趙冠權(quán)

摘 要：要想使得QC活動(dòng)的成果優(yōu)良，不在于QC成果能解決難以解決的問(wèn)題，而在于QC課題能否符合“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，能否按照PDCA循環(huán)的原理解決實(shí)際問(wèn)題，能否帶來(lái)有形效益和無(wú)形效益，從而為解決此類問(wèn)題起到指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：QC活動(dòng)成果；PDCA循環(huán)；統(tǒng)計(jì)方法；施工質(zhì)量

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.04.037

隨著建筑行業(yè)的快速發(fā)展，管理多元化和全面質(zhì)量管理已成為企業(yè)質(zhì)量管理工作中的重要組成部分。有效開(kāi)展QC小組活動(dòng)，并獲得優(yōu)良的QC小組活動(dòng)成果，是企業(yè)順利開(kāi)展質(zhì)量管理工作的有效手段，也是企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

工程建設(shè)QC小組活動(dòng)是指從事工程建設(shè)各項(xiàng)工作的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效目標(biāo)和存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、執(zhí)業(yè)健康和改善服務(wù)、研制開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品（服務(wù)）和工具，提高企業(yè)管理水平、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和員工素質(zhì)為目的的組織，并運(yùn)用PDCA循環(huán)原理，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，以事實(shí)為依據(jù)開(kāi)展活動(dòng)。

下面分享筆者從事QC活動(dòng)的幾點(diǎn)建議。

1 選題特色

QC成果能否成功，課題的選擇是第一步，也是關(guān)鍵的一步。選擇課題時(shí)，要以“小、實(shí)、活、新”為原則，以特性值表達(dá)課題，且特性值要具有可比性。此外，課題名稱要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象，一般采用“三段式”，比如“提高某某的合格率”“降低某某的損壞率”“確保某某的施工質(zhì)量”等。

2 課題類型

小組活動(dòng)課題分為2大類，即問(wèn)題解決型課題和創(chuàng)新型課題。其中，問(wèn)題解決型課題主要分為現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型和服務(wù)型。在選擇小組類型時(shí)，應(yīng)注意以下2點(diǎn)：①當(dāng)課題為現(xiàn)場(chǎng)型時(shí)，小組成員不僅包括管理人員，還包括現(xiàn)場(chǎng)操作工人；當(dāng)課題為攻關(guān)型時(shí)，小組由管理人員、技術(shù)人員與操作人員組合成而，以發(fā)揮其各方面的優(yōu)勢(shì)，為攻克技術(shù)難關(guān)提供保證。②目前，創(chuàng)新型課題受到很多活動(dòng)小組的青睞，但活動(dòng)程序模糊不清，與問(wèn)題解決型課題程序混淆。下面介紹問(wèn)題解決型課題與創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序和區(qū)別。

問(wèn)題解決型課題的活動(dòng)程序?yàn)椋哼x擇課題→設(shè)定目標(biāo)→目標(biāo)可行性分析→分析原因→確定主要原因→制訂對(duì)策→按對(duì)策實(shí)施→檢查效果→制訂鞏固措施→總結(jié)和下一步打算。

創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序?yàn)椋哼x擇課題→設(shè)定目標(biāo)→提出各種方案并確定最佳方案→制訂對(duì)策表→按對(duì)策實(shí)施→確認(rèn)效果→標(biāo)準(zhǔn)化→總結(jié)和下一步打算。

上述二者的區(qū)別如表1所示。

3 統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用

3.1 排列圖

分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少，一般以5～7項(xiàng)為宜；頻數(shù)不宜太少，一般以≥50個(gè)為宜；頻數(shù)較小的項(xiàng)目可合并，放在“其他”欄內(nèi)，但“其他”欄的數(shù)值不能為“1”；找到的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”一般以一兩個(gè)為宜，否則就失去了尋找主要問(wèn)題的意義；找出的主要問(wèn)題一般宜達(dá)到80%（1或2個(gè)）。

3.2 因果圖和關(guān)聯(lián)圖

因果圖僅對(duì)1個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行分析，層次明確，原因分析徹底，能分析到可直接采取對(duì)策的程度；關(guān)聯(lián)圖主要對(duì)2個(gè)以上的問(wèn)題進(jìn)行分析，且圖中一定要有多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素。

3.3 直方圖

在直方圖中，一般要求數(shù)據(jù)超出50個(gè)，最好為100個(gè)。實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)數(shù)據(jù)少于50個(gè)時(shí)，繪制出的直方圖差異較大，容易造成誤判；分組的結(jié)果并非只有1個(gè)，因此在制圖過(guò)程中，遇到無(wú)法再次進(jìn)行的情況時(shí)，要重新分組。

除以上3種方法外，還有調(diào)查表法、分層法、系統(tǒng)圖法、頭腦風(fēng)暴法和親和圖法等。在選擇方法時(shí)，應(yīng)了解哪個(gè)階段采用哪種統(tǒng)計(jì)工具最有效，以保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的科學(xué)性。統(tǒng)計(jì)工具在不同階段的使用情況如表2所示。

在使用統(tǒng)計(jì)工具時(shí)，統(tǒng)計(jì)方法、工具運(yùn)用不是越難、越深就越好，關(guān)鍵在于“用的對(duì)和用的恰當(dāng)”，簡(jiǎn)單的方法不代表水平低。此外，必須明確統(tǒng)計(jì)方法和工具是分析問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量的手段，而不是目的。只有這樣，才能在活動(dòng)中的各個(gè)階段正確選擇適宜的方法和工具。當(dāng)遇到收集數(shù)據(jù)不順利或收集不到的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)嘗試按以下3點(diǎn)考慮：①明確需要收集哪方面的數(shù)據(jù)，并了解其特征值。②按照需要收集數(shù)據(jù)，即收集有用的數(shù)據(jù)，不必面面俱到。③制作調(diào)查表，且明確數(shù)據(jù)的特征值和可能獲取數(shù)據(jù)的方式后，再開(kāi)始收集。

4 QC成果的后期制作

發(fā)表QC成果時(shí)要注意，PPT制作應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰，以數(shù)據(jù)、圖和表為主，且搭配小標(biāo)題和必要的文字說(shuō)明；每張幻燈片上的字、圖和表的數(shù)量要少，從而投影至大屏幕上后可使觀眾一目了然；字體的大小、比例以及顏色的搭配都會(huì)直接影響發(fā)表效果。

5 QC成果的發(fā)表

雖然QC選題非常重要，但成果發(fā)表也很重要，需要精心準(zhǔn)備和練習(xí)。只有這樣，才能贏得評(píng)委和觀眾的掌聲。在發(fā)表成果時(shí)，具體應(yīng)注意以下5點(diǎn)：①發(fā)表時(shí)應(yīng)自我介紹，說(shuō)明自己在QC小組中所承擔(dān)的工作，并介紹小組成員。②采用脫稿發(fā)表的效果會(huì)更好，聲音要洪亮，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚，語(yǔ)速適宜。③控制好發(fā)表時(shí)間，一般應(yīng)在15 min內(nèi)，且要詳略得當(dāng)和重點(diǎn)突出。④儀表端莊，衣著整潔，面向聽(tīng)眾，自然大方，且要有自信，不要拘謹(jǐn)和緊張。⑤采取多樣的發(fā)表形式，不要拘泥于單一的發(fā)表方式，在發(fā)表過(guò)程中可配合圖片、實(shí)物模型演示。采用多人發(fā)表時(shí)，應(yīng)相互配合，達(dá)到默契的程度。

6 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，要獲得優(yōu)秀的QC成果，就要把握好PDCA循環(huán)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，這是因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)之間都存在著很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，密不可分，不可遺漏。只有這樣，才能提高QC成果的質(zhì)量，達(dá)到節(jié)能降耗的目的。

〔編輯：張思楠〕