黃 捷

（賀州學(xué)院 圖書館，廣西 賀州 542899）

1 信息化背景的發(fā)展

信息化這一極富時代個性的標(biāo)簽已經(jīng)遍及社會各個角落，其對于傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊愈演愈烈.信息化發(fā)展與電子設(shè)備、移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系密不可分，作為信息化背景下的弄潮兒，不論是電子設(shè)備還是移動互聯(lián)平臺，其發(fā)展已然不可小覷.

1.1 各類電子設(shè)備的興起

1.1.1 手機(jī)設(shè)備——足不出戶的“萬事通”

智能手機(jī)的問世和發(fā)展讓人們了解到除了“讀萬卷書，行萬里路”以外，還能夠擁有一種絕佳的增廣見聞的方式.手機(jī)在大學(xué)生群體中更加常見，通過實時了解手機(jī)設(shè)備上的最新資料數(shù)據(jù)以及最新研究可以搶先獲得最前沿的學(xué)術(shù)研究、領(lǐng)域經(jīng)驗.相對于在高校圖書館的海量藏書中得到一知半解，或者長時間課題鉆研，手機(jī)設(shè)備做到了實時性和移動性，甚至不用出門就能夠掌握大學(xué)生想要閱覽的書籍和文獻(xiàn)，真正實現(xiàn)了足不出戶變成“萬事通”.

1.1.2 平板電腦、筆記本鑄造了大批“宅男”“宅女”

手機(jī)設(shè)備增加了信息了解的便捷性，而筆記本和平板電腦則比手機(jī)設(shè)備在功能上有所加強(qiáng).信息化盛行的當(dāng)今社會造就了一大批沉醉于互聯(lián)網(wǎng)和電腦、平板的“宅男宅女”.相對于去圖書館看書他們更喜歡在家中喝杯咖啡、上網(wǎng)、看一些資料.因此在信息化背景下的人們已然被信息化的各種優(yōu)勢改變了以往傳統(tǒng)的生活方式，逐漸走向新潮和時尚.

1.2 移動互聯(lián)平臺掌握最新鮮的時訊

1.2.1 移動互聯(lián)技術(shù)走進(jìn)學(xué)生的身邊

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得全球的信息在一瞬間就能夠立刻獲知，而其身影已經(jīng)步入大量學(xué)生群體.在時代的發(fā)展下，各種產(chǎn)業(yè)鏈的帶動使得大量年輕學(xué)生在移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)生水起中緊緊追隨，信息化和信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已然成為學(xué)生獲取所需的良好渠道.

1.2.2 各類搜索引擎實現(xiàn)海量知識的一鍵查詢

和圖書館看書相比，通過上網(wǎng)進(jìn)行目標(biāo)性的搜集資料在時間耗費和精力投入上更加節(jié)省，現(xiàn)代人都比較聰明，除非有特殊原因，多數(shù)情況下第一選擇不會舍近取遠(yuǎn).而各種搜索引擎的不斷優(yōu)化也為學(xué)生查詢資料拓寬了途徑.

1.2.5 快捷性與共享性實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)與討論學(xué)習(xí)

相比較圖書而言，信息化的電子書籍由于網(wǎng)絡(luò)平臺的便利性和快捷性能夠為學(xué)生提供更多學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，比如利用百度知道提問就可以得到多個方案解答，大大提升了解決問題的效率.互聯(lián)網(wǎng)平臺能提供多樣化的交流分享形式，還有多元的學(xué)習(xí)途徑，比如有互聯(lián)網(wǎng)最大的知識超市之稱的知網(wǎng)便能夠提供海量的各種文獻(xiàn)和書籍.

2 高校圖書館服務(wù)類型的發(fā)展與機(jī)遇

2.1 高校圖書館的優(yōu)勢

圖書館的環(huán)境安靜悠閑、場地寬闊，學(xué)生在圖書館中學(xué)習(xí)容易集中精神.高校的圖書館裝修和建設(shè)情況大多比較優(yōu)越，能夠培養(yǎng)學(xué)生自習(xí)學(xué)習(xí)的能力，還能夠加強(qiáng)學(xué)生的自我約束能力.

讀書是古老中國傳承下來的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，通過了解實實在在的漢語文字把握其中的精髓、咬文嚼字、解析語義、了解其精神內(nèi)涵已經(jīng)成為中國漢語文學(xué)中的必要組成部分.雖然信息化使得文字和信息載體不單單以紙質(zhì)形式存在，但是中國人悠久的歷史文明會使得讀書看書的傳統(tǒng)不斷被繼承下去.

2.2 高校圖書館的服務(wù)類型

在新時代下人性化的服務(wù)要求不斷被提起，圖書館作為文化和知識的象征，更應(yīng)該在服務(wù)要求上實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展.就圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型而言，要依賴信息技術(shù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目的，就必須具有時尚和先進(jìn)的理念.

圖書服務(wù)廣泛涉及學(xué)生進(jìn)行閱讀的全過程，一般包括選書服務(wù)、找書服務(wù)、咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)、導(dǎo)向服務(wù)等，深化的服務(wù)類型還有解答服務(wù)、交流服務(wù)等.傳統(tǒng)圖書館在選書和找書、查詢方面往往工作量很大，需要查詢的數(shù)據(jù)很多，加上高校圖書館一般藏書比較豐富，耗用的人力物力巨大.

高校圖書館的咨詢、導(dǎo)向方面一般可以通過經(jīng)驗老道的服務(wù)人員幫助學(xué)生實現(xiàn)閱讀區(qū)和文獻(xiàn)種類分區(qū)的導(dǎo)向和咨詢工作；然而深化的解答服務(wù)就是服務(wù)人員一個比較有突破性的發(fā)展熱點了，服務(wù)人員和學(xué)生可以就圖書內(nèi)容進(jìn)行交流討論，實現(xiàn)信息的共享.

2.3 信息化發(fā)展和圖書館服務(wù)之間的關(guān)系

即便信息化工具作為新時代的產(chǎn)物和寵兒，改變著人們生活的方方面面，但它的主要作用是革新舊事物并發(fā)展和創(chuàng)新.因此，高校圖書館應(yīng)該迎著信息化發(fā)展的浪潮不斷實現(xiàn)其在服務(wù)轉(zhuǎn)型上的改進(jìn)和轉(zhuǎn)變.信息化能夠優(yōu)化圖書館圖書的管理和運營過程，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖書閱讀的開放性發(fā)展.

3 高校圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型方案

3.1 植入高科技信息系統(tǒng)提高服務(wù)便捷性

對于選書服務(wù)和找書服務(wù)，圖書館憑借先進(jìn)的管理系統(tǒng)就能夠方便完成繁瑣和復(fù)雜的學(xué)生服務(wù).一般圖書館在進(jìn)行學(xué)生借書以后都會在電子信息管理系統(tǒng)中標(biāo)記書名和門類以及所剩數(shù)量，簡單的電腦查詢就能幫助學(xué)生立即完成對所需書籍的查找工作，此系統(tǒng)對于找書服務(wù)同樣適用.

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館的數(shù)據(jù)查詢服務(wù)應(yīng)盡可能做到立體化、清晰化與自主化，使學(xué)生能夠進(jìn)行自主查詢.設(shè)立電子平臺還有一大好處，就是使得圖書館與外界發(fā)生聯(lián)系，學(xué)生可以按照要求在電子系統(tǒng)輸入感興趣的知識和話題，方便交流.電子系統(tǒng)中自帶的尋路導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠為學(xué)生選擇書籍分類區(qū)指明方向.

同時這些便捷式的服務(wù)優(yōu)勢能夠讓學(xué)生在體驗到高端設(shè)備先進(jìn)力量的同時，還沒有脫離他們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，這一優(yōu)勢更加迎合學(xué)生的獵奇心理.其在具體實現(xiàn)上存在成本耗費過高的局限，不過在不久的將來，這種轉(zhuǎn)型模式勢必會成為高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展熱點.

3.2 實現(xiàn)圖書資料的多樣性

圖書的多樣性能夠吸引大量學(xué)生的目光，豐富的資源實力能夠讓學(xué)生更加依賴圖書館.在電子信息系統(tǒng)的幫助下，學(xué)生通過在海量書籍中閱讀，增強(qiáng)了其看書的體驗感.3.3 服務(wù)態(tài)度從被動接待轉(zhuǎn)為主動宣傳

圖書館的長期形象就是被動和生硬，一般由學(xué)生的自主性決定，將被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有麄鲃荼乜梢詾閳D書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型增加助力.

3.4 服務(wù)人員和圖書管理者擺脫陳舊記錄轉(zhuǎn)向圖書閱覽助手

服務(wù)人員和圖書管理者一直以來和學(xué)生與經(jīng)營對象的交互過于陌生.可以通過加強(qiáng)服務(wù)人員和圖書管理者的職業(yè)素養(yǎng)，使他們從一般的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變成圖書閱覽助手，和學(xué)生等經(jīng)營主體進(jìn)行親切地交互活動，比如就圖書和文獻(xiàn)內(nèi)容與作者進(jìn)行討論和交流，經(jīng)常溝通發(fā)生在校園里和圖書館內(nèi)部的趣事等.

3.5 實現(xiàn)個性化服務(wù)和管理

圖書館的服務(wù)類型也需要個性化，高校學(xué)生作為朝氣蓬勃的年青一代對世界充滿了新奇的想法和自主精神，陳舊不變的事情會讓學(xué)生厭煩.因此就圖書館服務(wù)方面應(yīng)該提倡個性自主和新潮，比如在書籍?dāng)[放和分類方面可以一改常態(tài)，使用比較時尚的門類標(biāo)簽語；在服務(wù)時間安排上，可以進(jìn)行隨機(jī)或者規(guī)律性的變化，比如每周一、三、五圖書館增加午后咖啡服務(wù)，二、四、六時間圖書館則是新添茶點服務(wù)等；在服務(wù)人員和圖書管理者在進(jìn)行調(diào)班的時候，也可以實現(xiàn)團(tuán)隊合作的方式，加強(qiáng)默契.總之應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生創(chuàng)意新奇的思維方式，促進(jìn)圖書館的個性化服務(wù).

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