趙光（黑龍江省森林工業(yè)總局機關(guān)事務(wù)管理局，哈爾濱 150001）

汽車維修質(zhì)量管理要點

趙光
（黑龍江省森林工業(yè)總局機關(guān)事務(wù)管理局，哈爾濱 150001）

本研究分析了現(xiàn)代汽車維修工作中存在的質(zhì)量管理方面的問題，提出了加強和提升汽車維修質(zhì)量的管理措施與要點。

汽車維修；質(zhì)量管理；管理意識

當(dāng)前的社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步帶來了汽車數(shù)量迅速增加和車輛品種快速增長的基本趨勢，這大大促進(jìn)了汽車維修行業(yè)的迅猛發(fā)展。受到管理方面、認(rèn)知方面、環(huán)境方面的影響，很多汽車維修人員在實際工作中存在質(zhì)量不高、效率不好等問題，給汽車維修工作的順利開展和汽車維修行業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來嚴(yán)重影響。應(yīng)該建立起汽車維修工作的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)，全面而有效地控制汽車維修工作的要點和細(xì)節(jié)，構(gòu)建符合現(xiàn)代化的汽車維修工作和質(zhì)量管理體系，為汽車維修工作的現(xiàn)代化發(fā)展提供基礎(chǔ)。

1　汽車維修工作中存在的質(zhì)量管理方面的問題

1.1質(zhì)量管理意識淡薄

當(dāng)前，在汽車維修工作中存在著質(zhì)量觀念不強，質(zhì)量認(rèn)知薄弱的實際問題，很多汽車維修人員不能正確看待質(zhì)量管理，不能給予管理工作以必要的重視和實際的支持；在制度上沒有汽車維修工作的質(zhì)量管理措施，在汽車維修人員的操作中沒有對質(zhì)量意識的重視，汽車維修工作出現(xiàn)管理混亂和質(zhì)量不高等問題。這些問題嚴(yán)重地制約了汽車維修工作的開展，難以提升和確保汽車維修工作的質(zhì)量。

1.2缺乏必要的保障體系

在汽車維修的實際工作中，一直存在無技術(shù)文件、無具體要求、無科學(xué)管理等問題，這樣，使得汽車維修工作沒有必要的保障體系作為基礎(chǔ)，造成汽車維修工作各項質(zhì)量管理制度沒有發(fā)揮作用，嚴(yán)重制約了汽車維修工作的發(fā)展，形成實際汽車維修工作開展的困難，使整個汽車維修工作難以在市場競爭中發(fā)展和生存，造成汽車維修工作質(zhì)量和社會評價的嚴(yán)重下降。

1.3缺乏質(zhì)量管理認(rèn)證體系

成立汽車維修企業(yè)時，必須在工商部門和行業(yè)管理部門申請注冊，但這些部門只以《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》的相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，而沒有采用有效的汽車維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系進(jìn)行認(rèn)證，即通過審批。ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是有效的認(rèn)證體系，雖然已引進(jìn)汽車維修行業(yè)，但只有少數(shù)企業(yè)運用該標(biāo)準(zhǔn)，且沒有取得理想效果，從而導(dǎo)致該標(biāo)準(zhǔn)難以在汽車維修行業(yè)中推廣應(yīng)用。

2　加強和提升汽車維修質(zhì)量的管理措施與要點

2.1提升汽車維修工作的管理意識

管理意識是培養(yǎng)汽車維修質(zhì)量觀念的基礎(chǔ)，要提升汽車維修工作的效率，提高汽車維修的質(zhì)量，獲得汽車維修市場的競爭優(yōu)勢，必須強化管理工作和管理意識。要將質(zhì)量觀念和管理意識作為汽車維修工作開展的前提和關(guān)鍵，通過教育、宣傳的手段將現(xiàn)代化管理意識和新的汽車維修技能整合在維修人員的意識和觀念中，在確保汽車維修效率和品質(zhì)的同時，做到對市場的有效適應(yīng)，完成汽車維護(hù)發(fā)展工作的根本目標(biāo)。

2.2健全汽車維修工作的保障體系

保障體系的構(gòu)建應(yīng)該以質(zhì)量的形成作為基礎(chǔ)，這是構(gòu)建和完善新時期汽車維修工作體系的關(guān)鍵。一方面，要建立汽車維修的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)，設(shè)置管理汽車維修質(zhì)量的專門性技術(shù)與管理部門，指導(dǎo)和具體管理汽車維修人員規(guī)范操作，實現(xiàn)對汽車維修質(zhì)量的有效監(jiān)督和實際控制，達(dá)到對汽車維修質(zhì)量的保證。另一方面，要建立汽車維修的技術(shù)檢測體系，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和儀器對汽車維修實際工作加以檢測和評定，通過對汽車維修工作行為和方式的約束與控制，實現(xiàn)對汽車維修工作質(zhì)量的有效控制。此外，要建立汽車維修的考評機制，采用質(zhì)量第一的原則，全方位對維修工作進(jìn)行考評，以過程性評價和效率評價作為平臺，明確考評體系的目標(biāo)，突出汽車維修工作的重點，有效保障和控制汽車維修的工作質(zhì)量。

2.3完善汽車維修質(zhì)量認(rèn)證體系

應(yīng)該以國際通用的ISO9001作為平臺，建立起汽車維修質(zhì)量認(rèn)證體系，注重對汽車維修的有效控制，有效完善汽車維修單位的硬件，合理配置優(yōu)化汽車維修單位的軟件，通過認(rèn)證體系的客觀、公正、全面地評價，探尋汽車維修單位控制維修質(zhì)量的新體系和新方式，做到對汽車維修細(xì)節(jié)、框架和結(jié)構(gòu)的綜合性控制，從整體上提升整個社會汽車維修的質(zhì)量和水平。

2.4構(gòu)建汽車維修人員技能發(fā)展的促進(jìn)體系

汽車維修人員的專業(yè)提升和自我發(fā)展是提升維修效率、質(zhì)量和準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。新時期，應(yīng)該以社會和專業(yè)主管機關(guān)為主體，構(gòu)建汽車維修人員技能發(fā)展的促進(jìn)和保證體系。一方面，要嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修人員現(xiàn)有的技術(shù)評定和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，從“入口”上確保人員的技能水平。另一方面，要鼓勵汽車維修人員進(jìn)行專業(yè)提升和自我發(fā)展，為汽車維修人員創(chuàng)設(shè)再教育和繼續(xù)發(fā)展的平臺和空間，鼓勵汽車維修人員通過更高層級的進(jìn)修與學(xué)習(xí)，提升自身的汽車維修技能與水平，從根本上保障汽車維修的質(zhì)量與效率的提高。此外，要組織汽車維修人員進(jìn)行專業(yè)交流和技術(shù)交往，將汽車維修的技巧和經(jīng)驗進(jìn)一步擴(kuò)大化和系統(tǒng)化，在加速汽車維修人員專業(yè)成長的同時，提升整個社會汽車維修的技術(shù)水平與質(zhì)量。

3　結(jié)語

汽車維修質(zhì)量是汽車維修工作效率和水平的直接反應(yīng)，對汽車維修單位來講，提升汽車維修質(zhì)量直接關(guān)系著本行業(yè)的生存和發(fā)展。新時期，汽車維修市場同行業(yè)的競爭日趨激烈，做好汽車維修的質(zhì)量管理，推出質(zhì)量第一的理念，成為應(yīng)對挑戰(zhàn)和形成市場核心優(yōu)勢的關(guān)鍵。今后，汽車維修單位應(yīng)該突出質(zhì)量管理理念，構(gòu)建汽車維修的全面質(zhì)量控制與保障體系，進(jìn)一步完善與豐富汽車維修的質(zhì)量目標(biāo)，加速汽車維修人員的專業(yè)學(xué)習(xí)和技能提升，使汽車維修行業(yè)能夠獲得更多的社會與經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)整個汽車維修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

［1］張慶華.淺談汽車維修的質(zhì)量管理［J］.大觀周刊，2012，（45）：209.

［2］ 賈國紅.汽車維修的質(zhì)量管理淺論［J］.商品與質(zhì)量學(xué)術(shù)觀察，2013，（01）：63-64.

Main point of Vehicle Maintenance Quality Management

ZHAO Guang
（Heilongjiang Forest Industry Bureau ofOrgan Transaction，Harbin 150001，China）

This study analyzes the problems of the quality management in the modern automobile maintenance work，and puts forward some management measures and key points tostrengthen and improve the quality ofthe vehicle maintenance.

Vehicle maintenance；Qualitymanagement；Management consciousness

U472

B

1674-8646（2015）08-0042-01

2015-06-08