摘 要 在銀行無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)中，此種服務(wù)的推出可有效解決傳統(tǒng)排隊(duì)中的如下問題：客戶無需長時(shí)間站立排隊(duì)，通過排隊(duì)系統(tǒng)拿到號碼后結(jié)合前面排隊(duì)的人數(shù)在服務(wù)區(qū)進(jìn)行等待即可，免去因?yàn)殚L時(shí)間站隊(duì)帶來的不適感，該本主要介紹了系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)、無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢、無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)的組成以及無線系統(tǒng)的布線方式。

【關(guān)鍵詞】無線叫號系統(tǒng) ZigBee技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在排隊(duì)叫號系統(tǒng)的組網(wǎng)形式方面，智能排隊(duì)管理系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的有線排隊(duì)系統(tǒng)快速的發(fā)展到了無線排隊(duì)系統(tǒng)，有線排隊(duì)系統(tǒng)與無線排隊(duì)相比較，無線排隊(duì)系統(tǒng)具有不受環(huán)境的影響，安裝調(diào)試方便簡單快捷，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性比較高等特點(diǎn)，使用成本也不斷的下降，無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)也在不斷的推廣與應(yīng)用。不但可以滿足用戶的需求，與之同時(shí)，還可以節(jié)省有線系統(tǒng)中布線高額的成本。無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)主要廣泛的應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等單位服務(wù)窗口。

1 銀行無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)概述

1.1 無線叫號系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)概要

系統(tǒng)包含硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)兩大部分，兩者相互交叉，最終構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)包含了協(xié)調(diào)器節(jié)點(diǎn)部分、終端節(jié)點(diǎn)部分、ZigBee組網(wǎng)部分、通信部分以及協(xié)調(diào)器與上位機(jī)的通信部分，其終端部分還包含了LED的顯示模塊。

1.2 系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)概要

系統(tǒng)的硬件部分包含了上位機(jī)PC、協(xié)調(diào)器節(jié)點(diǎn)、音響設(shè)備、打印模塊、無線模塊等。

1.3 系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)概要

銀行的排隊(duì)系統(tǒng)中，要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的處理，當(dāng)終端節(jié)點(diǎn)向協(xié)調(diào)器節(jié)點(diǎn)或者協(xié)調(diào)器節(jié)點(diǎn)向終端節(jié)點(diǎn)發(fā)送消息時(shí)，要能對消息快速的響應(yīng)。上位機(jī)軟件需要及時(shí)處理協(xié)調(diào)器的數(shù)據(jù)。

串口通信軟件模塊主要負(fù)責(zé)上位機(jī)PC與協(xié)調(diào)器之間的通信。負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)的管理工作，協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。該模塊實(shí)時(shí)監(jiān)測按鍵的狀況，當(dāng)監(jiān)測到有按鍵事件時(shí)，驅(qū)動(dòng)打印設(shè)備打印出票號，票號上包含客戶的排隊(duì)號碼，目前的等待人數(shù)和打印時(shí)的時(shí)間。串口模塊監(jiān)測協(xié)調(diào)器中得串口事件，當(dāng)有事件發(fā)生時(shí)，串口模塊根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。當(dāng)監(jiān)測到終端節(jié)點(diǎn)的呼叫請求時(shí)，驅(qū)動(dòng)語音系統(tǒng)發(fā)出語音廣播通知下一個(gè)客戶，并向終端節(jié)點(diǎn)返回消息。語音系統(tǒng)中得語音為預(yù)先準(zhǔn)備好的wav文件，語音提示為“請xxx號客戶到x號窗口”。

終端軟件模塊主要負(fù)責(zé)工作人員呼叫請求時(shí)的消息傳遞。當(dāng)工作人員開始工作或者結(jié)束一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)時(shí)，需要呼叫下一個(gè)客戶，節(jié)點(diǎn)觸發(fā)一個(gè)事件向協(xié)調(diào)器發(fā)送消息，同時(shí)，節(jié)點(diǎn)軟件將驅(qū)動(dòng)LED的顯示。當(dāng)在為某一個(gè)客戶服務(wù)時(shí)，軟件驅(qū)動(dòng)LED顯示“XXX號顧客正在辦理業(yè)務(wù)”，當(dāng)工作人員按下暫停后，LED會(huì)顯示“暫停服務(wù)”。

1.4 無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢

無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)，發(fā)射終端（即取號機(jī)）和各個(gè)接收端（即所有顯示屏和呼叫器）采用了無線通信傳輸?shù)姆绞?，各個(gè)平行部件之間也同樣采用無線連接的方式，能夠滿足發(fā)射與接收兩端的無線連接，不受空間布置的局限性。能夠自由擺放排號機(jī)，根據(jù)空間的位置可以隨意的調(diào)整各個(gè)部件的位置。無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)具有整潔、美觀、調(diào)換自由等優(yōu)勢。逐步的取代現(xiàn)有的有線的排隊(duì)叫號系統(tǒng)。

2 銀行無線叫號系統(tǒng)的組成

2.1 無線叫號系統(tǒng)組成圖

系統(tǒng)組成主要有：發(fā)號主機(jī)、觸摸屏、主控制器、無線模塊（ZigBee模塊）、打印機(jī)、無線主顯示屏、無線窗口顯示屏、無線叫號器、無線語音叫號器等組成。

說明：一套叫號機(jī)必配叫號機(jī)一套和無線模塊1個(gè)（窗口屏只需1個(gè)，如配綜合屏需2個(gè)模塊）、通訊控制器1個(gè)；若窗口位增加，只需增加窗口屏與呼叫器即可（如4個(gè)窗口，即需要使用4套窗口屏與4個(gè)呼叫器）。

2.2 排隊(duì)控制軟件時(shí)序

上位機(jī)的開發(fā)采用C#來完成，C#為微軟公司所開發(fā)，在windows平臺上具有極好的兼容性，同時(shí)可方便繪制各種界面，可快速完成程序的開發(fā)。在進(jìn)行通信時(shí)，利用TCP連接進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸保障數(shù)據(jù)的安全性。

當(dāng)營業(yè)員按下呼叫器時(shí)，以報(bào)文的形式發(fā)送信息到C#編寫的控制端程序，控制端程序接收到信息后，對該信息進(jìn)行解析，發(fā)現(xiàn)該信息為通知下一客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，控制程序調(diào)用音頻處理程序進(jìn)行廣播，通知對應(yīng)編號人員到對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對應(yīng)窗口上的LED進(jìn)行顯示提示。

對于客戶來說，當(dāng)他進(jìn)入大廳準(zhǔn)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，需要先進(jìn)行叫號排隊(duì)登記過程，當(dāng)其按鍵排隊(duì)時(shí)，控制中心接收到排隊(duì)的信息，經(jīng)過解析后，分離出對應(yīng)的業(yè)務(wù)，計(jì)算當(dāng)前業(yè)務(wù)的排隊(duì)人數(shù)，得到顧客需要等待的人數(shù)，將用戶的排隊(duì)編號

和等待人數(shù)進(jìn)行打印，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)用，打印出現(xiàn)在的時(shí)間。

3 結(jié)論

基于ZigBee的無線銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)，可有效解決傳統(tǒng)不叫好以及有線叫號系統(tǒng)難以部署的問題，解決了銀行大廳業(yè)務(wù)辦理的秩序管理問題，提高工作效率。改系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了基于ZigBee的無線排隊(duì)叫號系統(tǒng)的上位機(jī)軟件設(shè)計(jì)及其叫號模塊的硬件設(shè)計(jì)，并對開發(fā)的模塊進(jìn)行了嚴(yán)格測試。

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作者簡介

黃睿（1987-），湖北省武漢市人。武漢紡織大學(xué)碩士研究生學(xué)歷。現(xiàn)供職于武漢紡織大學(xué)電子與電氣工程學(xué)院。研究方向?yàn)殡姶艌雠c微波技術(shù)。

作者單位

武漢紡織大學(xué)電子與電氣工程學(xué)院 湖北省咸寧市 437000