保定供電公司 蘆航東 陳 青 孫蓮英

1 引言

電力與人們的日常生活聯(lián)系的越來越緊密，人們的衣食住行都離不開電，電力在社會發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的作用，供電企業(yè)的信息化建設也逐漸成為企業(yè)提升自身競爭力的重要手段。目前公司現(xiàn)階段的信息化水平已進人一個全新的階段，隨著基于網(wǎng)絡的SG186工程的不斷推進，公司各個專業(yè)都已進入信息化辦公的時代，規(guī)范和加強信息機房的運行管理水平在信息化建設等方面發(fā)揮著重要作用，保定供電公司在經(jīng)過幾年時間的不斷探索與實踐，已經(jīng)形成了一整套嚴密的標準化管理模式，可為公司SG186工程信息化建設提供堅實的基礎(chǔ)，為公司的精益化管理提供堅強支撐[1]。

2 信息機房標準化管理工作的實施

2.1 明確機房管理的目標

保障信息化工作的有序開展，保障系統(tǒng)安全、持續(xù)、可靠穩(wěn)定運行，為電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作提供強有力的支撐。信息設備運行管理主要承擔的管理指標。通過標準的執(zhí)行，控制信息設備運行管理全過程，以實現(xiàn)指標達到目標值。

2.2 機房管理人員職責

■主管機房技術(shù)專責職責

負責信息中心所轄設備、系統(tǒng)、網(wǎng)站的運行管理工作。負責信息運行監(jiān)控中心管理標準體系的編制、修訂；負責信息機房建設規(guī)劃和計劃的編制修訂，分析總結(jié)執(zhí)行情況；負責信息機房建設與改造項目的申報和管理；負責公司186客服中心的管理工作。

■檢修班組維護人員職責

負責機房及設備的日常巡視工作；負責信息系統(tǒng)網(wǎng)絡、設備、系統(tǒng)應用的信息發(fā)布工作；負責機房及機房內(nèi)工作的許可、轉(zhuǎn)移、終結(jié)手續(xù)，安全措施核準，完工驗收，項目驗收及運行測試工作。負責信息系統(tǒng)設備與系統(tǒng)運行狀態(tài)統(tǒng)計分析工作。負責信息、設備故障時輔助應急處理工作；負責信息機房及其附屬設備、系統(tǒng)的運行、維護、檢修、消缺、應急處理工作。負責機房內(nèi)設備間的布線、標識管理工作。

■行政處人員職責

負責信息機房供電系統(tǒng)電源的故障處理。

2.3 明確技術(shù)標準、管理標準

為達到機房安全運行的各項指標，需要有技術(shù)手段、管理方法的保證，按照國家、行業(yè)、上級的技術(shù)要求，結(jié)合機房專業(yè)現(xiàn)場實際情況，編寫發(fā)布了機房運行監(jiān)控管理標準，對應工作標準中的工作項目完善了覆蓋運行、維護、檢修、驗收、應急處置五大類共21個作業(yè)指導書，規(guī)范了信息設備臺帳、運行、檢修、缺陷等管理記錄，通過技術(shù)標準、管理標準的建立，滿足并落實了上級的技術(shù)或管理要求，實現(xiàn)了對專業(yè)工作技術(shù)要求的管理，上級要求的技術(shù)標準落到了實處。

2.4 機房管理流程

■機房巡視管理工作

機房巡視由信息機房值班人員進行，信息主機房及設備巡視分為定期巡視和特殊巡視，定期巡視是機房值班人員每天進行兩次機房設備巡視，特殊巡視是遇到惡劣天氣、設備異常或運行中有可疑現(xiàn)象及重大事件時，信息機房值班人員要進行巡視，并增加巡視頻度。信息主機房值班人員每天8：30、11：30、14：30、17：30按照《信息主機房值班巡視子流程圖》和《保定供電公司信息主機房巡視記錄》中規(guī)定的項目巡視檢查機房電源系統(tǒng)、機房溫度和濕度，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告班長。查看電源、UPS設備、空調(diào)運行狀態(tài)、記錄機房溫濕度；查看服務器指示燈運行狀態(tài)、網(wǎng)絡主干設備、交換機運行狀態(tài)、重要應用子系統(tǒng)運行情況，填寫《保定供電公司信息主機房巡視記錄》。自2010年以來，全面實現(xiàn)了用PDA機房巡視系統(tǒng)巡檢機房設備。使公司信息機房管理更加科學高效、精細規(guī)范，依托信息綜合管理系統(tǒng)，在國網(wǎng)公司中第一個實現(xiàn)了利用PDA手持設備進行機房現(xiàn)場巡視，確保了巡視人員的到位率，保證了機房的穩(wěn)定運行。實現(xiàn)機房巡檢工作標準化管理，將設備的巡視等相關(guān)的制度落到實處，確保巡視工作的有效進行，有效提高巡視工作質(zhì)量。

■機房工作票管理工作

機房工作票管理嚴格按照《河北省電力公司信息系統(tǒng)運行管理》的規(guī)定執(zhí)行，凡是涉及到《河北省電力公司信息系統(tǒng)運行管理規(guī)程》規(guī)定內(nèi)容信息系統(tǒng)操作行為的必須辦理《信息系統(tǒng)工作單》，工作人員對所有操作必須有實施方案、步驟、安全措施、應急方案等。對重要的系統(tǒng)操作至少兩人在現(xiàn)場，有監(jiān)督。涉及第三方人員操作應簽署《第三方人員現(xiàn)場工作安全合同書》。

■機房缺陷的過程管理工作

對于一般缺陷，由值班人員記錄缺陷，檢修人員制定計劃及時處理，處理完畢后報告值班人員。當發(fā)現(xiàn)危急和嚴重缺陷時，由值班人員記錄缺陷，并立即匯報相關(guān)專責及班長，同時加強監(jiān)控，采取有效的措施，預防其演變?yōu)槭鹿?。檢修調(diào)試人員履行完工作票及相關(guān)手續(xù)后由值班人員帶入信息機房，根據(jù)信息系統(tǒng)工作單工作內(nèi)容交待工作地點、工作環(huán)境、危險點、影響范圍、制定出相應的安全防護措施。檢修調(diào)試人員缺陷處理完畢后，工作完成后，在信息系統(tǒng)工作單上將完成情況、工作時間填寫完整并注明缺陷詳細問題所在，值班人員根據(jù)規(guī)定進行認真驗收，合格后工作負責人、工作人員、當日值班員確認后簽字，并將信息系統(tǒng)工作單歸檔。

■機房專業(yè)綜合分析

每月主管專責檢查機房值班情況及巡視記錄，在部門例會上進行通報。機房設備運行率、機房各項參數(shù)合格率考核周期為月，每月統(tǒng)計一次，由信息技術(shù)主管專責提出考核建議，在公司績效管理系統(tǒng)中上報當月業(yè)績指標完成情況。機房運行指標完成情況，每月統(tǒng)計一次，并填寫《機房管理月度/年度綜合分析報告》。每年12月份由技術(shù)專責按照《國家電網(wǎng)公司信息機房評價規(guī)范》中國家電網(wǎng)公司B類信息機房評分細則的相關(guān)內(nèi)容對機房進行評價，對于存在的問題提出整改措施，并列入下一年度信息化工作計劃。

3 應用與實踐

保定供電公司的信息機房標準化管理是以省公司“四級標準體系”框架和建設細則為操作指導，不斷完善健全覆蓋信息系統(tǒng)運行維護全過程的“三級標準體系”，在經(jīng)過多年的不斷改進和實踐后，“標準化”這顆種子已經(jīng)在信息專業(yè)每個人心中落地、生根，在提升員工素質(zhì)、提高管理水平方面起到了至關(guān)重要的作用。

第一，班組人員依據(jù)班組的職責范圍和環(huán)境特點，將班組級標準進一步分解、細化和展開，確定本班組需要執(zhí)行的技術(shù)標準，并通過管理標準規(guī)定組織落實的具體措施方法和責任，與實際工作緊密“吻合”。班組成員對車間明確的每一項技術(shù)標準中的每一項要求，都會充分討論，并融合到實際作業(yè)的每一項具體步驟和節(jié)點中?？捎谩⑹苡玫默F(xiàn)場作業(yè)指導書作為班組級技術(shù)標準，實現(xiàn)了上級技術(shù)標準在一線的真正“落地”和密切“吻合”。

第二，結(jié)合標準化管理的要求，每年組織開展兩次自查活動，通過自查來進一步提高信息機房相關(guān)人員治理隱患、防范事故的意識，并在實踐中把安全防范、治理隱患工作落到實處，保證了人員的思想穩(wěn)定以及各項工作的井然有序。

第三，每年組織一次學習培訓活動。通過培訓學習，增強了運維人員的學習意識，進一步熟悉了業(yè)務操作流程，較好地掌握了操作技能，增強了信息機房管理人員的業(yè)務能力和水平。在日常工作中努力糾正機房管理人員的偏執(zhí)觀念和不良習慣做法，及時發(fā)現(xiàn)和找出機房管理方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，使信息機房的管理水平和標準得到進一步提高。

4 管理成效

保定供電公司信息機房經(jīng)過多年標準化管理的應用于實踐，信息機房的建設已發(fā)生了翻天覆地的變化。無論在管理上還是技術(shù)上都得到了不斷地發(fā)展和完善，標準化管理已見成效。經(jīng)過標準化管理，每個員工都形成了良好的行為習慣、并營造了人人重視安全的氛圍，對改善和提升機房運行管理水平，提高工作效率起到了積極的作用。信息機房的安全穩(wěn)定運行全面提高了公司信息化管理水平，更好地適應了現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的要求。

[1] 姜國華.信息網(wǎng)絡機房6S管理應用與實踐[J].中國電力教育,2012.