潘雅婉

說起“應(yīng)用心理學(xué)”，很多人首先想到的是“心理咨詢師”“心理輔導(dǎo)老師”，這是一個讓大家好奇的專業(yè)。但是，相信很少人會想到，一個應(yīng)用心理學(xué)本科畢業(yè)生的最終夢想是成為一名培訓(xùn)師。

確定職業(yè)方向

畢業(yè)第一年，我在一家民營辦公家具企業(yè)擔(dān)任人事助理。公司的人力資源部門雖然剛成立，但人力資源的六大模塊——招聘、培訓(xùn)、薪酬與福利、勞動關(guān)系等——幾乎都有涉及。

起初，我主要負(fù)責(zé)人事，同時與上級主管一起推動培訓(xùn)計劃。我們的愿望固然美好，但現(xiàn)實原因?qū)е铝耸?。主管黯然離職，而我同意分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，調(diào)至財務(wù)部擔(dān)任出納，一待就是半年。

我時常問自己：如果十年、二十年后仍從事與夢想毫不相關(guān)的工作，我甘心嗎？沒有專業(yè)財務(wù)背景，僅憑實干或業(yè)余進(jìn)修，我的前途能一片光明嗎？答案顯而易見。我毅然做出決定：我要找培訓(xùn)方面的工作，通過幫助員工來實現(xiàn)自己的價值。

確定職業(yè)方向為“培訓(xùn)”后，我在一家著名的日化企業(yè)迎來第一份培訓(xùn)工作。我的職責(zé)是做一名“培訓(xùn)講師”，主要培訓(xùn)超市里的促銷員，這讓我對培訓(xùn)工作有了初步的認(rèn)識。短短半年內(nèi)，我和同事們共培訓(xùn)了1318人，包括促銷員入職培訓(xùn)、賣場演示員主題活動培訓(xùn)、門店現(xiàn)場輔導(dǎo)等?？粗鴮W(xué)員們?nèi)肼毰嘤?xùn)考分的提升，聽著門店現(xiàn)場促銷員的肯定，那小小的成就感就顯露在嘴角。

堅持不懈，躬身耕耘

從這家日化企業(yè)離職后，我進(jìn)入一家IT企業(yè)的培訓(xùn)認(rèn)證部。部門組建伊始，部門經(jīng)理由分管副總兼任，僅有我一名培訓(xùn)專員。也許你會疑惑：這樣的部門能有什么成績？事實上，我們踏踏實實，不僅從無到有地建章立制，還做出了許多倍受認(rèn)可的業(yè)績。

有一次“虛擬化技術(shù)分享”的培訓(xùn)尤其令我印象深刻。分享的內(nèi)容主要包括“XEN虛擬化原理”“XEN虛擬化實現(xiàn)方式”“Debug以及優(yōu)化”等，培訓(xùn)時長2.5小時。由于培訓(xùn)室空間有限，該場培訓(xùn)最多能容納25人，但結(jié)果卻有30人參訓(xùn)。當(dāng)時的場景讓我很驚訝：少數(shù)學(xué)員是站著、蹲著聽完整個課程，而在平時，若不強制要求或多次鼓動，參訓(xùn)人數(shù)一般不會多于20人。

在這之前，我對我司技術(shù)人員的總體印象是“學(xué)習(xí)熱情一般”。經(jīng)過這場培訓(xùn)，我才體會到人本主義心理學(xué)家馬斯洛的名言：“我們每個人的內(nèi)心都有一種力量，推動我們?nèi)プ非笞晕业耐晟?、獨立，以及各種潛能的充分發(fā)揮?！?/p>

我進(jìn)行了深刻的反思，以前沒能激發(fā)學(xué)員的熱情，可能有兩方面原因：一、我們的培訓(xùn)主題沒有射中同事培訓(xùn)需求的靶心；二、講師的專業(yè)知識背景或授課技能還沒有足夠的吸引力。而一旦有所改善，同事心中那種求知若渴、自我實現(xiàn)的力量就會被激發(fā)出來。

千里之行，始于足下

以上種種，在“培訓(xùn)大師”眼中或許不值一提，但為職業(yè)之“夢”前行值得尊重。許多中、小企業(yè)雖然缺少雄厚的資本和人力，但他們不言放棄、靈活多變、誠信務(wù)實，最終帶來了共贏——既贏得生存和發(fā)展，也贏得理想與抱負(fù)，還贏得市場和社會的認(rèn)可。

從2014年3月，我們開始籌劃合作伙伴培訓(xùn)。在提交“合作伙伴培訓(xùn)與認(rèn)證體系建設(shè)方案”給管理層評審后，認(rèn)證體系經(jīng)歷幾番修改。最初，我們根據(jù)面向人群（銷售、售前、售后）及其能力深度（初級、中級、高級）來劃分認(rèn)證項目。經(jīng)過修改，面向人群的主要職能（銷售專家、售前專家、開發(fā)專家等）成為新標(biāo)準(zhǔn)，“初、中、高級”等字眼也被淡化。接下來，便是修改課程體系、組建和培訓(xùn)講師團(tuán)隊、優(yōu)化教材。

在前兩家公司，我開展的多為內(nèi)部培訓(xùn)，例如新員工培訓(xùn)、促銷員培訓(xùn)等。現(xiàn)在，我還要負(fù)責(zé)外訓(xùn)以及對合作伙伴的培訓(xùn)，從而完善培訓(xùn)體系。每遇到新事物，我只能通過網(wǎng)絡(luò)、朋友、同事學(xué)習(xí)。長路漫漫而蜿蜒曲折，但只要邁出嘗試的第一步，終將水滴石穿。

我慶幸在年輕的時候，自己曾經(jīng)勇敢地試錯，這讓我重頭再來之時，不至于付出高昂的成本。我的夢很大，但我的腳步也很踏實?！昂ｉ煈{魚躍，天高任鳥飛”，我深信，一名培訓(xùn)從業(yè)人員的職責(zé)便是讓員工與公司共同前進(jìn)與成長。endprint