余娟

我國(guó)高校信息化迅猛發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初具規(guī)模，為我國(guó)高校教學(xué)、科研、管理創(chuàng)造了信息化環(huán)境。回顧高校信息化發(fā)展二十年歷程，是哪些因素一直驅(qū)動(dòng)著信息化不斷前行，各高校信息中心主任對(duì)解析高校信息化驅(qū)動(dòng)力有著不同的見(jiàn)解。

信息化以需求為導(dǎo)向

針對(duì)大學(xué)而言，信息化建設(shè)的主要痛點(diǎn)是：缺乏信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)和可落地實(shí)施數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)劃，數(shù)字校園應(yīng)用平臺(tái)的選擇困難、新技術(shù)（如云計(jì)算、虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用等）應(yīng)用推廣困難、信息化建設(shè)可持續(xù)資金支持的困難、信息化建設(shè)與管理維護(hù)隊(duì)伍的建設(shè)和穩(wěn)定性、師生信息素養(yǎng)的提升和信息消費(fèi)需求引導(dǎo)等方面。

推動(dòng)當(dāng)前高校信息化建設(shè)的驅(qū)動(dòng)力，主要是學(xué)校教育改革、內(nèi)涵式發(fā)展等各項(xiàng)事業(yè)對(duì)信息技術(shù)的需求，信息技術(shù)及應(yīng)用對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研和管理服務(wù)的引領(lǐng)和推動(dòng)等。具體因素諸如學(xué)校信息化相關(guān)政策、信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力機(jī)制、相關(guān)資金保障機(jī)制、各業(yè)務(wù)單位對(duì)信息應(yīng)用的總體需求以及師生總體信息素養(yǎng)等。最為關(guān)鍵的是學(xué)校針對(duì)信息化建設(shè)的相關(guān)政策、領(lǐng)導(dǎo)力、IT運(yùn)維隊(duì)伍以及資金支持，只有以需求為導(dǎo)向、以創(chuàng)新和變革為動(dòng)力，再輔以貼合學(xué)校實(shí)際的信息化建設(shè)的相關(guān)政策和頂層設(shè)計(jì)，并通過(guò)有效的體制機(jī)制和資金支持，信息化建設(shè)的進(jìn)程和總體水平就會(huì)有大的提升，反之則較為困難。

服務(wù)是高校信息化建設(shè)永

恒的驅(qū)動(dòng)力

與高校負(fù)責(zé)信息化的同仁們交流時(shí)有一個(gè)共同的體會(huì)：現(xiàn)在信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)并不是資金，也不缺少軟硬件設(shè)備，真正缺少的是能把信息化推動(dòng)起來(lái)的機(jī)制。信息化的實(shí)踐受制于很多因素。最關(guān)鍵還在于高層對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)、理念與決心。要想獲得主要領(lǐng)導(dǎo)的青睞與師生的關(guān)注，做好服務(wù)是前提。服務(wù)是本質(zhì)工作，服務(wù)是立身之本，服務(wù)是信息化建設(shè)永恒的驅(qū)動(dòng)力。

那么，理想化的高校網(wǎng)絡(luò)信息中心應(yīng)該是什么樣？在我看來(lái)，首先應(yīng)有一個(gè)全校的信息化的決策咨詢機(jī)構(gòu)，專門(mén)為信息化建設(shè)過(guò)程重大事項(xiàng)做決策咨詢、綜合協(xié)調(diào)。決策咨詢機(jī)構(gòu)一定由校長(zhǎng)掛帥，解決的是全校各單位、各部門(mén)的信息化建設(shè)的綜合協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)。單純依靠網(wǎng)絡(luò)信息中心顯然無(wú)法完成這一職責(zé)。通常這個(gè)機(jī)構(gòu)名為信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和信息化建設(shè)專家委員會(huì)。

另外，網(wǎng)絡(luò)信息中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)上要有一支信息研發(fā)技術(shù)隊(duì)伍和一支運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，將技術(shù)研發(fā)與運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍分開(kāi)建設(shè)，技術(shù)隊(duì)伍是服務(wù)隊(duì)伍的強(qiáng)大支撐，兩支隊(duì)伍各司其職，集中精力做好各自的工作，那么將會(huì)為信息化建設(shè)提供強(qiáng)大的保障與支撐。

建立了規(guī)劃、理順了機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)信息中心真正能做的事情就是服務(wù)。我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、軟件、硬件、技術(shù)，在用戶的眼里，統(tǒng)統(tǒng)都是toolsandinterfaces（工具和接口），他們需要的就是serviceondemand（按需服務(wù)）。信息化的本質(zhì)最終要落在什么地方？那就是服務(wù)，服務(wù)做得越好，越能贏得發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。我從2008年開(kāi)始接手這塊工作，第一個(gè)推行的工作理念就是從抓服務(wù)入手。

經(jīng)過(guò)幾年的努力，現(xiàn)在我們建立有兩校區(qū)各一支專職的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍和兩個(gè)服務(wù)大廳，成立了信息化服務(wù)中心，專門(mén)有人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄、回訪，學(xué)校任何一處網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、或電腦出現(xiàn)的問(wèn)題，師生只需一個(gè)電話，運(yùn)維服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。通過(guò)這種及時(shí)、快捷、熱情的服務(wù)，贏得了師生的廣泛好評(píng)。

信息化要完善管理與服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，高校教師和學(xué)生眾多，如何通過(guò)信息化手段影響和改變教學(xué)與管理，如何提供完善的信息管理和服務(wù)是現(xiàn)階段最大信息化建設(shè)最大的推動(dòng)力。過(guò)去高校數(shù)字化校園學(xué)生規(guī)模小，教職工人員少，依賴人工解決，矛盾不突出，而隨著高校的規(guī)模擴(kuò)大，信息化的需求日益突出。同時(shí)信息化發(fā)展與移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)，大家對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和理解也在提高，普遍認(rèn)為信息化可以提高管理效益和服務(wù)水平，因此，在信息化應(yīng)用思想觀念認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變，對(duì)信息化工作來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的推動(dòng)力。

目前的建設(shè)應(yīng)用模式還存在很大的誤區(qū)，比如傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)劃分是否正確、是否需要改革，以工作流為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)管理模式，打破業(yè)務(wù)部門(mén)界限的模式是否需要嘗試？一方面，學(xué)校不可能有能力完全自主研發(fā)，同時(shí)人為劃分出來(lái)的教務(wù)、學(xué)工、人事、科研這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這樣的劃分方式對(duì)所有的學(xué)校是否適用還值得共同商榷。

另一方面，企業(yè)并沒(méi)有承擔(dān)起創(chuàng)新的責(zé)任。政府也欠缺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定。目前制定的高校信息編碼標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。雖然高校各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)各有各的需求和不同的模式，但政府部門(mén)可以和相關(guān)企業(yè)一起制定高校SOA架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，以及針對(duì)高校各類信息系統(tǒng)應(yīng)該提供什么樣的標(biāo)準(zhǔn)接口等，比如關(guān)于教務(wù)管理中的選課就可以規(guī)范出一些標(biāo)準(zhǔn)SOA架構(gòu)接口，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束規(guī)范廠家在建設(shè)這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)必須提供標(biāo)準(zhǔn)的SOA架構(gòu)接口，如果能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)建設(shè)，對(duì)高校信息化建設(shè)和推進(jìn)將有積極的意義和價(jià)值。此外，移動(dòng)應(yīng)用，對(duì)SOA的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的需求也越來(lái)越大。

作為信息化的實(shí)踐者，如何應(yīng)用更好的模式或模型，也需要有相關(guān)的參考案例借鑒，可以通過(guò)建立相關(guān)的創(chuàng)新案例共享給大家，如教育信息化分會(huì)出版的高校信息化創(chuàng)新案例，就給大家提供了參考。希望能夠通過(guò)這些高校信息化實(shí)踐與案例最后沉淀出新的模式和模型，讓各高校有所借鑒，少走彎路，共同推進(jìn)高校信息化的健康發(fā)展。

需求驅(qū)動(dòng)信息化進(jìn)程

推動(dòng)信息化建設(shè)都存在哪些因素，一方面從學(xué)校的立場(chǎng)來(lái)看，服務(wù)師生的需求一直推進(jìn)信息化前行，信息化手段的應(yīng)用必將給師生的教學(xué)與生活帶來(lái)更多便利，也會(huì)讓師生更多、更全面地接觸和了解到與信息化相關(guān)的信息。

另一方面，管理需求的推動(dòng)，學(xué)?，F(xiàn)有管理流程復(fù)雜，很多業(yè)務(wù)工作依靠傳統(tǒng)以人為核心的管理模式，會(huì)受多種因素的干擾，同時(shí)各部門(mén)人員信息化水平與意識(shí)參差不齊，工作流程一旦改變就會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題，因此使用信息化手段改善管理模式是學(xué)校的迫切需求。過(guò)去的一年，相繼推出了迎新、離校系統(tǒng)以及后勤、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，還開(kāi)發(fā)了教育收費(fèi)平臺(tái)。

我們通過(guò)信息化手段把各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，這些系統(tǒng)推出后，原來(lái)需要各個(gè)部門(mén)配合的工作現(xiàn)在分工明確，事務(wù)性工作大大減少，各個(gè)部門(mén)只需完成各自相應(yīng)的工作，很輕松地就把學(xué)校原本需要大量聯(lián)系溝通的工作解決了，信息化的服務(wù)與管理方式也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

因此，從服務(wù)師生需求出發(fā)，提升學(xué)校管理效率，降低辦學(xué)成本，都是信息化建設(shè)的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力。但是決定信息化未來(lái)發(fā)展的，還是教育教學(xué)的信息化。目前我們學(xué)校已開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)行教學(xué)信息化相關(guān)工作，如MOOC的建設(shè)。預(yù)計(jì)在管理信息化工作理順后，未來(lái)信息化工作的目標(biāo)和重點(diǎn)，將會(huì)轉(zhuǎn)向教育教學(xué)這一主戰(zhàn)場(chǎng)。