金 怡

（北京英諾威建設(shè)工程管理有限公司， 北京 100054）

用公關(guān)理論指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作

金 怡

（北京英諾威建設(shè)工程管理有限公司， 北京 100054）

現(xiàn)代社會(huì)中無論個(gè)人還是企業(yè)，其事業(yè)發(fā)展最有力的工具之一是人際資源。公共關(guān)系正是建立和最大效率發(fā)揮人際資源的一種手段，是無形的資產(chǎn)。工程管理和咨詢服務(wù)實(shí)質(zhì)上是商業(yè)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)人員作為企業(yè)龍頭部門的工作人員，在各種商務(wù)場(chǎng)合工作，需要全面學(xué)習(xí)公關(guān)理論，樹立正確的公關(guān)意識(shí)，有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)和提高公關(guān)能力，以勝任各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

公共關(guān)系；工程咨詢企業(yè)；構(gòu)成要素；禮儀文化；提高途徑

在工程咨詢或項(xiàng)目管理企業(yè)中，員工大多有“公關(guān)工作是由專門的公關(guān)部門或人員完成、與經(jīng)營(yíng)部門或人員無關(guān)”的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)顯然存在缺陷。經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，樹立新理念，充分認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)工作本質(zhì)是公關(guān)工作，并應(yīng)努力學(xué)習(xí)公關(guān)理論用來指導(dǎo)提高自身工作。

1 應(yīng)正確認(rèn)識(shí)公關(guān)及其職業(yè)(工作)

1.1 相關(guān)定義

(1)公共關(guān)系。公共關(guān)系是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。原為外來語，由禮儀專家譯為“公共關(guān)系”，是個(gè)多義詞；在港澳地區(qū)，人們把它叫做公眾關(guān)系。

(2)公關(guān)職業(yè)。在國外，“公關(guān)”于 1903 年成為專門職業(yè)，專門策劃公關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)塑造組織形象，利用科學(xué)與藝術(shù)手段，講究創(chuàng)新、構(gòu)思精巧。公關(guān)工作是指一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾的信任與好感，不斷調(diào)整服務(wù)方針并加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。在歐美國家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有 PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PR Man(公關(guān)人員)、PR Officer(公關(guān)官員)等。

(3)我國勞動(dòng)與社會(huì)保障部對(duì)公關(guān)職業(yè)的定義：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的工作(人員)。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。在組織中建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

(4)公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系于 1923 年成為一門學(xué)科，是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)也可視為管理科學(xué)，著眼于人心，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)，是人本管理、心本管理的科學(xué)。它同自然科學(xué)中“物理、數(shù)學(xué)”一樣，既有獨(dú)立性也有與其他學(xué)科的聯(lián)系性。

1.2 公共關(guān)系的職能

公共關(guān)系的職能主要表現(xiàn)為遵循一定的原則和方針，運(yùn)用適當(dāng)手段幫助組織協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，達(dá)到既定的目標(biāo)。即：以提高組織的知名度、美譽(yù)度為目標(biāo)；以各相關(guān)方互惠為原則；以利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為方針；以真誠為交往信條；以溝通為手段。

1.3 公關(guān)的作用

公關(guān)的作用是為企業(yè)創(chuàng)造非常有利的社會(huì)輿論。為了達(dá)到這樣的作用，首先要制定一項(xiàng)周密的公關(guān)目標(biāo)計(jì)劃，以促使受眾目標(biāo)改變?cè)械膽B(tài)度。進(jìn)一步則需要將受眾目標(biāo)中隱而不見的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的信心，最終接受意見和建議。

2 從公關(guān)角度理解經(jīng)營(yíng)工作

2.1 經(jīng)營(yíng)部門的主要工作是公關(guān)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的主要工作是公關(guān)。經(jīng)營(yíng)部門人員的工作基本分為兩類：一類是內(nèi)業(yè)，即編制招投標(biāo)文件、起草合同文件等；另一類是外業(yè)，為企業(yè)開拓經(jīng)營(yíng)之門，先向業(yè)主推薦自己，隨之跟蹤項(xiàng)目，最終洽談簽訂合同，還要在合同履行過程中進(jìn)行合同管理。這期間主要工作是與業(yè)主和政府相關(guān)部門接觸，與項(xiàng)目的各相關(guān)單位溝通、協(xié)調(diào)，處理各種公共關(guān)系，這些工作的本質(zhì)就是公關(guān)。所以說作為經(jīng)營(yíng)人員，個(gè)人在公司對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中的各種工作均可視為從事公共關(guān)系工作。

2.2 經(jīng)營(yíng)人員的公關(guān)水平制約公司的發(fā)展

經(jīng)營(yíng)工作中對(duì)各種公共關(guān)系的有效處理及各種公共資源的綜合運(yùn)用的效果，直接影響著公司的經(jīng)營(yíng)狀況。經(jīng)營(yíng)人員在商務(wù)活動(dòng)中的表現(xiàn)，不僅反映其自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。經(jīng)營(yíng)人員的公關(guān)水平及所得到的業(yè)主或政府相關(guān)部門的評(píng)價(jià)，不僅制約其項(xiàng)目的承攬，對(duì)已簽合同的項(xiàng)目也影響其實(shí)施?？梢哉f，經(jīng)營(yíng)人員的公關(guān)水平，與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展和公司的發(fā)展有直接的因果關(guān)系。

2.3 公關(guān)工作與經(jīng)營(yíng)手段本質(zhì)相同

構(gòu)成要素相同。公關(guān)工作是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系等手段，達(dá)到優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。公關(guān)工作由傳播、溝通、塑造三個(gè)要素組成；其中塑造是核心工作。

由此可知，公關(guān)的目的是謀求組織生存發(fā)展，探求好的生存心理、人文環(huán)境。這恰恰與經(jīng)營(yíng)部的工作要素相同。上述三點(diǎn)工作要素可以表達(dá)為：宣傳自身實(shí)力與優(yōu)勢(shì)，使各類型業(yè)主(客戶)了解企業(yè)，在市場(chǎng)中尋找到企業(yè)業(yè)務(wù)的契機(jī)；與項(xiàng)目業(yè)主接觸溝通達(dá)成承攬業(yè)務(wù)的意向；協(xié)調(diào)雙方利益，塑造企業(yè)追求綜合效益的形象，簽訂合同，達(dá)到企業(yè)生存和發(fā)展的目的。

2.4 公共關(guān)系活動(dòng)方式可供經(jīng)營(yíng)工作借鑒

公共關(guān)系通過各種活動(dòng)建立、調(diào)整和創(chuàng)新企業(yè)形象?；顒?dòng)可分為多種類型，實(shí)際工作中可選用一種或多種組合應(yīng)用，以達(dá)到最佳的樹立組織形象的目的。工程咨詢管理公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全可以借鑒公關(guān)活動(dòng)的以下各種方式，以達(dá)到拓寬經(jīng)營(yíng)渠道的目的。

2.4.1 交際型

在人際交往中開展公共關(guān)系工作，其方式是進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往。公司經(jīng)營(yíng)中，可以組織公司或有關(guān)部門與潛在的或已有的業(yè)主客戶開聯(lián)誼會(huì)、相互走訪拜望，以增加信息交流和信任。

2.4.2 宣傳型

運(yùn)用大眾傳播媒介宣傳自身的公關(guān)方式：大多結(jié)合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如召開記者招待會(huì)、組織新聞發(fā)布會(huì)或內(nèi)部溝通方法(內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系傳播企業(yè)信息)，還可利用廣告宣傳樹立良好企業(yè)形象。

2.4.3 征詢型

以采集社會(huì)信息為主：如進(jìn)行業(yè)主回訪、問卷調(diào)查、答謝客戶，以了解客戶反饋和社會(huì)輿論需求，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供改進(jìn)方向和咨詢建議。

2.4.4 公益型

組織舉辦各種社會(huì)型活動(dòng)，開展慈善捐、公益贊助等公益工作，以免費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段。目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好的形象。

這些公關(guān)活動(dòng)方式的靈活和綜合運(yùn)用，也為企業(yè)鞏固現(xiàn)有的良好形象、開創(chuàng)公司經(jīng)營(yíng)的新局面奠定了基礎(chǔ)。

3 以公關(guān)理論為指導(dǎo)做好經(jīng)營(yíng)工作

3.1 尊重為本，增強(qiáng)他人意識(shí)

在處理公共關(guān)系和與人際交往中，必須樹立尊重為本的理念。這是公關(guān)工作中最重要的一個(gè)理念。尊重他人體現(xiàn)在人際關(guān)系的五個(gè)層面中，這在經(jīng)營(yíng)工作中同樣重要。

(1)尊重上級(jí)。這是一種天職。在工作崗位中，下級(jí)服從上級(jí)是天經(jīng)地義的，是公認(rèn)的社會(huì)秩序，也是職業(yè)道德之一。

(2)尊重同事。這是一種本分?，F(xiàn)代社會(huì)分工越來越細(xì)，每個(gè)人都憑自己的一技之長(zhǎng)勝任某一崗位。無論你能力有多強(qiáng)，沒有其他同事的互相協(xié)作配合，很難獨(dú)立成功地完成一項(xiàng)工作。

(3)尊重下級(jí)。這是一種做人的美德。無論哪個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)，要深諳“水能載舟，亦能覆舟”的道理。上級(jí)的工作需要下級(jí)的努力及配合才能完成。

(4)尊重客戶。這是生存之道?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，沒有客戶的支持，企業(yè)就斷炊而無法生存。必須做到尊重客戶。

(5)尊重所有人。這是一種教養(yǎng)。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人可以做到尊重所有人，因?yàn)檫@樣做有助于處理好人際關(guān)系。尊重他人是以具有他人意識(shí)為基礎(chǔ)的。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)人員都必須增強(qiáng)他人意識(shí)，認(rèn)清自己的角色位置，端正態(tài)度；無論自身在建筑市場(chǎng)中的主體地位如何轉(zhuǎn)換(處在承攬方或者中介方)，與項(xiàng)目各方交流、溝通中，克服以自我為中心的思維定勢(shì)，注意觀察他人，了解業(yè)主、行政主管部門、參與承攬業(yè)務(wù)各企業(yè)的不同的行為特點(diǎn)、反應(yīng)。對(duì)各方主體和所接觸的每個(gè)人都必須尊重，讓他們感到愉快，才能在交往中游刃有余，也易于達(dá)到自身的目的。

3.2 禮讓為先，具備公眾交往能力

公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間架起溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。要達(dá)這種境界，經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)做到禮讓為先，培養(yǎng)自身的公眾交往能力，為公司開拓更廣的經(jīng)營(yíng)局面。

人際交往,貴在有禮。首先，在洽談中要做到禮讓對(duì)方，很多人際關(guān)系就會(huì)更人性化、更融洽和諧。我們應(yīng)從古語中獲取教益：“禮讓一分是贏家，多讓三分皆是贏”。這在業(yè)務(wù)洽談中特別重要。一味追求局部經(jīng)濟(jì)利益而使談判無果，造成兩敗俱傷是憾事；應(yīng)全面考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，謙讓而成交獲得雙贏或多贏。特別應(yīng)提出的是交往過程中面對(duì)小企業(yè)應(yīng)有大家風(fēng)范，寬容大度；面對(duì)大企業(yè)不要自卑低下，矮人三分，都要禮儀先行，不卑不亢。

其次，把握交往的技巧、藝術(shù)。這不僅是公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是經(jīng)營(yíng)人員的基本功之一。應(yīng)學(xué)會(huì)做到按通用的商務(wù)禮儀行事。

個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。俗話說“禮多人不怪”。服飾講究禮儀可以彰顯端莊大氣；待人接物舉止行為合乎禮儀，可以顯示親和文明。在商務(wù)活動(dòng)中，只要講究禮儀，事情可以做得恰到好處，交往的局面自然就打開，后續(xù)的工作也就順勢(shì)完成。對(duì)經(jīng)營(yíng)而言，禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營(yíng)造和諧友善的氣氛。

3.3 具有團(tuán)隊(duì)精神

公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人所在的群體組織，與其他組織之間的溝通、協(xié)調(diào)的關(guān)系，并非個(gè)體之間的相互關(guān)系。

經(jīng)營(yíng)工作也同樣體現(xiàn)出群體作用和影響。無論是跟蹤業(yè)務(wù)、與業(yè)主溝通、推薦自己，還是編制內(nèi)業(yè)、辦理各種手續(xù)、直至簽訂和管理合同，均是以項(xiàng)目為中心，由一定的人員組成團(tuán)隊(duì)來完成，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)人員都是項(xiàng)目業(yè)務(wù)鏈條上的一環(huán)，既要獨(dú)立完成個(gè)人所承擔(dān)的工作，又要和其他人員配合協(xié)作滿足整體工作進(jìn)度和質(zhì)量的要求，若只顧個(gè)人單兵做戰(zhàn)，一個(gè)環(huán)節(jié)不順，全鏈運(yùn)轉(zhuǎn)失靈。由于團(tuán)隊(duì)集中了每個(gè)成員的特長(zhǎng)，人員之間性格、能力做到了互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)達(dá)到了能力和能量的最優(yōu)組合。因此，經(jīng)營(yíng)人員必須牢記團(tuán)隊(duì)合作是完成業(yè)務(wù)的保障，自覺培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

4 結(jié) 語

經(jīng)營(yíng)人員通過公司立身處世，公司通過經(jīng)營(yíng)人員承攬到業(yè)務(wù)得以生存和發(fā)展。雙方是互相依存、相輔相成的。經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)充分利用公司為自己提供的平臺(tái)，提高自己的公關(guān)能力，自如地運(yùn)用公關(guān)技巧，密切與業(yè)主(客戶)、政府機(jī)關(guān)、媒體的關(guān)系，為企業(yè)建立良好的形象，建立和維護(hù)在招投標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)目標(biāo)客戶群對(duì)企業(yè)的信心，使自己的本職工作有聲有色，進(jìn)而促使企業(yè)一步步做強(qiáng)做大。

[1]張冬.淺析企業(yè)形象建設(shè)及公共關(guān)系工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性及實(shí)施措施[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2010(16).

[2]李宗超.公共關(guān)系意識(shí)及其重要性分析[J].中國商界,2010(1).

[3] 張紅華.淺談企業(yè)公關(guān)應(yīng)用之道[J].現(xiàn)代商業(yè),2009(32).

通信地址：北京市西城區(qū)廣義街5號(hào)5層3-510號(hào) 北京英諾威建設(shè)工程管理有限公司。

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1007-4104(2015)04-0032-03

2014-09-02

金怡，男，工程師，招標(biāo)師，北京英諾威建設(shè)工程管理有限公司副總經(jīng)理，主管公司經(jīng)營(yíng)及招標(biāo)代理工作。