袁國(guó)彬

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容要求逐漸增加，供電場(chǎng)所要想優(yōu)先獲得市場(chǎng)，就必須提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級(jí)，從而獲取更多市場(chǎng)。而人們要求不斷提升，就要求我們要有效發(fā)掘供電過(guò)程中的服務(wù)潛力，通過(guò)服務(wù)形式的多樣化，從而延伸整個(gè)供應(yīng)服務(wù)鏈條。同時(shí)從在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也是積極轉(zhuǎn)變工作思路，延展工作內(nèi)容，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)的過(guò)程。而文章擬結(jié)合大所制改革的背景和意義，進(jìn)而通過(guò)延伸服務(wù)鏈條，做好服務(wù)站管理，提升供電所管理水平。

關(guān)鍵詞：工作思路；管理結(jié)構(gòu)；延伸服務(wù)鏈條；供電服務(wù)站

隨著社會(huì)市場(chǎng)對(duì)用電要求和用電需求不斷增加，推動(dòng)供電所整合管理就成為當(dāng)前服務(wù)站發(fā)展的重點(diǎn)和關(guān)鍵。而隨著大所制改革不斷推進(jìn)，如何做好服務(wù)工作就成為當(dāng)前優(yōu)化服務(wù)站管理，提升供電所管理水平的重點(diǎn)和關(guān)鍵。而這更是推動(dòng)供電所高效運(yùn)營(yíng)、快速發(fā)展的必經(jīng)之路，因此，只有從改革的出發(fā)點(diǎn)入手，結(jié)合采取多種先進(jìn)技術(shù)和措施，通過(guò)精細(xì)化管理、集約化管理，在實(shí)現(xiàn)供電所管理目標(biāo)基礎(chǔ)之上，推動(dòng)供電所管理水平提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

1 供電服務(wù)站做好創(chuàng)新管理的意義分析

而積極推動(dòng)大所制改革對(duì)提升供電公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展質(zhì)量有著重要意義。首先，供電服務(wù)是推動(dòng)開(kāi)展電力經(jīng)營(yíng)工作的重要內(nèi)容，供電企業(yè)只有重視服務(wù)工作開(kāi)展流程，做好內(nèi)部管控梳理，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展梳理良好氛圍和有利環(huán)境。而供電企業(yè)只有做好管理細(xì)化、服務(wù)深化工作，才能贏得客戶、獲取市場(chǎng)。

其次，供電服務(wù)工作的優(yōu)化升級(jí)也是企業(yè)承擔(dān)發(fā)展和社會(huì)義務(wù)責(zé)任的必然要求。供電企業(yè)不僅需要維護(hù)電網(wǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，還要承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。電力資源不僅是一種社會(huì)消費(fèi)品，更是一種社會(huì)必需品，是人們正常生活的必備保障。而通過(guò)供電企業(yè)管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化，服務(wù)品質(zhì)提升則能夠有效滿足人們的生活需求。

最后，通過(guò)供電企業(yè)以“供電所加服務(wù)站”模式，圍繞“就近歸屬、屬地管理”原則，具體推動(dòng)供電服務(wù)站大所制管理落地，則是為供電服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了思路和策略，同時(shí)也是精細(xì)化管理、集約化管理的必經(jīng)之路。

2 供電服務(wù)站轉(zhuǎn)型發(fā)展的創(chuàng)新策略分析

長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展過(guò)程中，其職責(zé)和義務(wù)及工作內(nèi)容始終未發(fā)生變化，服務(wù)社會(huì)大眾用電需求是電力企業(yè)發(fā)展的重要工作內(nèi)容。然而電力企業(yè)長(zhǎng)期處于準(zhǔn)壟斷的地位，對(duì)其要求的全面服務(wù)社會(huì)大眾的基本要求很難實(shí)現(xiàn)。因此，整個(gè)電力企業(yè)服務(wù)工作，基本上處于被動(dòng)地位，而廣大供電企業(yè)不僅缺乏職業(yè)意識(shí)和服務(wù)精神，更是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到主動(dòng)服務(wù)的作用，對(duì)企業(yè)發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系缺乏正確的認(rèn)識(shí)。而如何結(jié)合自身狀況，又能提出一系列行之有效的解決措施就極為關(guān)鍵。

2.1 理清運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，完善制度建設(shè)

運(yùn)營(yíng)機(jī)制是供電企業(yè)服務(wù)職能優(yōu)化升級(jí)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。而只有良好的制度指導(dǎo)，才能推動(dòng)供電所實(shí)現(xiàn)良好轉(zhuǎn)型。而新的供電所機(jī)構(gòu)優(yōu)化設(shè)置，不僅僅是機(jī)構(gòu)重組和人員簡(jiǎn)單分配，需要有良好的經(jīng)營(yíng)管理思路和機(jī)制，只有通過(guò)制度建設(shè)的完善和應(yīng)用，才能服務(wù)供電所管理發(fā)展，而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就需要我們理清運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，通過(guò)制度建設(shè)的不斷完善，促進(jìn)管理品質(zhì)提升。而這就需要供電所結(jié)合電網(wǎng)系統(tǒng)的管控制度要求，通過(guò)理清管理思路和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自身管理水平的提升。自身部門職能和自身業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化梳理，通過(guò)明確各部門、各崗位職責(zé)，從各個(gè)業(yè)務(wù)流線入手，開(kāi)展管理活動(dòng)，而這一系列活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施也能夠促進(jìn)供電所管理思路更加清晰。只有不斷豐富制度建設(shè)，完善管理制度，才能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)轉(zhuǎn)型注入新的能量。

2.2 完善崗位設(shè)置，做好人員組織建設(shè)

想要確保供電公司組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化順利完成，僅靠制度完善和流程梳理是完全不夠的，制度執(zhí)行的關(guān)鍵是人。因此，完善職能設(shè)置和人員調(diào)整安排，不僅僅是供電企業(yè)建設(shè)的要求，更是要求結(jié)合新的發(fā)展形式，積極利用新技術(shù)和新手段做好供電服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵和重點(diǎn)。之所以重視崗位設(shè)置、合理優(yōu)化人員組織安排，是創(chuàng)新供電服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。因此想要實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，就需要我們針對(duì)供電要求，細(xì)化分解崗位職能，通過(guò)人員有效安排，從而實(shí)現(xiàn)有效管理。而崗位細(xì)化和完善，則大大提高了供電所工作效率，同時(shí)也為有效提升供電所管理水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 以客戶為核心，以客戶利益為導(dǎo)向，推行城鄉(xiāng)服務(wù)一體化

未來(lái)市場(chǎng)的唯一考核標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的滿意度，而做好供電所服務(wù)提升工作，關(guān)鍵和前提就是客戶利益的維護(hù)情況，因此在供電公司改革過(guò)程中，需要將便民服務(wù)做為首要切入點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建多級(jí)便民服務(wù)中心，通過(guò)服務(wù)體系的完善，有效維護(hù)客戶利益。從而在實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，切實(shí)推動(dòng)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化工作。而這一系列工作的推動(dòng)實(shí)施，也展示了供電所更加良好的形象，實(shí)質(zhì)上也成為供電所服務(wù)改革的亮點(diǎn)。

2.4 完善績(jī)效考核，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制

就當(dāng)前發(fā)展的市場(chǎng)形勢(shì)而言，供電公司想要有效節(jié)約發(fā)展成本，提升發(fā)展質(zhì)量和水準(zhǔn)，維護(hù)和鞏固市場(chǎng)，就必須在充分結(jié)合自身實(shí)際基礎(chǔ)之上做好管理創(chuàng)新。這不僅是供電公司在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下的必然措施，更是影響和決定供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r的關(guān)鍵之舉。而只有完善的績(jī)效考核制度和合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制才能為供電所服務(wù)創(chuàng)新提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和基礎(chǔ)保障。長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)并未建立完善、切合實(shí)際、符合市場(chǎng)應(yīng)用的考評(píng)機(jī)制，“大鍋飯”、考評(píng)混亂等一系列不合理的績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制實(shí)質(zhì)上不僅不符合現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，更不能滿足供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。因此，建立完善的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，極為必要。

3 結(jié)束語(yǔ)

高效開(kāi)展供電服務(wù)工作是供電企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，同時(shí)，這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)化和人民生活水平、生活質(zhì)量不斷提升的要求。而供電企業(yè)服務(wù)工作和自身管理水平的優(yōu)化提升，不僅能夠有效節(jié)省企業(yè)運(yùn)行發(fā)展成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更能夠展現(xiàn)自身社會(huì)形象。通過(guò)服務(wù)水平有效提升，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)科學(xué)、持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，助推供電企業(yè)服務(wù)品質(zhì)顯著改善。

參考文獻(xiàn)

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