張志才

（北京市技術(shù)交流職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 北京）

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)十分重視對(duì)勞動(dòng)者的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，提升勞動(dòng)者整體的職業(yè)素質(zhì)是推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)步伐的重大舉措，其重要意義不言而喻。因此，有必要對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展加以研究。根據(jù)近年參與職業(yè)技能培訓(xùn)工作的經(jīng)歷和感想，主要就電梯行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)行探討。

一、電梯行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.電梯企業(yè)的規(guī)模特點(diǎn)—小微

北京的生產(chǎn)型和非生產(chǎn)型電梯企業(yè)有幾百家，全部都是小型和小微型民營(yíng)企業(yè)，相比大型企業(yè)而言，由于管理簡(jiǎn)單、員工少、設(shè)備小型、業(yè)務(wù)單一，所以專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)很少有專(zhuān)管部門(mén)或人員，沒(méi)有計(jì)劃性。因此一般非電梯專(zhuān)業(yè)的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)具有很大的盲目性和隨意性，不講究培訓(xùn)的具體目標(biāo)。培訓(xùn)教師多來(lái)自職業(yè)院校，缺少在電梯領(lǐng)域長(zhǎng)期實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電梯企業(yè)各級(jí)操作人員關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)需求、職業(yè)發(fā)展不甚了解，缺少對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求科學(xué)、細(xì)致的分析，培訓(xùn)目標(biāo)往往缺乏針對(duì)性和實(shí)效性，難以針對(duì)電梯相關(guān)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)制定恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式和要求。而員工需求的是高度專(zhuān)業(yè)化的、某項(xiàng)具體任務(wù)完成的技巧。

2.企業(yè)所有者對(duì)技能培訓(xùn)的重視—不同

企業(yè)職工技能培訓(xùn)主要是針對(duì)企業(yè)員工所需要的各項(xiàng)技能而進(jìn)行的員工培訓(xùn)。其承擔(dān)培訓(xùn)的主體主要是各類(lèi)職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部各種形式的短期培訓(xùn)。培訓(xùn)一詞的理解，在不同的企業(yè)所有者和管理者腦海中有著多種版本的解讀，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)尺。不同的電梯企業(yè)管理層，對(duì)于員工技能培訓(xùn)的理解層次不一樣。由于操作層員工流動(dòng)性大，企業(yè)的所有者往往偏重管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，而輕視操作層的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。許多電梯企業(yè)只愿選擇人才，而不愿參與或很少參與專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，把培養(yǎng)人才的責(zé)任推給了職業(yè)學(xué)校，甚至把培訓(xùn)員工當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，只愿意從職業(yè)學(xué)校招人，而職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生動(dòng)手能力弱，短時(shí)內(nèi)難以適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需求，需要企業(yè)不斷培訓(xùn)、培養(yǎng)。

3.電梯行業(yè)資質(zhì)許可對(duì)職業(yè)技能要求—偏低

根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，從事電梯行業(yè)需要取得《特種設(shè)備安裝改造維修許可證》，而相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證條件對(duì)電梯企業(yè)的操作層人員只有持有上崗證（初級(jí)）要求，對(duì)中高技能人員沒(méi)有相關(guān)要求。造成企業(yè)沒(méi)有通過(guò)技能培訓(xùn)提升企業(yè)整體技能水平的動(dòng)力和積極性，一些企業(yè)原有的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)體系逐漸瓦解，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展成長(zhǎng)極為不利，成為企業(yè)擴(kuò)大和提高業(yè)務(wù)范圍的障礙，使得很多電梯企業(yè)遇到技術(shù)能力障礙時(shí)，臨時(shí)花錢(qián)請(qǐng)人解決一些并不很復(fù)雜的故障難題。由此，影響到員工缺少技能培訓(xùn)的緊迫感和學(xué)習(xí)動(dòng)力，員工不了解組織的目標(biāo)，不了解自己工作的特質(zhì)，不能使自己目前的工作如何與自己職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，不能確定自己職業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期目標(biāo)。

4.電梯行業(yè)操作層員工集中培訓(xùn)—較難

電梯行業(yè)操作層的員工絕大部分是由外來(lái)務(wù)工人員組成，吃住基本上都在電梯安裝或維保工地現(xiàn)場(chǎng)，需要保證現(xiàn)場(chǎng)24 h留有應(yīng)急維修人員進(jìn)行突發(fā)電梯困人事故的救援。由此工作性質(zhì)決定了他們不易集中大范圍的開(kāi)展培訓(xùn)課程，只適應(yīng)小型零散的重復(fù)性的培訓(xùn)方式。這種方式大大地提高了企業(yè)技能培訓(xùn)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

二、電梯企業(yè)技能培訓(xùn)的層級(jí)

1.傳統(tǒng)的報(bào)告形式

這個(gè)情況在民營(yíng)企業(yè)中是最常見(jiàn)的形式。像學(xué)習(xí)文件似的學(xué)習(xí)技能知識(shí)，企業(yè)管理者對(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于學(xué)習(xí)本身的內(nèi)容，不在乎培訓(xùn)內(nèi)容的正確性，走過(guò)場(chǎng)的成分較重，主要是為了完成管理體系中關(guān)于員工培訓(xùn)的基本要求。培訓(xùn)還處于知識(shí)的傳導(dǎo)為主的學(xué)習(xí)，而不關(guān)心實(shí)際成年人接受知識(shí)的效果性。這樣的企業(yè)群體還是不少的，企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)的未來(lái)缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，因此需要在企業(yè)的發(fā)展中慢慢認(rèn)可企業(yè)培訓(xùn)理念，等待企業(yè)自我成長(zhǎng)。

2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

這類(lèi)型的企業(yè)普遍設(shè)置了培訓(xùn)經(jīng)理或責(zé)任的崗位，崗位要求更多的在于培訓(xùn)管理上面，而非是內(nèi)部的培訓(xùn)講課工作，主要是被動(dòng)的選擇技能培訓(xùn)課程和機(jī)構(gòu)，主動(dòng)組織的較少。2012年起的電梯行業(yè)洗牌過(guò)程中，逐步的淘汰一批學(xué)習(xí)能力弱，資源整合能力弱，無(wú)法通過(guò)電梯資質(zhì)審核的小微型電梯企業(yè)，還有一些電梯企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)型或者合并、退出電梯行業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，一些電梯企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要性。正在逐步強(qiáng)化中。有些企業(yè)組建內(nèi)部培訓(xùn)力量，開(kāi)始嘗試每周幾天，下班用1～2 h開(kāi)展各類(lèi)型的技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，但是沒(méi)有外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的介入，這一階段很容易隨著需要耗費(fèi)大量的時(shí)間成本而讓員工自己放棄掉，要知道電梯行業(yè)的特點(diǎn)是操作層人員不易同時(shí)集中，再有講授的內(nèi)容也沒(méi)有外部的講師有控場(chǎng)能力和渲染力，而形成越來(lái)越少的人參與，最后多以失敗告終。

3.傳統(tǒng)的公開(kāi)課形式

公開(kāi)課形式的培訓(xùn)更多的是理念的傳遞，基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容僅僅聚焦在課程本身上的知識(shí)框架和講師個(gè)人的技能傳授經(jīng)歷，不適合高等級(jí)技能的培訓(xùn)，很容易忽略掉授課群體企業(yè)的個(gè)性化和企業(yè)中真正問(wèn)題的識(shí)別判斷解決。因?yàn)椋蟛糠蛛娞萜髽I(yè)主要做一個(gè)或幾個(gè)電梯品牌的業(yè)務(wù)，而各品牌的技術(shù)差異性很大，公開(kāi)課形式不能滿足所有參與企業(yè)的要求。這個(gè)層級(jí)的參與企業(yè)只是希望能夠選擇性地送一些在企業(yè)中技能低下的員工出來(lái)接受培訓(xùn)，以便能夠達(dá)到上崗的基本能力，員工個(gè)體的技能再提高，企業(yè)很少考慮。

4.搭建培訓(xùn)體系

企業(yè)和電梯專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定向合作進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的工作。這個(gè)層級(jí)一般是電梯生產(chǎn)具有一定規(guī)模的企業(yè)或是代理一個(gè)大品牌的電梯代理商。這個(gè)階段企業(yè)應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵崗位做崗位勝任力和素質(zhì)模型，需要針對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)來(lái)搭建培訓(xùn)體系。當(dāng)然勝任力模型并不是那么容易做的事情，因?yàn)殡娞莸钠髽I(yè)每年都在不斷變化，成長(zhǎng)或衰落，所以勝任力模型也應(yīng)該隨著企業(yè)的變化而不斷地變化和完善，并不是一成不變。在這個(gè)階段后端的培訓(xùn)還是需要依賴(lài)外部現(xiàn)有的課程和講師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

三、電梯企業(yè)技能培訓(xùn)的展望

1.企業(yè)組合技能培訓(xùn)模式

企業(yè)組合技能培訓(xùn)模式，即“崗位勝任力模型+培訓(xùn)體系+內(nèi)部培訓(xùn)+微學(xué)習(xí)課程”的組合培訓(xùn)形式。一個(gè)長(zhǎng)期不斷發(fā)展的企業(yè)，形成崗位勝任力和培訓(xùn)系統(tǒng)的建立是一個(gè)重要的事情，根據(jù)崗位勝任力梳理出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)課程大綱可以指導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程就變得更為容易，可以形成一系列的企業(yè)培訓(xùn)課程。這是基于企業(yè)技能特點(diǎn)的“單點(diǎn)課程”的課程系統(tǒng)。適合隱性知識(shí)技能的顯性化培訓(xùn)。再往前走一步，可以做到微課程梳理，每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自身的技術(shù)特點(diǎn)，最終形成自己的微課程內(nèi)容或版權(quán)課程，通過(guò)企業(yè)自己的版權(quán)課程，企業(yè)可以獲得定向客戶(hù)的更大認(rèn)可，從而形成企業(yè)所經(jīng)營(yíng)電梯品牌的特色培訓(xùn)。

2.社會(huì)公開(kāi)技能培訓(xùn)

一個(gè)電梯企業(yè)除了主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)品牌外，還或多或少的有一些其他電梯品牌業(yè)務(wù)，這方面技能人員的培訓(xùn)還需要走出企業(yè)參與電梯行業(yè)、廠家和社會(huì)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)電梯技能培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)充企業(yè)自有培訓(xùn)的缺項(xiàng)。小微型企業(yè)就業(yè)員工少，以零散人員培訓(xùn)為主時(shí)；企業(yè)培訓(xùn)不易開(kāi)展或開(kāi)展起來(lái)綜合成本較高時(shí)、考取相關(guān)電梯專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)和專(zhuān)業(yè)證書(shū)時(shí)還需要參加社會(huì)或行業(yè)公開(kāi)的技能培訓(xùn)。

3.師帶徒傳統(tǒng)培訓(xùn)

目前我國(guó)的電梯生產(chǎn)廠家有幾百家，各有技術(shù)壁壘，一個(gè)技術(shù)工人要想掌握所有的技能是不可能的。一般是一個(gè)人熟練掌握一兩個(gè)品牌電梯的技能，適合師傅帶徒弟式傳幫帶的技能培訓(xùn)形式，很可惜這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)技能型人才的方式，沒(méi)有在電梯行業(yè)中實(shí)行推廣起來(lái)，技術(shù)能力和操作水平都是以考取相關(guān)的證件為依據(jù)，既不科學(xué)也不能真實(shí)地反映操作者的技能實(shí)際水平，不利于行業(yè)技能人才的培養(yǎng)。所以，應(yīng)提倡在電梯行業(yè)中建立師徒關(guān)系的培訓(xùn)模式。

國(guó)家實(shí)施的勞動(dòng)者的職業(yè)技能培訓(xùn)絕不是狹義地指職業(yè)操作技能，而是指職業(yè)操守和職業(yè)技能的綜合培訓(xùn)，師徒關(guān)系的傳幫帶培訓(xùn)模式更適合企業(yè)員工特別是新入職的員工綜合素質(zhì)的養(yǎng)成及企業(yè)文化、企業(yè)精神的傳承光大。

相對(duì)于學(xué)歷教育一般3～4年時(shí)間來(lái)說(shuō)，職業(yè)技能培訓(xùn)長(zhǎng)則半年，短則2、3個(gè)月是短線教育。學(xué)歷教育一般要開(kāi)設(shè)文化課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課等一系列課程。而職業(yè)技能培訓(xùn)不可能面面俱到地講授這么多的課程，同是參加技能培訓(xùn)的員工不同于一般意義的學(xué)生，他們的年齡結(jié)構(gòu)跨度較大、文化基礎(chǔ)程度不一。如何讓技能培訓(xùn)幫助企業(yè)成長(zhǎng)，幫助企業(yè)家夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)家尋找持續(xù)做大企業(yè)的動(dòng)力，是技能培訓(xùn)工作需要思考的一個(gè)問(wèn)題。我認(rèn)為要把技能培訓(xùn)工作變成企業(yè)的私人教練，要不斷的幫助企業(yè)提升操作層員工的整體技能水平，幫助企業(yè)尋找和思考未來(lái)發(fā)展中所需要怎樣的人才能力，幫助企業(yè)擁有較完善的培訓(xùn)色彩。

企業(yè)培訓(xùn)最好的層次應(yīng)該是尋找和識(shí)別有著夢(mèng)想的企業(yè)和企業(yè)家，幫助企業(yè)走向一個(gè)不封頂?shù)钠髽I(yè)新紀(jì)元。今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必然是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橘Y源早已經(jīng)被瓜分和枯竭，誰(shuí)能夠最大化的激發(fā)員工的潛能及能力，誰(shuí)就能夠繼續(xù)前行，將企業(yè)推向另一個(gè)高峰，否則將會(huì)停滯或被行業(yè)淘汰。