小羅

2014年我國汽車銷量達到2349.19萬輛，同比增長為6.86%，雖然再次創(chuàng)下歷史新高，連續(xù)第六年蟬聯(lián)世界第一，但宏觀經(jīng)濟增速下滑讓車市承受了較大壓力。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行2014年投訴報告顯示，報告期內(nèi)（2014.2.16?2015.2.15）收到汽車投訴3637例，涉及117個主要汽車品牌，326款車型。

汽車行業(yè)投訴最主要特點：

第一，消費者“抱團”維權案例更多得到關注。從數(shù)據(jù)來看，投訴量位于前列的車型，如速騰、?？怂沟耐对V占全年汽車投訴量比重較多，說明車主投訴依然多集中在這些銷量和保有量較大的車企中。

第二，區(qū)域性集中投訴明顯。數(shù)據(jù)顯示，山東、江蘇、廣東以及河北等地區(qū)投訴比較靠前，排名前十位的區(qū)域全年投訴量占汽車投訴量的70%以上。

第三，在所有投訴問題中，投訴汽車異響和漏油問題的依然占主要質(zhì)量問題。

第四，售后服務越發(fā)突出，中國質(zhì)量萬里行投訴部在今年全年共收到關于汽車售后服務問題的投訴704件，相比去年增加了161件。其中消費者投訴的主要問題有價格欺詐、服務態(tài)度差、敷衍消費者以及不給解決問題。

第五，關于汽車三包的爭議投訴有85件，消費者經(jīng)常會碰到一些4S店把保養(yǎng)和三包條例捆綁起來，還有一些明明是發(fā)動機、變速箱等出現(xiàn)故障，但廠家不按照三包進行更換，實施霸王條款的情況還是時有發(fā)生。

最熱事件：速騰“斷軸門”

2014年，速騰因“斷軸”事件無疑成為消費者投訴最多的車型。

今年2月2日，一汽大眾正式召回2011年5月至2014年5月期間生產(chǎn)的新速騰汽車，回店加裝后縱臂金屬襯板，在此基礎上享受廠商為耦合桿式后懸架提供的10年保障。

按照廠家的說法，速騰的耦合桿式后懸架本身不存在設計缺陷，而在遇到來自后方或側后方的強力沖擊后，在少數(shù)情況下可能發(fā)生彎曲，但是這種彎曲肉眼可能無法察覺到，且車輛仍可正常行駛，這會使得車主在未經(jīng)檢測情況下繼續(xù)行使，導致金屬疲勞，最終發(fā)生斷裂。而加裝金屬襯板后，一方面，假設出現(xiàn)縱臂斷裂的極端情況，金屬襯板仍可保障車輛在正常路況下行駛兩三百公里，讓車主有足夠的時間行至經(jīng)銷商處去修理;另一方面，縱臂斷裂時，金屬襯板會出現(xiàn)不規(guī)律的警示音，提醒車主去做檢測。

不過也有車主疑問：“汽車后懸掛縱臂加裝金屬襯板是否屬于非法改裝”，車管所的回復是：“您的機動車加裝金屬襯板后，機動車登記的整備質(zhì)量已改變，依據(jù)《機動車登記規(guī)定》第五十七條規(guī)定：擅自改變機動車外形和已登記的有關技術數(shù)據(jù)的，由公安機關交通管理部門責令恢復原狀，并處警告或者五百元以下罰款?！?/p>

而這顯然令速騰車主們無所適從，是否回店加裝襯板，成為車主們不得不面臨的又一道選擇題。

投訴最多地區(qū)：山東省

按地區(qū)統(tǒng)計，2014年，中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計數(shù)量，山東、江蘇、廣東、河北和北京排在前5位，投訴量統(tǒng)計分別為331例、318例、278例、257例和191例。

這也是繼2013年之后，山東地區(qū)的車主投訴又一次排在第一位。根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，青島、濟南和濰坊三地的車主投訴最多，而投訴最多的前三位汽車品牌是速騰、?？怂惯€有標致。

質(zhì)量問題最多：變速箱異響

變速箱漏油、異響和頓挫成為大多汽車品牌遇到的問題。2014年，中國質(zhì)量萬里行處理收到異響問題投訴715例，其中變速箱異響問題占到了一半以上。其中以?？怂沟淖兯傧滟|(zhì)量問題最為突出。

2014年，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到福克斯投訴245例，其中異響問題占投訴總數(shù)的一半。福克斯近幾年因變速箱質(zhì)量問題屢遭曝光，2014年7月，長安福特曾針對車主的投訴做出回應，稱在2010至2014款搭載有PowerShift 6速雙離合變速箱的長安福特車型中，有部分車型出現(xiàn)了變速箱輸入軸油封滲油的問題，導致離合器受到污染，換擋時離合器強烈抖動，并伴隨異響。

長安福特給出的解決方案是，自車輛保修之日起對PowerShift 6速雙離合變速箱延長質(zhì)保至五年或十六萬公里。在延保范圍內(nèi)進行的合理必要維修，車主無須承擔任何費用。不過，無論是更換輸入軸油封，還是更換離合器，似乎并沒有從根本上解決漏油和抖動的問題。

車主的維權仍在繼續(xù)，在“全國福克斯抖動維權群”以及“?？怂菇鉀Q雙離合群”里，已經(jīng)有近1200名車主遭遇了變速箱異響等問題。

據(jù)廣州的黃先生介紹，他和一些車主在過去的兩年多時間里，針對頓挫異響等問題進行了很多次的雙離合變速箱測試，根據(jù)黃先生介紹，已經(jīng)證實頓挫，異響是車輛本身電控設計的瑕疵，才會造成雙離合器動作不良，不過長安福特官方對此并沒有明確表態(tài)。

除了福克斯之外，搭配雙離合變速箱的蒙迪歐、大眾邁騰、速騰、斯柯達明銳以及比亞迪速銳等車型都有不用程度的異響問題。

最熱召回：安全氣囊

數(shù)據(jù)顯示在剛剛過去的2014年，國家質(zhì)檢總局共實施汽車召回122次，累計臺次達499.7萬余輛。據(jù)國家質(zhì)檢總局發(fā)布的汽車召回信息顯示，2014年廠家發(fā)布涉及安全氣囊的召回數(shù)量共有23起，涉及36款車型。中國質(zhì)量萬里行投訴部2014年收到涉及安全氣囊的質(zhì)量問題有41例，并涉及多起交通事故。

去年年底至今年年初，高田安全氣囊的質(zhì)量隱患引發(fā)了全球大規(guī)模車企的召回，據(jù)相關統(tǒng)計，至少有6起死亡事故和64起傷害事故與高田安全氣囊的缺陷有關。日系車企占據(jù)了召回一半以上。其中廣汽本田飛度召回了三次，分別是2003款和2005款汽車。

近期，寶馬、菲亞特克萊斯勒、福特、通用、本田、馬自達、三菱、日產(chǎn)、斯巴魯和豐田10家汽車廠商共同任命航空航天及國防技術公司Orbital ATK對近期召回事件所涉及的高田公司安全氣囊增壓泵進行獨立測試，同時任命美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）前雇員David Kelly為項目經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)聯(lián)合測試行動。

最難鑒定：汽車自燃

汽車自燃事故也是每年都有發(fā)生，中國質(zhì)量萬里行投訴部2014年收到涉及安全氣囊的質(zhì)量問題有45例，但最后能解決并且獲得賠付的卻寥寥無幾。根本的原因是在自燃之后，廠家對于鑒定結果并不認可。

湖南的梁先生去年6月23日上午11點16分將車停在開發(fā)區(qū)停車場，12點10分下班后來取車，發(fā)現(xiàn)該車引擎蓋板內(nèi)冒煙，車子自燃，破窗滅火，損失嚴重。后經(jīng)過省級專家鑒定，為質(zhì)量事故。但是，奔馳對此置之不理，把車當廢鐵放在修理廠至今。

濟南的付先生購買的奧迪A4汽車去年3月10日自燃，隨后4S店將車拖回由一汽奧迪廠家檢測，檢測結果為發(fā)動機艙線路短路引起自燃。因汽車自身嚴重質(zhì)量問題導致車輛在購車2年3個月時自燃，付先生要求4S店給予全額退款或更換新車及賠償購置稅保險金的要求，銷售商以該車超出保質(zhì)期3個月為由拒絕，只是同意進行免費維修。

投訴反饋最少：長安福特

中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的3372件投訴里，目前有913件投訴未得到企業(yè)的回復。此外，在已經(jīng)得到回復的投訴中，由于廠家都是出于官方的回復，消費者對其回復并不滿意，進行再次投訴的比較多。在回訪的消費者中，有的消費者并沒有得到廠家的任何消息，都是自己與4S店進行聯(lián)系，并且需要付出更多的時間和精力。

2013年，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到福特汽車質(zhì)量問題近300件，但為消費者處理的寥寥無幾。而在2014年福特對于消費者的投訴反饋依然是“零處理”，中國質(zhì)量萬里行投訴部回訪消費者的情況是，福特廠家很少主動聯(lián)系車主。對于這樣的處理方式，會讓不少車主對福特品牌失去信心。