陳翔 程彥博 涂蘭敬

2013年，被IBM CEO羅睿蘭稱為IBM的轉(zhuǎn)型之年。在長達154頁的2013年年度報告中，羅睿蘭公布了IBM的全新戰(zhàn)略——向服務(wù)轉(zhuǎn)型。羅睿蘭將IBM的工作重心定位在云計算、大數(shù)據(jù)、互動參與等方面，并且確定IBM轉(zhuǎn)型的三個重點方向：第一是借助數(shù)據(jù)協(xié)助行業(yè)和專業(yè)轉(zhuǎn)型開辟新市場；第二是面向云計算重塑企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)；第三是通過移動社交構(gòu)建互動參與體系，IBM正在通過自身踐行成為互動參與體系的榜樣。

20年前，IBM時任CEO郭士納掀起了IBM向服務(wù)轉(zhuǎn)型的重大戰(zhàn)略調(diào)整，讓一只“大象”也能輕盈地跳舞。而今天的IBM將如何在新互聯(lián)網(wǎng)時代，實現(xiàn)“顛覆與創(chuàng)新”呢？在2014年3月25日的IBM 2014中國論壇上，IBM公司大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群指出：“IBM正在進行一場宏偉的變革，既要重塑我們的公司，也要和大家一起重塑企業(yè)與行業(yè)。”同時，錢大群宣布了IBM公司大中華區(qū)在2014年的五大發(fā)展戰(zhàn)略重點。

第一，組織架構(gòu)大幅調(diào)整，更加以客戶為中心。2014年，IBM大中華區(qū)將直接向美國總部匯報，大中華區(qū)將被賦予更大的權(quán)利，同時也會獲得更多來自于總部的支持。此外，IBM大中華區(qū)還建立了新的客戶覆蓋模式，成立了大客戶部來支持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并且通過六個大區(qū)和中型企業(yè)部來支持各地區(qū)不同規(guī)模企業(yè)的成長。為了更好地服務(wù)于行業(yè)客戶，IBM大中華區(qū)特別新建了行業(yè)創(chuàng)新部，以致力于提供更加整合的行業(yè)解決方案。在價值創(chuàng)造領(lǐng)域，IBM成立了戰(zhàn)略成長部門，驅(qū)動公司在智慧城市、大數(shù)據(jù)分析、云計算等領(lǐng)域的成長。

第二，加速向高價值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。為了向高價值領(lǐng)域邁進，IBM自身進行了調(diào)整。IBM轉(zhuǎn)型硬件業(yè)務(wù)以適應(yīng)新的環(huán)境和機遇，如繼續(xù)主機業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化以適應(yīng)云計算的需求，以及重點關(guān)注閃存Storwize產(chǎn)品，并強化Power在Linux、分析和云計算中的重要性。伴隨著新興市場的發(fā)展，IBM也將在這一市場尋找新的增長機會。為此，IBM要求重點業(yè)務(wù)部門與當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)協(xié)調(diào)一致，并將云計算作為軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的途徑。而為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要，IBM已經(jīng)在重點領(lǐng)域重新調(diào)整了投資，重點轉(zhuǎn)向高增長領(lǐng)域和其他新興領(lǐng)域，并進行大量投資收購以擴展產(chǎn)品線。

第三，通過全新開放戰(zhàn)略，構(gòu)建共贏的生態(tài)系統(tǒng)，推動中國信息產(chǎn)業(yè)再升級。IBM這次變革的方向是更加開放：開放技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，支持Linux，將POWER架構(gòu)開放給業(yè)界，為下一代超大規(guī)模云數(shù)據(jù)中心提供更多的選擇、更強的控制力和更大的靈活性。

2014年，IBM將繼續(xù)通過OpenPOWER 基金會開展更多合作，以推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以創(chuàng)新的開放合作模式與本地合作伙伴展開合作，創(chuàng)建新的生態(tài)系統(tǒng)：IBM中國開發(fā)中心宣布攜手合作伙伴共同以協(xié)作創(chuàng)新模式構(gòu)建“IBM-合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)新中心”，旨在用創(chuàng)新的合作方式，引入資金杠桿、幫助本土合作伙伴拓展全球視野、共掌前沿趨勢、重塑商業(yè)模式，助行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

第四，深入扎根本土，履行對中國市場的承諾。2014年是IBM扎根中國的第30年，這30年間，IBM親歷了中國IT發(fā)展的各個階段，成為中國企業(yè)IT發(fā)展中不可或缺的合作伙伴，支持中國經(jīng)濟深化改革，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。今后，IBM仍將繼續(xù)履行對中國市場發(fā)展的承諾，用前沿的科技與豐富的經(jīng)驗與中國共同面對新互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)。IBM中國開發(fā)中心與合作伙伴共建“聯(lián)合創(chuàng)新中心”，把IBM最優(yōu)秀的工程師派到客戶的團隊里，跟客戶一起面對具體的問題，聯(lián)合創(chuàng)新和開發(fā)，幫助客戶解決問題；同時與合作伙伴共同投資高價值解決方案，并且提供新的支持。

2014年，IBM將全球領(lǐng)先的公有云平臺正式引入中國。Softlayer位于中國香港的數(shù)據(jù)中心不久即將開業(yè)，位于中國內(nèi)地的數(shù)據(jù)中心也將于今年下半年落地。此外，IBM還計劃在未來幾年在中國設(shè)立3～5個Softlayer云數(shù)據(jù)中心。

第五，重塑IBM文化， 踐行以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。協(xié)助客戶轉(zhuǎn)型的同時，IBM自身也在踐行一場宏偉的變革。尤其是在企業(yè)文化領(lǐng)域，IBM中國全面貫徹1-3-9企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。其中1個目標(biāo)，即使IBM成為不可或缺的公司；3個價值觀分別是成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)；并通過9大方法踐行以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。在人員技能培養(yǎng)方面，IBM倡導(dǎo)“學(xué)無止境”。在IBM，從總裁到普通員工都在不斷學(xué)習(xí)、不斷進行教育培訓(xùn)，以接受新知識，提高自身整體競爭力，跟上世界快速變化的步伐，進而更好地服務(wù)客戶。

錢大群表示，“IBM當(dāng)前變革的目標(biāo)是致力于提供‘IBM即服務(wù)，它代表了IBM公司的市場化戰(zhàn)略的重要改變。這也是自從IBM在20世紀(jì)50年代和60年代，為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展而建立大規(guī)模銷售隊伍以來，公司戰(zhàn)略的最重要轉(zhuǎn)變?！睘榱藥椭袊髽I(yè)在新互聯(lián)網(wǎng)時代迎接挑戰(zhàn)，IBM將繼續(xù)發(fā)揮在新興科技領(lǐng)域的優(yōu)勢，成為中國企業(yè)在新互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型不可或缺的合作伙伴。

“IBM即服務(wù)”面臨挑戰(zhàn)

“公司即服務(wù)”、“IBM即服務(wù)”，這是IBM中國論壇上提出的戰(zhàn)略。不過，云計算時代下的服務(wù)和20年前郭士納引領(lǐng)IBM向服務(wù)轉(zhuǎn)型時的服務(wù)，卻大相徑庭。

正如IBM全球董事長、總裁兼CEO羅睿蘭所說，云不僅意味著技術(shù)的變革，更重要的是代表了商業(yè)模式的變革。尤其在公有云和未來以混合云為主導(dǎo)的云計算時代，交付模式的改變也意味著服務(wù)內(nèi)涵的改變。過去在以產(chǎn)品和方案為核心的交付模式下，服務(wù)意味著與客戶高頻度的接觸，代表著廠商個性化的技術(shù)和經(jīng)驗輸出；服務(wù)也意味著與客戶長達數(shù)年期的合同，因此而來的穩(wěn)定收入甚至可以幫助IBM抵抗金融危機的全球大勢……

而在云計算時代，以云為核心的交付模式下，客戶則處于 “游離狀態(tài)”，他們不愿意被任何一個云平臺綁定；他們對服務(wù)很挑剔，合同和付費甚至以小時為單位；他們需要的是透明自動化的服務(wù)，無需廠商派人駐場支持；他們有開發(fā)能力，喜歡自主開發(fā)個性化功能，這種API經(jīng)濟的興起甚至可以反作用于云平臺的應(yīng)用維度……

這樣的服務(wù)對IBM意味著什么，已經(jīng)不言而喻。

此服務(wù)非彼服務(wù)，IBM需要的是徹底的云轉(zhuǎn)型。去年20億美元收購的Softlayer是IBM云轉(zhuǎn)型的基石，而10億美元的PaaS平臺BlueMix則成為IBM云轉(zhuǎn)型的核心。也就是說，Softlayer和BlueMix關(guān)系到IBM云轉(zhuǎn)型的成敗，甚至是“IBM即服務(wù)”戰(zhàn)略的成敗。

那么，BlueMix是什么？BlueMix源自IBM杰出工程師、IBM中國開發(fā)中心首席技術(shù)官兼創(chuàng)新工程院院長毛新生五年前的設(shè)想。它不僅是一個集合了IBM的各種云技術(shù)和云功能的PaaS平臺，還是一個開放的PaaS平臺。

毛新生回憶了孵化這個項目的初衷。企業(yè)實際需要的是從業(yè)務(wù)創(chuàng)新、從業(yè)務(wù)目的出發(fā)的動態(tài)的、復(fù)合的混合云環(huán)境。中小型企業(yè)尤其是創(chuàng)業(yè)型公司最容易接受公有云，低成本和快速部署是公有云無可比擬的優(yōu)勢。而大中型企業(yè)多采用混合云，它們的核心數(shù)據(jù)依舊躲在私有云的防火墻之后，而將公共環(huán)境的負(fù)載、桌面云，以及大數(shù)據(jù)分析與協(xié)作等逐漸交給公有云。但不論小企業(yè)還是大中企業(yè)都要用到IaaS、PaaS、SaaS，而PaaS作為承上啟下的一層對云平臺的能力起著決定性的作用。如此復(fù)雜的云環(huán)境，如何對接業(yè)務(wù)、對接流程、組合應(yīng)用呢？BlueMix就是這樣一個PaaS平臺?！八軌蚪o開發(fā)商和開發(fā)者帶來徹底的自由”。

毛新生認(rèn)為，“ 有了BlueMix，混合的、多層次的、動態(tài)的云環(huán)境就有了定海神針”。至于BlueMix在全球范圍內(nèi)對開發(fā)商和開發(fā)者的吸引力到底如何，還需要時間來證明。

另一個關(guān)鍵點就是Softlayer公有云平臺。它堪比亞馬遜AWS嗎？什么時候在中國落地？這恐怕是IBM云轉(zhuǎn)型能否接地氣的關(guān)鍵。IBM Softlayer首席運營官George Karidis就表示，Softlayer的獨到之處在于，其八年來一直提供的是企業(yè)級的云服務(wù)而不是消費級的云服務(wù)，“這意味著我們能保證企業(yè)級應(yīng)用的安全性、可靠性和透明度。在加入IBM后，Softlayer在基礎(chǔ)設(shè)施層面除了在全球興建40個數(shù)據(jù)中心外，還將加入Power服務(wù)器，BlueMix則可大大拓展PaaS應(yīng)用”。而最新的消息則是，IBM已經(jīng)確定在中國香港建立Softlayer數(shù)據(jù)中心，并于上半年在上海建立另一個數(shù)據(jù)中心。

無疑，比亞馬遜AWS提供公有云服務(wù)還要早的Softlayer具有企業(yè)級公有云服務(wù)的基因，但在中國這個特殊的市場，與其他公有云平臺搶奪客戶仍然艱難。畢竟在中國，微軟Azure已經(jīng)正式商用，亞馬遜AWS中國數(shù)據(jù)中心也搶先一步，本土的阿里百度們的IaaS和PaaS也在不斷成熟……當(dāng)然，速度重要，口碑更重要。

IBM大數(shù)據(jù)能力凸顯 沃森云化成敗難料

今年1月，IBM宣布為其認(rèn)知計算系統(tǒng)沃森（Watson）組建業(yè)務(wù)集團，以致力于開發(fā)和商業(yè)化可支持云交付模式的認(rèn)知計算技術(shù)創(chuàng)新。從17年前IBM的超級計算機“深藍”擊敗當(dāng)時的國際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫開始，IBM在計算系統(tǒng)智能化領(lǐng)域的創(chuàng)新一直令人期待。

如今的沃森是具有自學(xué)習(xí)能力的認(rèn)知計算系統(tǒng)，據(jù)說同樣的錯誤它不會犯第二次?，F(xiàn)在，IBM將這個頗為“智慧”的、與其他IT產(chǎn)品相比頗具傳奇色彩的實驗室作品商業(yè)化，讓人浮想聯(lián)翩。

事實上，沃森在實驗室的成功正是基于IBM在大數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域的強大能力。從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)到非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)到流數(shù)據(jù)，從收集、存儲、清洗到分析，所有過程，IBM都具備完整、強力的解決方案，而沃森正是IBM大數(shù)據(jù)應(yīng)用的體現(xiàn)。在IBM 2014中國論壇上，IBM大中華區(qū)大數(shù)據(jù)和分析及新市場總經(jīng)理、全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、副總裁Jason Kelley表示，當(dāng)前的大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)并不僅是人們通常說的3V，更重要的是企業(yè)并不知道如何做才能最有效率地利用這些數(shù)據(jù)，這其中既包含技術(shù)層面，也包含對大數(shù)據(jù)的理解和使用經(jīng)驗等非技術(shù)層面。

就在3月6日，IBM正式宣布推出強大的大數(shù)據(jù)與分析平臺Watson Foundations。作為IBM大數(shù)據(jù)與分析能力的全面整合，Watson Foundations在原有的IBM大數(shù)據(jù)平臺上進行了至關(guān)重要的提升。其最為顯著的增強特性包括：一、能夠基于SoftLayer部署，將IBM大數(shù)據(jù)分析能力升至云端；二、將IBM獨有的大數(shù)據(jù)整合及與治理能力延展至社交、移動和云計算等領(lǐng)域；三、讓企業(yè)能夠利用Watson分析技術(shù)快速、獨立地發(fā)掘新洞察。作為IBM大數(shù)據(jù)與分析領(lǐng)域的一大技術(shù)創(chuàng)新，Watson Foundations將幫助企業(yè)實現(xiàn)階段性的大數(shù)據(jù)能力部署，為企業(yè)打造邁入認(rèn)知計算的通途。

Jason Kelley告訴《中國計算機報》記者，沃森正是從IBM大數(shù)據(jù)和分析解決方案中開采出的最耀眼的鉆石，它既是科學(xué)作品，也是藝術(shù)作品。然而，IBM將沃森以云的方式交付，卻同樣給這件“藝術(shù)品”帶來了更大的挑戰(zhàn)。首先，沃森這一認(rèn)知計算系統(tǒng)需要在為某個行業(yè)和領(lǐng)域提供有效服務(wù)之前，需要進行背景資料的學(xué)習(xí)。諸如它在為美國的癌癥治療中心提供服務(wù)之前，花了相當(dāng)長時間對大量醫(yī)學(xué)資料進行了學(xué)習(xí)。然而，在SaaS上面，用戶一定希望在購買后立刻獲得服務(wù)，這是云的靈活性的體現(xiàn)，而沃森如何能夠滿足SaaS用戶的靈活性要求？

其次，如果將沃森放在SaaS上，沃森能否一改以前為特定、傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)的“精英”模式，而轉(zhuǎn)為向互聯(lián)網(wǎng)上的“屌絲”提供服務(wù)？互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)和背景資料散亂無章，沃森在這種環(huán)境中能否還像以前在類似于圖書館的環(huán)境中那樣從容學(xué)習(xí)，并提供出色的服務(wù)？

毫無疑問，沃森商用及云化是IBM的重要戰(zhàn)略，IBM也為云戰(zhàn)略傾盡所有。但是，云環(huán)境和商業(yè)模式與傳統(tǒng)的IBM所熟悉的環(huán)境和商業(yè)模式明顯不同。我們相信IBM在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)能力，但是在游戲規(guī)則改變后，原來的拳法是否還能使得上力道，只有靜觀其變了。

互動參與體系打造“客戶主導(dǎo)型”企業(yè)

當(dāng)新的移動技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)來到我們身邊的時候，很多傳統(tǒng)企業(yè)似乎沒有感覺這到可能帶來的變革。但是，毫無疑問，社交和移動確實在改變著我們的工作和生活。

在IBM 2014中國論壇上，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas表示：“整個世界朝著移動和社交的方向發(fā)展”。Nancy認(rèn)為，它們甚至正在成為一種文化。這種文化并不是由年齡確定的，而是由所處位置或者地理環(huán)境確定的。受到這種文化的影響，企業(yè)正在進入一個由客戶主導(dǎo)的系統(tǒng)和機制中。所以，一個重要的問題擺在企業(yè)面前：是否要進入和參與到這個系統(tǒng)和機制中來？

分別針對全球的4000多位高管進行了一個多小時的采訪之后，IBM整理出來一份《2013-2014 IBM 全球首席調(diào)研報告》（以下簡稱《報告》）。IBM商業(yè)價值研究院全球負(fù)責(zé)人Peter J. Korsten表示，從調(diào)研中，IBM發(fā)現(xiàn)，在如今的新互聯(lián)網(wǎng)時代，“客戶主導(dǎo)型”企業(yè)正在崛起，在這種情況下，CXO們的角色也發(fā)生了重大變化。

其中，CIO的職責(zé)之一是推進通過數(shù)字化渠道吸引客戶與客戶互動這一愿景的實現(xiàn)；CMO和CHO更多地互動參與和分享?！秷蟾妗方ㄗh企業(yè)的CMO和CIO應(yīng)該密切合作，與客戶互動、傾聽客戶的聲音、讓客戶發(fā)揮更多的主動性引導(dǎo)公司的營銷工作，以透明的方式做到這一點。對于供應(yīng)鏈運營管理者而言，必須對整個供應(yīng)鏈100%可視化。

Peter曾經(jīng)對成功的和不是特別成功的CMO作過一些調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)在數(shù)據(jù)上花了大功夫的CMO通常都能夠更成功一些。但是，Peter 發(fā)現(xiàn)對數(shù)據(jù)重視起來的CMO并沒有逐步增多。2011年，Peter對CMO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中71%的CMO對這個數(shù)據(jù)爆炸的時代并沒有做好準(zhǔn)備，到了2013年，情況并沒有好轉(zhuǎn)，82%的營銷經(jīng)理說他們沒有準(zhǔn)備好。

很多傳統(tǒng)的企業(yè)時常感到很被動，無法挖掘出企業(yè)數(shù)據(jù)中更大的價值。對此，Peter表示，我們必須看到，以客戶為中心的數(shù)據(jù)肯定會越來越多，必須現(xiàn)在就開始，從一組產(chǎn)品、一組用戶，或者是某一個區(qū)域著手整理數(shù)據(jù)，做一些訓(xùn)練，慢慢積累經(jīng)驗。同時，Peter送給這樣的企業(yè)兩個詞：一是“專注”，二是“速度”。

Nancy指出，把CMO和CTO的技能和知識結(jié)合起來，使得企業(yè)擁有一個綜合技能，這也是IBM在中國建立互動體驗實驗室的原因。

那么，企業(yè)在轉(zhuǎn)型“客戶主導(dǎo)型”企業(yè)過程中，將遇到的技術(shù)挑戰(zhàn)是什么，IBM如何幫助它們迎接挑戰(zhàn)？IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人、應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)女性協(xié)會聯(lián)盟主席唐青表示：“社交和移動最重要的特點是捕獲接觸點和分析接觸點”。

分析接觸點之后，企業(yè)可以根據(jù)客戶的最佳體驗設(shè)計接觸點，從而在與客戶交互過程中，能夠在最合適的時間、最合適的場合，給予客戶最需要的信息。唐青以推銷電話車險為例。當(dāng)某個客戶車險快要到期正在考慮續(xù)保的問題時，電話保險員能夠適時地給他打電話，那么這筆業(yè)務(wù)成功的概率就會非常大。所以，與客戶接觸點的流程設(shè)計是非常關(guān)鍵的。

為了通過移動和社交平臺，提高企業(yè)與客戶一起互動的工作效率，IBM在2013年3月1日發(fā)布了面向全球商務(wù)的移動解決方案組合“MobileFirst”，隨后又在2013年5月17日推出MessageSight設(shè)備，幫助企業(yè)管理各種移動設(shè)備和傳感器，并與之建立通信。

最后，Peter分享了三個能夠幫助企業(yè)打造“客戶主導(dǎo)型”企業(yè)的關(guān)鍵因素：一是以開放姿態(tài)擁抱客戶影響力，二是領(lǐng)跑數(shù)字實體融合創(chuàng)新，三是精心打造互動客戶體驗。