●克里斯·巴拉紐克

亞馬遜智能倉儲中心現(xiàn)場播報(bào)

●克里斯·巴拉紐克

亞馬遜倉庫

“努力工作，盡情享受，創(chuàng)造歷史?！边@是位于赫默爾亨普斯特德的亞馬遜最新英國訂單處理中心（或倉儲中心）入口處的一條標(biāo)語。

倉庫占地四萬平方米，到處都是貨架、包裝線和數(shù)以百萬計(jì)的商品。庫房里有一個(gè)叫“木箱區(qū)”的地方，專門用來放置大件商品，旁邊的墻角被稱為“貨塔”，在那里幾層貨架層層堆疊在一起。取貨員一直默默地在貨塔之間的長長的過道里不斷推著小車來回走動(dòng)，小車?yán)锸穷櫩驮诰W(wǎng)上訂購的產(chǎn)品。

亞馬遜成立于互聯(lián)網(wǎng)剛興起的1994年。而如今，亞馬遜的市值已經(jīng)高達(dá)2470億美元。但是，事實(shí)上，該公司的利潤并不高。那么，亞馬遜是依靠什么免于經(jīng)營困境的呢？對任何利潤率不高的企業(yè)來說，關(guān)鍵在于效率。

《紐約時(shí)報(bào)》最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞馬遜的企業(yè)文化非常注重?cái)?shù)據(jù)：以個(gè)人績效為例，有一套叫做“隨時(shí)反饋工具”的軟件系統(tǒng)對個(gè)人績效進(jìn)行監(jiān)測，通過該系統(tǒng)員工可以表揚(yáng)或批評同事。

倉儲中心的員工也有軟件對其進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)管，工作原理非常直接。當(dāng)你在網(wǎng)上下單以后，亞馬遜的系統(tǒng)會找到該商品所在倉庫里的位置，并指派一名取貨員去取貨。“你不需要?jiǎng)幽X子或記憶，就可以知道東西放在哪里?！眰}庫總經(jīng)理亨利·洛解釋道，“我們盡可能地簡化任務(wù)?！?/p>

看似混亂的背后是精簡和人性化

首先讓你感到震驚的是在亞馬遜的倉儲中心里，商品不是分類擺放的——或者至少不是人們習(xí)慣的那種分類方式。比如，貨架上的產(chǎn)品并不按類別陳列；相反，它們看起來更像是隨機(jī)擺放。

一條HDMI線的旁邊可能放了五本哈利波特音樂樂譜；嬰兒奶瓶的對面可能是排水分流器。不過，看似混亂的背后有它的道理?！跋胂笠幌聫囊粋€(gè)存放了上百件HDMI線的貨架中尋找某個(gè)型號HDMI線的難度?！甭逭f道，“我們不希望取貨員花很多時(shí)間思考他們要搜尋的商品——整個(gè)流程的設(shè)計(jì)的目的就是要非常精簡和人性化?！?/p>

取貨員拿到商品后，用手持設(shè)備掃描商品，確保所取商品無誤。每個(gè)商品在倉庫的流轉(zhuǎn)都受到持續(xù)的監(jiān)控，這要?dú)w功于在不同節(jié)點(diǎn)對商品的掃描——比如在貼上顧客姓名和地址的標(biāo)簽時(shí)也會掃描。“在倉儲中心，我們能夠隨時(shí)追蹤一件商品?！甭逭f道，他對這種細(xì)致入微的工作方式非常自信和驕傲。

亞馬遜對倉庫中員工的準(zhǔn)確度和生產(chǎn)率有嚴(yán)格要求。據(jù)報(bào)道，在一些倉庫，取貨員的手持設(shè)備會對每一次取貨的過程進(jìn)行倒計(jì)時(shí)，為的是讓員工能完成績效目標(biāo)。

托馬斯·歐文斯是一名取貨員，他估計(jì)自己每天平均取1000件商品。

“這取決于你具體的分工。但我每一段工作通常取200到300件商品，所以一天應(yīng)該是1000或1200件商品。”他解釋道。如果按10小時(shí)一班計(jì)，這就相當(dāng)于每分鐘取兩件商品。不過，歐文斯補(bǔ)充說，錯(cuò)過幾次倒計(jì)時(shí)完全沒有任何問題，這并不會影響取貨員達(dá)到總體的生產(chǎn)率目標(biāo)。

倉庫機(jī)器人未來會取代取貨員

雖然如此，可以說人在整個(gè)效率鏈條中是最薄弱的環(huán)節(jié)。而新的電腦系統(tǒng)將有望進(jìn)一步自動(dòng)化亞馬遜的操作流程，有朝一日將可能取代產(chǎn)品的搬運(yùn)。Kiva系統(tǒng)公司是亞馬遜鮮為人知的一個(gè)子公司，負(fù)責(zé)開發(fā)高科技倉庫機(jī)器人。將來，不再需要取貨員在倉庫的貨架間奔波，裝上滾輪的貨架自己就會移動(dòng)到取貨員那里，取貨員只需將所需商品從貨架上拿下來即可。然后，機(jī)器人貨架會盡職地回到原來的位置。

掃描器是用來跟蹤訂單的

用來搬運(yùn)商品的機(jī)器人

亞馬遜的軟件能跟蹤商品配送過程的每個(gè)步驟

另一家名為Sick的公司已經(jīng)發(fā)明了具有復(fù)雜感知能力的機(jī)器，可用于高度自動(dòng)化的倉庫。未來，人眼將變得不那么重要，該公司在一份新聞稿中介紹了一款視覺傳感器，“通過采用SickP30監(jiān)視器，自動(dòng)升降系統(tǒng)舉起和放下貨物的速度會提高，每次舉放可節(jié)省10秒（每小時(shí)有可能多取貨15%）。”

目前人的參與依然十分關(guān)鍵

然而目前，在亞馬遜商品從大型倉儲中心配送至你家門口的整個(gè)過程中，人的參與依然十分關(guān)鍵。整個(gè)過程中不僅要依靠員工取貨，還要依靠他們把產(chǎn)品打包裝箱（紙箱的尺寸是事先通過算法確定的），并把包裝紙和收據(jù)連同商品一起塞進(jìn)紙箱。

幾列負(fù)責(zé)該流程的員工正在忙碌裝箱，確保包裹勻速送至傳送帶上。當(dāng)然，下一步，這些包裹會通過人力配送至全國各地的各個(gè)家庭和企業(yè)。不過，亞馬遜正在試驗(yàn)用無人機(jī)送貨，所以我們并不知道這一流程的變革會在何時(shí)到來。

休息時(shí)間一到，通知鈴聲響起，員工們就涌向食堂。食堂可輕松容納一百多人，員工們在這里享受休息時(shí)刻，用餐、閱讀、輕聲交談。

“努力工作?！比肟谔幱羞@樣一句標(biāo)語。在倉庫里，那些默默無聞的正在處理著網(wǎng)購訂單的亞馬遜員工正認(rèn)真地踐行著這句標(biāo)語?！觯ň庉?袁紅）