□ 吳 琳

(福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院管理學(xué)系，福建 福州 350117)

一、團(tuán)體輔導(dǎo)簡(jiǎn)介

(一)團(tuán)體輔導(dǎo)的定義

團(tuán)體輔導(dǎo)是從英文group counseling 翻譯而來(lái)，是指運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的知識(shí)和技能，通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，成員在共同的活動(dòng)中彼此進(jìn)行交往、相互作用，使成員能通過(guò)一系列心理互動(dòng)的過(guò)程，探討自我，嘗試改變行為，學(xué)習(xí)新的行為方式，改善人際關(guān)系，解決生活中的問(wèn)題。概括來(lái)說(shuō)，團(tuán)體輔導(dǎo)具有教育、發(fā)展、預(yù)防和治療這四大功能。輔導(dǎo)學(xué)家本耐特曾提出成員在團(tuán)體輔導(dǎo)中學(xué)習(xí)的10 項(xiàng)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)了成員的主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我評(píng)估和自我改進(jìn)?？梢?jiàn)，團(tuán)體輔導(dǎo)有助于團(tuán)體成員的自我教育。同時(shí)，成員在團(tuán)體中的經(jīng)驗(yàn)分享、相互學(xué)習(xí)都能使大多數(shù)成員在團(tuán)體輔導(dǎo)過(guò)程中學(xué)習(xí)到新的行為和態(tài)度。

(二)團(tuán)體輔導(dǎo)的特點(diǎn)

團(tuán)體輔導(dǎo)的特點(diǎn)是相對(duì)于個(gè)別輔導(dǎo)而言的，它的優(yōu)越性在于當(dāng)事人對(duì)自己?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)、解決是在團(tuán)體中通過(guò)成員間的交流、相互作用、相互影響來(lái)實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)體成員可以在共同相處中相互覺(jué)察，改變自己的行為、與人相處的方式等，團(tuán)體還提供了人際和支持的氣氛。實(shí)踐證明，團(tuán)體輔導(dǎo)既是一種有效的心理治療，更是一種有效的教育活動(dòng)。

1、感染力強(qiáng)，影響廣泛。在團(tuán)體情境下，每個(gè)成員是主體也是客體，接受他人幫助也在幫助他人。每個(gè)成員都可以成為別人的成長(zhǎng)資源，這樣就會(huì)形成強(qiáng)大的積極動(dòng)力推動(dòng)團(tuán)體發(fā)展，這種效果絕不是一個(gè)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者所能起到的。2、效率高，省時(shí)省力。相對(duì)于個(gè)體一次只解決一個(gè)人的問(wèn)題，團(tuán)體輔導(dǎo)無(wú)疑提高了輔導(dǎo)效率，節(jié)省了輔導(dǎo)的時(shí)間與人力。3、后續(xù)效果好，易延續(xù)。團(tuán)體輔導(dǎo)通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)類(lèi)似真實(shí)的社會(huì)生活情境，增強(qiáng)了實(shí)踐作用，如果他們的行為在團(tuán)體中能有所改變，這種改變會(huì)延續(xù)到團(tuán)體活動(dòng)之外的現(xiàn)實(shí)生活中。

(三)團(tuán)體輔導(dǎo)的四個(gè)階段

目前有關(guān)團(tuán)體輔導(dǎo)發(fā)展階段的最經(jīng)典理論是科瑞(Corey)于1982年提出的“團(tuán)體發(fā)展四階段”說(shuō)，認(rèn)為一個(gè)完整的團(tuán)體發(fā)展會(huì)經(jīng)歷初期階段、轉(zhuǎn)換階段、工作階段、結(jié)束階段，每個(gè)階段都有明顯特點(diǎn)和不同任務(wù)。

第一階段:初期階段。在該階段接納和認(rèn)同很重要，團(tuán)體成員進(jìn)入團(tuán)體時(shí)既帶著希望也帶著恐懼和擔(dān)心，他們關(guān)心的問(wèn)題有我能夠信任這些陌生人嗎?我能被他們接受嗎?我可以在多大程度上開(kāi)放自己?等等。此時(shí)團(tuán)體的信任是最重要的，否則，團(tuán)體的互動(dòng)是表面的，膚淺的。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)示范，幫助成員明確目標(biāo)，建立規(guī)范，清楚領(lǐng)導(dǎo)者和成員的責(zé)任和權(quán)益，以協(xié)助成員進(jìn)入下個(gè)階段。第二階段:轉(zhuǎn)換階段。是團(tuán)體發(fā)展的關(guān)鍵期。成員在這個(gè)階段會(huì)有許多矛盾和沖突，成員會(huì)產(chǎn)生一些焦慮和不安，他們會(huì)擔(dān)心別人是否真心關(guān)心自己，如果自己表達(dá)自己的問(wèn)題是否會(huì)受到傷害，領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)介入，鼓勵(lì)成員認(rèn)識(shí)并表達(dá)他們的焦慮，創(chuàng)造支持性的氣氛協(xié)助成員逐步開(kāi)放，使成員在安全的氛圍里愿意投入團(tuán)體。第三階段:工作階段。團(tuán)體有很強(qiáng)的凝聚力，溝通順暢，成員自由坦誠(chéng)地交流，積極互動(dòng)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)鼓勵(lì)、示范、對(duì)質(zhì)、解釋等技巧協(xié)助成員解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的行為。第四階段:結(jié)束階段。這是最具決定性的時(shí)期，成員們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將零散的收獲組合起來(lái)。整合和解釋團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)者幫助成員將他們?cè)趫F(tuán)體中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到團(tuán)體以外的日常生活中，改善他們的適應(yīng)能力，積極健康地生活。

二、團(tuán)體輔導(dǎo)在《企業(yè)危機(jī)管理》課程中的應(yīng)用

近年來(lái)，隨著三鹿奶粉三聚氰胺事件、雙匯瘦肉精事件、豐田召回門(mén)等一系列事件的爆發(fā)，眾多企業(yè)由此對(duì)危機(jī)有了切膚之痛的認(rèn)識(shí)。各高校也順應(yīng)時(shí)代的要求，紛紛開(kāi)設(shè)危機(jī)管理相關(guān)課程。

對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)管理是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，針對(duì)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，所開(kāi)展的一系列管理活動(dòng)的總稱(chēng)。目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失，乃至變危機(jī)為機(jī)會(huì)。《企業(yè)危機(jī)管理》課程的要點(diǎn)主要涵蓋:危機(jī)及危機(jī)概述、危機(jī)管理過(guò)程、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)管理溝通與媒體公關(guān)等內(nèi)容。其中前半部分理論性較強(qiáng)，介紹危機(jī)管理的過(guò)程、事前事中事后的處理策略等，而后半部分在于實(shí)踐能力的培養(yǎng)，即通過(guò)若干危機(jī)案例的學(xué)習(xí)、分析、模擬，幫助學(xué)生更好地培養(yǎng)危機(jī)管理的能力。

以福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院的《企業(yè)危機(jī)管理》課程為例，其面向工商管理專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生開(kāi)設(shè)，每周4 學(xué)時(shí)，授課16 周，共計(jì)64 學(xué)時(shí)。根據(jù)學(xué)院相關(guān)要求，可以設(shè)置12-16 節(jié)的實(shí)驗(yàn)課。結(jié)合本課程的內(nèi)容特點(diǎn)，將實(shí)驗(yàn)課的內(nèi)容設(shè)置為各小組選擇一個(gè)危機(jī)案例進(jìn)行分析、預(yù)演并召開(kāi)模擬新聞發(fā)布會(huì)，讓各小組學(xué)生在現(xiàn)實(shí)的危機(jī)案例中體會(huì)事前、事中、事后的應(yīng)對(duì)處理過(guò)程，以加深其對(duì)危機(jī)的真實(shí)感受并培養(yǎng)初步的危機(jī)處理能力。

將團(tuán)體輔導(dǎo)應(yīng)用于課程中，目的在于在整個(gè)學(xué)期的授課中都能激發(fā)并保持學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。由于學(xué)期時(shí)間較長(zhǎng)，因此需要分階段厘清團(tuán)體輔導(dǎo)的工作重點(diǎn)并以此開(kāi)展工作。根據(jù)前文所述科瑞的“團(tuán)體發(fā)展四階段”說(shuō)，本文也將一門(mén)課中的團(tuán)體輔導(dǎo)過(guò)程分為四個(gè)階段。

(一)團(tuán)體創(chuàng)始階段

團(tuán)體的創(chuàng)始階段是團(tuán)體輔導(dǎo)的開(kāi)始，在這個(gè)階段，需要確定團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)成員相互熟悉、建立和了解團(tuán)體的規(guī)則、建立信任感，探討成員的期望，形成團(tuán)體的規(guī)范等。在教學(xué)中，此階段的開(kāi)展在前2周為宜。

1、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分組技術(shù)。根據(jù)團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)小團(tuán)體由6-8 人組成是較為合適的。分組看似簡(jiǎn)單，卻不容易，好的分組才能帶來(lái)好的團(tuán)體氛圍，而如果一組里全是無(wú)心向?qū)W的成員，則自然無(wú)法形成好的氛圍。在分組技術(shù)里，有報(bào)數(shù)隨機(jī)組合法、抓鬮隨機(jī)組合法、生日隨機(jī)組合法、同類(lèi)組合法、分層隨機(jī)組合法、內(nèi)外圈組合法等方法，具體操作時(shí)應(yīng)選擇何種方法?考慮到實(shí)力均衡、帶動(dòng)氛圍等因素，此課程采用了先定組長(zhǎng)再雙向選擇組員的方式進(jìn)行分組。以2012 級(jí)工商管理班為例，全班共72 名同學(xué)，在自愿報(bào)名、輔導(dǎo)員推薦結(jié)合的情況下，產(chǎn)生了12 名小組長(zhǎng)，他們的共同特征是有較好的思維能力、表達(dá)能力，學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)。之后，由他們各自招募組內(nèi)6 名成員。由于每組都有人數(shù)限制，每個(gè)學(xué)生都必須加入一個(gè)小組，因此這部分任務(wù)順利完成。

2、幫助小組明確目標(biāo)。此時(shí)各小組成員均已到位，但是不同小組內(nèi)的成員關(guān)系卻各有不同。基于過(guò)往的私交，有些組員比較熟悉，有些組員卻較為陌生。這時(shí)，教師要幫助成員確立小組目標(biāo)，目標(biāo)越明確、清晰，成員就越容易改變。在課程中，目標(biāo)除了期末成績(jī)外，更重要的是激發(fā)個(gè)體的集體榮譽(yù)感，為小組之間的競(jìng)爭(zhēng)積極貢獻(xiàn)，在全班形成你追我趕的氛圍。

3、形成課堂規(guī)則。形成小組后，團(tuán)體規(guī)則就要馬上提出。教師在課堂上要幫助成員明確團(tuán)體中的基本規(guī)則，如出勤、計(jì)分、各成員在組內(nèi)的分工、各組課堂陳述的順序等等。在學(xué)期的中后期令教師們頭疼的出勤率問(wèn)題必須在此時(shí)以定規(guī)則的方式明確下來(lái)。當(dāng)教師對(duì)團(tuán)體的規(guī)范作出清楚詳細(xì)的規(guī)定后，團(tuán)體成員將會(huì)適應(yīng)這些規(guī)范，并互相督促。

(二)團(tuán)體過(guò)渡階段

1、建立老師與小組組長(zhǎng)間的緊密聯(lián)系。老師作為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者，其作用不言而喻。但一人推動(dòng)72 名同學(xué)是非常困難的，必須借助各小組組長(zhǎng)的力量，由他們推動(dòng)各自組員的實(shí)際行動(dòng)。這就需要老師與小組長(zhǎng)之間有很好的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)即時(shí)通訊軟件QQ 群的幫助，老師能方便地在課前做內(nèi)容預(yù)告、學(xué)生信息收集，在課后做信息反饋、組長(zhǎng)交流等，通過(guò)線上、線下的交流，能很好地消除與組長(zhǎng)間的陌生感，拉近心理距離，并強(qiáng)化他們對(duì)學(xué)業(yè)的重視程度，由此組長(zhǎng)們更有動(dòng)力去影響、帶動(dòng)各自的組員。

2、設(shè)計(jì)增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力的分享活動(dòng)。在團(tuán)體過(guò)渡階段主要解決成員的不信任問(wèn)題和團(tuán)體凝聚力，因此，設(shè)計(jì)分享類(lèi)活動(dòng)是非常重要的。此階段可采用“搭金字塔”、“命題圖畫(huà)接力”等活動(dòng)，以消除成員間的陌生感。在本階段結(jié)合課程特點(diǎn)，布置了每位成員上臺(tái)演講的任務(wù)，雖是個(gè)人演講，但計(jì)分卻計(jì)入小組總分。這樣事實(shí)上推動(dòng)了組長(zhǎng)、別的組員對(duì)該同學(xué)在演講構(gòu)思、成文、演練方面的督促。

(三)團(tuán)體工作階段

當(dāng)團(tuán)體進(jìn)入工作階段時(shí)，團(tuán)體內(nèi)部已出現(xiàn)有效溝通的模式，團(tuán)體內(nèi)氣氛自由且安全，成員間彼此認(rèn)同，能積極投入團(tuán)體，為團(tuán)體共同的目標(biāo)而努力。此時(shí)，也正是學(xué)生學(xué)習(xí)積極性最高的時(shí)期。在這一階段，教師可以較多地應(yīng)用引導(dǎo)參與技術(shù)、團(tuán)體討論技術(shù)和角色扮演等技術(shù)，讓學(xué)生自主、高效地完成課程的自我吸收。

1、引導(dǎo)團(tuán)體成員參與?；诟餍〗M已呈現(xiàn)出來(lái)的組內(nèi)默契及組間的友好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，此階段可以多安排學(xué)生參與互動(dòng)的內(nèi)容。除了課堂小型的案例討論外，還可以布置一些大型的案例讓學(xué)生在課后自行組織多次的開(kāi)會(huì)、協(xié)商等。在《企業(yè)危機(jī)管理》課程中，本階段筆者布置了危機(jī)事件的模擬新聞發(fā)布會(huì)作為任務(wù)，要求各小組在教師給定的危機(jī)事件列表中選擇一項(xiàng)危機(jī)事件，做危機(jī)全過(guò)程資料收集、整理、介紹，分析其危機(jī)處理失敗之處并給出本小組的危機(jī)處理方案，并由小組成員分角色模擬公司的管理層，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。此任務(wù)在學(xué)期中段布置，三到四周后由各小組當(dāng)堂進(jìn)行案例介紹、角色模擬，每位小組成員都應(yīng)上臺(tái)發(fā)言。

從實(shí)際情況看，學(xué)生為做好此案例，一般需要開(kāi)3-5 次的小組會(huì)議并在會(huì)后做大量的分工、協(xié)作才能完成相應(yīng)內(nèi)容。而這些工作都是利用課余時(shí)間自行完成的。因此，團(tuán)體輔導(dǎo)中的創(chuàng)始階段及過(guò)渡階段的“士氣”建設(shè)尤為重要，它決定了工作階段大多數(shù)團(tuán)體成員的積極性。

2、協(xié)助學(xué)生將領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行為。在本階段，由于大量的團(tuán)體工作在進(jìn)行，團(tuán)體成員間的接觸也變得更加頻繁。成員們?cè)诠ぷ鲿r(shí)也在不斷觀察和比較，不少成員總會(huì)發(fā)出“原來(lái)他做事如此認(rèn)真、細(xì)致、勤奮”等的感慨，并對(duì)比到自己的不足之處，形成了榜樣的力量。此時(shí)，教師應(yīng)不失時(shí)機(jī)地正向激勵(lì)團(tuán)體成員，增強(qiáng)成員們的自信心及積極向上的能量，并協(xié)助成員將新的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。

(四)團(tuán)體結(jié)束階段

1、評(píng)估團(tuán)體效能并進(jìn)行正向激勵(lì)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)學(xué)期的融合、努力，各小組都很希望得到客觀評(píng)價(jià)。在學(xué)期末，可將歷次的成績(jī)分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，一一公布。通過(guò)幾項(xiàng)任務(wù)完成情況的加權(quán)平均，最后得出各小組的排名情況并在課堂上公布。為了使激勵(lì)更進(jìn)一步，還可以考慮采取更貼近學(xué)生需求的作法。例如:把成績(jī)公布環(huán)節(jié)在教室做成小型頒獎(jiǎng)會(huì);邀請(qǐng)?jiān)摪嗉?jí)的輔導(dǎo)員參與頒獎(jiǎng);準(zhǔn)備若干小禮品頒給表現(xiàn)優(yōu)秀或進(jìn)步明顯的學(xué)生等。實(shí)踐證明，正是這些細(xì)節(jié)的到位，充分打動(dòng)了學(xué)生們的內(nèi)心，激勵(lì)她們向往更優(yōu)秀的自己。

2、協(xié)助成員將新的行為帶入未來(lái)學(xué)習(xí)。團(tuán)體結(jié)束時(shí)教師可以協(xié)助成員認(rèn)真總結(jié)整個(gè)團(tuán)體輔導(dǎo)的過(guò)程，作出恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人評(píng)估，清楚地了解在團(tuán)體中學(xué)習(xí)到了什么，發(fā)生了哪些改變。此部分可以通過(guò)“我的收獲”這一團(tuán)體活動(dòng)組內(nèi)交流、討論進(jìn)行，還可以通過(guò)將一學(xué)期以來(lái)的課堂討論、展示等的照片編輯成短視頻、MV 的方式，讓大家集體回顧這一學(xué)期自己與所在團(tuán)隊(duì)發(fā)生的改變，體會(huì)到自己可以做“更好的自己”，從而激勵(lì)學(xué)生，讓他們對(duì)自己產(chǎn)生自信與肯定，將團(tuán)體學(xué)習(xí)中的精神、成果用到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)。

［1］樊富珉，何瑾.團(tuán)體心理輔導(dǎo)［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社，2010.

［2］劉剛.危機(jī)管理［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.