上海理工大學(xué)管理學(xué)院 林楠 趙洪進(jìn)

大數(shù)據(jù)時代有關(guān)管理者的商業(yè)預(yù)測研究分析

上海理工大學(xué)管理學(xué)院 林楠 趙洪進(jìn)

摘 要：近年來，大數(shù)據(jù)已然成為組織管理者關(guān)注的熱點。大數(shù)據(jù)的來臨對管理者既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代下，管理者進(jìn)行商業(yè)預(yù)測對于提高組織績效具有重要的意義。本文主要闡述了大數(shù)據(jù)時代管理者進(jìn)行商業(yè)預(yù)測的價值，研究了組織管理者如何在大數(shù)據(jù)時代建立和開展有效的商業(yè)分析及預(yù)測能力，同時說明了管理者進(jìn)行商業(yè)預(yù)測對于提高組織管理的重要意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 商業(yè)預(yù)測 組織管理

趙洪進(jìn)(1964-)，男，漢族，河北衡水人，教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事投資經(jīng)濟(jì)、財務(wù)金融方面的研究。

當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的數(shù)字化生存，以單個個體為對象的數(shù)字化信息構(gòu)成大數(shù)據(jù)。到今天，世界上所有印刷材料數(shù)據(jù)量約為200PB，全人類說過所有對話的數(shù)量約為5EP，我們每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)大約是2.5PB，這就意味著當(dāng)今世界全部數(shù)據(jù)的90%都由近兩年產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。這一時期，管理者通過借助新系統(tǒng)、新工具、新模型等對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，也從中獲取了更多具有洞察力和新價值的信息[1]。然而，現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)研究多立足于信息科學(xué)，側(cè)重于大數(shù)據(jù)的獲取、存儲、處理、挖掘和信息安全等方面[2]，很少從管理學(xué)的角度對其進(jìn)行探討，本文闡述了大數(shù)據(jù)時代商業(yè)預(yù)測對管理者提高組織管理的方法及意義，旨在提高企業(yè)管理者對于大數(shù)據(jù)時期下商業(yè)預(yù)測的重視。

1 管理者利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)預(yù)測的價值日益突出

管理是企業(yè)或組織存在和發(fā)展的靈魂，優(yōu)秀的管理者可以凝聚團(tuán)隊力量，促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展。

因而管理者的素質(zhì)對于企業(yè)的成長起著舉足輕重的作用。未來基于經(jīng)驗主義和分析來制定決策的公司，確實與今天的企業(yè)迥然不同[3]。未來，企業(yè)會比過去擁有更多的人才、工具，管理者也應(yīng)具備更強(qiáng)的能力，使得組織能夠貫徹和應(yīng)用對過去業(yè)務(wù)績效和事件的持續(xù)分析，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)決策和行動。前人在管理者責(zé)任與作用的基礎(chǔ)上提出管理者在決策過程中的三項主要活動包括：創(chuàng)新意愿、知識獲取和風(fēng)險感知[4]。因而在大數(shù)據(jù)時代，商業(yè)預(yù)測對于管理者職能的發(fā)揮尤為重要，商業(yè)預(yù)測對于組織的價值也日益突出。

1.1 聚焦數(shù)據(jù)，抓住商戰(zhàn)先機(jī)

大數(shù)據(jù)時代的來臨也意味著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)成為推動移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的主力軍。互聯(lián)網(wǎng)花了30年時間達(dá)到7.5億用戶；至2012年，成立于2004年的Facebook只花了8年時間便達(dá)到與之不相上下的用戶數(shù)[5]。社會網(wǎng)絡(luò)的核心價值，在于人和人的社會關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)為人們開拓了新的信息分享和交流空間，組織管理者可根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)提供的信息，充分利用其提供的數(shù)據(jù)，了解市場趨勢，改善傳統(tǒng)商品，輕松找到最佳產(chǎn)品，贏得商業(yè)先機(jī)。畢竟，與傳統(tǒng)商品相比，社交圈推廣的產(chǎn)品更富有吸引力。因此，對于管理者來說，誰更早分析數(shù)據(jù)，研究了解自身客戶的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，誰就等于搶占了商戰(zhàn)先機(jī)，企業(yè)的績效也會隨之提高，組織也就更具市場競爭力。

1.2 強(qiáng)調(diào)洞察，增強(qiáng)預(yù)見性，可提高企業(yè)決策能力

在傳統(tǒng)的決策模式中，由于很難獲得決策所需的數(shù)據(jù)，管理人員更傾向于依賴自己多年的經(jīng)驗和直覺做出重要的企業(yè)決策[6]。盡管有些管理人員在報告中也增加了數(shù)據(jù)說明，但這些數(shù)據(jù)也僅僅是為了驗證其決策的正確性。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)生成迅速，管理者可使用多重數(shù)據(jù)方法進(jìn)行建模分析，洞察數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系從而增強(qiáng)管理者的預(yù)見性，及時為企業(yè)提供決策依據(jù)。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)極大地減少了管理者搜索信息的成本，管理者較過去更容易獲得決策所需信息，并利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)對信息的收益進(jìn)行計算[7]，管理者可依據(jù)這些信息進(jìn)行商業(yè)預(yù)測，幫助組織明確未來發(fā)展方向，提高企業(yè)核心競爭力。

2 管理者如何建立開展有效的商業(yè)分析和預(yù)測能力

大數(shù)據(jù)時代下，許多組織已經(jīng)引入分析能力，使組織更好地理解過去如何影響未來計劃制定、塑造決策并提高組織績效。組織也會開發(fā)類似于預(yù)測、情景預(yù)設(shè)、應(yīng)急預(yù)案這些特定的應(yīng)用或?qū)嵺`。本質(zhì)上，組織所尋求的是基于已有的最新、最相關(guān)的信息做出的合理決策。商業(yè)分析預(yù)測(PBM)其決策過程是一個根植于一個結(jié)構(gòu)化的、持續(xù)的、數(shù)據(jù)驅(qū)動流程，這個流程使組織能夠在對如何確定決策和行動具有相當(dāng)程度理解的基礎(chǔ)上來選擇進(jìn)一步行動，并且關(guān)于結(jié)果和影響具有合理的置信區(qū)間。

如今，管理者該如何建立開展有效的商業(yè)分析和預(yù)測能力呢？

Step1：流程設(shè)計

管理者的第一步是開發(fā)一個流程，使組織能夠基于預(yù)期因果關(guān)系來預(yù)測未來結(jié)果。監(jiān)控與流程管理系統(tǒng)是改善組織業(yè)績的要素之一[8]。本質(zhì)上，管理者從因果關(guān)系的根本變化中區(qū)分出異常情況的能力對于貫徹有效流程是非常關(guān)鍵的。在流程設(shè)計過程中，管理者要遵循相關(guān)指導(dǎo)原則：第一，商業(yè)分析預(yù)測要能夠合理預(yù)測未來收入，建立在可證明的因果聯(lián)系基礎(chǔ)上而不是基于主觀的猜測；第二，管理者要將財務(wù)與非財務(wù)、內(nèi)部與外部相結(jié)合地進(jìn)行平衡測量；第三，商業(yè)分析預(yù)測對決策制定者而言要相關(guān)、可靠且及時，并融入管理流程，驅(qū)動行為和結(jié)果。

Step2：模型開發(fā)根據(jù)David Brooks所說“：如果你讓我描述今日正在上升的理念，我會說那就是數(shù)據(jù)主義，我們現(xiàn)在有了收集大量數(shù)據(jù)的能力”[9]。龐大的數(shù)據(jù)面前，管理者模型開發(fā)的首個步驟是確定輸入和結(jié)果之間的關(guān)系。輸入可以是離散事件，如倫敦銀行間拆放款利率(LIBOR)變化；輸入也可以是結(jié)構(gòu)性事件，如企業(yè)的新廠房。通常這些輸入被稱為“驅(qū)動因子”，可以被看作是未來結(jié)果的先行指標(biāo)。而結(jié)果是這些事件的后果，可在一段時間后被衡量，它們可以被看作是滯后指標(biāo)。當(dāng)管理者理解和確定它的驅(qū)動因子和結(jié)果之間的關(guān)系后，它就可以開始開發(fā)、提煉和將這些關(guān)系應(yīng)用到商業(yè)分析預(yù)測中去。關(guān)鍵的少數(shù)驅(qū)動關(guān)系可以解釋預(yù)測結(jié)果的很大一部分。管理者在完善組織建模方法時，可以運用一些技術(shù)優(yōu)化相關(guān)判斷和結(jié)果。這些技術(shù)有定量方法，也有經(jīng)驗方法。表1對管理者可采用的技術(shù)方法進(jìn)行了歸納總結(jié)。

Step3：數(shù)據(jù)獲取

商業(yè)分析預(yù)測數(shù)據(jù)的獲取在許多方面都與財務(wù)會計不同。在財務(wù)會計中，記錄財務(wù)信息主要是根據(jù)歷史交易和判斷，而在商業(yè)分析預(yù)測中，信息通常是歷史數(shù)據(jù)、向前財務(wù)數(shù)據(jù)和非財務(wù)數(shù)據(jù)的混合。大數(shù)據(jù)下的財務(wù)決策是基于云計算平臺，是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社會化網(wǎng)絡(luò)等采集企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)[12]。相應(yīng)地，管理者可以開發(fā)出對驅(qū)動因子的一系列預(yù)測，編制出一套可能的情景。通過應(yīng)用回歸分析，并且對每一個可能的結(jié)果或活動賦以一個概率，將這些情景按照發(fā)生可能性賦予權(quán)重。在比較數(shù)據(jù)獲取方法時，考慮背景環(huán)境、商業(yè)分析預(yù)測將如何影響的關(guān)聯(lián)情況以及管理層行動的后果，是十分重要的。

對于許多組織，數(shù)據(jù)獲取相當(dāng)復(fù)雜。一般情況下，界定的驅(qū)動因子所必要的數(shù)據(jù)并非是現(xiàn)成的或者容易得到的。在管理者采用商業(yè)分析預(yù)測的早期階段，信息的交付是無效率的、不易處理或需要付出高額成本才能得到的。這時，一個可行的選擇是識別替代驅(qū)動因子，但是為了未來能夠使用，管理者應(yīng)當(dāng)收集其首選的驅(qū)動因子的數(shù)據(jù)。當(dāng)組織成熟起來，它們應(yīng)當(dāng)使用更為自動化的工具技術(shù)，不僅是為了獲取數(shù)據(jù)，也是為了儲存和訪問大批量的、能夠在執(zhí)行數(shù)據(jù)分析時有效結(jié)合起來的財務(wù)、非財務(wù)和營運數(shù)據(jù)。

3 商業(yè)預(yù)測對于管理者提高組織管理具有重要意義

敏銳、精準(zhǔn)的商業(yè)預(yù)測對于組織的管理者來說是今后必備的能力之一，它能為組織的管理帶來優(yōu)越性。正確、果敢、迅速的決策無疑是企業(yè)抓住機(jī)遇，獲取成功的關(guān)鍵，而正確的決策和計劃主要取決于科學(xué)的預(yù)測[13]?？茖W(xué)的商業(yè)預(yù)測可用于管理者經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域。

在授權(quán)上，一旦管理者具備相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)預(yù)測能力，便能將團(tuán)隊和員工及時配置到位，并且理解他們與其他成員協(xié)作的方式，管理者也能更貼近客戶的運營策略。這提高了組織的響應(yīng)能力，減少了管理上的時間和精力損耗。授權(quán)的最終目標(biāo)就是發(fā)掘個體和組織的潛力，使組織成員根據(jù)商業(yè)預(yù)測做出更好的決策[14]。

表1 完善組織建模可采取的方法總結(jié)

在效率上，在商業(yè)預(yù)測的基礎(chǔ)上精心設(shè)計的績效衡量能夠用較少的投入實現(xiàn)聚焦與同步。合理的流程設(shè)計和支撐工具能夠減少報告的繁雜性，并且更加及時。

在執(zhí)行上，能夠預(yù)測衡量才能夠被管理。驅(qū)動組織通過卓越的運營貫徹其戰(zhàn)略，能夠帶來組織的成長和利潤。顯然，正確的商業(yè)預(yù)測能夠使得公司獲得較大的回報。如果管理者能夠預(yù)測到更多的相關(guān)信息使決策更快更好，并用能夠以增加洞察而不是增加負(fù)荷的方式將信息呈現(xiàn)出來，他們擊敗競爭對手的能力就會成長。有關(guān)管理者的研究表明，在過去的三年中，通過商業(yè)預(yù)測來管理公司得到的回報是那些通過所謂的常識進(jìn)行管理公司的2倍左右。因此商業(yè)預(yù)測對于管理者執(zhí)行力的回報起著重要作用。

因此，無論是定性還是定量的商業(yè)預(yù)測的技術(shù)方法，對管理者提高組織管理都具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)性。立足海量信息資源與尖端分析技術(shù)的大數(shù)據(jù)商業(yè)預(yù)測能夠有效指導(dǎo)商業(yè)決策，優(yōu)化資源配置，降低管理成本并提高企業(yè)績效水平[15]。在大數(shù)據(jù)時代下，管理者應(yīng)重視商業(yè)預(yù)測帶來的價值，提高商業(yè)預(yù)測分析能力，并服務(wù)于組織管理。

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作者簡介：林楠(1992-)，女，漢族，江蘇鎮(zhèn)江人，碩士研究生，主要從事投資經(jīng)濟(jì)、財務(wù)金融方面的研究；

中圖分類號：F715.1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)05(b)-169-03