吳今今林 波歐長(zhǎng)昌

（(1.廣東省技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究發(fā)展中心；2.廣東省生產(chǎn)力促進(jìn)中心）

企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)運(yùn)行新論

1吳今今2林 波2歐長(zhǎng)昌

（(1.廣東省技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究發(fā)展中心；2.廣東省生產(chǎn)力促進(jìn)中心）

廣義的企業(yè)創(chuàng)新泛指促使生產(chǎn)資源優(yōu)化和技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新的行動(dòng),狹義的企業(yè)創(chuàng)新特指技術(shù)創(chuàng)新。

企業(yè)；創(chuàng)新系統(tǒng)；新論

1.企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵

(1)企業(yè)創(chuàng)新的定義

“創(chuàng)新”一詞由拉丁語(yǔ)innovare轉(zhuǎn)化而來(lái),其所表達(dá)的涵義是改變、更新、創(chuàng)造, 換句話說(shuō),創(chuàng)新是指改變舊事物的狀態(tài),造就新事物的新常態(tài),而對(duì)新舊兩事物的差異,并沒(méi)有任何限定性要求。所以,創(chuàng)新的范疇,包括了在原有事物基礎(chǔ)上進(jìn)行局部微強(qiáng)度的改良活動(dòng)到展開(kāi)全方位高強(qiáng)度的變革活動(dòng)。前者可稱為微創(chuàng)新,后者可稱為重大創(chuàng)新,而對(duì)重大的原創(chuàng)改變則稱為突破性創(chuàng)新。

企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新活動(dòng)息息相關(guān), 美國(guó)哈佛大學(xué)教授熊彼特在1912年把創(chuàng)新的概念引入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,并指出：創(chuàng)新是“企業(yè)家”把生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系的活動(dòng)，具體的活動(dòng)行為包括采用一種新的組織形式、使用一種新的生產(chǎn)資料、引用一種新的生產(chǎn)方式、開(kāi)發(fā)一種新的產(chǎn)品、開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)等。

在熊彼特之后,不少管理學(xué)者、企業(yè)家對(duì)創(chuàng)新的含義提出各自的見(jiàn)解。例如,《創(chuàng)新的奧秘》作者斯科特·伯克維其認(rèn)為,創(chuàng)新應(yīng)是特指“推動(dòng)人類文明發(fā)展的發(fā)明”行為,而羅夫斯特拉大學(xué)教授羅伯特·萊納德則認(rèn)為,創(chuàng)新是指更有效地“做一些新的事情”。又如,美國(guó)學(xué)者克里斯滕森認(rèn)為,“創(chuàng)新”可劃分為使原有產(chǎn)品“以更低成本生產(chǎn)”、“性能與品質(zhì)得到改善”和使新產(chǎn)品不再像原有產(chǎn)品“那樣昂貴且復(fù)雜”等三種類型,而富士康總裁郭臺(tái)銘則認(rèn)為,創(chuàng)新是“Make a different and can be better”的行動(dòng),并將創(chuàng)新行動(dòng)區(qū)分為抄習(xí)、研究、創(chuàng)造、發(fā)明等四個(gè)層級(jí)。

雖然各家表述不一,但大多數(shù)人對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)在本質(zhì)上并沒(méi)有偏離熊彼特的創(chuàng)新原始定義太遠(yuǎn)?，F(xiàn)代生產(chǎn)力觀認(rèn)為,生產(chǎn)要素包括人、財(cái)、物等硬要素與技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理等軟要素,所以,對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的定義有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)創(chuàng)新泛指促使生產(chǎn)資源優(yōu)化和技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新的行動(dòng)，狹義的企業(yè)創(chuàng)新特指企業(yè)的技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的行動(dòng)。

(2)企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力

企業(yè)是以營(yíng)利為目的法人社會(huì)組織，追求營(yíng)利是企業(yè)的基本屬性。因此,通過(guò)向市場(chǎng)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)以尋求自身實(shí)質(zhì)利益是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的根本動(dòng)力,換句話說(shuō),企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力源于對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的追求。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng),可使自己相對(duì)同類企業(yè)有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),此乃企業(yè)屬性使然。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)減弱時(shí),企業(yè)會(huì)通過(guò)被動(dòng)變革來(lái)遏制其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下降的趨勢(shì)；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不存在明顯下降時(shí),企業(yè)也會(huì)通過(guò)主動(dòng)變革來(lái)擴(kuò)大自己已擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此可見(jiàn),企業(yè)展開(kāi)創(chuàng)新行動(dòng),其實(shí)質(zhì)是為解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題與追求更高目標(biāo)而對(duì)自身的運(yùn)行模式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。其中,因期望解決來(lái)自同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力而展開(kāi)創(chuàng)新行動(dòng)的動(dòng)力是一種推動(dòng)力,因期望獲取更多物質(zhì)利益而促使企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新行動(dòng)的動(dòng)力則是一種牽引力。

2.企業(yè)創(chuàng)新行動(dòng)的組成系統(tǒng)

(1)企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的要素

企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)由資源、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理等四大創(chuàng)新子系統(tǒng)所組成,各子系統(tǒng)由相關(guān)的要素構(gòu)件所組成,而相關(guān)的要素則是由其相應(yīng)的子要素構(gòu)件所組成。圖1為組成企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的創(chuàng)新子系統(tǒng)及它們各自的要素構(gòu)件羅盤圖。

由圖1可見(jiàn),資源創(chuàng)新子系統(tǒng)包括人力資源、財(cái)物資源、環(huán)境資源等內(nèi)容,技術(shù)創(chuàng)新子系統(tǒng)包括技術(shù)創(chuàng)造、技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)轉(zhuǎn)移等內(nèi)容,經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新子系統(tǒng)包括產(chǎn)業(yè)位置、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)方式等內(nèi)容,管理創(chuàng)新子系統(tǒng)包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程、工作方法等內(nèi)容。而企業(yè)創(chuàng)新子系統(tǒng)的要素構(gòu)件還可進(jìn)一步細(xì)分。

(2) 企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的功能

企業(yè)運(yùn)行既受限于人、財(cái)、物等資源條件，又受制于企業(yè)展開(kāi)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)的能力。概括來(lái)說(shuō),企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的功能就是改善資源條件與提升運(yùn)行能力。

資源創(chuàng)新是指對(duì)企業(yè)擁有的資源進(jìn)行有效整理與優(yōu)化配置的活動(dòng)。企業(yè)資源創(chuàng)新子系統(tǒng)的功能主要是讓有限的人力資源、財(cái)物資源與環(huán)境資源能夠得到充分而有效的利用。

技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)展開(kāi)技術(shù)創(chuàng)造與應(yīng)用的活動(dòng),產(chǎn)品創(chuàng)造是技術(shù)應(yīng)用的一種表現(xiàn)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新子系統(tǒng)的功能主要是研發(fā)與應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品、新工藝,以增加產(chǎn)品的種類和提高生產(chǎn)的質(zhì)量與效率。

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整或改革的活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新子系統(tǒng)的功能主要是改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，改變經(jīng)營(yíng)策略,以提升經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。

管理創(chuàng)新是指企業(yè)對(duì)內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人資、財(cái)務(wù)等職能部門的計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等職能事務(wù)進(jìn)行調(diào)整或改革的活動(dòng)。企業(yè)管理創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是完善企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行機(jī)制與執(zhí)行制度,以提升執(zhí)行力。

3.企業(yè)創(chuàng)新要素的驅(qū)動(dòng)作用

企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生產(chǎn)要素的組合模式直接相關(guān),即與企業(yè)人、財(cái)、物等資源的優(yōu)劣及技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理等創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱相關(guān)。

(1)資源要素的驅(qū)動(dòng)作用

資源要素是企業(yè)生存的先決條件,其中人、財(cái)、物資源是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)條件,而環(huán)境資源是企業(yè)成長(zhǎng)的生態(tài)條件。當(dāng)企業(yè)擁有物質(zhì)資源優(yōu)勢(shì)時(shí),即使創(chuàng)新能力較弱,在特定的發(fā)展階段也可能達(dá)成既定的發(fā)展目標(biāo)。反之，如果企業(yè)沒(méi)有物質(zhì)資源優(yōu)勢(shì),則必須具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，才可能達(dá)成既定的發(fā)展目標(biāo)。實(shí)踐證明,物質(zhì)資源優(yōu)勢(shì)有可能為企業(yè)帶來(lái)階段性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果,但資源的限制性必然導(dǎo)致這種驅(qū)動(dòng)方式不可持續(xù)。

(2)技術(shù)要素的驅(qū)動(dòng)作用

眾所周知，近代物理學(xué)中能量轉(zhuǎn)換等科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)，成就了18世紀(jì)蒸汽機(jī)與19世紀(jì)發(fā)電機(jī)的發(fā)明，而蒸汽機(jī)與發(fā)電機(jī)的廣泛應(yīng)用,使相關(guān)生產(chǎn)工具在功能、效率、質(zhì)量等方面都得到顯著改善,社會(huì)的組織模式、生產(chǎn)模式和營(yíng)銷模式也隨之發(fā)生顯著改變,人類社會(huì)需求的物質(zhì)因此而變得極大豐富，交通與通信更加便捷,促使人們的生活方式也隨之發(fā)生相應(yīng)巨變。在20世紀(jì)后期,以計(jì)算技術(shù)和信息技術(shù)為代表的新技術(shù)群的創(chuàng)新與應(yīng)用,再次將社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶入高速發(fā)展軌道,引領(lǐng)人們的生活方式進(jìn)行一場(chǎng)新的變革?？梢?jiàn),社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基于技術(shù)革命,而技術(shù)的進(jìn)步源于科學(xué)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō),技術(shù)優(yōu)勢(shì)可使企業(yè)的產(chǎn)品獲得高附加價(jià)值,所以說(shuō),技術(shù)創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要素。以蘋果公司為例。蘋果公司在電腦軟硬件和消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域不斷創(chuàng)新的成果使之較同行業(yè)企業(yè)擁有更強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì),因此,蘋果公司自2012年起連續(xù)三年能夠一直成為全球市值最大的公司,并在2014年榮登世界最具價(jià)值品牌寶座。

(3)經(jīng)營(yíng)管理要素的驅(qū)動(dòng)作用

如果企業(yè)不能將已擁有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)的經(jīng)濟(jì)一樣難有增長(zhǎng)。因此說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新并非是企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必然因素。要形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須先對(duì)自身的創(chuàng)新系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)配套。

圖1 企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的要素構(gòu)件羅盤圖

在技術(shù)與市場(chǎng)都比較成熟的環(huán)境下，提高生產(chǎn)效率與降低生產(chǎn)成本的管理創(chuàng)新或許是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)有效手段。以富士康為例。作為一個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)利潤(rùn)空間很小的代工企業(yè)，富士康集團(tuán)一方面通過(guò)優(yōu)化商業(yè)模式來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)技術(shù)進(jìn)步來(lái)增加服務(wù)附加值,另一方面,通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模與全方位管理改善來(lái)保住其代工服務(wù)的利潤(rùn)空間。2012年富士康集團(tuán)合并營(yíng)收逾1000億美元,2014年居全球企業(yè)500強(qiáng)第32位。

如果企業(yè)處在技術(shù)沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)且產(chǎn)品市場(chǎng)尚未飽和的環(huán)境，改變競(jìng)爭(zhēng)策略與開(kāi)拓新興市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新或許是推開(kāi)通向經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的另一扇大門。如阿里巴巴集團(tuán)在世界眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中能夠脫穎而出,其成功的關(guān)鍵因素并非是技術(shù)優(yōu)勢(shì),而是為眾多用戶提供“便捷交易渠道”的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。

由上述可見(jiàn),企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),表面看是產(chǎn)品優(yōu)劣之爭(zhēng),實(shí)際上是生產(chǎn)要素組合模式優(yōu)劣之較量。因此,生產(chǎn)要素的有機(jī)組合是企業(yè)快速成長(zhǎng)的充分必要條件。以資源優(yōu)化為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為核心,以經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新為配套,以顧客滿意為目標(biāo),這已成為當(dāng)今眾多企業(yè)獲得成功的不二法門。

4.企業(yè)創(chuàng)新的運(yùn)作流程

企業(yè)創(chuàng)新的運(yùn)作流程大致可分為目標(biāo)設(shè)想、條件盤查、工作謀劃、變革行動(dòng)等四個(gè)活動(dòng)階段,這四個(gè)階段共包括了創(chuàng)新思維、創(chuàng)意構(gòu)思、資源盤點(diǎn)、系統(tǒng)查檢、任務(wù)設(shè)定、計(jì)劃編制、資源整合、體系配套等八個(gè)工作環(huán)節(jié)。

(1)目標(biāo)設(shè)想階段

“目標(biāo)設(shè)想”是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的醞釀階段,包括了“創(chuàng)新思維”與“創(chuàng)意構(gòu)思”兩個(gè)工作環(huán)節(jié),即通過(guò)創(chuàng)新思維,進(jìn)而形成創(chuàng)新的意念(即創(chuàng)意)。該階段主要解決可以做什么或可以如何做什么的問(wèn)題。

“創(chuàng)新思維”是指創(chuàng)意者通過(guò)對(duì)自然現(xiàn)象觀察和對(duì)社會(huì)生活體驗(yàn)所產(chǎn)生的感悟,同時(shí),利用對(duì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資訊等資源的積累,就創(chuàng)新的意念進(jìn)行頓悟性靈感思維與系統(tǒng)性邏輯思維而孕育形成創(chuàng)意的思索過(guò)程。在這過(guò)程中,需要多一些感性的想象思維,因?yàn)?在創(chuàng)新的起始點(diǎn),常規(guī)的邏輯思維或多或少會(huì)束縛創(chuàng)意的想象思維。跨界的腦力激蕩帶來(lái)變革性創(chuàng)意的幾率較大,因?yàn)?不同思維方式的碰撞往往可以產(chǎn)生倍增的效果,有時(shí)甚至可能激發(fā)出全新的想象。常用的創(chuàng)新思維方法包括頭腦風(fēng)暴法、組合與分解法、聯(lián)想創(chuàng)造法、清單核查法、TRIZ法等等,這些方法都具有突破性、求異性、發(fā)散性的特點(diǎn)。創(chuàng)新思維的前提條件是要擯棄原有的定勢(shì)思維，思維的過(guò)程特別忌諱的問(wèn)題包括目標(biāo)欠妥、思路混亂、結(jié)論先行、方法不當(dāng)。日本管理學(xué)家大前沿一在其所著的《創(chuàng)意的構(gòu)想》一書中,提出了激發(fā)創(chuàng)意六大技巧,即“大膽質(zhì)疑先入之見(jiàn),從網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始思考,創(chuàng)造別人無(wú)可替代的產(chǎn)品,從歷史中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),站在對(duì)手的立場(chǎng)上思考,與相關(guān)人員展開(kāi)討論”。其中,與相關(guān)人員展開(kāi)討論的一個(gè)好處是可以將以創(chuàng)新意見(jiàn)領(lǐng)袖為核心的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的離散性思維進(jìn)行集中、篩選、提煉,從而形成思維合力。

“創(chuàng)意構(gòu)思”是指創(chuàng)意者對(duì)與待確定創(chuàng)意相關(guān)的可行因素與制約因素進(jìn)行分析思維,在腦海中勾勒出明確的創(chuàng)新主意的思索過(guò)程。這類創(chuàng)新主意就是創(chuàng)新目標(biāo),或是為了追求新發(fā)展的目標(biāo),或是希望解決老問(wèn)題的目標(biāo),可能是開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品或開(kāi)拓新市場(chǎng)的意念,也可能是提升生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量或降低生產(chǎn)成本的主張。在創(chuàng)意構(gòu)思環(huán)節(jié)中,不僅要構(gòu)想出明確的創(chuàng)新目標(biāo),而且要評(píng)估創(chuàng)新行動(dòng)的可行性和價(jià)值性。其中，創(chuàng)新行動(dòng)的可行性主要體現(xiàn)在企業(yè)是否有相應(yīng)的資源與能力和可行的策略與路線,而創(chuàng)新行動(dòng)的價(jià)值性主要體現(xiàn)在創(chuàng)新的績(jī)效預(yù)期是否符合企業(yè)的使命與可及時(shí)滿足顧客需求。對(duì)創(chuàng)意的可行性與價(jià)值性的思考,需要多些理性的邏輯思維。

(2)條件盤查階段

“條件盤查”是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的啟動(dòng)階段,包括“資源盤點(diǎn)”與“系統(tǒng)查檢”兩個(gè)工作環(huán)節(jié),即通過(guò)查檢行動(dòng)來(lái)厘清企業(yè)的資源供給與系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀。該階段主要解決是否有條件與能力做什么的問(wèn)題。

“資源盤點(diǎn)”是指對(duì)企業(yè)所擁有人力資源、財(cái)物資源和環(huán)境資源現(xiàn)狀進(jìn)行清點(diǎn)作業(yè),以查清企業(yè)資源供給的有利條件與短板問(wèn)題?！百Y源盤點(diǎn)”常用的工具是項(xiàng)目查檢法--為防止查檢遺漏而事先把要檢查的工作項(xiàng)目逐一羅列而制成的清單或表格。

“系統(tǒng)查檢”是指對(duì)企業(yè)運(yùn)行的現(xiàn)狀進(jìn)行研究與梳理,以查明企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的有利條件與短板問(wèn)題,內(nèi)容包括企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制、管理流程與管理制度,也包括各職能管理部門所展開(kāi)的具體管理活動(dòng)?！跋到y(tǒng)查檢”常用的工具是項(xiàng)目查檢法與SWOT分析法。例如,賈拉德·古斯·蓋諾在其所著的《創(chuàng)意的管理》一書中列出了內(nèi)容涉及組織管理、人員結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力、運(yùn)行機(jī)制等26份項(xiàng)目查檢表，每個(gè)查檢項(xiàng)目都有相應(yīng)的子項(xiàng)系列。由于不同企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境與存在的短板問(wèn)題各異,因此，可根據(jù)企業(yè)具體的創(chuàng)新目標(biāo)，按管理職能與管理活動(dòng)兩個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)適合企業(yè)實(shí)際需求的重點(diǎn)查檢項(xiàng)目清單。

(3)工作謀劃階段

“工作謀劃”是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的決策階段,包括“任務(wù)設(shè)定”與“計(jì)劃編制”兩個(gè)工作環(huán)節(jié),即通過(guò)研究來(lái)策劃創(chuàng)新行動(dòng)的執(zhí)行方案。該階段主要解決計(jì)劃做什么或計(jì)劃如何做什么的問(wèn)題。

“任務(wù)設(shè)定”是指根據(jù)“目標(biāo)設(shè)想”所確定的創(chuàng)新目標(biāo)與系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行比較來(lái)找出運(yùn)作差距,并以消除差距為標(biāo)的來(lái)設(shè)定創(chuàng)新任務(wù),如果有必要,還須將擬定創(chuàng)新任務(wù)細(xì)分成若干工作子項(xiàng)。任務(wù)的設(shè)定以項(xiàng)目的可行性研究為基礎(chǔ),而可行性研究主要以市場(chǎng)信息的分析與預(yù)測(cè)為依據(jù),這樣,可確保在正確的時(shí)間與地點(diǎn)做正確的事情?！拔辶Α狈治龇ǖ裙ぞ呖梢詭椭髽I(yè)確定應(yīng)該且可以在何時(shí)、何地開(kāi)展什么樣的創(chuàng)新工作。有一點(diǎn)值得特別注意：利用市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)分析創(chuàng)新行動(dòng)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益預(yù)期的方法,只適用于非原創(chuàng)性技術(shù)或產(chǎn)品,一般不適用于原創(chuàng)性技術(shù)或產(chǎn)品, 因?yàn)?在這一條件下,被調(diào)查對(duì)象不可能接觸過(guò)該類技術(shù)或產(chǎn)品，依據(jù)這類調(diào)查數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論缺乏科學(xué)性。

“計(jì)劃編制”是指根據(jù)“任務(wù)設(shè)定”所確定的工作項(xiàng)目來(lái)制定工作要領(lǐng)與實(shí)施細(xì)則,并據(jù)此編寫成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書。具體內(nèi)容一般包括目標(biāo)任務(wù)、行動(dòng)策略、組織建設(shè)、資源配置、執(zhí)行路徑、進(jìn)度安排、質(zhì)量要求、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、保障措施等等。在制定計(jì)劃工作中,既要避免不切實(shí)際的好高騖遠(yuǎn)，又要克服經(jīng)驗(yàn)主義的路徑依賴。

(4)變革行動(dòng)階段

“變革行動(dòng)”是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的執(zhí)行階段,是創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)性行動(dòng),包括了“資源整合”與“體系配套”兩個(gè)工作環(huán)節(jié),即通過(guò)對(duì)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。該階段主要解決應(yīng)該做什么或應(yīng)該如何做什么的問(wèn)題。

“資源整合”是指企業(yè)依據(jù)創(chuàng)新計(jì)劃要求,對(duì)人力、財(cái)力、物力等有形資源進(jìn)行挖掘與整理,并在時(shí)間、空間、數(shù)量三個(gè)維度上進(jìn)行優(yōu)化配置，以滿足資源供給與高效使用的需求。其中,資源挖掘主要針對(duì)未被發(fā)現(xiàn)或被閑置的資源,資源整理主要針對(duì)無(wú)效或不良的資源,而資源優(yōu)化配置則主要針對(duì)未被充分或未達(dá)到高效利用的資源。資源優(yōu)化是開(kāi)展企業(yè)創(chuàng)新行動(dòng)的基礎(chǔ)性工作,資源優(yōu)化行動(dòng)本身就是一種創(chuàng)新。以人力資源配置為例。人力資源創(chuàng)新就是依據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段,引入先進(jìn)的人力資源管理理念與方法,適時(shí)配置比例合理、滿足不同層次、不同專業(yè)類別需求的人才數(shù)量,同時(shí),充分地挖掘與發(fā)揮相關(guān)人員的智力與能力。

“體系配套”是指圍繞創(chuàng)新計(jì)劃所確定的工作任務(wù),將彼此相互聯(lián)系且互為條件的各創(chuàng)新子系統(tǒng)有機(jī)地整合成一個(gè)高效、協(xié)同運(yùn)行的統(tǒng)一整體,進(jìn)而形成新的運(yùn)行常態(tài),同時(shí)注意適時(shí)進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整。例如,當(dāng)企業(yè)展開(kāi)技術(shù)或產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí),除要考慮創(chuàng)新人才、創(chuàng)新設(shè)施、創(chuàng)新物資、創(chuàng)新資本等硬實(shí)力要素配置外,還要考慮與之相關(guān)的組織形式、生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行機(jī)制、管理制度、競(jìng)爭(zhēng)策略、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品品牌、企業(yè)文化、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等軟實(shí)力要素配套,也即是資源、經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新的有機(jī)配套。當(dāng)企業(yè)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新任務(wù)時(shí)，需要技術(shù)與管理創(chuàng)新子系統(tǒng)的配套;同樣，企業(yè)執(zhí)行管理創(chuàng)新任務(wù)時(shí),需要技術(shù)創(chuàng)新子系統(tǒng)與之配套?！绑w系配套”是一種以全局最優(yōu)為目標(biāo)的系統(tǒng)性與適應(yīng)性的要素組合,其系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在要素組合具有一定的廣度與深度,其適應(yīng)性主要體現(xiàn)在要素組合可以滿足執(zhí)行預(yù)定創(chuàng)新任務(wù)的需要。例如,小米集團(tuán)動(dòng)員一大批發(fā)燒友客戶參與用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，為實(shí)施該運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)需要在技術(shù)與管理方面進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。

5.企業(yè)創(chuàng)新的運(yùn)行特性

(1)創(chuàng)新路徑的差異性

因不同企業(yè)所處的運(yùn)營(yíng)環(huán)境與自身?yè)碛械臈l件、能力存在較大差別，所以，企業(yè)在展開(kāi)類同的創(chuàng)新行動(dòng)時(shí)所選擇的行動(dòng)路徑則大相徑庭。另外，由于生產(chǎn)要素組合的復(fù)雜性，對(duì)同一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),面對(duì)一項(xiàng)具體的創(chuàng)新行動(dòng),一般都有不同的路徑可供選擇。成功企業(yè)的創(chuàng)新路徑各不相同，成功者必有其獨(dú)特之道。

(2)創(chuàng)新行動(dòng)的循環(huán)性

企業(yè)所開(kāi)展的每項(xiàng)創(chuàng)新行動(dòng),都是階段性的作為，都經(jīng)歷了一個(gè)由目標(biāo)設(shè)想、條件盤查、工作謀劃至變革行動(dòng)的完整流程,企業(yè)因自身發(fā)展需求而不斷展開(kāi)創(chuàng)新行動(dòng)的活動(dòng)軌跡呈現(xiàn)出周而復(fù)始的循環(huán)特點(diǎn)。圖2為企業(yè)創(chuàng)新行動(dòng)的“CIPA運(yùn)行循環(huán)”示意圖，其中的“CIPA”是英文單詞Conceive(設(shè)想)、Investigate(盤查)、Plan(謀劃)、Act(行動(dòng))各自第一個(gè)字母的組合,代表企業(yè)每項(xiàng)創(chuàng)新行動(dòng)的四個(gè)活動(dòng)階段。

(3) 理想系統(tǒng)的“諧振”性

圖2 企業(yè)創(chuàng)新CIPA運(yùn)行循環(huán)示意圖

企業(yè)決定要執(zhí)行新的生產(chǎn)要素組合，就是希望找到克服發(fā)展阻力與擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新突破口，以獲取更大的運(yùn)行效益。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)達(dá)到“天時(shí)、地利、人和”的有機(jī)配套時(shí)，將呈現(xiàn)出變革阻力最小、競(jìng)爭(zhēng)合力最大的“諧振”性特點(diǎn)，如同電路學(xué)理論中的諧振現(xiàn)象，當(dāng)電路的激勵(lì)頻率等于電路的固有頻率時(shí)，電路的消耗最少，輸出最大。事實(shí)上,因受各種因素的干擾,企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)不可能達(dá)到理想狀態(tài)，但所有能夠進(jìn)入快速成長(zhǎng)軌道的成功企業(yè)，無(wú)不例外地都是因?yàn)槠鋼碛幸粋€(gè)滿足市場(chǎng)供應(yīng)需求、適應(yīng)自身發(fā)展條件、他人不易復(fù)制的準(zhǔn)“諧振”運(yùn)行體系。企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的運(yùn)作達(dá)到準(zhǔn)“諧振”狀態(tài)的具體表現(xiàn)包括：頂層設(shè)計(jì)科學(xué),內(nèi)外關(guān)系和諧;組織管理有序，資源配置優(yōu)化;業(yè)務(wù)流程順暢，工作執(zhí)行高效;經(jīng)營(yíng)策略靈活，市場(chǎng)響應(yīng)快捷。

(4)績(jī)效評(píng)價(jià)的多樣性

由于企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的多向性,相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn),其中,較常用的是“創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)系統(tǒng)”和“創(chuàng)新效益評(píng)價(jià)系統(tǒng)”。

企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要是評(píng)價(jià)企業(yè)在創(chuàng)新事務(wù)中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)能力,評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括創(chuàng)新能力、創(chuàng)新效率、創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新水平等等。

企業(yè)創(chuàng)新的效益評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要是評(píng)價(jià)創(chuàng)新行動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和滿足社會(huì)需求所做出的貢獻(xiàn),評(píng)價(jià)指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

企業(yè)的創(chuàng)新行動(dòng)是一種以創(chuàng)造價(jià)值為目的的經(jīng)濟(jì)行為,企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行的全過(guò)程就是其所開(kāi)展的各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的集合,創(chuàng)新活動(dòng)中的任一環(huán)節(jié)都為企業(yè)最終能獲取的綜合附加價(jià)值做出貢獻(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)主要指標(biāo)包括創(chuàng)新成本、創(chuàng)新收入、創(chuàng)新利潤(rùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)等等。

如果只顧及自身的經(jīng)濟(jì)利益而不顧及社會(huì)效益,企業(yè)終將被社會(huì)拋棄；反之,如果只強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值而不顧及企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)將缺乏動(dòng)力且難以為繼。所以，只有在自身效益與社會(huì)價(jià)值兩者間取得平衡，企業(yè)才能保持有持續(xù)發(fā)展的空間。承擔(dān)對(duì)顧客、員工、社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任,是企業(yè)創(chuàng)新行動(dòng)獲得成功的必要條件,也是其社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)新的社會(huì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括顧客滿意、員工滿意、社會(huì)滿意，其中,社會(huì)滿意指標(biāo)可細(xì)分為履行法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任等子項(xiàng)。以清潔生產(chǎn)為例。社會(huì)發(fā)展要求企業(yè)遵循“減量化、再利用、資源化”的生產(chǎn)原則,這一要求涉及到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。企業(yè)必須對(duì)高能耗、高污染的生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)工藝進(jìn)行技術(shù)革新或改造,而開(kāi)展這類創(chuàng)新活動(dòng)一般不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)凈收益?？梢?jiàn),不能簡(jiǎn)單地以經(jīng)濟(jì)投入與產(chǎn)出之比的數(shù)據(jù)作為衡量所有創(chuàng)新行動(dòng)是否成功的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)具體創(chuàng)新項(xiàng)目執(zhí)行效果的評(píng)價(jià),一般應(yīng)以項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

綜上所述，作為系統(tǒng)工程，基于結(jié)構(gòu)的完整性，企業(yè)創(chuàng)新不應(yīng)僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，或者說(shuō)，必須有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新的相互配套，還必須對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化與有效利用，這樣，才有可能達(dá)成企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)。

[1]約瑟夫?熊彼特，經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論.何畏等譯,北京：商務(wù)印書館，1990.

[2]薛強(qiáng),黃炳賀,李楠林.生產(chǎn)務(wù)實(shí)務(wù).廣東人民出版社，2010.

[3]張振剛,陳志明.創(chuàng)新管理.機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

[4]張振剛,余傳鵬.創(chuàng)新平臺(tái).機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

[5]尤建新,陳守明.管理學(xué)概論.同濟(jì)大學(xué)出版社，2007.

[6]黃炳賀,符正平,林波,左曉安.突破發(fā)展瓶頸——產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí).清華大學(xué)出版社，2014.

[7]易朝輝，陳朝暉.創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系演變的國(guó)際比較及其啟示.科技管理研究.2014.6.

企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)由資源、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理等創(chuàng)新子系統(tǒng)組成,其運(yùn)作流程可分為目標(biāo)設(shè)想、條件盤查、工作謀劃、變革行動(dòng)四個(gè)活動(dòng)階段和創(chuàng)新思維、創(chuàng)意構(gòu)思、資源盤點(diǎn)、系統(tǒng)查檢、任務(wù)設(shè)定、計(jì)劃編制、資源整合、體系配套等八個(gè)工作環(huán)節(jié)。

企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)運(yùn)行呈現(xiàn)的特點(diǎn)包括創(chuàng)新路徑差異性、創(chuàng)新行動(dòng)循環(huán)性、理想系統(tǒng)諧振性、績(jī)效評(píng)價(jià)多樣性等等。