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2015年趨勢觀察：統(tǒng)一通信

OVUM觀點

OVUM看到影響統(tǒng)一通信（Unified Communication, UC）市場的4個總體趨勢。首先，UC解決方案市場正整合企業(yè)在擴大或替換現(xiàn)有企業(yè)通信解決方案時總會考慮到的幾個頂級供應(yīng)商。與此同時，由于UC市場規(guī)模很大而且多樣化，因此二、三線公司將會面臨大量生存并茁壯發(fā)展的機會。

其次，企業(yè)不再僅僅只是對基于云的UC服務(wù)感興趣，而是準(zhǔn)備進(jìn)行相關(guān)投資。對大型企業(yè)來說，托管UC服務(wù)經(jīng)常與內(nèi)建式的解決方案在一段過渡期或長期共存。這將為托管通信服務(wù)創(chuàng)造更多的市場機會，但同時可能使得部署和管理更加復(fù)雜。

第三，視頻會議技術(shù)在企業(yè)內(nèi)普遍應(yīng)用；主要是因為一系列支持視頻的UC客戶端，網(wǎng)絡(luò)會議平臺，以及消費應(yīng)用在工作場所的使用。最終用戶比以往更熟悉視頻會議軟件，并要求訪問它。但促進(jìn)企業(yè)視頻會議的大量系統(tǒng)、應(yīng)用和服務(wù)正給互操作性帶來重大挑戰(zhàn)。

最后，基于云的視頻會議服務(wù)市場在不斷變化。運營商正在改進(jìn)一直賣給企業(yè)的托管服務(wù)，同時通過合作，收購，和內(nèi)部開發(fā)推出一套新的視頻服務(wù)。與此同時，新一代的供應(yīng)商正在通過推出差異化服務(wù)以及與其他類型的企業(yè)通信解決方案更加緊密集成的視頻會議產(chǎn)品來努力確立自己在市場上的地位。

統(tǒng)一通信（UC）解決方案和服務(wù)市場正在經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)變；企業(yè)和中小企業(yè)開始采用新的方式去購買、部署和管理企業(yè)通信技術(shù)。云通信服務(wù)是導(dǎo)致這種轉(zhuǎn)變的根源；它們向企業(yè)呈現(xiàn)比以往功能更豐富和更容易從頂級服務(wù)提供商購買的托管UC選項。運營商，系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)集成商，分銷商，初創(chuàng)公司和有份參與交付UC解決方案的其他類型的企業(yè)將彼此展開競爭，提供最強大、最可靠、最廣泛使用的基于云的UC服務(wù)。

關(guān)鍵信息

盡管UC解決方案市場在整合，但仍將保持多樣化。尤其對大型企業(yè)而言托管UC服務(wù)成為主流。

視頻會議越來越普及，主要由UC視頻功能和會議軟件驅(qū)動。隨著供應(yīng)商推出新服務(wù)并改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)，托管視頻會議正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。

給各方的建議

給企業(yè)的建議

企業(yè)應(yīng)該將微軟和思科作為其UC解決方案供應(yīng)商的最終候選人，特別是在已經(jīng)投資這兩家技術(shù)且IT員工比較擅長這兩家技術(shù)的情況下。然而，企業(yè)還應(yīng)該挑選能夠提供功能齊全且通常更具成本效益的一套成熟解決方案的其他UC供應(yīng)商。

考慮采用托管企業(yè)通信解決方案的企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)確定在短期和長期需要哪些UC技術(shù)，因為不同服務(wù)具有非常不同的特性。企業(yè)還應(yīng)確定需要混合UC服務(wù)的程度。這是因為，根據(jù)企業(yè)的需求，設(shè)置混合云服務(wù)仍然可能十分復(fù)雜，且成本昂貴。

現(xiàn)在是企業(yè)考慮擺脫傳統(tǒng)視頻技術(shù)、升級現(xiàn)有視頻會議系統(tǒng)，并采用基于云的視頻服務(wù)的大好時機。圖像質(zhì)量、多廠商互操作性和接口的改善將提升視頻會議的便易性，并加強對最終用戶的吸引力。

給供應(yīng)商的建議

思科和微軟占據(jù)了UC解決方案和托管UC服務(wù)平臺市場的半壁江山。這一領(lǐng)域的其他供應(yīng)商需要加強營銷來吸引整個業(yè)界關(guān)注其成熟、可靠、高功能的UC解決方案。

提供托管UC服務(wù)的解決方案供應(yīng)商需要避免與提供相同產(chǎn)品的合作伙伴沖突，尤其是在合作伙伴使用供應(yīng)商的技術(shù)打造服務(wù)的情況下。

UC解決方案供應(yīng)商不僅需要闡明如何將WebRTC納入其通信和會議解決方案，還需要開始向市場推出解決方案。