～8倍的成本，而這還不是最大的問題，最要命的是庫存，它已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售的“癌”，揮之不去。

所有人都認(rèn)同傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)型，該與互聯(lián)網(wǎng)融合。然而，在電商不斷發(fā)展的這些年，傳統(tǒng)零售的上下游中所有環(huán)節(jié)的企業(yè)都在嘗試線上轉(zhuǎn)型，甚至原來很多只專注于制造的企業(yè)如今都直接在京東、天貓上開店，但是最后卻發(fā)現(xiàn)仍然賺不了錢，庫存還是壓垮他們的最大加價因素，甚至由于互聯(lián)網(wǎng)零售的不可預(yù)估性，庫存的問題不但沒有得到解決，反而愈發(fā)嚴(yán)重了。

電子商務(wù)最初出現(xiàn)的時候，人們普遍對它的理解是：改變了人們傳統(tǒng)的購物理念與購物方式，讓人們能夠更快捷、更方便實惠地買到自己想要的東西。因為從表面上看，將傳統(tǒng)零售移植到線上，商家省去了店面、房租、人員等顯而易見的成本，從而可以讓消費者以更低的價格拿到相同質(zhì)量的產(chǎn)品。

而京東、天貓、蘇寧等國內(nèi)幾大電商巨頭一年總要搞幾次價格戰(zhàn)，也讓人們有一種感覺，同樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上的東西確實比線下的便宜，而且售后服務(wù)絲毫不差。然而多年的價格戰(zhàn)之后，我們卻發(fā)現(xiàn)，如今的電商在價格上與線下相比，已經(jīng)沒有多大優(yōu)勢。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？這是因為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然減少了不少線下的經(jīng)營成本，但同時卻增加了一項流量成本，這一成本并不比線下的其他成本低，而傳統(tǒng)零售移植到線上后，依然沒有解決其中最大的成本消耗——庫存，甚至為了能夠“薄利多銷”而進(jìn)一步推高了庫存。前幾年名噪一時的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)凡客，近兩年似乎已經(jīng)日薄西山，便是被庫存壓死的。

如此看來，未來的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，還需要在如何減少庫存、降低成本、提高商品質(zhì)量方面尋找更好的解決方案，從低價低質(zhì)轉(zhuǎn)向性價比更高、品質(zhì)有保障的購物。顯然，現(xiàn)有的電子商務(wù)格局，需要新的模式加入進(jìn)來，來滿足這樣一群對“性價比”有極高追求的人們，推動這些平臺向著更良性的方向發(fā)展。