王振華（浙江海正化工股份有限公司，浙江 臺州 318000）

科技與經濟發(fā)展推動了人類精神文明的發(fā)展，使得人們對產品的質量需求、服務需求等急劇上升。因此，如何滿足客戶對產品的品質需求，逐漸成為企業(yè)發(fā)展面臨的重要問題。另外，新形勢下，市場買、賣雙方的地位已發(fā)生轉換，以買方為主導的市場經濟環(huán)境已然成型，進而加劇了市場競爭的激烈性，質量管理的內涵被深化。就化工企業(yè)而言，它不僅包括化工實物產品，如：農藥、化肥、無機鹽、橡膠加工、有機原料、化工新材料、新領域精細化加工等，還包括抽象管理內容，如產品的服務水平、按時交貨能力等。鑒于此，加強對化工企業(yè)質量管理策略的探討，對提升化工企業(yè)質量管理水平而言具有重要意義。

1 化工企業(yè)加強質量管理的意義所在

1.1 加強質量管理是新時期建設和諧社會的基本需求

石油、化工企業(yè)作為國家經濟發(fā)展的支柱性產業(yè)，關系著國計民生，關系著社會主義和諧社會建設目標的實現。與紡織、電子、機械等行業(yè)相比，化工企業(yè)因生產需求，很容易接觸大量易腐蝕、易燃燒、有毒物質，加之其所用設備、操作環(huán)境等也存在高溫、高壓危險，極大地增加了其生產危險性。同時，化工產品質量優(yōu)劣直接關系著客戶使用的安全性。由此可見，加強化工企業(yè)質量管理對構建社會主義和諧社會而言極為重要。

1.2 極強質量管理是促進化工企業(yè)持續(xù)快速協(xié)調發(fā)展的需求

對企業(yè)而言，質量涉及的范圍比較寬廣，主要為產品質量與工作質量等內容。若品質量、企業(yè)工作人員的質量及所用設備質量等達不到標準要求，很容易導致其它問題的出現，其中尤以安全問題最為嚴重。這對促進企業(yè)經濟增長，提高企業(yè)在市場中的競爭地位是極為不利的。同時，提升企業(yè)質量管理水平，還能夠減少員工無效勞動，降低能源消耗率，減少因質量問題而導致的各類損失，還可以增加企業(yè)整體收益，降低生產成本，對企業(yè)資源優(yōu)化、配置而言具有重要意義。

1.3 加強質量管理是加快化工企業(yè)管理升級的要求

俗語云：“觀念決定思路，思路決定出路”。阻礙企業(yè)市場競爭的關鍵恰是質量管理的觀念。滯于企業(yè)發(fā)展之后的質量管理觀念是導致企業(yè)消極質量態(tài)度的主要因素。目前，大部分企業(yè)的發(fā)展經驗警示我們，企業(yè)要想成功，必須緊抓質量管理這一核心，牢固樹立“質量第一”觀念意識，創(chuàng)新質量管理方法促使其與國際質量管理緊密結合，堅定不移地走質量效益道路，以此來加快化工企業(yè)的管理升級。

2 化工企業(yè)實施質量管理過程中存在的主要問題

2.1 化工企業(yè)質量管理觀念落后

在新的市場體制下，部分化工企業(yè)對質量管理內涵的了解不夠深刻，其觀念意識仍滯留于傳統(tǒng)“廣義質量管理”與“俠義質量管理”方面，前者是以質量適用性為核心的產品質量與工作質量；后者是以質量符合性為核心的運輸質量、產品質量、服務質量與工程質量。而并未構建出真正以買方為核心的“全面質量”管理觀念。因此，在全球經濟一體化與市場競爭激烈化的背景下處于被動之勢。

2.2 化工企業(yè)質量意識低下

部分化工企業(yè)領導者過于重視對市場需求的開發(fā)研究工作，而忽視了質量管理工作。甚至有部分化工企業(yè)領導者對修習質量法規(guī)知識嗤之以鼻，且極少參與企業(yè)質量管理目標與管理方法的制定，從而導致企業(yè)管理工作逐年下滑，企業(yè)員工質量管理意識普遍低下，產品品質不高。

2.3 化工企業(yè)質量管理戰(zhàn)略滯后于企業(yè)發(fā)展需求

部分化工企業(yè)領導者較少介入企業(yè)管理活動，對企業(yè)質量現狀自我感覺良好，較少創(chuàng)新企業(yè)質量管理戰(zhàn)略來適應社會競爭環(huán)境的變化，從而造成企業(yè)錯失發(fā)展良機。

2.4 化工企業(yè)質量管理戰(zhàn)略實施階段全員參與度低

部分化工企業(yè)較少對員工開展質量意識培訓工作，企業(yè)核心凝聚力不強，多數員工在參與企業(yè)質量管理策略時處于被動狀態(tài)，較少主動為企業(yè)質量管理問題提出改進性策略，使得企業(yè)質量管理工作的開展缺乏群眾支持。

2.5 化工企業(yè)未建立起雙方互利的供應關系

建立互惠共贏的合作關系是企業(yè)發(fā)展的重要推動力，但目前，部分化工企業(yè)在發(fā)展過程中并未與供應商建立這種互惠關系，從而導致企業(yè)與供應商之間缺少產品開發(fā)、市場分析、質量改進與過程控制等方面的合作，影響了企業(yè)經營效益的提高。

2.6 化工企業(yè)質量管理方法滯后

目前，部分化工企業(yè)的質量管理范圍過于狹窄，多集中于對企業(yè)生產過程的控制，忽視了質量檢驗的重要性，使得企業(yè)與市場之間的對接程度不高。

2.7 化工企業(yè)質量責任模糊

部分化工企業(yè)未構建起完善的質量責任體系，未能將質量職能切實落實到每一工作崗位上，企業(yè)內各部門之間的質量職責模糊，造成企業(yè)質量管理工作過于表面化與形式化。

2.8 化工企業(yè)質量管理持續(xù)改進動力欠缺

加強化工企業(yè)質量管理力度，持續(xù)改進質量監(jiān)管方法是化工企業(yè)發(fā)展過程中為之不斷奮斗的目標。但部分化工企業(yè)在發(fā)展過程中僅片面重視短期經營效應的獲得，甚至部分領導者僅重視自己任職期間的經營成果，這種“殺雞取卵”的經營方式，為企業(yè)長期發(fā)展留下了諸多隱患。

2.9 化工企業(yè)質量管理體系不合理

部分化工企業(yè)質量管理體系存在明顯的“兩層皮”現象，管理結構不合理，文件內容整合度不高，一、二級管理體系之間嚴重脫節(jié)，工序接口管理模糊，從而嚴重影響了企業(yè)質量管理運行效率。

綜上所述，化工企業(yè)在質量管理運行中存在的問題，既有發(fā)展過程中出現的，也有長期生產積累導致的，其中既有思想指導層面的偏差，也有體制管理機制不完善的影響。鑒于此，化工企業(yè)要不斷提高全體工作人員對質量管理工作的認識，完善質量管理體系，創(chuàng)新質量管理方法，切實做到以質取勝。

3 完善化工企業(yè)質量管理戰(zhàn)略的改進措施

3.1 以滿足客戶需求為基礎，不斷更新化工企業(yè)管理觀念

企業(yè)與客戶之間能夠實現各自價值觀需求，都取決于產品質量優(yōu)劣，若將二者完整地統(tǒng)一起來，便能夠形成“質量價值鏈”，它能夠將客戶、企業(yè)、員工、供應商等的利益鏈接在一起，來實現“全面質量”管理目標。所以，企業(yè)只有以市場為依據，以滿足客戶的需求為基礎，來調整企業(yè)質量管理戰(zhàn)略，才能全面控制產品的成本、質量及提高企業(yè)管理運行效率。

3.2 創(chuàng)新化工企業(yè)質量管理理念，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢

在目前的社會市場環(huán)境下，化工產品具有更新?lián)Q代快速、生命周期短的特點，因此，為不斷適應客戶的需求變化，企業(yè)需從技術、生產流程、管理理念等方面進行全面創(chuàng)新。但不論是知識創(chuàng)新，還是技術創(chuàng)新，都需要以管理創(chuàng)新為前提，缺乏管理理念的創(chuàng)新，技術創(chuàng)新成果便難以及時轉化為實際生產力。所以，企業(yè)必須把管理創(chuàng)新作為促進企業(yè)發(fā)展的一大重要戰(zhàn)略。

3.3 以產品質量為重點，整合企業(yè)組織管理體系

通過整合化工企業(yè)內部組織管理體系，可以促使產品質量、生產成本及交貨日期等得到最優(yōu)化處理，如此不僅能最大化地實現化工企業(yè)的利益，還能夠維護客戶的權益。同時，企業(yè)還需以產品質量為重點，時刻關注新技術與新能源的發(fā)展態(tài)勢，選擇最優(yōu)生產工藝，以此來提升企業(yè)產品質量，從而促使質量管理得到進一步深化。

3.4 與時俱進，創(chuàng)新質量管理方法

化工企業(yè)質量管理也需緊隨時代發(fā)展步伐，依托先進的計算機網絡平臺，不斷搜集相同企業(yè)質量管理優(yōu)化方法，收集客戶對產品質量的滿意程度及評價意見等，再結合企業(yè)質量管理實況，來創(chuàng)新出適宜企業(yè)生產的質量管理方法。只有堅持與時俱進，才能將企業(yè)始終置于時代發(fā)展的前沿，才能有效把握市場最新動向，并以此提升企業(yè)的核心競爭力。

4 結束語

綜上所述，質量管理是企業(yè)發(fā)展過程中一個循序漸進的過程，而創(chuàng)新質量管理方式，完善質量管理體系也是一個曠日持久的事情。鑒于此，化工企業(yè)在發(fā)展過程中，要不斷加強質量管理知識的學習，切實以客戶滿意度來改進質量管理理念，創(chuàng)新質量管理方法，與時俱進開拓市場，鑄造出屬于自己的實力品牌。

[1]武同霞.化工企業(yè)全面質量管理戰(zhàn)略的實施[J].價值工程,2010（30）：123-124

[2]陳宇.以顧客為關注焦點,加強化工企業(yè)質量管理[J].川化,2011（03）:56-57

[3]俞紅輝.淺談新形勢下化工企業(yè)安全管理策略[J].中國石油和化工標準與質量,2014（08）:69-70

[4]劉志勇.化工企業(yè)工會工作面臨的挑戰(zhàn)與對策分析[J].東方企業(yè)文化,2014（16）:94-96