本刊實(shí)習(xí)記者/顧晨陽　攝影/王楚天

“移動(dòng)化”產(chǎn)品助力旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型

本刊實(shí)習(xí)記者/顧晨陽攝影/王楚天

Mobile Products Help Tourism Enterprises Transform

早起排隊(duì)參觀盧浮宮的各國(guó)游客

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動(dòng)時(shí)代的到來，旅游企業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在時(shí)代轉(zhuǎn)變的大潮下旅游企業(yè)如何借助“移動(dòng)化”產(chǎn)品助力自身轉(zhuǎn)型?

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代更需加強(qiáng)資源沉淀

近期，途牛網(wǎng)與眾信旅游的紛爭(zhēng)不僅吸引了社會(huì)各界的關(guān)注，也暴露出部分旅游企業(yè)的“命門”，那就是“缺少資源的把控”。而部分旅游企業(yè)已開始通過直簽的方式加強(qiáng)自身的資源沉淀。

百程旅行網(wǎng)COO段冬東表示，目前百程旅行網(wǎng)做直簽項(xiàng)目，是因?yàn)樽陨泶蟛糠址?wù)是基于中國(guó)消費(fèi)者的需求而提供的，而海外市場(chǎng)上現(xiàn)有的資源大部分基于歐美人的消費(fèi)特性。

“目前海玩網(wǎng)的大部分產(chǎn)品是通過直銷，主要跟服務(wù)提供商、當(dāng)?shù)氐牡亟由缛ズ献?，但也有一些中間商。門票則是和景點(diǎn)直簽?！焙Ｍ婢W(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)使人及COO龔屆樂說。

上圖：第55屆威尼斯雙年展上觀看展覽的游客，威尼斯雙年展是一個(gè)擁有上百年歷史的藝術(shù)展，并與德國(guó)卡塞爾文獻(xiàn)展、巴西圣保羅雙年展并稱世界三大藝術(shù)展

下圖：哥本哈根一個(gè)聚會(huì)上，人們興高采烈地彈唱

不難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在重塑旅游業(yè)格局，線上線下旅游企業(yè)的界限逐漸模糊，線上線下融合發(fā)展成為趨勢(shì)。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，不論是線上旅游企業(yè)逐步擴(kuò)張線下資源，還是線下傳統(tǒng)旅行社建設(shè)自身的線上銷售平臺(tái)都將是未來的發(fā)展趨勢(shì)。

積極“觸網(wǎng)”需找準(zhǔn)方向

2015年以來，包括中青旅、國(guó)旅等在內(nèi)的很多傳統(tǒng)旅行社均積極“觸網(wǎng)”，建立可以直接購買產(chǎn)品的官網(wǎng)、入駐天貓平臺(tái)、開設(shè)微信平臺(tái)等。

龔屆樂表示：“目前旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)上的定位必須非常明確，不能‘什么都想做’。如海外網(wǎng)目前不做機(jī)票、不做酒店、只做目的地旅游。”

“在旅游市場(chǎng)上，企業(yè)要有明確的目標(biāo)，比如主要針對(duì)家庭出境游做定制服務(wù)，或主要面向中等收入以上的家庭用戶等?！毙涟瓦_(dá)旅行CEO潘云龍表示，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)未來趨勢(shì)是做主題娛樂化家庭旅游產(chǎn)品，而這些客戶更注重的是輕松愉悅的旅游方式。

旅游企業(yè)不但要明確市場(chǎng)定位，做出差異化產(chǎn)品，更要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才不會(huì)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中出局。

“七洲網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家專注于境外目的地旅游服務(wù)的公司，最早提出了做好旅游‘最后一公里’的理念。除了幫助更多的人玩轉(zhuǎn)七大洲，七洲網(wǎng)現(xiàn)在更重視客戶的參與感。七洲網(wǎng)的活動(dòng)專區(qū)里有一個(gè)同城聚會(huì)的活動(dòng)，在全國(guó)的各大城市邀請(qǐng)七洲網(wǎng)的老客戶免費(fèi)參加游玩體驗(yàn)并分享。通過與客戶面對(duì)面的交流，七洲網(wǎng)和客戶相互了解，從而改善服務(wù)。這是目前七洲網(wǎng)最看重的一部分?！逼咧蘧W(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及COO浪俠說。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)吸引消費(fèi)者的手段并不可取，找準(zhǔn)市場(chǎng)地位、提升自身服務(wù)質(zhì)量才是長(zhǎng)久發(fā)展的方向。

意大利威尼斯的一景，威尼斯有“水上都市”之稱

“移動(dòng)化”推動(dòng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型

近期，多家旅游企業(yè)已發(fā)布2014年業(yè)績(jī)報(bào)告，不難發(fā)現(xiàn)，各家都在財(cái)報(bào)中極力突出移動(dòng)交易所取得的成績(jī)。

“現(xiàn)在旅游消費(fèi)者的決策都是在目的地發(fā)生，到了目的地才會(huì)決定在當(dāng)?shù)乜赡芤媸裁?、吃什么、體驗(yàn)什么。這時(shí)候就需要移動(dòng)設(shè)備向消費(fèi)者推送服務(wù)。百程旅行網(wǎng)會(huì)通過LBS(基于位置的服務(wù))識(shí)別旅游消費(fèi)者的位置，然后向旅游消費(fèi)者推送想要的服務(wù)內(nèi)容?！倍味瑬|表示，智能手機(jī)對(duì)現(xiàn)代人來講是不可分割的，百程旅行網(wǎng)線上建設(shè)的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)客戶端。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大部分旅游企業(yè)為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求而進(jìn)行移動(dòng)化轉(zhuǎn)變。還有一小部分旅游企業(yè)，本身就是從移動(dòng)客戶端起家，并把業(yè)務(wù)拓展到旅游產(chǎn)業(yè)。面包旅行就是這樣的一家企業(yè)。

面包旅行最早是一款記錄旅行軌跡、圖文并茂分享旅行見聞、完整生成游記的旅游社交APP?！懊姘眯蠥PP早期在蘋果應(yīng)用商店里獲得了多次推薦，曾經(jīng)是年度最佳應(yīng)用。憑借著APP的成功，面包旅行一步一步發(fā)展起來。至今面包旅行的APP和線上產(chǎn)品仍然是核心競(jìng)爭(zhēng)力。”面包旅行創(chuàng)始人彭韜說。

彭韜表示，面包旅行早期是一個(gè)記錄分享工具。通過記錄途中的“面包屑”，用戶可以保存珍貴的旅行回憶；其后發(fā)展為資訊工具，通過UGC產(chǎn)生的“面包屑”，為用戶提供個(gè)性化的目的地攻略；目前面包旅行已發(fā)展為交易平臺(tái)，用戶可以在做計(jì)劃的同時(shí)，完成旅行產(chǎn)品預(yù)定。

面包旅行在C輪融資中獲得騰訊領(lǐng)投的5000萬美元。此次融資被業(yè)界關(guān)注的不是面包旅游拿到了多少錢，而是這個(gè)以旅游社交起家的在線旅游企業(yè)能和中國(guó)最大的社交媒體擦出什么樣的火花。

“現(xiàn)在微信已經(jīng)成了人們生活中必不可少的工具之一，面包旅行現(xiàn)在和微信團(tuán)隊(duì)正在洽談一些合作，以便通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把現(xiàn)實(shí)中的聚會(huì)搬到線上。”彭韜說。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于移動(dòng)端良好的用戶黏性，移動(dòng)端業(yè)務(wù)或?qū)⒊蔀槲磥鞳TA的制勝點(diǎn)。而對(duì)旅游企業(yè)“愛恨交織”的酒店集團(tuán)也在積極布局這一領(lǐng)域，通過移動(dòng)端直銷爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)空間和話語權(quán)。