曹永剛 中國(guó)電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司工程師

電信運(yùn)營(yíng)商O(píng)SS綜合分析經(jīng)驗(yàn)淺析

曹永剛 中國(guó)電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司工程師

通過(guò)結(jié)合電信行業(yè)的前后端運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，從面向市場(chǎng)支撐、維護(hù)支撐和建設(shè)支撐分析3個(gè)維度，來(lái)展現(xiàn)綜合分析系統(tǒng)的應(yīng)用；對(duì)當(dāng)前流行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，分析用戶(hù)的潛在行為，挖掘用戶(hù)潛在需求。

OSS 數(shù)據(jù)鉆取 分析

1 引言

隨著電信運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)、業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷增多，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)資源種類(lèi)、數(shù)量不斷增加，終端客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面增強(qiáng)網(wǎng)管運(yùn)維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的集約化分析及價(jià)值挖掘。

綜合分析面向網(wǎng)絡(luò)的各級(jí)管理、規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)分析人員以及希望了解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的市場(chǎng)相關(guān)人員，充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，通過(guò)提取、整合專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)維管理、市場(chǎng)支撐在內(nèi)的各層面信息資源，利用先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息深加工和智能化分析挖掘，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策和維護(hù)優(yōu)化提供完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的信息支撐。

如何通過(guò)面向市場(chǎng)支撐、維護(hù)支撐、建設(shè)支撐3個(gè)維度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因，對(duì)運(yùn)行維護(hù)域、經(jīng)營(yíng)管理域、評(píng)估決策域提供完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的信息支撐，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的最大化，是目前OSS綜合分析的難點(diǎn)及熱點(diǎn)問(wèn)題。

2 面向市場(chǎng)支撐分析

電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，引入了更多的網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)容，用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提升。網(wǎng)絡(luò)部門(mén)擁有眾多的生產(chǎn)支撐系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散在各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)上，需要準(zhǔn)確掌握用戶(hù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，根據(jù)網(wǎng)元發(fā)展需要更合理地安排規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，將服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展更好地進(jìn)行結(jié)合。打通B域與O域數(shù)據(jù)壁壘，統(tǒng)一存儲(chǔ)各網(wǎng)管專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，融合匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行跨域分析，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)決策和一線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供有力的支撐。

如圖1所示，按盟市、區(qū)縣、小區(qū)等維度統(tǒng)計(jì)出各小區(qū)的寬帶用戶(hù)總數(shù)、欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)、即將欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)，欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)占比、即將欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)占比、正常狀態(tài)用戶(hù)占比（用戶(hù)總數(shù)—欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)—即將欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)），對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)、即將欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)鉆取，根據(jù)欠費(fèi)日期或到期日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析展示該區(qū)域的每個(gè)月的欠費(fèi)趨勢(shì)圖和即將欠費(fèi)趨勢(shì)情況；為前端客戶(hù)經(jīng)理提供精確的小區(qū)用戶(hù)欠費(fèi)預(yù)警、欠費(fèi)用戶(hù)明細(xì)、欠費(fèi)趨勢(shì)分析、及時(shí)對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行預(yù)警和消息推送，支撐客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行維系挽留。

從CRM系統(tǒng)提取用戶(hù)信息、套餐信息、繳費(fèi)信息、是否欠費(fèi)、剩余金額等B域信息，結(jié)合O域網(wǎng)絡(luò)信息、資源信息、運(yùn)維劃小等信息，通過(guò)對(duì)超過(guò)上行帶寬速率的用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)超過(guò)上行帶寬速率的用戶(hù)寬帶賬號(hào)及采集的連續(xù)7天內(nèi)的流量峰值數(shù)據(jù)，分析該用戶(hù)賬號(hào)的流量使用指標(biāo)情況，作為潛在提速需求用戶(hù)依據(jù)，為前端客戶(hù)經(jīng)理提供小區(qū)內(nèi)有潛在提速需求的用戶(hù)明細(xì)、用戶(hù)速率波動(dòng)情況分析，挖掘用戶(hù)需求，支撐客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)（見(jiàn)圖2）。

根據(jù)用戶(hù)信息、套餐信息、繳費(fèi)信息，按照盟市、區(qū)縣、小區(qū)、時(shí)間等維度，進(jìn)行以小區(qū)為單位計(jì)算單端口的收入及排名；每個(gè)小區(qū)的月收入及排名，指導(dǎo)維護(hù)和維系人員的差異化服務(wù)，具體參見(jiàn)圖3、4。

小區(qū)單端口月收入=小區(qū)已開(kāi)通用戶(hù)的年收入總和/小區(qū)總端口容量/12個(gè)月。

小區(qū)月收入=小區(qū)已開(kāi)通用戶(hù)的年收入總和/12個(gè)月。

通過(guò)分析小區(qū)單端口月收入和小區(qū)月收入情況，為客戶(hù)經(jīng)理確定高價(jià)值小區(qū)，為客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行差異化服務(wù)提供依據(jù)。

圖1 欠費(fèi)用戶(hù)及趨勢(shì)分析

圖2 寬帶速率情況分析

3 面向維護(hù)支撐分析

在維護(hù)支撐分析方面，建立統(tǒng)一的跨專(zhuān)業(yè)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)口徑，提供精細(xì)、準(zhǔn)確的分析結(jié)果，支撐用戶(hù)進(jìn)行分析和決策。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量檢查，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量保障體系，多方位、多維度進(jìn)行用戶(hù)終端、接入方式、行為分析，了解用戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)，定位引起客戶(hù)感知惡化的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，支撐客戶(hù)感知的提升。

通過(guò)寬帶用戶(hù)的新增用戶(hù)數(shù)、銷(xiāo)戶(hù)數(shù)、用戶(hù)總數(shù)，為維護(hù)支撐人員提供按月、天對(duì)寬帶用戶(hù)的增速情況進(jìn)行分析，了解城鎮(zhèn)/農(nóng)村寬帶的市場(chǎng)發(fā)展情況，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)提供指導(dǎo)（見(jiàn)圖5）。

按開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間對(duì)各盟市寬帶的新裝數(shù)、拆機(jī)數(shù)和待裝數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，鉆取不同接入方式的裝機(jī)數(shù)、拆機(jī)數(shù)及待裝數(shù)等信心，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的接入方式進(jìn)行分析，了解整個(gè)的用戶(hù)接入分布情況，為運(yùn)維部門(mén)、建設(shè)部門(mén)提供指導(dǎo)（見(jiàn)圖6）。

按開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間對(duì)寬帶不同接入速率的新增用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)總數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的接入速率進(jìn)行分析，了解整個(gè)的用戶(hù)接入速率分布情況，為運(yùn)維部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)提供指導(dǎo)（見(jiàn)圖7）。

從綜合資源管理系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)獲取寬帶用戶(hù)的產(chǎn)品類(lèi)型、接入類(lèi)型、投訴原因、投訴工單量，投訴工單明細(xì)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。按盟市、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、產(chǎn)品類(lèi)型（寬帶）、接入類(lèi)型（ADSL、LAN、PON）等對(duì)寬帶用戶(hù)的投訴進(jìn)行分析，展現(xiàn)投訴原因分析圖及投訴量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析客戶(hù)服務(wù)過(guò)程指標(biāo)，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的影響客戶(hù)感知的問(wèn)題分析和處理，提高客戶(hù)感知水平。以時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品類(lèi)型、接入類(lèi)型等維度對(duì)寬帶故障原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括故障原因占比、故障數(shù)、故障率、同一現(xiàn)象重復(fù)故障率、同一故障原因重復(fù)故障率，并對(duì)故障原因進(jìn)行歸類(lèi)分析，為維護(hù)人員的維護(hù)重點(diǎn)提供方向指導(dǎo)，為外線(xiàn)裝維規(guī)范化制作等提供分析材料（見(jiàn)圖8）。

圖3 小區(qū)收入情況分析

圖4 小區(qū)收入排名分析

分別按日期、小時(shí)、帶寬及測(cè)速速率占達(dá)標(biāo)速率比例（測(cè)速結(jié)果/達(dá)標(biāo)速率×100%）分別統(tǒng)計(jì)各盟市用戶(hù)自助測(cè)速不達(dá)標(biāo)情況，并根據(jù)寬帶測(cè)速不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行分析，方便運(yùn)維人員準(zhǔn)確地判斷測(cè)速不達(dá)標(biāo)情況分布，以便進(jìn)行針對(duì)性的處理（見(jiàn)圖9、10、11）。

從綜合資源管理系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，按照區(qū)、盟市、小區(qū)對(duì)寬帶的容量、實(shí)占、速率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分盟市、區(qū)縣、小區(qū)等維度，統(tǒng)計(jì)寬帶資源的容量占比情況、端口實(shí)占比例情況、4/8/12/20/50/100M等不同速率的占比情況，通過(guò)對(duì)寬帶資源分析，使后端運(yùn)維人員和劃小承包人實(shí)施掌握本區(qū)域資源容量、占用情況（見(jiàn)圖12）。

從PON網(wǎng)管系統(tǒng)、IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)以15min粒度提取從用戶(hù)終端到IP城域網(wǎng)出口端到端的鏈路帶寬、流速、時(shí)延、丟包、抖動(dòng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)獲取的每層鏈路上的相關(guān)信息及流量情況、速率情況、時(shí)延情況、丟包情況及抖動(dòng)情況；以及根據(jù)采集的實(shí)際流量值與流量閥值進(jìn)行比較，對(duì)達(dá)到閥值流量的鏈路進(jìn)行告警提醒。實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，動(dòng)態(tài)監(jiān)控與寬帶用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量劣化問(wèn)題，實(shí)時(shí)推送給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行處理。

與綜合告警系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)對(duì)接，收集綜合告警系統(tǒng)的告警信息及服務(wù)保障系統(tǒng)的故障和投訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合資源系統(tǒng)的設(shè)備資源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)告警的關(guān)聯(lián)性分析，對(duì)故障發(fā)生的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。以時(shí)間、區(qū)域、故障專(zhuān)業(yè)等維度對(duì)全網(wǎng)故障原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括故障原因占比、故障率、重復(fù)故障率，并對(duì)故障原因進(jìn)行歸類(lèi)分析，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定、應(yīng)急預(yù)案更新、局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范化制作等提供分析材料（見(jiàn)圖13）。

圖5 寬帶用戶(hù)數(shù)情況分析

圖6 寬帶用戶(hù)裝拆機(jī)情況分析

圖7 寬帶接入速率及用戶(hù)數(shù)情況分析

圖8 寬帶投訴原因情況分析

4 面向建設(shè)支撐分析

面向網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)化管理，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)短板與隱患，分析監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)惡化，為相關(guān)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)容量現(xiàn)狀、資源分布規(guī)律等，支撐日常維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與優(yōu)化。統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率和安全可靠性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)提供能力，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)分析水平，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)上保持優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)從各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管獲取網(wǎng)元信息，以及PON網(wǎng)管系統(tǒng)、IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)獲取寬帶的鏈路信息，對(duì)所采集的各設(shè)備端口流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（見(jiàn)圖14）。

●緊急擴(kuò)容依據(jù)：從寬帶的接入層到城域網(wǎng)出口，所有鏈路連續(xù)超過(guò)閥值的一周的，需要建議擴(kuò)容，并展現(xiàn)緊急擴(kuò)容端口明細(xì)。

●擴(kuò)容預(yù)警：通過(guò)對(duì)歷史流量數(shù)據(jù)，分析端口每月流速不斷增長(zhǎng)的速度，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)測(cè)算該鏈路未來(lái)3個(gè)月需要擴(kuò)容的鏈路，并展現(xiàn)擴(kuò)容預(yù)警端口明細(xì)。

圖10 自助測(cè)速不達(dá)標(biāo)分析（按帶寬）

圖11 自助測(cè)速不達(dá)標(biāo)分析（按達(dá)標(biāo)比例）

通過(guò)對(duì)寬帶鏈路中各節(jié)點(diǎn)的寬帶速率的統(tǒng)計(jì)，對(duì)寬帶的接入層到城域網(wǎng)出口，所有寬帶速率連續(xù)超過(guò)閥值一周的鏈路進(jìn)行分析，為寬帶鏈路的擴(kuò)容依據(jù)及擴(kuò)容預(yù)警提供分析材料（見(jiàn)圖15）。

圖12 帶寬資源占用情況分析

圖13 故障原因情況分析

通過(guò)對(duì)小區(qū)鏈路寬帶速率及流量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)該小區(qū)不同接入方式的寬帶提速和擴(kuò)容提供依據(jù)；且根據(jù)歷史流量數(shù)據(jù)，分析該小區(qū)是否滿(mǎn)足新開(kāi)50、100M產(chǎn)品的能力；通過(guò)分析小區(qū)設(shè)備能力與用戶(hù)規(guī)模，為小區(qū)的設(shè)備擴(kuò)容提供指導(dǎo)，保證設(shè)備能力滿(mǎn)足小區(qū)用戶(hù)業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶(hù)規(guī)模也越來(lái)越大；隨著各類(lèi)業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生了大量的O域及B域等相關(guān)數(shù)據(jù)。如何從大量系統(tǒng)數(shù)

華為發(fā)布首創(chuàng)700/850～900MHz小型化多頻天線(xiàn)

在日前舉行的拉美LTE峰會(huì)（Latin American LTE Forum）上，華為發(fā)布了其業(yè)界首創(chuàng)、小型化700/850～900MHz系列多頻天線(xiàn)。該系列天線(xiàn)采用華為創(chuàng)新的“振子復(fù)用”技術(shù)，最多可以同時(shí)支持700/850～900/1800/AWS/ PCS/2100/2600MHz等多個(gè)頻段，其中四頻天線(xiàn)相比傳統(tǒng)天線(xiàn)寬度降低40%。該系列天線(xiàn)不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)界尺寸最小，而且支持遠(yuǎn)程獨(dú)立調(diào)整電下傾角，可使網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到最優(yōu)，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商多頻段網(wǎng)絡(luò)部署需求，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)。

“幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)筑面向未來(lái)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)是華為天線(xiàn)的愿景，”華為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)天饋產(chǎn)品線(xiàn)副總裁StefanFeuchtinger說(shuō)，“基于對(duì)拉美地區(qū)網(wǎng)絡(luò)的深刻理解，華為此次發(fā)布的700/850MHz多頻系列天線(xiàn)，將幫助運(yùn)營(yíng)商打造更好的LTE精品網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功?！睋?jù)中有效獲取客戶(hù)信息，分析客戶(hù)消費(fèi)行為、挖掘潛在需求、減少客戶(hù)離網(wǎng)，建立一套為生產(chǎn)提供強(qiáng)力分析工具的支撐系統(tǒng)將是業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐的關(guān)鍵性工作；同時(shí)，如何利用好這些數(shù)據(jù)，使之成為營(yíng)銷(xiāo)策劃管理人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)細(xì)分的重要依據(jù)，需要今后更進(jìn)一步的深入研究和探索。

圖14 端口流量分析

圖15 接入方式占比情況分析

2014-03-20）