CCDI悉地集團(tuán)副總裁 季征宇

從“設(shè)計(jì)”到“管理”
——專(zhuān)業(yè)、企業(yè)、行業(yè)的進(jìn)階如何實(shí)現(xiàn)

CCDI悉地集團(tuán)副總裁 季征宇

設(shè)計(jì)企業(yè)屬于專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，是憑借精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的公司。隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化的快速發(fā)展和變化，市場(chǎng)上，項(xiàng)目變得越來(lái)越復(fù)雜，時(shí)間變得越來(lái)越緊迫，客戶變得越來(lái)越挑剔；企業(yè)內(nèi)，人才變得越來(lái)越稀缺，增長(zhǎng)變得越來(lái)越平緩，風(fēng)險(xiǎn)變得越來(lái)越多樣。面對(duì)發(fā)展的瓶頸和市場(chǎng)的機(jī)遇，那些“技而優(yōu)則管”的管理者通過(guò)頻繁的出差，不停的加班，過(guò)問(wèn)所有的技術(shù)細(xì)節(jié)，希望使問(wèn)題得到有效控制。但知識(shí)結(jié)構(gòu)的失衡卻阻礙了這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

知識(shí)結(jié)構(gòu)是個(gè)很模糊的概念，眾說(shuō)紛紜。1955年，美國(guó)學(xué)者羅伯特·卡茨提出了企業(yè)中“技術(shù)·人際·概念”三大技能的學(xué)說(shuō)，認(rèn)為三種能力的綜合能有效地處理企業(yè)各類(lèi)問(wèn)題。筆者深受這個(gè)學(xué)說(shuō)的啟發(fā)，在尋找支撐著這三種能力的知識(shí)背景過(guò)程中，將其演化成“專(zhuān)業(yè)·企業(yè)·行業(yè)”的知識(shí)三層次，并試圖探索其中的平衡之道。

優(yōu)術(shù)篇：專(zhuān)業(yè)的技能

專(zhuān)業(yè)（Profession）是社會(huì)分工的產(chǎn)物，大意就是做專(zhuān)門(mén)的事情，通俗的說(shuō)法叫“行當(dāng)”，文縐縐的說(shuō)法叫“術(shù)業(yè)”。韓愈說(shuō)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，就是說(shuō)技能學(xué)業(yè)各有專(zhuān)門(mén)研究，所以專(zhuān)業(yè)的本質(zhì)就是學(xué)科性，是相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)。

每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有其自身的特殊性，有不同于其他專(zhuān)業(yè)的理念、知識(shí)、技巧和方法，相互之間存在這樣那樣的差異，不是本行的人就不懂這一行的門(mén)道。某個(gè)專(zhuān)業(yè)里大家都知道的常識(shí)，對(duì)業(yè)外的人來(lái)說(shuō)，往往都是非常特別的知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)段子里，工科生最不喜歡的夸獎(jiǎng)：“天，你連燈泡線路都會(huì)接，真能干呀！”；而文科生最不愛(ài)聽(tīng)的恭維：“哇，你連莎士比亞都知道，好淵博呀！”

每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有自己的術(shù)語(yǔ)，每個(gè)術(shù)語(yǔ)都有特定的內(nèi)涵和外延，如果身在業(yè)內(nèi)卻對(duì)專(zhuān)業(yè)規(guī)律不甚了了，就會(huì)被圈中人視作業(yè)余。何飛鵬先生說(shuō)：“業(yè)余的人，七手八腳；專(zhuān)業(yè)的人，絲絲入扣，訓(xùn)練有素。在現(xiàn)代社會(huì)，要成功存活，追逐專(zhuān)業(yè)、擁有專(zhuān)業(yè)、謹(jǐn)守專(zhuān)業(yè)、對(duì)專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)，是不二法門(mén)?！?/p>

職前的學(xué)歷教育一般會(huì)為專(zhuān)業(yè)知識(shí)奠定基本的知識(shí)面和構(gòu)架，但這只是一個(gè)開(kāi)始，專(zhuān)業(yè)知識(shí)除了持續(xù)發(fā)展外，本身還在不斷分化。這種發(fā)展和分化的趨勢(shì)是大量基礎(chǔ)性的“硬知識(shí)”急劇貶值。所謂“硬知識(shí)”是指理性和確定性很強(qiáng)，很容易用計(jì)算機(jī)軟件固化的知識(shí)，例如大量公開(kāi)的算法、統(tǒng)計(jì)分類(lèi)、數(shù)據(jù)分析等等，以前很多工程師拉計(jì)算尺分析了一輩子的連續(xù)梁，現(xiàn)在幾分鐘就可以搞定。而對(duì)應(yīng)的“軟知識(shí)”，如方案創(chuàng)作、模型化、參數(shù)決策等動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的、不確定性高、可替代性差的經(jīng)驗(yàn)型專(zhuān)業(yè)知識(shí)則日益升值。

專(zhuān)業(yè)需要的是技術(shù)技能（Technical skill），和技術(shù)技能相支撐的，還有專(zhuān)業(yè)從事者的態(tài)度、意愿、激情，在某種程度上，可以將這些稱(chēng)為“工匠精神”（Craftsman’s spirit），并視作專(zhuān)業(yè)態(tài)度的典范。技術(shù)技能的對(duì)象是物和事，其全面養(yǎng)成需要可以提供大量實(shí)踐機(jī)會(huì)的環(huán)境和載體，這個(gè)載體就是職業(yè)，而職業(yè)的平臺(tái)就是企業(yè)。

明道篇：職業(yè)的素養(yǎng)

職業(yè)（Occupation）泛指有收入和責(zé)任的社會(huì)勞動(dòng)，通俗點(diǎn)叫“工作”，直白點(diǎn)叫“飯碗”，影響著人們的收益、生活質(zhì)量、發(fā)展前途及社會(huì)地位。大多數(shù)情況下，專(zhuān)業(yè)知識(shí)要通過(guò)職業(yè)才能得到有效的實(shí)施和發(fā)揮，而職業(yè)需要很多和專(zhuān)業(yè)迥然不同的知識(shí)和技能。

職業(yè)的平臺(tái)通常就是企業(yè)（Corporation）和組織。廣義地說(shuō)，企業(yè)（或者組織）是員工的第一客戶。員工的責(zé)任就是在契約的前提下，讓“客戶”滿意，以獲得有形和無(wú)形的收益，所以了解企業(yè)需求和掌握企業(yè)的知識(shí)是職業(yè)順利開(kāi)展的前提。

企業(yè)的知識(shí)不但包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)構(gòu)成、營(yíng)業(yè)收入、增長(zhǎng)速度、歷史榮譽(yù)、經(jīng)典案例、品牌精髓、影響人物等等顯性內(nèi)容，更包括企業(yè)文化、權(quán)力路徑、游戲規(guī)則甚至八卦故事之類(lèi)冰山之下的隱性要素。很多專(zhuān)業(yè)精深的空降兵，常常因?yàn)椤八敛环倍半y以發(fā)揮”甚至“死于非命”，就是因?yàn)閷?duì)企業(yè)知識(shí)缺乏了解，對(duì)“企業(yè)潛規(guī)則”缺乏洞察，缺乏有效的人際技能（Human skill）。人際技能是對(duì)人而非對(duì)物的技巧，泛指與人溝通的技巧，包括如何理解規(guī)則、營(yíng)造有利的工作氣氛、吸收不同人員的觀念以及通過(guò)自己的自然與持續(xù)的行為，有技巧的表達(dá)自己。

此外，企業(yè)的知識(shí)還包括組織的發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、品牌影響力、行業(yè)地位等。而和企業(yè)相關(guān)的外部環(huán)境，則可以歸入行業(yè)知識(shí)，行業(yè)形勢(shì)影響企業(yè)前途，企業(yè)前途左右職業(yè)發(fā)展。俗話說(shuō)，女怕嫁錯(cuò)郎，男怕入錯(cuò)行，行業(yè)是職業(yè)的翅膀。

取勢(shì)篇：行業(yè)的視野

行業(yè)（Industry）是指性質(zhì)相似的某一類(lèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合，通常根據(jù)其在產(chǎn)品、服務(wù)及生產(chǎn)要素投入、生產(chǎn)工藝及技術(shù)、產(chǎn)出特點(diǎn)及產(chǎn)出的用途等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。這種標(biāo)準(zhǔn)是分層和動(dòng)態(tài)的，若以從前“三百六十行”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分當(dāng)今社會(huì)行業(yè)，可能三萬(wàn)六千行都不止。在某些語(yǔ)境中，行業(yè)也被稱(chēng)為產(chǎn)業(yè)。

行業(yè)的具體環(huán)境能直接影響組織和企業(yè)，包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商以及公眾壓力集團(tuán)；而廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件這些“大氣候因素”則構(gòu)成了行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，直接影響行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而影響企業(yè)的前途。徐冠華院士在為拙作《知舊而識(shí)新——知識(shí)的管理》和《推陳而出新——設(shè)計(jì)的管理》所作序言中寫(xiě)道：“21世紀(jì)的人類(lèi)社會(huì)發(fā)展越發(fā)顯現(xiàn)三個(gè)新的重要特征：一是以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)；二是全球化的國(guó)際環(huán)境；三是可持續(xù)的發(fā)展方式。”從另一個(gè)角度綜合了社會(huì)發(fā)展的方向和趨勢(shì)。

掌握、理解和分析行業(yè)的要素，需要的是概念技能（Conceptual skill），即統(tǒng)觀全局，了解企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外因素的前瞻能力，體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)邊界、內(nèi)容、對(duì)象和模式的重新定義能力。所謂“不謀全局者不足以謀一隅，不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)”，喬布斯就是這方面的高手。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新生和消失的行業(yè)比比皆是，他極具創(chuàng)造力地重新定義了個(gè)人電腦、動(dòng)畫(huà)電影、音樂(lè)、移動(dòng)電話、平板電腦以及數(shù)字出版等6大產(chǎn)業(yè)，讓蘋(píng)果公司一次又一次地站立在行業(yè)之巔。即使如此，互聯(lián)網(wǎng)思想家凱文·凱利還是認(rèn)為，未來(lái)十年執(zhí)掌行業(yè)牛耳的更可能是亞馬遜和谷歌，因?yàn)樗麄冊(cè)谮厔?shì)的概念更勝一籌。

總而言之，企業(yè)在面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，常常感覺(jué)到內(nèi)部成長(zhǎng)和市場(chǎng)提供的人才無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的各類(lèi)知識(shí)技能需要，迫切希望員工擁有與企業(yè)發(fā)展愿景相匹配的與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)和思維方式?；诖耍恍┢髽I(yè)進(jìn)行了積極的探索，旨在進(jìn)行不同發(fā)展階段的核心人才儲(chǔ)備，整合企業(yè)內(nèi)外部信息和知識(shí)資源，傳播企業(yè)文化，這應(yīng)該說(shuō)是打通專(zhuān)業(yè)、企業(yè)、行業(yè)知識(shí)進(jìn)階之路的有益探索。

（來(lái)源：《建筑時(shí)報(bào)》2014-01-26）