朱潔 蔣海東 徐科威

(1.無(wú)錫市錫山區(qū)正源環(huán)境檢測(cè)有限公司， 江蘇 無(wú)錫 214101；2.無(wú)錫市錫山區(qū)污水處理廠， 江蘇 無(wú)錫 214101；3.錫山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)發(fā)總公司， 江蘇 無(wú)錫 214101)

0 引言

質(zhì)量問(wèn)題關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要做好質(zhì)量管理，除管理技術(shù)和方法外，還要重視質(zhì)量文化建設(shè)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)認(rèn)為“國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化”[1]。目前產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要因素之一，原因之一就是我國(guó)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)嚴(yán)重落后。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)前秘書(shū)長(zhǎng)羅國(guó)英認(rèn)為“任何一種先進(jìn)質(zhì)量管理模式或方法的運(yùn)用，都需要有質(zhì)量文化支持，質(zhì)量文化是企業(yè)生命的保護(hù)神”。由此可見(jiàn)，質(zhì)量文化已經(jīng)成為質(zhì)量管理的重要組成部分，企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生存和發(fā)展的根本要素。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須重視企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。

1 質(zhì)量文化在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用

質(zhì)量文化包括與質(zhì)量相關(guān)的價(jià)值觀、意識(shí)、道德觀、行為規(guī)范、思維方式和習(xí)慣等[2]。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量文化包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量行為規(guī)范等內(nèi)容[3，4]。質(zhì)量文化建設(shè)圍繞質(zhì)量問(wèn)題，為企業(yè)質(zhì)量管理提供強(qiáng)大動(dòng)力，而且質(zhì)量管理也推動(dòng)著質(zhì)量文化建設(shè)。

1.1 質(zhì)量文化為企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)提供支持與持久動(dòng)力

質(zhì)量管理已經(jīng)從質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段，而質(zhì)量文化是全面質(zhì)量管理發(fā)展的必然結(jié)果。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是保障和持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量，獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)質(zhì)量文化不僅對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響，更對(duì)企業(yè)管理質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。當(dāng)質(zhì)量文化建設(shè)形成及提升以后，能滲透到質(zhì)量管理體系“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的各個(gè)要素中，從而對(duì)企業(yè)管理內(nèi)的所有環(huán)節(jié)都有影響。好的質(zhì)量文化能促進(jìn)員工素質(zhì)水平的提高，降低企業(yè)質(zhì)量成本，提高企業(yè)質(zhì)量水平。質(zhì)量文化可為質(zhì)量管理提供強(qiáng)大的文化支持，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供保障。質(zhì)量文化可對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)的全面的影響，如果企業(yè)不重視對(duì)質(zhì)量文化的建設(shè)，則其質(zhì)量管理水平難以取得持久的提升。

1.2 質(zhì)量文化可增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的質(zhì)量文化能使企業(yè)增強(qiáng)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和活力。質(zhì)量文化的導(dǎo)向功能使員工能把個(gè)體目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。企業(yè)質(zhì)量文化為員工建立了共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量觀念，在良好的以人為本的文化氛圍中，配合獎(jiǎng)懲制度，可極好地激勵(lì)員工投入到工作中去。企業(yè)質(zhì)量文化是粘合劑，是質(zhì)量管理的內(nèi)核，具有極強(qiáng)的凝聚力量，可把各種人才在企業(yè)質(zhì)量文化的引導(dǎo)下凝聚在一起，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，建立起對(duì)企業(yè)命運(yùn)共同體的認(rèn)識(shí)，形成歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)規(guī)章制度是以強(qiáng)制性約束員工的行為，但是很難規(guī)范到每個(gè)員工個(gè)體的行為，而企業(yè)質(zhì)量文化的約束功能形成自主的和無(wú)形的約束力量制約員工的行為，極大彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。質(zhì)量文化塑造的企業(yè)形象包括企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象，具有很好的輻射作用。

2 質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)施途徑

2.1 正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量文化構(gòu)成及其相互關(guān)系

質(zhì)量文化在結(jié)構(gòu)上是由物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和精神層面構(gòu)成。質(zhì)量文化的物質(zhì)層面是指品牌形象和社會(huì)形象、工作環(huán)境、技術(shù)水平、設(shè)備能力、人力資源、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平等，是質(zhì)量文化的外在表現(xiàn)和基礎(chǔ)。質(zhì)量文化的行為層面是指質(zhì)量管理活動(dòng)、宣傳教育活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)行為文化、員工行為文化等。質(zhì)量文化的制度層面是指企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和規(guī)章制度等。質(zhì)量文化的精神層是指企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量觀念、質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)及顧客意識(shí)等[2，4]。質(zhì)量文化的四個(gè)層面構(gòu)成了質(zhì)量文化體系，其中物質(zhì)層是質(zhì)量精神文化的物質(zhì)成果，也是對(duì)制度層貫徹執(zhí)行的重要保證。制度層把精神層和物質(zhì)層有機(jī)結(jié)合起來(lái)，是塑造行為層面的主要層面。制度層是規(guī)范和約束質(zhì)量行為的質(zhì)量文化，行為層是具體的質(zhì)量管理行為文化，制度層和行為層是質(zhì)量文化的保障。精神層決定了物質(zhì)層和制度層。在質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)中，質(zhì)量精神處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，對(duì)質(zhì)量制度起引導(dǎo)作用，質(zhì)量物質(zhì)文化層處于基礎(chǔ)地位，是企業(yè)質(zhì)量文化的外化[5]。

在質(zhì)量文化建設(shè)中物質(zhì)、行為、制度和精神各個(gè)方面的工作需協(xié)調(diào)進(jìn)行，要強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)的全面性和系統(tǒng)性，在各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理過(guò)程中要研究質(zhì)量管理規(guī)律，注意樹(shù)立質(zhì)量理念，形成工作規(guī)范和行為要求，既注重管理水平的提高，又要重視技術(shù)能力的提升，并建立有效地持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，探索合適的質(zhì)量管理模式，推動(dòng)質(zhì)量文件的建設(shè)。

2.2 構(gòu)建質(zhì)量精神文化

企業(yè)的文化和價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向、價(jià)值取向和精神境界[3]。共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)精神是企業(yè)的精神財(cái)富[6]。質(zhì)量精神文化是質(zhì)量文化的核心文化，是質(zhì)量文化的靈魂，包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀等。質(zhì)量精神文化主導(dǎo)并決定著企業(yè)制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的發(fā)展，在質(zhì)量文化甚至在企業(yè)文化系統(tǒng)中居于核心地位。企業(yè)行為的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)等均受到企業(yè)精神文化的影響，尤其是企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)制也受質(zhì)量理念的支配。企業(yè)組織的價(jià)值觀包括管理者、客戶和員工的價(jià)值觀，在管理決策中起著決定性作用[5]。由此可見(jiàn)，質(zhì)量精神文化是質(zhì)量文化的源泉，也是質(zhì)量文化的原動(dòng)力，要進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)，必須確立質(zhì)量宗旨等質(zhì)量精神文化。需要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持是質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針及目標(biāo)，指導(dǎo)組織各類活動(dòng)，激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性等方面起著核心作用。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是產(chǎn)品質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人也是企業(yè)質(zhì)量管理的第一推動(dòng)者，又是質(zhì)量文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者和教育者[7]。企業(yè)質(zhì)量文化在一定程度上是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量觀念對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的定位和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高具有重要作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上決定了企業(yè)文化建設(shè)的方向和高度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有堅(jiān)韌的精神，并能采取有效措施激勵(lì)企業(yè)職能部門(mén)和員工。企業(yè)管理者必須領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作并對(duì)質(zhì)量做出承諾，這一理念是質(zhì)量文化發(fā)展的根本動(dòng)力。

2.3 重視質(zhì)量文化制度建設(shè)

質(zhì)量制度文化是質(zhì)量精神文化的體現(xiàn)和外化，同時(shí)又是物質(zhì)層的保證，是質(zhì)量文化的保障[5]。質(zhì)量制度文化包括質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體制、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與管理制度等。質(zhì)量問(wèn)題不僅是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更多的是與人的行為有關(guān)，涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此也是一個(gè)管理問(wèn)題。質(zhì)量制度文化規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作的開(kāi)展，并為質(zhì)量行為制定準(zhǔn)則[5]。從企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的角度看，企業(yè)質(zhì)量文化需要轉(zhuǎn)化為可操作、可執(zhí)行、可表現(xiàn)的具體過(guò)程和結(jié)果，因此必須加強(qiáng)質(zhì)量管理制度建設(shè)，以推動(dòng)質(zhì)量文化管理。

企業(yè)質(zhì)量制度文化的核心是質(zhì)量管理體系，正確有效的質(zhì)量管理體系是質(zhì)量文化形成的基礎(chǔ)。質(zhì)量精神和質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵，要發(fā)揮質(zhì)量意識(shí)的作用需要落實(shí)到質(zhì)量行為上來(lái)，這就需要通過(guò)建立一系列質(zhì)量體系、質(zhì)量管理制度，通過(guò)質(zhì)量制度來(lái)規(guī)范員工的行為，并在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)各部門(mén)和每個(gè)員工均擔(dān)負(fù)著質(zhì)量職能，企業(yè)需通過(guò)員工培訓(xùn)，使其掌握質(zhì)量管理文件。在質(zhì)量管理中還要制定獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，建立科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，對(duì)質(zhì)量體系文化的執(zhí)行情況要進(jìn)行審核并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，提高質(zhì)量管理水平，建立科學(xué)的管理方法，不斷豐富和完善質(zhì)量文化內(nèi)涵。

2.4 以人為本，樹(shù)立員工正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量文化是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)，企業(yè)員工是文化建設(shè)的主體。全員參與是質(zhì)量管理的基本原則之一，是質(zhì)量管理中以人為本的重要體現(xiàn)。在企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中必須高度重視人員的作用和價(jià)值，人員在所有環(huán)節(jié)和整個(gè)系統(tǒng)中是核心因素，因此在企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。企業(yè)管理者要與員工充分溝通，相互理解，互相信任與尊重，尊重員工合法的自我需要，保障員工權(quán)益，建立激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境，激發(fā)員工工作動(dòng)力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，實(shí)施以人為本的質(zhì)量管理，創(chuàng)造良好的質(zhì)量文化建設(shè)氛圍與環(huán)境。

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的核心是培養(yǎng)全員共同遵循的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，形成共同認(rèn)知和接受的質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育，改進(jìn)質(zhì)量觀念，增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量行為的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量精神。

2.5 質(zhì)量文化建設(shè)要根據(jù)實(shí)際情況逐步推進(jìn)，遵循循序漸進(jìn)原則

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)中形成的，企業(yè)需對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，并制定發(fā)展戰(zhàn)略，要能充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量文化建設(shè)的復(fù)雜性，因此質(zhì)量文化的建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是企業(yè)長(zhǎng)期深化質(zhì)量管理的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要不斷的積累與持續(xù)的推動(dòng)，不能期望一蹴而就。質(zhì)量文化只能在企業(yè)發(fā)展到一定階段后，隨著企業(yè)文化的成熟而形成。因此企業(yè)文化是企業(yè)順利進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)，而質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心，是企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展的必由之路[3，8]。

企業(yè)建立質(zhì)量文化必須先對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量文化水平進(jìn)行解析，然后根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，建立合適的質(zhì)量目標(biāo)，確立企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)容、特征及強(qiáng)度，確定核心的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和理念。在此基礎(chǔ)上制定質(zhì)量文化建設(shè)計(jì)劃，明確企業(yè)發(fā)展宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則、企業(yè)管理目標(biāo)等。企業(yè)管理者是質(zhì)量文化推進(jìn)的核心動(dòng)力，企業(yè)管理者應(yīng)建立與員工和上下游相關(guān)企業(yè)的利益共同體，只有統(tǒng)一各方利益目標(biāo)后，質(zhì)量文化才能真正落實(shí)到每一個(gè)人的心中，這是質(zhì)量文化的最終體現(xiàn)和應(yīng)用。另外，企業(yè)文化建設(shè)要避免照搬別人經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，形成自己特有的質(zhì)量文化。

2.6 質(zhì)量文化建設(shè)中的其他因素

(1)質(zhì)量文化建設(shè)中的品牌效應(yīng)

品牌戰(zhàn)略是企業(yè)建設(shè)質(zhì)量文化的重要途徑。企業(yè)質(zhì)量形象是企業(yè)質(zhì)量文化的外在表現(xiàn)和重要標(biāo)志，企業(yè)良好的質(zhì)量形象不僅能贏得市場(chǎng)與顧客，更有利于獲得社會(huì)認(rèn)可，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[2]。質(zhì)量文化是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)，而品牌是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的成果與標(biāo)志。品牌的本質(zhì)是產(chǎn)品的質(zhì)量，品牌的價(jià)值在于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾[9]。良好的企業(yè)質(zhì)量文化能夠提供巨大的精神感召力，具有強(qiáng)有力的凝聚功能，能夠教育和激發(fā)員工的質(zhì)量意識(shí)，改善行為方式和工作態(tài)度，培育良好的質(zhì)量精神和質(zhì)量觀念，為品牌持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力，有利于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)品牌的形成又能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，促進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)。

(2)為質(zhì)量文化建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程是相互作用和相互影響的，因此質(zhì)量管理應(yīng)是系統(tǒng)性的和全面的質(zhì)量管理，在質(zhì)量文化建設(shè)中應(yīng)考慮企業(yè)內(nèi)部、上下游企業(yè)、客戶等內(nèi)外環(huán)境因素的影響，尤其是上下游企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量上是相互影響的，企業(yè)必須考慮包括上下游企業(yè)在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈上的質(zhì)量控制問(wèn)題。因此，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)離不開(kāi)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，只有利益相關(guān)方在利益一致的基礎(chǔ)上才能融合各方的質(zhì)量意識(shí)，為質(zhì)量文化的創(chuàng)建提供良好的平臺(tái)。

(3)物質(zhì)文化層面建設(shè)在質(zhì)量文化中是不可或缺的

企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量規(guī)范等最終均要落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)上，質(zhì)量物質(zhì)文化是質(zhì)量文化的物化表現(xiàn)形式，也是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)。質(zhì)量物質(zhì)文化為質(zhì)量文化建設(shè)提供了基礎(chǔ)性保障，而質(zhì)量文化建設(shè)的成果最終要落實(shí)到物質(zhì)文化層面上。因此企業(yè)要注意創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升設(shè)備能力與技術(shù)水平，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量和品牌形象，以保障質(zhì)量文化建設(shè)。

3 結(jié)語(yǔ)

優(yōu)秀的企業(yè)文化可使企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，企業(yè)文化是提升企業(yè)綜合素質(zhì)的有效手段和最佳途徑[3]。質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心[10]。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，其形成過(guò)程與質(zhì)量管理密切相關(guān)。企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注重企業(yè)質(zhì)量文化作用的發(fā)揮，而企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)也要滲透到質(zhì)量管理體系中。企業(yè)質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理能力的提高為企業(yè)健康發(fā)展提供了良好平臺(tái)，企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)可持續(xù)地為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)水平，逐步推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。

[1]魏新讓.塑造可執(zhí)行的企業(yè)質(zhì)量文化初探[J].航天標(biāo)準(zhǔn)化，2008,(4)：33-36.

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