劉靜（武漢商學(xué)院，湖北　武漢　430056）

新升本院校移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)探討

——以武漢商學(xué)院為例

劉靜（武漢商學(xué)院，湖北武漢430056）

本文對(duì)湖北省地區(qū)新升本院校采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與文獻(xiàn)調(diào)研的方式，結(jié)合新升本院校武漢商學(xué)院移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)思路，從建設(shè)必要性和重要性、服務(wù)模式，應(yīng)用現(xiàn)狀、應(yīng)對(duì)策略等四個(gè)方面探討新升本院校移動(dòng)圖書(shū)館，以期為新升本院校移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)提供參考或借鑒。

新升本院校；移動(dòng)圖書(shū)館；移動(dòng)服務(wù)；微信

一、新升本院校建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館必要性和重要性

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被越來(lái)越多地應(yīng)用到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，這兩者的融合推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)，對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了深刻的影響。PC互聯(lián)網(wǎng)用戶遷移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的比例從2008年開(kāi)始逐年快速遞增，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.57億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由 2013年的81.0%提升至85.8%，遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例，手機(jī)成為了中國(guó)網(wǎng)民的“第一上網(wǎng)終端”。［1］

借助手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為大眾特別是當(dāng)代大學(xué)生首選的閱讀方式，該閱讀方式克服了需要電腦、網(wǎng)絡(luò)以及固定位置才能進(jìn)行數(shù)字閱讀的限制，極大的滿足了人們數(shù)字閱讀時(shí)的隨意性，與2015年國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)《政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)的利用閑暇進(jìn)行“全民閱讀”相一致。圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)模式已不能滿足讀者需求，新升本院校亟需應(yīng)用移動(dòng)信息技術(shù)搭建移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，使服務(wù)更加現(xiàn)代化與數(shù)字化，滿足讀者移動(dòng)閱讀和獲取移動(dòng)服務(wù)的需要。本文將結(jié)合新升本院校武漢商學(xué)院移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)思路，從建設(shè)必要性和重要性、服務(wù)模式，應(yīng)用現(xiàn)狀和應(yīng)對(duì)策略等四個(gè)方面探討新升本院校移動(dòng)圖書(shū)館，以期為新升本院校移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)提供參考或借鑒。

二、移動(dòng)圖書(shū)館常見(jiàn)的服務(wù)模式

國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館始于2000年之后，2005年進(jìn)入集中發(fā)展階段，伴隨著無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)接入技術(shù)的日益成熟，讀者在在移動(dòng)情境下接受或訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)才得到可靠保證，用戶通過(guò)移動(dòng)終端即可隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館信息資源，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀和獲取信息服務(wù)。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式可以歸納為SMS（Short Message Service）短信息服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)wap（Wireless Application Protocol）、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)app（Application）和微信服務(wù)模式等。［2］

SMS短信息服務(wù)模式讀者覆蓋面廣，技術(shù)門(mén)檻低，性能穩(wěn)定，信息提醒及時(shí)，但服務(wù)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，交互性差，已不見(jiàn)蹤跡；WAP網(wǎng)站服務(wù)模式不如pc機(jī)瀏覽器方便快捷，WAP模式受眾不多。［3］APP移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)時(shí)代隨著智能終端的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展以及中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以其便捷、快速、可個(gè)性化定制推送等特點(diǎn)在信息服務(wù)和知識(shí)傳播領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。微信服務(wù)模式具有靈活開(kāi)放、功能強(qiáng)大、多語(yǔ)種多平臺(tái)支持、建設(shè)成本低等優(yōu)點(diǎn)，受到越來(lái)越多圖書(shū)館的青睞，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的賬號(hào)有利于樹(shù)立圖書(shū)館官方形象、增強(qiáng)機(jī)構(gòu)辨識(shí)度。

考慮到App移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)模式擴(kuò)展性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大等移動(dòng)客戶端應(yīng)用特點(diǎn)能為讀者帶來(lái)前所未有的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，而微信擁有龐大的用戶群、接口開(kāi)放、建設(shè)成本低等優(yōu)勢(shì)，完全可以將APP移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)模式和微信服務(wù)模式兩者結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成一種全新的微信App服務(wù)模式，為讀者提供更好的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。

三、新升本院校移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀

為了了解湖北省省內(nèi)新升本院校移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀，筆者選取了湖北省省內(nèi)六所新升格的本科院校如湖北工程學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、湖北理工學(xué)院、武漢生物工程學(xué)院、荊楚理工學(xué)院和武漢商學(xué)院，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研，收集并整理的資料顯示，這些新升本院校前期主要集中于圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)，移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展幾乎空白，讀者在校外由于IP地址范圍限制，僅能通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)漫游賬號(hào)、VPN或遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)根據(jù)需要選擇不同的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)數(shù)字資源，給數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用帶來(lái)極大不便。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的不斷進(jìn)步，這些高校開(kāi)始與超星、深圳科圖或江蘇匯文等公司合作新建移動(dòng)圖書(shū)館，四所新升本院校與超星公司合作開(kāi)通了通知公告，館藏書(shū)目查詢，讀者借閱查詢、圖書(shū)續(xù)借，學(xué)術(shù)資源查詢等移動(dòng)服務(wù)，使用這些服務(wù)不受時(shí)間、地理位置的限制，相對(duì)于以前，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，一所新升本院校與匯文公司合作提供了查書(shū)續(xù)借功能，一所新升本院校提供了WAP網(wǎng)站服務(wù)模式，截止2015年5月僅有一所新升本院校正式開(kāi)通了微信App服務(wù)，更多處于或即將處于試用階段，他們?cè)谑褂煤屯茝V過(guò)程中，遇到了一系列的問(wèn)題。

現(xiàn)以武漢商學(xué)院部署移動(dòng)圖書(shū)館為例，介紹一下應(yīng)用現(xiàn)狀。武漢商學(xué)院于2014年與超星公司合作部署移動(dòng)圖書(shū)館，開(kāi)通了武漢商學(xué)院移動(dòng)圖書(shū)館微信公眾服務(wù)號(hào)，借助微信公眾服務(wù)號(hào)推廣移動(dòng)服務(wù)，經(jīng)過(guò)大力宣傳和推廣，師生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館認(rèn)可度較高，同時(shí)也反映了一些影響到移動(dòng)服務(wù)推廣和使用的問(wèn)題。

（一）微信公眾賬號(hào)的申請(qǐng)和維護(hù)有一定難度，未起到應(yīng)有作用

微信公眾賬號(hào)認(rèn)證的資料及提交比較繁瑣，模塊和功能也相對(duì)復(fù)雜，可能會(huì)讓部分圖書(shū)館望而怯步。微信公眾賬號(hào)申請(qǐng)成功后，信息更新內(nèi)容一般由合作商提供，圖書(shū)館發(fā)布信息極少，或忽視了微信發(fā)布信息的多樣性，例如語(yǔ)音、視頻、圖文信息等，且未定制個(gè)性化的服務(wù)來(lái)突顯本館特色，浪費(fèi)了給讀者留下深刻印象的機(jī)會(huì)。

（二）客戶端安裝不暢，影響讀者體驗(yàn)

關(guān)注了武漢商學(xué)院微信公眾服務(wù)號(hào)，即可享用圖書(shū)借閱查詢、續(xù)借等圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)，也可通過(guò)微信使用WAP方式訪問(wèn)本館資源，但為了獲得最佳體驗(yàn)，最佳方式是下載安裝移動(dòng)圖書(shū)館客戶端。然而很多師生屬初次下載安裝，不清楚微信有直接下載限制，或者通過(guò)其他方式下載出現(xiàn)問(wèn)題卻不知道應(yīng)對(duì)方法，以致安裝客戶端不暢，讀者體驗(yàn)不佳。

（三）身份認(rèn)證遇到困難，無(wú)法獲取訪問(wèn)權(quán)限

師生需要綁定讀者證通過(guò)身份認(rèn)證才能獲取移動(dòng)圖書(shū)館的使用權(quán)限，很多師生咨詢?nèi)绾谓壎ㄗx者證。移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)接了我館圖書(shū)管理系統(tǒng)IlasII，該系統(tǒng)2002年應(yīng)用至今，很多功能滯后，有待升級(jí)。在當(dāng)前圖書(shū)管理系統(tǒng)應(yīng)用下，綁定讀者證的前提需要成功注冊(cè)網(wǎng)上圖書(shū)館，這么一來(lái)出現(xiàn)兩種情況，沒(méi)有注冊(cè)過(guò)網(wǎng)上圖書(shū)館，不知道如何注冊(cè)，或者網(wǎng)上圖書(shū)館注冊(cè)成功后忘記了密碼，當(dāng)前系統(tǒng)修改密碼需要工作人員協(xié)助，然而并不是每個(gè)館員都清楚如何解決該類(lèi)問(wèn)題，增加了使用難度。

（四）讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)不夠，還不能做到很好地為其所用

新建本科院校學(xué)生信息素養(yǎng)有待加強(qiáng)，移動(dòng)圖書(shū)館功能強(qiáng)大，涵蓋通知公告，館藏書(shū)目查詢、讀者借閱查詢、學(xué)術(shù)資源查詢等功能，學(xué)生剛剛接觸，還不知該平臺(tái)會(huì)給自己的學(xué)習(xí)生活會(huì)帶來(lái)什么樣的深刻影響。

四、新升本院校移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)對(duì)策略

（一）選擇、申請(qǐng)和維護(hù)微信公眾平臺(tái)

考慮到微信App服務(wù)模式能為讀者提供更好的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館會(huì)考慮利用微信營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)號(hào)側(cè)重于對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)，每月最多發(fā)送4條信息；訂閱號(hào)側(cè)重于信息傳播，每天可以發(fā)送1條信息。通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)號(hào)支持九大高級(jí)接口功能，而訂閱號(hào)不支持，為了方便以后擴(kuò)展功能給讀者提供更多服務(wù)，建議選用服務(wù)號(hào)。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，準(zhǔn)備政府微信公眾賬號(hào)認(rèn)證申請(qǐng)信息表、組織機(jī)構(gòu)代碼證和事業(yè)單位法人證書(shū)即可。在維護(hù)上，力求信息分欄歸類(lèi)，重點(diǎn)一目了然，發(fā)送信息時(shí)盡量采取多種表現(xiàn)形式，圖文并茂，增強(qiáng)可讀性，語(yǔ)言貼近讀者，同時(shí)要保證信息的時(shí)效性，既要形成穩(wěn)定的推送頻率和時(shí)間，也要控制推送數(shù)量，另外注意非工作時(shí)間可以自動(dòng)回復(fù)代替人工回復(fù)。

（二）亟待提升館員職業(yè)素養(yǎng)

武漢商學(xué)院2012年經(jīng)過(guò)國(guó)家教育部審核評(píng)估升格為本科院校，圖書(shū)館無(wú)職稱人員占將近50%，他們很多處于一線部門(mén)，分擔(dān)了館內(nèi)很多重要工作，與讀者通常有更多近距離地接觸，然而部分工作人員對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)以及某些專(zhuān)業(yè)技能稍懂皮毛或者完全不懂，在面對(duì)讀者時(shí)，很難明確地將移動(dòng)圖書(shū)館功能和使用方法推薦給讀者，也很難為他們解決諸如客戶端無(wú)法安裝或身份認(rèn)證失敗等問(wèn)題。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了依靠現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，還有賴于服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的突破，更要依靠圖書(shū)館館員良好的職業(yè)素養(yǎng)，即樹(shù)立良好的職業(yè)精神和優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力［4］。

（三）塑造移動(dòng)圖書(shū)館品牌

新建本科院校圖書(shū)館由于資金、人員、技術(shù)等方面的原因，在移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)上通常會(huì)與超星、書(shū)生或匯文等公司合作，雖然解決了IP地址限制問(wèn)題，讀者可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)訪問(wèn)本館資源，但是當(dāng)前提供的移動(dòng)服務(wù)主要集中在基礎(chǔ)性服務(wù)，即館藏書(shū)目查詢、讀者借閱查詢、學(xué)術(shù)資源查詢等功能，大同小異，很少有個(gè)性化的深層次服務(wù)，如很少有反應(yīng)本館特色的資源，也未能提供豐富的信息服務(wù)，讀者不能隨時(shí)隨地與圖書(shū)館館員溝通交流，實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性有待加強(qiáng)。圖書(shū)館需要多聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，不斷完善移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，塑造移動(dòng)圖書(shū)館品牌。

（四）做好移動(dòng)圖書(shū)館宣傳推廣工作

僅僅完成移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)是不夠的，還需要大力宣傳與推廣移動(dòng)圖書(shū)館。武漢商學(xué)院通過(guò)張貼大幅海報(bào)、“關(guān)注有禮”活動(dòng)，學(xué)術(shù)講座、官方網(wǎng)站、報(bào)刊、廣播等方式大力宣傳移動(dòng)圖書(shū)館，另于4月23日第20個(gè)“世界讀書(shū)日”成功舉辦了移動(dòng)圖書(shū)館啟動(dòng)儀式暨“世界讀書(shū)日”閱讀推廣系列活動(dòng)，通過(guò)IPAD無(wú)線連接投影儀，展示了移動(dòng)圖書(shū)館的功能和使用方法，讓讀者體驗(yàn)"小設(shè)備，大閱讀"互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的閱讀魅力，受到了讀者一致好評(píng)，但宣傳推廣工作任重道遠(yuǎn)，不僅要在戰(zhàn)略上予以高度重視，更要在戰(zhàn)術(shù)上廣納良策，形成有特色的宣傳謀略，盡一切力量推介移動(dòng)圖書(shū)館，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響。

［1］梁欣，過(guò)仕明.移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式探索［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2013，（9）.

［2］羅曉濤.探索移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)新模式［J］.圖書(shū)館論壇，2013，（2）：99-101.

［3］王玉豐.我國(guó)新升本院校十五年回顧與展望［J］.高教探索，2013，（5）.

［4］王彥萍，范敏.圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)能力的結(jié)合［J］.四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011，（1）

責(zé)任編校：鄧小妮

On the Mobile Library Construction of Newly-promoted University —A Case Study ofWuhan Business University

LIU Jing （Wuhan Business University，Wuhan，Hubei，430056，China）

This paper investigates the constructionof the mobile library in newly-promoted universities with the methods of network survey and literature survey，following the construction idea of Wuhan Business University.The investigation is carried out in the following four aspects：necessity and importance，service mode，its present situation of application and countermeasures.It is hoped to provide some reference for the mobile library construction of newly-promoted universities.

newly-promoted university；mobile library；mobile service；WeChat.

G258.6

A

2095-7955（2015）03-0094-03

2015-05-21

劉靜（1981-），女，武漢商學(xué)院教師。