南方周末特約撰稿 王天元

微信朋友圈里賣面膜，早已不是新鮮事。讓人膽戰(zhàn)心驚的是，其中不乏“毒面膜”。

孫卡就是“毒面膜”的受害人之一。此前，她向河南鄭州的賣家周夢晗購買了上百片面膜，停用后面部出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)癢、干繃、長痘等癥狀，被醫(yī)生診斷為過敏和皮炎。情況比她嚴(yán)重的買家比比皆是，多數(shù)被診斷為過敏性皮炎和激素依賴性皮炎。

和孫卡一樣，40名正在準(zhǔn)備通過法律途徑維權(quán)的面膜使用者這才明白，朋友圈的面膜生意里暗藏危險(xiǎn)，一旦出事，想要討個說法都很難。

“粉絲經(jīng)濟(jì)” 暗藏危險(xiǎn)

孫卡第一次知道周夢晗，源自2014年3月微博上一個熱門話題“敢露額頭才是美女”。在眾多露額頭女孩的照片里，周的美貌一下就吸引住了她，孫卡隨即關(guān)注了周夢晗的微博。也是從那時起，周的微博粉絲數(shù)開始暴漲。短短幾個月，從原來的八千多漲到十二萬，為其后來賣面膜積累了大批用戶。

在粉絲眼中，周夢晗是個不折不扣的“白富美”：15歲遠(yuǎn)赴奧地利學(xué)習(xí)長笛；租的套房，月租一千歐元；每天都要敷面膜保養(yǎng)。自拍里的她，臉上永遠(yuǎn)膚若凝脂，亮得發(fā)光。

越來越多的粉絲開始向周夢晗咨詢護(hù)膚心得。自2014年4月起，周頻繁地提到一款“蠶絲面膜”，稱自己每天都在使用，能讓皮膚飽滿發(fā)光，“超越所有大牌”。7月20日，自稱已從維也納畢業(yè)回國的周夢晗在自己的微信小號“小桃心”發(fā)了第一條朋友圈后，宣稱正式開始自己的“面膜事業(yè)”。

一片蠶絲面膜，周夢晗定價19元。這種面膜只有白皮包裝和鋼印的生產(chǎn)日期，沒有衛(wèi)妝準(zhǔn)字、生產(chǎn)商、廠址等任何標(biāo)識。周說面膜的配方源自她認(rèn)識的一位老中醫(yī)，自己再找工廠加工生產(chǎn)，因時間倉促所以包裝簡陋，但不久就會正式上市。周多次保證她賣的面膜絕對不含重金屬、熒光劑等有害成分，出現(xiàn)問題照價賠償100倍。

周營造出的“不差錢”形象、口中的“自用”、照片里“富有光澤”的皮膚，使得大批粉絲卸下心理防備，紛紛在微信里向其購買蠶絲面膜。孫卡觀察了近兩個月，看到周在朋友圈里發(fā)的聊天記錄截圖全是齊刷刷的一片叫好聲后，終于在2014年9月11日下了第一單。

使用兩個月后，孫卡發(fā)現(xiàn)嘴角四周長出了胡子，鬢角也越來越濃密?！爸軟]賣面膜時我就是她的小粉絲，對她真的很信任?！睂O卡和其他粉絲一樣，把最初的不良癥狀歸結(jié)于自身不適應(yīng)，并相信“堅(jiān)持用下去，皮膚就能像周一樣富有光澤”。

然而，2015年2月初微博上曝出的受害者照片徹底打破了孫卡對周的所有信任和幻想。停用一周后，她的面部出現(xiàn)了和大多數(shù)姐妹一樣的癥狀：發(fā)紅、發(fā)癢、干繃、長痘。

當(dāng)孫卡想在微信上向周討個說法時，周已經(jīng)消失，只留下一次次累積起來達(dá)7438元的匯款記錄。

熟人營銷 疑點(diǎn)重重

受害者張倩曾和周在維也納有過一段交集。據(jù)張倩回憶，周會買各種各樣的韓國面膜進(jìn)行試用對比，不好用的或過期的面膜，就在一個叫作“歐拓社區(qū)”的奧地利華人論壇上轉(zhuǎn)手賣給留學(xué)生，事后還向她炫耀，自己如何把孬貨賣給了“傻子”。

周后來向粉絲公開的一份來自廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院（以下簡稱廣東質(zhì)檢院）的質(zhì)檢報(bào)告，打消了張倩對面膜安全性的顧慮。2015年1月16日起，回國后的張倩先后從周那買了35片蠶絲面膜，用到第8片時，第一批臉部出現(xiàn)過敏癥狀的姐妹在微博上發(fā)出了自己的照片。張倩看到一位臉上長滿了紅腫痘痘的受害者時，當(dāng)場哭了出來。

“我沒想到她連我都騙?！背吮慌笥哑垓_的心傷，更讓張倩憤怒的是，周夢晗連一句“對不起”都沒說，就把她從微信里刪除了。

事實(shí)上，張倩并不是唯一一個被周欺騙的朋友。周的初中同學(xué)李伊菲連續(xù)用了兩百多片周的蠶絲面膜，大家向周“討伐”時，她仍無比信任周，還在微博上說好話維護(hù)她的“摯友”。

然而2月5日，停用面膜沒幾天的李伊菲在微博上發(fā)出了一張“面部過敏性皮炎”的醫(yī)院診斷證明，并刪除了所有支持周的微博。

“如果一種護(hù)膚品有立竿見影的效果，那就要慎重使用?！蹦暇┦袐D幼保健院皮膚科主任醫(yī)師馬小玲說，有商家會在化妝品中添入糖皮質(zhì)激素，使皮膚在短時間內(nèi)變白變亮，然而一旦停止使用這類產(chǎn)品，皮膚就會突發(fā)性地變紅、發(fā)癢、長痘，也就是所謂的激素依賴癥狀。

“我們往往會更加信任自己關(guān)系圈里的人，這是典型的熟人營銷。”中國社會學(xué)會理事、中南大學(xué)社會學(xué)系主任潘澤泉認(rèn)為，中國的社會是一個關(guān)系型社會，微信朋友圈就是熟人社會的縮影，它將中國傳統(tǒng)文化中的“熟人信任”與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，打破了一對一的關(guān)系模式，復(fù)制出了無限廣闊的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

出事之后，周夢晗成了粉絲和朋友眼里不折不扣的“說謊慣犯”。當(dāng)初她自稱是從奧地利“畢業(yè)”回國，但與周同專業(yè)的同學(xué)透露，周并沒有畢業(yè)，而是瞞著教授悄悄退學(xué)；她口中“本來一片140塊真是腦子抽了才賣給大家19塊”的蠶絲面膜，據(jù)知情人士透露，進(jìn)貨價僅6元；至于當(dāng)初信誓旦旦的“出問題照價賠償100倍”，更是一張空頭支票。

更為吊詭的是，周當(dāng)初提供的那份來自廣東質(zhì)檢院的質(zhì)檢報(bào)告中，面膜的生產(chǎn)單位“武漢市硚口區(qū)聚美化妝品廠”只是一家從事化妝品網(wǎng)上銷售批發(fā)的個體經(jīng)營企業(yè)，并不生產(chǎn)化妝品。經(jīng)理周龍飛明確告訴南方周末記者，自2014年8月企業(yè)注冊以來，他從未接到過來自河南鄭州周夢晗的訂單。

廣東質(zhì)檢院化妝品項(xiàng)目工程師侯先生向南方周末記者介紹，他們只負(fù)責(zé)根據(jù)委托方要求的質(zhì)檢項(xiàng)目，對送檢面膜樣品進(jìn)行質(zhì)檢。而委托方的身份信息、面膜的受檢單位和生產(chǎn)單位的信息，他們不負(fù)責(zé)核實(shí)。

周拿去質(zhì)檢的面膜究竟是不是她在微信朋友圈里賣的蠶絲面膜？面膜的生產(chǎn)廠家到底是哪里？就面膜使用者反映的種種問題，南方周末記者試圖聯(lián)系周夢晗本人進(jìn)行核實(shí)，但截止至發(fā)稿前，未得到任何回復(fù)。

監(jiān)管空白 維權(quán)困難

據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，周夢晗賣劣質(zhì)面膜的話題已被討論1.9萬次，閱讀數(shù)量達(dá)到1431萬。

“看熱鬧的人太多了。”讓孫卡無奈的是，雖然在微博上罵周的人多，但愿以法律維權(quán)的人，少之又少：有的不肯透露真實(shí)的身份信息，有的因訴訟經(jīng)費(fèi)而拒絕參與；有的是周的朋友所以不方便指證，有的是周的面膜代理而羞于露面。

中國化妝品市場營銷研究中心副主任馮建軍介紹，面膜是目前化妝品微商界的龍頭產(chǎn)品，主要使用人群為25~40歲之間的女性，希望通過面膜增強(qiáng)皮膚彈性，補(bǔ)水保濕。如今，一個月使用15片、20片面膜的現(xiàn)象非常普遍，“面膜已經(jīng)成為一種必需品，一種生活習(xí)慣”。

然而，高需求并未伴隨著嚴(yán)格的市場監(jiān)管。馮建軍表示，“國家目前對整個化妝品微商行業(yè)的管制，實(shí)際上是空白的?！?/p>

此前有江蘇的受害者到當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V被以“案發(fā)不在本地”的理由拒絕受理。一位內(nèi)蒙古的受害者到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案，當(dāng)?shù)毓簿直硎尽懊婺哪睦锇l(fā)貨的就去哪報(bào)案”。然而，河南省公安廳和鄭州市公安局的相關(guān)工作人員均告訴南方周末記者，此類案件在受害者本人所在地報(bào)案即可。

“這個案子涉及網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的案發(fā)地問題是沒有具體法律規(guī)定的?！睆V東萬諾律師事務(wù)所律師屈文靜認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的特殊性的確加大了有關(guān)部門執(zhí)法的難度。

河北省食品藥品監(jiān)督管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人也向南方周末記者透露，“目前化妝品在網(wǎng)絡(luò)這一塊的監(jiān)管上，國家法律沒有明確的規(guī)定，我們也還沒有明確規(guī)定怎么監(jiān)管。”

2015年3月22日周夢晗生日當(dāng)天，受害者張美蘭在河南商丘街頭看到了周夢晗。發(fā)現(xiàn)有人跟隨后，周立刻加快了腳步，鉆進(jìn)車?yán)镌俅蜗А?/p>

（孫卡、張倩、李伊菲、張美蘭均為化名）