（國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司）

如何強化電力系統(tǒng)營銷管理

曹志強 崔國蔚 李春生

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司）

電力系統(tǒng)是我國經(jīng)濟建設和人民生活的基礎和保障，因此電力系統(tǒng)的穩(wěn)固發(fā)展可以更好地滿足我國經(jīng)濟建設的開展，保證人民生活水平的提升，本文通過對強化電力系統(tǒng)營銷管理給出相應的建議，希望對電力營銷工作作出一定的幫助。

強化；電力系統(tǒng)；營銷管理

0 引言

電力改革的最終目標是在發(fā)電和輸配的環(huán)節(jié)中設置市場競爭，完善電力商品市場，優(yōu)化電力服務，滿足用電客戶的需求。電力營銷工作是電力企業(yè)的基礎工作之一，是實現(xiàn)電力市場改革的關鍵，隨著我國電力體制的改革，眾多的電力企業(yè)已經(jīng)認識到電力系統(tǒng)營銷管理的重要性。

1 電力市場營銷管理

電力系統(tǒng)營銷指的是在電力市場的發(fā)展過程中，電力企業(yè)在經(jīng)濟環(huán)境的變化下，以用電客戶為核心，保證電力用戶充分地獲得穩(wěn)定、持續(xù)、安全、可靠的電力產(chǎn)品和細致的服務。電力營銷管理在電力系統(tǒng)的發(fā)展中逐漸成為電力企業(yè)建設的最為重要的業(yè)務。電力營銷管理具有三個重要的特征：一是電力系統(tǒng)營銷管理必須使用最先進的管理手段；其次是我國的電力營銷管理必須具備最完善的電力營銷管理制度；最后電力系統(tǒng)營銷必須具有最一流的營銷服務。

2 我國電力系統(tǒng)營銷管理的現(xiàn)狀和經(jīng)營中存在的缺陷

我國的電力系統(tǒng)長期以來都占據(jù)著壟斷性和區(qū)域性專營性的地位，電能的掌控權(quán)一直處在賣方，直接導致了我國電力營銷管理和電力營銷市場之間的互不相容的形勢。我國目前的電力營銷管理制度仍在探索中，對電力營銷的研究還處于初級發(fā)展的階段，還沒有形成一套成熟的電力營銷理論。1996年我國頒布了“電力法”，國家提出對電力的生產(chǎn)進行市場化的轉(zhuǎn)變，國家掌握對電力的管理即可。相關的法令和國家對電力系統(tǒng)提出的要求，決定了我國在發(fā)電領域上實現(xiàn)市場競爭，電力生產(chǎn)的競爭有效地實現(xiàn)電力工業(yè)的效益提升，保證了國民對低電價的使用。優(yōu)化我國資源的配置，實現(xiàn)電力工業(yè)的持續(xù)發(fā)展。電力生產(chǎn)的競爭機制促使企業(yè)對自身競爭力的重視，眾多電力企業(yè)逐漸開始對自己的營銷管理制度進行相應的完善，目前我國的電力市場營銷中心仍然存在以下幾個問題。

我國傳統(tǒng)的電力經(jīng)營是以電力生產(chǎn)者的意愿為主導的，在我國長期的計劃經(jīng)濟的體制下，電力壟斷現(xiàn)象變得十分嚴重，電力企業(yè)不具備相應的服務意識。

由于電力商品的特殊性，電力行業(yè)的銷售模式是壟斷的，電力行業(yè)在表面上不存在競爭，但隨著多種能源的開發(fā)和利用，燃油、液化氣、天燃氣等能源都可能會成為電力的替代品。另外，由于電力的服務較差，價格不斷上漲等多種原因，有許多大型的企業(yè)產(chǎn)生了自己建設電廠對自身的生產(chǎn)用電進行供應的愿望，這樣都會給電力市場造成分割的局面。

電費的回收是供電企業(yè)營銷中的一個難題，電費的拖欠對供電企業(yè)的經(jīng)營帶來了巨大的威脅，許多用戶沒有形成電力也是商品的意識，養(yǎng)成了先用電后交錢的習慣，導致電力企業(yè)電費拖欠現(xiàn)象的嚴重，供電企業(yè)的權(quán)益沒有辦法得到很好的維護，企業(yè)不得不對拖欠電費的用戶進行強制停電的措施，通過這種無奈的方式對供電企業(yè)的利益進行維護。這種方式對于普通居民用戶可能會有一定的作用，但是對沒有多余的資金進行支付的、面臨破產(chǎn)的企業(yè)來講，這樣突然斷電的方式會對企業(yè)產(chǎn)生致命的打擊。電力系統(tǒng)在民眾心中的形象也會下降，最終造成電力銷售的巨減和電力市場的萎靡。

除了以上問題的存在之外，我國多數(shù)電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)在運行中都存在著許多的缺陷，其中包括違規(guī)操作、技術(shù)風險等，最嚴重就是電力系統(tǒng)中營銷管理的人員在操作中出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，工作人員在工作中沒有遵守相應的營銷管理程序，出現(xiàn)電價核算失誤等現(xiàn)象的發(fā)生。

3 針對我國電力系統(tǒng)營銷管理中存在的問題給出的建議

首先，電力企業(yè)要對自身的電力營銷策略進行拓展，該方式需要企業(yè)做到以下幾點：一是在社會主義現(xiàn)代化的建設中不斷地推進電力系統(tǒng)的體制改革，實現(xiàn)電力銷售市場的逐步開放，爭取改變當前的電力專營的機制，在滿足本地市場的需求下向周邊的市場進行延伸。其次是建立和完善當?shù)氐碾娋W(wǎng)配套設施，實現(xiàn)以電代替石油、柴油的使用，以電代替天然氣、煤氣的使用，開展具有創(chuàng)造性的技術(shù)研究，挖掘電力在更多能源市場上的占有率，擴大電力的營銷市場，最后要對電力市場做出詳細的調(diào)查和研究，對電力市場的需求進行預測，在以上工作的基礎上對電力市場需求的變化進行相應的跟蹤分析，引導電力用戶對電力進行爭取的使用，理解電力企業(yè)的運營，清楚自身對電使用和對商品的使用是一樣的需要遵守商品消費的規(guī)則。綜合以上方法和策略實現(xiàn)電力企業(yè)在市場中比重增加。

第二種方法是強化電力系統(tǒng)的服務管理，對現(xiàn)有的管理服務進行提升，電力企業(yè)要實現(xiàn)這一目標需要制定科學的電力營銷服務的業(yè)務程序，該程序的制定標準需要參考當?shù)赜秒娪脩魧﹄娏Φ幕拘枨笠约皣覍﹄娏ΡO(jiān)督管理部門制定的相關政策。電力企業(yè)在生產(chǎn)中要重視對電力技術(shù)的革新，不斷完善電力營銷程序。在互聯(lián)網(wǎng)時代的影響下電力企業(yè)同時也要運用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，實現(xiàn)自身的生產(chǎn)和管理同計算機技術(shù)和網(wǎng)絡通信技術(shù)的結(jié)合，通過信息管理平臺的建立，電力企業(yè)能夠時刻地關注到營銷管理中的動態(tài)服務信息，電力系統(tǒng)逐漸形成標準化的營銷管理模式。計算機幫助電力營銷系統(tǒng)的簡便化、系統(tǒng)化實現(xiàn)了自身管理模式的改革和創(chuàng)新。

除了以上具體措施外，電力營銷還需要做好回饋修正的工作，在電力系統(tǒng)內(nèi)建立完善的內(nèi)部營銷的自我檢查和監(jiān)督制度，其主要功能是對電力系統(tǒng)的營銷管理進行補充和監(jiān)督，不斷細化電力企業(yè)內(nèi)部的控制機制。同時還要對用電用戶的意見進行搜集，從用戶的角度來看電力營銷中存在的問題，針對這些問題進行及時的改正。另外電力系統(tǒng)可以設立專門的客服電話、召集來自各個行業(yè)階層的用電用戶代表開展座談會等措施對電力企業(yè)的電力營銷服務進行相應的調(diào)整，不斷完善并優(yōu)化電力營銷服務的水平。

4 強化電力系統(tǒng)營銷的具體措施

從尊重用戶的用電感受方面，要改變傳統(tǒng)的抄電表模式統(tǒng)計居民用電量的傳統(tǒng)做法就是安排專門的人員定期對固定區(qū)域內(nèi)的電表讀數(shù)一一進行抄寫記錄，但是這種抄表記錄的方式在實際工作中存在種種弊端，例如人為的抄表很難避免存在誤差，抄表人員在抄表過程中很難遵守公正、公平的原則；這樣的方式很容易導致用電居民對電力工作的不滿，電力企業(yè)的形象也會受到影響。集中抄表系統(tǒng)已經(jīng)在我國的大部分地區(qū)得到應用。集中抄表系統(tǒng)可以將用戶的用電量利用無線、有線等信息傳遞方式對整體的電表信息進行統(tǒng)計，有效地節(jié)省了供電企業(yè)的成本，使得電力系統(tǒng)實現(xiàn)整體的連接，成為一個互通的網(wǎng)絡。

改變供電發(fā)行的模式也是電力企業(yè)需要重視的一個問題，在我國農(nóng)村的一些地區(qū)還在使用著傳統(tǒng)的發(fā)行模式。針對該種發(fā)電模式電力企業(yè)要集合實際的供電條件，對一些不能將電量直接送到每家每戶的盡量減少中間環(huán)節(jié)，這樣可以為用戶提供更加優(yōu)化的服務、更加低廉的用電價格。在實際情況中電力企業(yè)可以對供電的管轄范圍進行擴大，減少各分供電所的數(shù)量，這樣可以方便企業(yè)進行監(jiān)督，有效地增強管理和控制。

電力企業(yè)在收費中要堅決杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，供電行業(yè)的收費要進行標準化管理，規(guī)范電力企業(yè)的收費制度，提高電力企業(yè)在百姓心中的形象。改變傳統(tǒng)農(nóng)村收費方式的主要措施就是將走收費模式轉(zhuǎn)向坐收費模式。減小收費人員的體力消耗，在收費標準中加入如果惡意延遲繳費則需要加納一定的罰金的項目，督促居民按時交納電費，對延遲數(shù)月還未交納電費的用戶要下發(fā)停電通知。坐收電費點作為電力營業(yè)的第一線，要求各項操作要嚴格執(zhí)行，嚴厲杜絕電費私收的現(xiàn)象。

5 結(jié)束語

綜上可知我國在電力系統(tǒng)逐漸從電力管理轉(zhuǎn)向電力營銷，電力系統(tǒng)的職能和管理需要相應地進行變動，實現(xiàn)以客戶為中心的理念，根據(jù)用戶的用電標準對自身的技術(shù)進行相應的提升，對用戶的需求進行預測，提高電力的營銷能力。

2015-10-11）