趙靜

（遼寧師范大學(xué)圖書館，遼寧大連116029）

以用戶為中心的機構(gòu)知識庫服務(wù)模式及其制約因素研究

趙靜

（遼寧師范大學(xué)圖書館，遼寧大連116029）

從深層次知識專題服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、資源推薦服務(wù)、推廣和營銷服務(wù)、資源和平臺整合服務(wù)5個方面提出了以用戶為中心的IR服務(wù)模式，并從服務(wù)理念還未成型、服務(wù)方式還不明確、服務(wù)能力還有欠缺三個方面對IR服務(wù)模式發(fā)展的制約因素進行探討。

用戶為中心機構(gòu)知識庫服務(wù)模式

1　引言

機構(gòu)知識庫（Institutional Repository，簡稱IR），又稱機構(gòu)典藏庫、機構(gòu)倉儲等，它作為促進學(xué)術(shù)交流、管理機構(gòu)知識資產(chǎn)、體現(xiàn)機構(gòu)知識能力的重要支撐平臺和基礎(chǔ)設(shè)施的地位已毋庸置疑。從ROAR和OpenDOAR的統(tǒng)計結(jié)果來看，IR在世界范圍內(nèi)發(fā)展勢頭非常迅猛，已經(jīng)有兩千多個IR在運行。我國的IR相對來說起步較晚，發(fā)展速度也比較慢，在ROAR中注冊的IR數(shù)量為91個［1］，ROAR中，中國科學(xué)院建成了“中國科學(xué)院IR網(wǎng)格”，包含83個研究所已建成的IR，但還有一些研究所作為獨立的IR也在ROAR中進行了注冊，除了中國科學(xué)院大學(xué)之外，僅有5個機構(gòu)在OpenDOAR進行了注冊［2］。然而，CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）三期IR建設(shè)及推廣項目實施、中國機構(gòu)知識庫推進工作組的成立以及越來越多的機構(gòu)開始重視并著手構(gòu)建IR都表明我國IR建設(shè)的“冷”只是暫時的。

與我國IR建設(shè)的“冷”相對的是我國在該領(lǐng)域研究的“熱”，利用“中國知網(wǎng)”進行相關(guān)主題的搜索顯示，從2004年吳建中引入IR的研究以來，我國在該領(lǐng)域的研究發(fā)展非?？?，特別是2008以后，每年都有近百篇的研究成果。而利用WoS進行國外相關(guān)文獻檢索，在數(shù)量上來看，我國的研究成果還要更勝一籌。從國內(nèi)外機構(gòu)庫的相關(guān)研究的主題來看，主要集中在IR存儲對象的版權(quán)問題、對具體IR的案例分析、IR建設(shè)（包括技術(shù)、資源體系、存繳的宏觀和微觀政策、建設(shè)流程、可持續(xù)發(fā)展因素剖析、推廣等）以及對國內(nèi)外IR研究和實踐現(xiàn)狀的分析這4個方面，這些研究中對于IR的用戶服務(wù)的研究相對比較欠缺。而用戶的參與和用戶的認同是IR發(fā)展的永恒動力，IR的建設(shè)不應(yīng)以存在為目的，而應(yīng)著眼于將IR作為契機，為用戶提供更加豐富、更深層次的知識服務(wù)，推動IR實現(xiàn)機構(gòu)和用戶雙贏的良好發(fā)展態(tài)勢。而從當(dāng)前的實踐和研究來看，對IR的用戶服務(wù)研究還需要不斷地深化。

2　機構(gòu)知識庫服務(wù)模式

IR的服務(wù)模式基于不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類型，陳晶將IR按照開放度、系統(tǒng)構(gòu)建方式和服務(wù)方式對機構(gòu)庫的服務(wù)模式進行了劃分［3］，本研究的服務(wù)模式與其提及的服務(wù)方式類似。從對當(dāng)前IR的隨機調(diào)研來看，大多數(shù)IR都有注冊用戶內(nèi)容提交和編輯、檢索、瀏覽和基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、排行等基本的服務(wù)，服務(wù)模式相對比較單一，以用戶為中心的理念還很淡薄。

IR的建設(shè)主體大多數(shù)為圖書館，而圖書館，尤其是數(shù)字圖書館是信息寶藏的重要集散地，擁有非常豐富的信息資源。然而2010年OCLC《圖書館的認知度》報告中卻報道了一個這樣的現(xiàn)實：在當(dāng)前的信息環(huán)境中，搜索引擎占據(jù)了信息消費者的檢索起點，沒有人使用圖書館網(wǎng)站開始他們的信息檢索［4］，坐擁海量優(yōu)質(zhì)資源的數(shù)字圖書館境遇尚且如此，IR資源體系的相對單一、用戶參與度不高、與商業(yè)數(shù)據(jù)庫的差距以及IR服務(wù)模式特色不強等使其發(fā)展前景不容樂觀。而除了更多的功能融入之外，探索和深化IR服務(wù)模式，挖掘IR增值能力，是尋求IR持續(xù)發(fā)展的重要出路。

2.1深層次知識專題服務(wù)

IR依托機構(gòu)保存的是機構(gòu)的智力成果，除了要促進這些成果在機構(gòu)內(nèi)外的自由獲取之外，更重要的是要實現(xiàn)這些智力成果的知識管理和知識發(fā)現(xiàn)，開展深層次的知識專題服務(wù)非常必要。基于IR數(shù)據(jù)地不斷更新和擴充，IR管理機構(gòu)應(yīng)該組織人員對資源的內(nèi)容進行深層次挖掘，從而衍生出機構(gòu)知識能力、機構(gòu)競爭力、機構(gòu)競爭和合作態(tài)勢分析、機構(gòu)學(xué)科研究前沿和趨勢探測剖析、IR對機構(gòu)學(xué)術(shù)影響力分析等綜合性研究報告。通過定期發(fā)布這些研究成果，一方面可以讓用戶，尤其是機構(gòu)內(nèi)用戶更深切地體會和理解IR價值和作用，增強用戶對IR的依賴性和認同度，逐漸形成用戶自覺和自發(fā)的成果存儲意愿；另一方面，通過這些深層次的研究成果，用戶可以從宏觀上把握其研究領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢，從而更好的定位自己的學(xué)術(shù)研究，甚至還可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴，實現(xiàn)交叉和縱深的研究發(fā)現(xiàn)。從學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)搜索的結(jié)果來看，由于IR仍然處于發(fā)展的初期，雖然在世界范圍內(nèi)的機構(gòu)覆蓋面越來越廣，但是由于知識權(quán)益、政策、開放獲取意識等因素的影響，很多IR收錄的資源數(shù)量相對龐大的機構(gòu)產(chǎn)出而言仍微乎其微，而且資源更新速度、及時性等方面仍差強人意，所以很多的研究和實踐對如何推行IR比較關(guān)注，關(guān)注如何為用戶提供深層次知識服務(wù)的內(nèi)容則比較少。但是，從學(xué)術(shù)交流的趨勢和IR發(fā)展的態(tài)勢來看，IR嵌入到學(xué)習(xí)、研究中只是時間問題，而開展深層次的知識專題服務(wù)勢在必行。

2.2參考咨詢服務(wù)

學(xué)科館員在IR的發(fā)展中扮演著重要的角色。雖然開放獲取運動在學(xué)術(shù)領(lǐng)域引起了很大的反響，也得到了越來越多學(xué)者的認可，但是我們不得不承認很多學(xué)者對于這種學(xué)術(shù)傳播模式仍存在很多疑慮，仍有很多顧慮將自己的研究成果，甚至是未出版的或很重要的隱性知識在這樣的開放平臺中共享。而IR的發(fā)展離不開理念的宣傳和內(nèi)容存繳管理以及深層次知識發(fā)現(xiàn)，這些工作的推進，都需要學(xué)科館員的全程參與。在實踐方面，也有很多圖書館在IR的整個發(fā)展歷程中都對學(xué)科館員的能力、工作職責(zé)提出了新的要求。

然而，與圖書館的其他參考咨詢業(yè)務(wù)相比，圖書館館員與機構(gòu)用戶和機構(gòu)外用戶之間關(guān)于IR卻沒有搭建起順暢的溝通橋梁。從國內(nèi)外當(dāng)前的很多調(diào)研來看，IR發(fā)展十多年來雖然成果相對比較豐碩，但是仍然有很多用戶對于IR缺乏理解，在“大棒加胡蘿卜”的IR推行模式中，IR用戶的需求挖掘、用戶對IR的態(tài)度、用戶使用IR的體驗等方面的研究仍相對比較欠缺。圖書館應(yīng)該在現(xiàn)有相對比較成熟的參考咨詢服務(wù)中，加強IR的參考咨詢服務(wù)，為單個用戶而非以院系或者研究中心等組織為服務(wù)對象，為他們提供IR的個性化、針對不同學(xué)科不同學(xué)者特性的咨詢服務(wù)，從用戶的角度出發(fā)為他們提供政策咨詢、提交流程、知識產(chǎn)權(quán)解決方案、機構(gòu)知識庫能帶給他們的利益的實例說明等方面的貼心咨詢服務(wù)，使得館員和用戶之間的“巴別塔”不再是阻礙IR發(fā)展的障礙。中國科學(xué)院IR網(wǎng)格就提供了“問圖書館員”的相關(guān)鏈接，可以使得IR與圖書館的參考咨詢業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)，而且在《學(xué)科館員在IR建設(shè)專項工作的職責(zé)》中明確要求學(xué)科館員將IR的建設(shè)推廣工作滲透在參考咨詢服務(wù)中［5］，從而使得圖書館可以為IR用戶提供更多的個性化、深層次咨詢服務(wù)。

2.3資源推薦服務(wù)

許多IR都能夠提供新近提交資源列表、下載和瀏覽排行榜、資源導(dǎo)航、相關(guān)網(wǎng)站鏈接這些基本的推薦服務(wù)。但是對于資源的個性化推薦和相關(guān)主題推薦方面還有很多需要改進的地方。

在這方面，NASA的IR庫做了一些改進，他們對每條記錄都提供來源庫、作者、出版年、文獻可獲取類型、文獻類型、學(xué)科、主題詞字段的復(fù)合篩選，可以起到一定程度的推薦作用，但這種推薦是基于用戶自己的選擇，還沒有實現(xiàn)系統(tǒng)的自動相關(guān)主題推薦。還有一些IR能夠提供標(biāo)簽云服務(wù)，對系統(tǒng)檢索或利用的高頻詞采用標(biāo)簽云的方式顯示，并對重點標(biāo)簽采用加粗、加大字體或不同顏色等顯示方式突出這些內(nèi)容，讓IR的用戶能夠了解其他用戶關(guān)注的熱門主題。同時，由于這些標(biāo)簽云是動態(tài)變化的，用戶還可以根據(jù)標(biāo)簽的變化來揭示用戶關(guān)注的變化，從而為自己的資源利用提供指導(dǎo)。例如澳大利亞的昆士蘭大學(xué)和墨爾本皇家理工大學(xué)的IR都提供這種推薦服務(wù)。其中，墨爾本皇家理工大學(xué)的IR對于期刊名、作者、主題詞、關(guān)鍵詞等字段都提供超鏈接，可以將某一字段類似的內(nèi)容通過超鏈接進行聚合，從而提供相關(guān)資源的推薦。此外，該IR還對于每個文獻都提供搜索相關(guān)度值，用戶可以根據(jù)相關(guān)度來進行相關(guān)資源的選擇。還有一些IR中采用RSS聚合系統(tǒng)提供資源個性化的推薦，根據(jù)用戶關(guān)注主題和興趣及時將系統(tǒng)更新的信息推送給用戶。

除了這些推薦服務(wù)之外，IR還應(yīng)該多利用先進的推薦技術(shù)，將用戶日志、用戶身份等信息結(jié)合起來，提供給用戶相關(guān)信息的推薦列表。同時，系統(tǒng)還可以提供其他用戶的瀏覽信息的推薦，使得IR將用戶行為信息整合，不僅增強了系統(tǒng)的交互性，還可以為用戶資源利用提供更好的指導(dǎo)。IR應(yīng)在加強系統(tǒng)平臺聚合能力和功能拓展和挖掘能力的基礎(chǔ)上，將圖書館以及網(wǎng)絡(luò)資源通過開放關(guān)聯(lián)技術(shù)整合在一起，為用戶提供一個更加多元的資源利用環(huán)境。

此外，IR系統(tǒng)應(yīng)該在深入了解和調(diào)研用戶需求、用戶學(xué)術(shù)交流偏好、用戶IR體驗等信息的基礎(chǔ)上，不斷改進IR的推薦功能和推薦條目，為用戶提供更加貼切、更加貼心的推薦服務(wù)。

2.4推廣和營銷服務(wù)

IR的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展離不開機構(gòu)用戶的支撐，但是從當(dāng)前的研究來看，用戶對IR知之甚少，很多提交了成果的用戶也是在強制政策的推力下才注冊并使用了IR，但是后續(xù)使用和提交的動力不足。因此，機構(gòu)庫的相關(guān)負責(zé)人員應(yīng)采用豐富多彩的推廣和營銷活動讓更多的人了解IR，多從用戶而非機構(gòu)的角度強化IR的優(yōu)勢和特色，使用戶能真切的體會到機構(gòu)庫能夠帶給他們的直接或者間接的經(jīng)濟利益和社會效益，培養(yǎng)用戶的開放獲取意識，增強用戶對機構(gòu)庫的利用粘性。學(xué)科館員應(yīng)該作為文化大使或者信息的守門人，對用戶開展IR教育，要用戶了解IR的價值，推動用戶利用IR［6］。也有些學(xué)者認為IR有豐富的優(yōu)質(zhì)資源，用戶可以通過搜索引擎來發(fā)現(xiàn)它們，因此不需要推廣。然而，從現(xiàn)實來看，IR的營銷和推廣是必不可缺的。然而，學(xué)科館員在推廣信息資源方面，有太多的資源可以選擇，根本無暇顧及IR。此外，由于圖書館還不能擔(dān)當(dāng)意見領(lǐng)袖，所以學(xué)科館員的游說和教育并不能引起用戶對IR的過多關(guān)注，如果讓知名人物來進行這樣的宣傳和推廣，就可以起到很好的效果［7］。

IR的營銷和推廣需要機構(gòu)根據(jù)自身的特色和IR發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，進行有計劃、分階段的部署其推廣和教育活動，在深入了解用戶特征和用戶需求行為特征的基礎(chǔ)上，進行多層次、多形式、多途徑的推廣和營銷服務(wù)，使用戶能夠?qū)崒嵲谠诘亓私釯R的功能和作用，拋卻對IR的誤解和顧慮，變被動接受為主動接受，實現(xiàn)IR的可持續(xù)發(fā)展。例如，采用IR培訓(xùn)、IR影響力和功能真實案例的講解、IR價值剖析、交流會、面談等形式。

2.5資源和平臺整合服務(wù)

在資源和平臺的整合服務(wù)方面IR可以從以下幾個層面著手進行整合：

首先，IR的建設(shè)主體多為圖書館，圖書館本身專注于商業(yè)或特色資源的用戶服務(wù)，而IR作為一種獨特的資源，也是圖書館資源體系的重要組成部分，除了資源能夠?qū)C構(gòu)之外的更多用戶可見之外，對于圖書館來說，更重要的是要將IR與圖書館現(xiàn)有資源實現(xiàn)有機的整合。2013年8月，臺灣中正大學(xué)就將IR元數(shù)據(jù)與圖書館的電子資源查詢系統(tǒng)進行了整合［8］，這一舉措就是在為IR與圖書館其他類型的資源整合做準(zhǔn)備?，F(xiàn)有的圖書館數(shù)據(jù)基本都設(shè)計了關(guān)聯(lián)準(zhǔn)備，雖然關(guān)聯(lián)的范圍和程度存在諸多的差異，但是將圖書館的資源與IR資源以及網(wǎng)絡(luò)資源的整合已經(jīng)具備一定的技術(shù)和服務(wù)條件，IR應(yīng)該充分借助圖書館以及其他優(yōu)勢資源的力量，發(fā)揮IR在學(xué)術(shù)交流中的重要作用。

其次，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)儲備和數(shù)據(jù)分析能力將成為未來國家最重要的核心戰(zhàn)略能力，同樣也是機構(gòu)發(fā)展的重要能力。IR不僅要與機構(gòu)內(nèi)的資源進行整合，還需要建立IR地區(qū)、國家、甚至世界的聯(lián)盟，借助這些聯(lián)盟的強大資源優(yōu)勢，將大范圍內(nèi)的機構(gòu)內(nèi)現(xiàn)有資源進行整合，一方面可以實現(xiàn)IR改變學(xué)術(shù)交流方式的訴求，另一方面也可以將這些海量學(xué)術(shù)資源通過一個或多個平臺實現(xiàn)共享，實現(xiàn)這些機構(gòu)以及機構(gòu)研究人員的協(xié)同，實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

再次，現(xiàn)有的IR平臺的交互性不強，信息表現(xiàn)形式相對比較單調(diào)。利用現(xiàn)有的各種數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)手段，將各種和用戶相關(guān)的學(xué)術(shù)平臺整合，例如將用戶的個人主頁、博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)以及google scholar等平臺整合，可以提高用戶對IR的利用興趣和參與熱情，將IR嵌入到用戶的工作和科研環(huán)境中，使IR如同微博、社交網(wǎng)絡(luò)一樣在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域成為主流交流平臺。

當(dāng)然，IR還有很多其他形式的服務(wù)。例如，加利福尼亞大學(xué)的IR，支持書和期刊的電子出版，這些資源在該平臺上免費獲取，但是在電子商務(wù)網(wǎng)站（如亞馬遜）上進行銷售，希望通過這樣的出版方式，逐漸擴大該出版平臺的知名度，從而形成學(xué)術(shù)作品在IR中出版的新模式；中國科學(xué)院IR機構(gòu)網(wǎng)格提供Google scholar、CSCL和Scirus相似資源的搜索。隨著IR的發(fā)展和成熟，還會有更多的服務(wù)方式呈現(xiàn)給用戶。

3　機構(gòu)知識庫服務(wù)的制約因素

3.1服務(wù)理念還未成型

IR雖然已經(jīng)有十多年的發(fā)展歷程，但是我們不得不承認：IR仍處于其發(fā)展的初級階段，雖然在世界范圍內(nèi)很多機構(gòu)已經(jīng)建立了IR，但是IR的服務(wù)團隊仍將關(guān)注點放在如何促使用戶將研究產(chǎn)出自存儲在IR中，以及如何幫助用戶將研究產(chǎn)出存繳到IR中。很多圖書館的IR建設(shè)和服務(wù)人員認為，IR只有在資源非常豐富、IR發(fā)展非常成熟時，才是拓展IR服務(wù)和深化IR服務(wù)的最佳時機。實際上，IR的服務(wù)人員本身也大多數(shù)是圖書館的學(xué)科館員，他們不僅能夠利用IR資源，同時還可以利用圖書館的其它資源，而且他們還與服務(wù)學(xué)科的師生員工經(jīng)常的接觸，因此他們無論從資源還是能力還是溝通渠道上都有得天獨厚的優(yōu)勢，深化IR的服務(wù)已經(jīng)具備了條件。只要這些服務(wù)人員形成以用戶為中心的IR的服務(wù)意識，堅定IR服務(wù)的信念，在成型的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，形成系統(tǒng)的服務(wù)方法，IR的普及和成熟指日可待。而當(dāng)前從調(diào)研來看，這種理念還未成型，有一些雛形的服務(wù)意識和服務(wù)方式，但還遠遠不夠。

3.2服務(wù)方式還不明確

當(dāng)前的IR服務(wù)方式，無論是提供排行、瀏覽還是提供檢索、推薦，對于用戶而言，都還沒有足夠的吸引力，在信息消費市場中，都有可替代的更好資源服務(wù)取代IR，即IR的核心優(yōu)勢不突出，使得IR成了機構(gòu)管理者手中的香餑餑，卻遭受很多其他用戶的冷落。這與IR的服務(wù)方式相對比較單一、服務(wù)方式不成體系、服務(wù)方式?jīng)]有凸顯用戶的個性化需求、服務(wù)方式拓展和優(yōu)化方向不明確等服務(wù)方式表現(xiàn)出來的不明確現(xiàn)象有很大的關(guān)系。IR要在充分調(diào)研機構(gòu)用戶、甚至機構(gòu)外用戶的需求特性的基礎(chǔ)上，不斷開創(chuàng)新的IR服務(wù)方式，讓更多的用戶在IR中有很好的體驗，得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果，這是IR未來持續(xù)發(fā)展的重要發(fā)展方向，然而這方面還有很多需要改進的地方。

3.3服務(wù)能力還有欠缺

IR作為對傳統(tǒng)根深蒂固學(xué)術(shù)交流方式的一種突破，在很多學(xué)科領(lǐng)域被認知和接受的程度還很低。即使是IR的服務(wù)人員也有許多還不能充分地、真正地認識和理解IR的作用，只是處于一種被動的服務(wù)狀態(tài)，這與服務(wù)人員的IR素養(yǎng)有很大的關(guān)系。IR的發(fā)展離不開支撐團隊的IR接受能力、IR學(xué)習(xí)能力、相關(guān)的技術(shù)開發(fā)能力以及IR的服務(wù)能力，還包括與用戶的溝通能力、IR相關(guān)政策和法律的宣傳和推廣能力等，這些能力對于人員的素質(zhì)要求非常的高，需要為IR的發(fā)展配備一支優(yōu)秀的支撐團隊，逐漸地培養(yǎng)這些人員各方面能力的發(fā)展，同時這些人員的創(chuàng)新能力、服務(wù)意識、服務(wù)熱情等方面對于IR的發(fā)展也至關(guān)重要。而從當(dāng)前來看，很多機構(gòu)的IR建設(shè)和服務(wù)團隊在能力方面還有欠缺。在充分認識和理解IR的基礎(chǔ)上，這些人員應(yīng)該通過不斷地汲取新的知識，不斷地進行探索IR的新的服務(wù)模式，堅定做好IR的信念，使得IR朝向卓越發(fā)展。

4　總結(jié)

本文在深入調(diào)研國內(nèi)外IR服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提出以用戶為中心從深化知識專題服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、資源推薦服務(wù)、推廣和營銷服務(wù)以及資源和平臺整合服務(wù)5個服務(wù)模式來優(yōu)化當(dāng)前的IR服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提出了制約以用戶為中心的IR服務(wù)發(fā)展的3個主要因素。IR作為對傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流沖擊很大的知識庫和知識服務(wù)體系，需要對其服務(wù)模式不斷地開發(fā)、不斷地拓展，強化用戶在服務(wù)中的核心地位，圍繞用戶的需求和用戶的特點，開展豐富多樣的服務(wù)，使得服務(wù)和用戶形成互相推動的發(fā)展模式，共同為IR的目標(biāo)和機構(gòu)的戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)揮最大的效能。從當(dāng)前越來越多的研究關(guān)注用戶對IR的感受和感知可知，以用戶為中心的IR服務(wù)模式的研究，必將成為IR未來的一個重要研究議題。

〔1〕The Directory of Open Access Repositories［EB/OL］.http://www. opendoar.org.［2014-05-08］

〔2〕Registry of Open Access Repositories［EB/OL］.http://roar.eprints. org.［2013-06-20］

〔3〕陳晶.關(guān)于國內(nèi)外機構(gòu)倉儲服務(wù)的研究［D］.長春：東北師范大學(xué)，2012

〔4〕Perceptions ofLibraries，2010:Context and Community［EB/OL］.http: //www.oclc.org/us/en/reports/2010perceptions.htm.［2014-05-08］

〔5〕張冬榮，祝忠明，李麟等.中國科學(xué)院機構(gòu)知識庫建設(shè)推廣與服務(wù)［J］.圖書情報工作，2013，57（1）：20-25〔6〕周佳貴.高校機構(gòu)知識庫建設(shè)的關(guān)鍵要素分析［J］.圖書館工作與研究，2013（08）:118-121

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〔8〕中正大學(xué)機構(gòu)典藏［EB/OL］.http://ccur.lib.ccu.edu.tw/.［2013-06-19］

Study on User-centered Service Modes and Restricting Factors of Institutional Repository

Zhao Jing

The paper introduces five kinds of user-centered service models of IR，including deeply knowledge special service，

ervice around IR，resources recommendation service，promotion and marketing service，resources and platforms integration service.Then，the article summarizes three restricting factors of IR service including unformed service concept，unclear service model，insufficient service capabilities，which are the major obstacles to the development of IR services.

User-centered；Institutional Repository；Service Model

G250.74

A

趙靜，女，1982年12月出生，碩士研究生學(xué)歷，遼寧師范大學(xué)圖書館館員，發(fā)表論文多篇，研究方向為：圖書館個性化發(fā)展與圖書館管理。