羅彬香

(廣西民族師范學(xué)院 圖書館,廣西 崇左 532200)

論新升本科院校圖書館館員的職業(yè)能力提升
——以廣西民族師范學(xué)院圖書館為例

羅彬香

(廣西民族師范學(xué)院 圖書館,廣西 崇左 532200)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,新升本科院校圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了極大變化。升本前,圖書館服務(wù)主要是源于實體館藏的服務(wù),對圖書資源的管理和利用存在諸多不足。升本后,圖書館的管理與服務(wù)工作信息化是發(fā)展的必然趨勢,遠(yuǎn)程服務(wù)、全天候服務(wù)模式的改變對圖書館館員的職業(yè)能力提出了更高要求。通過分析當(dāng)前本科院校圖書館館員職業(yè)能力現(xiàn)狀,給出對策建議。

新升本科院校;圖書館館員;職業(yè)能力

隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展,教育結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整,一批專科院校通過國家教育部審核評估升格為本科院校,廣西民族師范學(xué)院即是新升本科院校之一。而升本后的高校也應(yīng)不斷做好圖書館管理工作,繼而跟上院校發(fā)展步伐與節(jié)奏。而做好圖書館管理工作的關(guān)鍵還在圖書館館員需具備較強(qiáng)的職業(yè)能力,用以滿足升格后學(xué)校發(fā)展需要,為教學(xué)、科研以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更多的服務(wù)功能[1]244。

一、提升本科院校圖書館館員職業(yè)能力的必然性

(一)職業(yè)服務(wù)方式的改變

在網(wǎng)絡(luò)時代,新升本科院校內(nèi)圖書館可借助自動化集成管理系統(tǒng),依靠電話、電子郵件、QQ等多平臺,為他人提供最快捷的、最周全的服務(wù)。從一對一針對性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚Χ喾?wù),館員職業(yè)服務(wù)更加知識化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化、科技化。

(二)專業(yè)管理技能的提升

現(xiàn)代多媒體技術(shù)的發(fā)展,為圖書館文獻(xiàn)資源的相互傳遞提供了有利條件。在當(dāng)前競爭激烈的社會中,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的、高質(zhì)量的服務(wù)也是非常重要的,就需要圖書館館員具備較強(qiáng)的專業(yè)管理能力,可針對不同類型的讀者需求和愛好為讀者提供多樣化、個性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。創(chuàng)建專門的文獻(xiàn)資源搜索頁面,以供使用者快速檢索到自己想要的信息。例如廣西民族師范學(xué)院圖書館內(nèi)就可創(chuàng)建一個專屬網(wǎng)站,網(wǎng)站首頁設(shè)立用戶名與密碼,用戶即需登錄用戶名與密碼,即可進(jìn)入圖書館首頁,并在首頁面上設(shè)置相應(yīng)的信息檢索窗口,輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞,就能出現(xiàn)所有讀者需要的相關(guān)信息。讀書并下載、閱讀自己所需要的文獻(xiàn)資源,這樣不僅能夠縮短檢索時間,還不用在眾多信息資源中為了找尋自己想要的文獻(xiàn)而大海撈針。但做好這些工作需要圖書管理員具備較強(qiáng)的專業(yè)管理能力,掌握基本的計算機(jī)操作技能,且具備網(wǎng)站的編輯、創(chuàng)新、服務(wù)能力,進(jìn)而成為一名合格的“信息咨詢員”“知識導(dǎo)航員”[2]49-50。

(三)服務(wù)對象的擴(kuò)大

過去,圖書館服務(wù)對象多為到圖書館內(nèi)借閱書籍的人群,局限性較強(qiáng),而新升本科院校圖書館將通過現(xiàn)代多媒體信息技術(shù),讓圖書館內(nèi)資源走出館門,面向社會、面向全部讀者的主動性服務(wù),服務(wù)對象不斷增多,可為社會上不同職業(yè)、不同崗位的人提供多樣化信息服務(wù)。由于使用對象增加,圖書館館員更應(yīng)提高自身職業(yè)能力,不斷滿足用戶需要。

二、新升本科院校圖書館館員職業(yè)能力現(xiàn)狀

(一)隊伍現(xiàn)狀

以廣西民族師范學(xué)院圖書館為例,全館職工21人,副高級職稱即副研究員只有3人,館員(中級)職稱12人,助理館員(初級)6人,這些人員中“80后”“70后”居多。他們具有蓬勃的朝氣,熱愛圖書館管理工作,但缺乏圖書館管理經(jīng)驗,職業(yè)道德素質(zhì)不高,加之圖書館管理工作較繁瑣,缺乏創(chuàng)新性,服務(wù)對象較多,時間緊張,工作量偏大,久而久之,則容易出現(xiàn)浮躁、失望、職業(yè)怠倦等不良情緒。

(二)職業(yè)能力現(xiàn)狀

1.缺乏專業(yè)管理人員

很多學(xué)校的圖書館管理工作仍未受到上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,還吸納不到更多的優(yōu)秀管理人才。圖書館內(nèi)工作人員雖說本科、大專畢業(yè)的也較多,但人員缺乏專業(yè)的管理能力,無法滿足升本后的圖書館發(fā)展需要。

2.缺乏實際操作經(jīng)驗

一直以來,圖書館管理工作都不被重視,圖書館管理方面缺乏業(yè)務(wù)骨干人員。升本后,雖然圖書館內(nèi)也在不斷引進(jìn)一批批圖情專業(yè)的碩、博研究生,但要完全掌握圖書館的整個規(guī)劃、操作籌劃、實施和控制等多個環(huán)節(jié),并最終實現(xiàn)管理方式的升級,管理內(nèi)容的發(fā)展,以及管理效率的提升,還需要一個過程。圖書館館員的人員流動性較大,受多因素影響,不利于圖書館的全面綜合發(fā)展。

3.科研能力不足

新升格圖書館的科研力量非常薄弱,加之缺乏專業(yè)科研人員,要獲得高水平的專業(yè)性科研成果難度較大。此外,圖書館屬于服務(wù)型機(jī)構(gòu),將工作中心都放在了書籍的借閱與歸還上,對科研重視不足。但實際上,圖書館內(nèi)有很多的科研工作值得館員進(jìn)行深入研究、思索,但他們卻無法也不愿意在管理與學(xué)術(shù)方面進(jìn)行深入研究?？梢娍蒲心芰Σ蛔愕那闆r也是現(xiàn)今需亟待解決的問題。

4.缺乏服務(wù)能力和職業(yè)意識

隨著科技的發(fā)展,用戶對圖書館管理工作的要求也越來越高,簡單的多媒體信息管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)今時代發(fā)展的需要。無論是從圖書資源的信息檢索,還是個性化的服務(wù)平臺都需突出創(chuàng)意,有博取讀者眼球的文獻(xiàn)資源信息,有周到、熱情的服務(wù),能認(rèn)真的對待自己的工作,勤勞、肯干。但現(xiàn)今新升本科院校內(nèi)圖書館部分管理人員的綜合素質(zhì)較低,現(xiàn)代多媒體信息專業(yè)知識與技能掌握不到位,無法保證快捷文獻(xiàn)檢索、個性化服務(wù)平臺、文獻(xiàn)資源建設(shè)等工作的有序開展,缺乏基本的問題解決能力,這也會影響高校圖書館管理工作的開展。

三、提升新升本科院校圖書館館員職業(yè)能力的建議

(一)定期培訓(xùn)與學(xué)術(shù)交流

對于新升本科院校圖書館來講,為了適應(yīng)時代發(fā)展需要,學(xué)校方還應(yīng)加大資金投入力度,定期組織管理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提升他們的專業(yè)管理水平,提高館員的專業(yè)技能,包括各項管理新技術(shù),管理新方法等,學(xué)習(xí)其它學(xué)校內(nèi)先進(jìn)的、創(chuàng)新的管理理念。在管理過程中,定期對管理人員進(jìn)行理論知識考核,并邀請其它學(xué)校內(nèi)圖書管理人員到院參考、指導(dǎo)圖書管理工作,相互交流管理經(jīng)驗,鼓勵館員參與到圖書館相關(guān)的研討會與交流會中,學(xué)習(xí)他人在管理方面的先進(jìn)理念與技能,開闊眼界、拓寬思路,做到揚(yáng)長避短,已達(dá)到不斷提升圖書館文獻(xiàn)資源信息化管理的目的。同時,院校還應(yīng)組織圖書館館員學(xué)習(xí)其它學(xué)科知識,用以彌補(bǔ)知識結(jié)構(gòu)單一的不足,學(xué)習(xí)各種知識來充實自己,培訓(xùn)一批批知識面廣、一專多能的新型人才。

(二)提升圖書館員現(xiàn)代信息技術(shù)專業(yè)操作能力

對于新升本科院校,在發(fā)展的過程中會面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。要推動院校內(nèi)圖書館的進(jìn)一步快速發(fā)展,就要求圖書館管理人員具備以下幾點專業(yè)操作能力:

一是具備計算機(jī)基本操作能力;二是具備網(wǎng)站編輯、管理能力;三是懂得更多現(xiàn)代多媒體信息推送技術(shù),根據(jù)顧客的喜好、興趣等為客戶提供多樣化信息服務(wù),以滿足讀者需求;四是掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù),具備數(shù)字資源檢索能力;五是具備抵御病毒、黑客等入侵計算機(jī)的專業(yè)能力;六是懂得編目、采訪、流通、典藏、參考咨詢、閱覽不同環(huán)節(jié)的具體操作技能,具備較強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索能力。館員只有具備現(xiàn)代信息技術(shù)的專業(yè)操作能力,才能滿足新時期圖書館發(fā)展需要,真正將新升本科院校圖書館打造成國內(nèi)一流的國家信息資源庫[3]57-60。

(三)實施績效考評制

在圖書館中實施績效考評制可緩解因館員長期重復(fù)的做著同一項工作而出現(xiàn)的情緒怠倦與不滿,提升他們的服務(wù)意識以及責(zé)任心,遇到麻煩時更愿意主動去解決問題,更能提高員工的工作熱情和積極性?？冃Э荚u制的制定和實施,需靈活,不可死板,可規(guī)定對于工作中主動解決問題、從未出錯的員工適當(dāng)加薪,并與年底評優(yōu)評先、晉升職稱等掛鉤。例如部分館員的創(chuàng)新性極強(qiáng),制作出了專門針對青少年的文獻(xiàn)資源檢索平臺,專門針對老年人的文獻(xiàn)資源檢索平臺,專門針對小學(xué)生的文獻(xiàn)資源檢索平臺,有小說類的文獻(xiàn)檢索平臺、雜志類的、古典詩歌類等;部分館員開拓創(chuàng)新,提出了有利于圖書館發(fā)展的、有較強(qiáng)的實踐操作性的建議等,均應(yīng)給予其相應(yīng)的獎勵,以達(dá)到支持、鼓勵之效。

(四)培養(yǎng)圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識的培養(yǎng)。在新時期,圖書館館員不應(yīng)將自己局限在“管理員”這一角色中,還應(yīng)做到與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù),讓自己熱愛學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣,讓自己的管理水平更上一層樓。館員在為讀者服務(wù)時,還應(yīng)做到文明、禮貌、耐心、認(rèn)真、親切,熱情,讓讀者感受到圖書館是一個讓自己感到舒服的好地方,在此處獲取更多知識,能自主的被圖書館館員的育人精神所折服。此外圖書館館員還應(yīng)具備高尚的職業(yè)作風(fēng),做到勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)于律己、恪盡職守、善待他人、理解他人,全心全意為讀者服務(wù)。例如廣西民族師范學(xué)院圖書館館員在處理因人為因素而導(dǎo)致圖書混亂、編碼錯誤時,即是通過提升借閱者素質(zhì),強(qiáng)化閱讀者愛書、護(hù)書意識的方法,讓管理模式逐漸由管書轉(zhuǎn)變?yōu)楣苋?通過對人的思想素質(zhì)的轉(zhuǎn)變來實現(xiàn)對書的管理與人的服務(wù),在整個育人管理中,不急不躁,耐心的教育著學(xué)生[4]238-239。

(五)提高圖書館館員的溝通能力

無論是“個人數(shù)字圖書館”內(nèi)文獻(xiàn)資源的檢索、閱覽還是圖書館內(nèi)的圖書借閱,都要求圖書館館員具備較強(qiáng)的溝通能力,可更好的與讀者交流、溝通,快速的、正確的回答讀者提出的問題,在與用戶的溝通中,學(xué)會觀察,了解對方的內(nèi)心活動,從而適時轉(zhuǎn)變自己的交流方式,講話有重點、有層次,讓讀者信服。

結(jié)語

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已逐步應(yīng)用于各行各業(yè),這為圖書館內(nèi)實現(xiàn)文獻(xiàn)資源數(shù)字化奠定了良好基礎(chǔ)。對于新升本科院校來而言,要實現(xiàn)圖書館的飛躍式發(fā)展,就需借助現(xiàn)代多媒體信息技術(shù),不斷提升圖書館館員的職業(yè)能力,從信息資源的共建共享、個性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理、信息資源導(dǎo)航管理、數(shù)字化資源建設(shè)等多方面出發(fā)做好圖書館管理工作。而圖書館館員職業(yè)能力的提升還要求其不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身的專業(yè)技能與道德素質(zhì),培養(yǎng)自己愛崗奉獻(xiàn)的精神,樹立自身正確的服務(wù)理念,提高服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,才能在提升圖書館內(nèi)的書籍利用率的同時,促進(jìn)圖書館穩(wěn)步、健康發(fā)展。

[1]張樹,任中先,朱琳.高校圖書館青年館員職業(yè)能力開發(fā)[J].科技視界,2013(33).

[2]黃義文.高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)的提高[J].河南圖書館學(xué)刊,2014(3).

[3]薛強(qiáng).加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升高職院校圖書館館員職業(yè)能力[J].中小學(xué)圖書情報世界,2010(6).

[4]宋文英.高職院校圖書館館員職業(yè)能力實踐探索[J].學(xué)理論,2011(9).

The Improvement of Librarian's Professional Ability in Newly Built Colleges: Take Guangxi National Normal University Library as an Example

LUO Bin-xiang
(Guangxi national normal college library,Chongzuo Guangxi 532200)

with the development of network information technology，in the newly built colleges and universities library new service pattern has changed greatly.Before this，the library service is mainly derived from entity collection services，and management and utilization of the books are not enough.After this，the informatization of library management and service work is inevitable，and the changing mode of the remote service in the library and all-weather services makes higher requirements to librarian’s professional ability. Based on the analysis of library librarian professional ability，this paper presents a new suggestions of librarians'professional ability.

rise the undergraduate course colleges and universities;new Librarian;Professional ability

F59

A

1673—8861(2015)03—0124—03

[責(zé)任編輯]張琴芳

2015-04-27

羅彬香(1977-),女,壯族,廣西來賓人,廣西民族師范學(xué)院圖書館館員。主要研究方向:圖書館學(xué)、信息資源管理。