□ 楊林森　南京施有恩計(jì)算機(jī)科技有限公司

企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的探究

□ 楊林森南京施有恩計(jì)算機(jī)科技有限公司

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)要想跟上時(shí)代的潮流，離不開企業(yè)信息化的支持。企業(yè)信息系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心，其實(shí)施和應(yīng)用以及運(yùn)行維護(hù)管理在企業(yè)之間的競爭中發(fā)揮著十分重要的作用。

運(yùn)行效果；企業(yè)信息系統(tǒng)；評(píng)價(jià)理論

1.基本概述

信息時(shí)代，企業(yè)信息化作為國家信息化建設(shè)的重要組成部分，其作用是不容忽視的。企業(yè)在發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，如市場預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、經(jīng)營管理和服務(wù)等都離不開企業(yè)信息化，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)市場競爭的重要保障，對(duì)于國家的生存發(fā)展至關(guān)重要。

企業(yè)信息化，故名思議就是利用現(xiàn)代化的管理水平，借助網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)可以幫助企業(yè)更加高效、快速的完成信息備份、數(shù)據(jù)管理、人員管理等，也可以幫助管理企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，從而整合企業(yè)的綜合資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化和現(xiàn)代化，加快企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的全過程［1］。

2.企業(yè)信息系統(tǒng)的主要組成

企業(yè)信息系統(tǒng)主要由四部分組成，也就是硬件、軟件、人和數(shù)據(jù)資源，它是一個(gè)管理控制企業(yè)運(yùn)作的人造系統(tǒng)，該系統(tǒng)在運(yùn)行過程中主要通過運(yùn)用信息工作的技術(shù)和原理，再融合現(xiàn)代管理思想與方法來管理企業(yè)的日常；為企業(yè)制定策略；對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行手機(jī)采集和加工處理；幫助企業(yè)正常經(jīng)營；完成企業(yè)各部門的高效管理，指導(dǎo)企業(yè)完成具體目標(biāo)。企業(yè)信息系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中不僅能完成各項(xiàng)指令，協(xié)助企業(yè)管理，還是一個(gè)能實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)緊密配合的先進(jìn)系統(tǒng)。

企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟(jì)道路中穩(wěn)固發(fā)展必然要走的道路，它的應(yīng)用可以為企業(yè)建立一套完善而先進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的有效實(shí)施是企業(yè)長足發(fā)展的要求。建立企業(yè)信息系統(tǒng)是指建立企業(yè)新的信息系統(tǒng)，這是企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，是現(xiàn)代化管理的必經(jīng)之路，是企業(yè)在新體制下實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作的根本途徑。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行大大提高了企業(yè)內(nèi)部員工的基本素質(zhì)，與此同時(shí)也大大提高了企業(yè)的管理和運(yùn)作水平，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

3.企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行中的相關(guān)管理

3.1企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)

對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行，有其特殊的目標(biāo)。在運(yùn)行管理中，其主要目標(biāo)就是控制和管理企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作，并對(duì)企業(yè)運(yùn)行的過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄，對(duì)不合理的部分進(jìn)行相應(yīng)的修改和擴(kuò)充，保證信息系統(tǒng)的真正性，為管理決策者提供最好的服務(wù)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定啟用信息系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作就不能忽視，它也成為了企業(yè)信息化工作的重要組成部分。

科學(xué)的組織和管理對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)來說至關(guān)重要，它可以自動(dòng)的為企業(yè)的管理工作提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，保證系統(tǒng)本身有條不紊的運(yùn)行。值得注意的是，系統(tǒng)的管理工作與機(jī)器設(shè)備本身的管理工作是不能相等同的。企業(yè)信息系統(tǒng)的主要任務(wù)是為管理工作提供服務(wù)，管理工作主要是向企業(yè)或其他組織提供必要的信息，從而滿足管理工作人員的信息需求。然而，機(jī)器本身的管理與維護(hù)工作只是企業(yè)信息系統(tǒng)管理工作中的一部分，對(duì)于機(jī)器的管理的主要任務(wù)是保證硬件不受損害，不能夠?yàn)楣芾砣藛T提供真實(shí)可靠的信息，真正向管理人員提供信息還需要做許多工作。

3.2企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容

企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，也是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作中非常重要的部分，運(yùn)行管理工作進(jìn)行的好壞直接關(guān)系著系統(tǒng)能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理工作有很多內(nèi)容，大致歸納下來，主要有四個(gè)主要方面：

①收集數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)的收集是一個(gè)非常細(xì)致而又龐大的工作，它包含了數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和數(shù)據(jù)的錄入。數(shù)據(jù)收集人員在工作前要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，系統(tǒng)主管工作人員要指導(dǎo)數(shù)據(jù)收集人員進(jìn)行相關(guān)的工作，并保證他們的質(zhì)量和效率，為系統(tǒng)有效地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果是在一般的企業(yè)系統(tǒng)中，系統(tǒng)主管人員會(huì)主動(dòng)承擔(dān)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)工作，如果是在較大的企業(yè)系統(tǒng)中，通常會(huì)設(shè)立專職數(shù)據(jù)控制人員來進(jìn)行數(shù)據(jù)的校驗(yàn)工作。數(shù)據(jù)的錄入工作對(duì)速度和準(zhǔn)確率的要求是比較高的，錄入人員的主要任是把經(jīng)過校驗(yàn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤的送入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，錄入人員不需要考慮數(shù)據(jù)的真實(shí)性和邏輯性，也不用思考它在具體業(yè)務(wù)中起什么作用，即使數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤也不用承擔(dān)責(zé)任，這一責(zé)任主要由校驗(yàn)人員承擔(dān)，錄入人員與校驗(yàn)人員不能為同一人。

②完成信息處理及服務(wù)工作.在信息處理過程中，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、備份、更新等都是企業(yè)常見的信息處理工作［2］。這些工作通常都是由系統(tǒng)管理人員組織安排經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，清楚了解各項(xiàng)操作規(guī)則，并且熟悉經(jīng)辦業(yè)務(wù)和操作流程的工作人員來進(jìn)行，這部分的工作必須按照固定的規(guī)程來辦。為了方便更快捷的完成此項(xiàng)工作，也可以事先編制相關(guān)的管理程序。

③安排專職人員負(fù)責(zé)硬件的運(yùn)行與維護(hù)工作.要想使硬件設(shè)備正常運(yùn)行，在使用的過程中不受損害，必須按照專人對(duì)硬件設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)，這樣才能保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。硬件設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作主要包括設(shè)備的使用管理，定期檢查維修，備品配件的準(zhǔn)備和使用，各種消耗性材料的使用及管理，電源及工作環(huán)境的管理等等。具體工作的實(shí)施需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來安排，對(duì)于大型計(jì)算機(jī)需要有較多的專職人員來完成這項(xiàng)工作，對(duì)于微型機(jī)來說則不要求那么多的人員及專門設(shè)備。

④系統(tǒng)的安全管理.企業(yè)日常工作中一個(gè)非常重要的工作就是系統(tǒng)的安全管理工作，它的主要任務(wù)是防止系統(tǒng)外部非法訪問系統(tǒng)資源，以免系統(tǒng)的硬件或者數(shù)據(jù)受到非法破壞，無論是硬件的損壞還是數(shù)據(jù)的丟失破壞，都會(huì)對(duì)企業(yè)造成無法估量的損失。所以，我們也要注重系統(tǒng)的安全管理。

3.3企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄

信息系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，主管人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該重視詳細(xì)資料的收集，需要收集記錄的資料包括以下五個(gè)方面：

①有關(guān)數(shù)量的信息.這部分也是一個(gè)細(xì)致的工作，需要工作人員積極配合，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查。數(shù)量信息主要包括開機(jī)的時(shí)間、錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、報(bào)表的數(shù)量、系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量、修改程序的數(shù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)信息服務(wù)的規(guī)模以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)［3］。

②工作的效率.工作的效率指的是單位時(shí)間內(nèi)完成工作所花費(fèi)的時(shí)間以及人力、物力和財(cái)力。

③系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量，信息系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的命脈，必須高度重視質(zhì)量問題，質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著十分關(guān)鍵的作用。

④系統(tǒng)的維護(hù)修改情況.系統(tǒng)需要軟件和硬件組成，因此相關(guān)數(shù)據(jù)的維修和更新工作都不能忽略，并且對(duì)于工作中的工作人員、工作內(nèi)容、工作時(shí)間都需要進(jìn)行詳細(xì)的記載。系統(tǒng)的維護(hù)修改十分必要，它不僅能夠維持系統(tǒng)正常運(yùn)行，而且對(duì)于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和擴(kuò)充也有所幫助。

⑤系統(tǒng)的故障情況.故障的發(fā)生時(shí)間和現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境以及處理的方法、結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析都需要及時(shí)詳細(xì)的記錄。我們這里所說的故障不只是指計(jì)算機(jī)本身的故障，而是針對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)來說的。

4.企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理評(píng)價(jià)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)在未來企業(yè)之間的競爭中將發(fā)揮極其重要的作用。為了有效提高企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中占絕對(duì)優(yōu)勢，我們一定要提高對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的重視程度，并對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行有效地維護(hù)和管理。在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)程度還比較低，無論是在我國還是其他國家，信息系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的不完善都是導(dǎo)致這種狀況發(fā)生的重要原因之一。因此，建立一套完善的企業(yè)信息系統(tǒng)并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的作用。

5.結(jié)束語

信息化迅猛發(fā)展的今天，信息的重要性對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說是不言而喻的。為了能夠使企業(yè)更高效、廣泛、安全的共享企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，提高企業(yè)的競爭力，構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)并加以有效地管理和維護(hù)具有十分重要的意義。

［1］李杰，鄒海英，李澤宇.電力企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化管理探討［J］.中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012，21：96-97.

［2］楊春梅.電力信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理中自動(dòng)化處理技術(shù)分析［J］.信息與電腦（理論版），2014，10：78-79.

［3］張茵翠.企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的分析［J］.電子技術(shù)與軟件工程，2015，04：78.