□ 劉麗斌

一、引言

隨著我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建及圖書館事業(yè)的繁榮，越來越多的人享受到圖書館服務(wù)，而圖書館服務(wù)的改進是永無止境的。從20世紀(jì)60年代開始，超越以產(chǎn)品的實用功能和一般服務(wù)為重心的傳統(tǒng)經(jīng)濟，代之以實用與審美、產(chǎn)品與體驗相結(jié)合的大審美經(jīng)濟悄然崛起。人們進行消費，不僅僅是“買東西”，更希望得到一種美的體驗或情感體驗。在大審美經(jīng)濟時代下，“日常生活審美化”意識影響下的人們對圖書館服務(wù)的要求也必然提高，除滿足其對知識、信息及相關(guān)文化活動需求外，更希望同時經(jīng)歷審美體驗，獲得美感。研究圖書館服務(wù)審美，了解圖書館用戶的審美需求和圖書館員的審美素養(yǎng)，明晰圖書館服務(wù)的審美意味，從而對圖書館服務(wù)進行審美改造，不僅可以完善圖書館服務(wù)活動，追求一種超凡的理想服務(wù)效果和完美服務(wù)境界，而且能夠提升圖書館形象與社會地位，使用戶與圖書館的聯(lián)系進一步強化。2002年，研究大審美經(jīng)濟的學(xué)者美國普林斯頓大學(xué)教授卡尼曼(Daniel Kahneman)獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎，也表明了國際學(xué)術(shù)界對日常生活審美化這一發(fā)展趨勢的高度重視。我們應(yīng)以積極主動的心態(tài)研究圖書館服務(wù)中的審美問題，改進圖書館服務(wù)以適應(yīng)大審美經(jīng)濟時代的客觀要求。

二、美與審美概念的界定

(一)“美”的概念有狹義和廣義的區(qū)分。狹義的“美”的概念是指我們在審美范疇中討論的“優(yōu)美”，即一種單純、完整、和諧的美。我們在平常使用“美”的概念往往是指這種狹義的“美”，如“潘安是一位美男子”，“桂林的山水很美”。以往圖書館界的研究者一般都以狹義“美”的概念來界定圖書館審美的研究范圍，如圖書館美的存在形式包括圖書館的建筑與環(huán)境美，圖書館員的心靈美、儀表美、語言美、行為美等等。而廣義的“美”的概念包括一切審美對象，不僅包括優(yōu)美，也包括崇高、悲劇、喜劇、荒誕、丑、沉郁、飄逸、空靈等各種審美形態(tài)［1］。

(二)“審美”這一活動是美與美感的統(tǒng)一。美是從審美對象方面來表述審美活動，而美感是從審美主體方面來表述審美活動。以圖書館服務(wù)審美活動來說，圖書館服務(wù)是審美對象，圖書館用戶是主要的審美主體;圖書館館員作為圖書館服務(wù)活動的實施者，既是審美對象的一部分，又是次要的審美主體?？v覽現(xiàn)有的圖書館服務(wù)審美研究，都是從審美對象的角度開展研究，而忽視了對審美主體的研究。

因此，無論從“美”的概念看還是從“審美”的概念看，我們在圖書館服務(wù)審美方面，都應(yīng)該擴大現(xiàn)有的研究范圍。

三、圖書館服務(wù)審美研究的主要內(nèi)容

(一)圖書館用戶與圖書館服務(wù)審美的相關(guān)研究。圖書館用戶是圖書館服務(wù)的接受對象，因此，圖書館用戶就是服務(wù)美感的直接感受者，是服務(wù)審美活動的審美主體。研究圖書館服務(wù)審美的最終目的是完善圖書館服務(wù)，為圖書館用戶提供更佳的服務(wù)感受。所以，作為圖書館服務(wù)審美的最終評判者，圖書館用戶必須作為首要的研究對象。通過研究用戶的審美趣味、審美素養(yǎng)、對目前圖書館服務(wù)的審美態(tài)度和審美需求，以期準(zhǔn)確地尋找圖書館服務(wù)審美改造的方向與目標(biāo)。

審美趣味是一個人的審美偏愛、審美標(biāo)準(zhǔn)、審美理想的總和，是審美價值標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，它制約著一個人的審美行為，決定著一個人的審美指向［1］。審美趣味不同的人，在表面上相同的審美活動中，例如同樣在讀余秋雨一篇散文，同樣在看齊白石的一幅畫，他們所體驗到的美是不同的。審美素養(yǎng)是對無限豐富的感性世界和它的豐富意蘊的感受能力，是包括審美直覺、審美想象、審美領(lǐng)域等多方面因素的綜合能力［1］。審美素養(yǎng)可以通過美育來培養(yǎng)和提高。審美態(tài)度就是拋棄實用的、功利的態(tài)度和科學(xué)的、理性的、邏輯的態(tài)度［1］。因此，對圖書館用戶審美情況的掌握，可以通過調(diào)查問卷與訪談的方式，調(diào)研用戶對美的認識、審美偏愛、審美標(biāo)準(zhǔn)、審美理想;用戶感受美、鑒賞美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力;用戶的藝術(shù)素養(yǎng)和日常生活審美素養(yǎng)等。同時，調(diào)研用戶在接受圖書館服務(wù)的同時，對圖書館服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)工具與技術(shù)、圖書館館員是否采取一種審美態(tài)度，是否有審美體驗及審美體驗如何，是否有審美需求以及具體需求內(nèi)容。由于用戶家庭出身、階級地位、文化教養(yǎng)、社會職業(yè)、生活方式、居住環(huán)境、人生閱歷等多方面的影響，不同的用戶群體，必然存在不同的審美趣味和審美需求。因此，在圖書館服務(wù)工作中，研究用戶的審美趣味和審美需求、共性與個性，才能有針對性、有效地提供富于美感的服務(wù)。

(二)圖書館館員與圖書館服務(wù)審美的相關(guān)研究。圖書館館員作為圖書館服務(wù)活動的發(fā)動者、組織者、實施者，同時也是圖書館服務(wù)審美活動的自我鑒賞和自我評判者，其審美素養(yǎng)與對圖書館服務(wù)的審美自覺性是圖書館服務(wù)是否具有美感的關(guān)鍵。圖書館館員的審美素養(yǎng)和對圖書館服務(wù)的審美自覺性越高，圖書館館員創(chuàng)造的服務(wù)活動越具有美感。同樣，對于圖書館館員審美情況的掌握，可以調(diào)研圖書館館員感受美、鑒賞美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力，藝術(shù)素養(yǎng)和日常生活審美素養(yǎng);對圖書館服務(wù)審美的認知;對加強自身審美教育的認識;是否在圖書館服務(wù)中自覺地或主動地表現(xiàn)美、創(chuàng)造美。

(三)圖書館服務(wù)的審美發(fā)現(xiàn)。在圖書館用戶與圖書館館員對圖書館服務(wù)審美認知基礎(chǔ)上，從美學(xué)視角尋找圖書館服務(wù)的審美意味，即發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)的美體現(xiàn)在哪些方面，有哪些具體的細節(jié)與表現(xiàn)形式。根據(jù)圖書館服務(wù)的組成要素劃分，可以從服務(wù)主體、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)工具與技術(shù)五個方面研究圖書館服務(wù)審美的表現(xiàn)形式和細節(jié)。服務(wù)主體是指圖書館館員，服務(wù)主體美包括圖書館館員的形象美、表情美、儀態(tài)美、語言美、心靈美。形象美指容貌整潔、服飾統(tǒng)一等;表情美以微笑為主;儀態(tài)美指一舉一動所體現(xiàn)的優(yōu)雅與莊重;語言美通過語言措辭、語氣語態(tài)綜合表現(xiàn)出來;心靈美是通過關(guān)心關(guān)愛他人所表現(xiàn)出來的道德美感。服務(wù)環(huán)境美指對建筑空間、室外環(huán)境、室內(nèi)裝飾、配套設(shè)施等進行設(shè)計與布置所體現(xiàn)的美感。服務(wù)過程美主要體現(xiàn)在館員的服務(wù)行為中，透過館員細致的工作、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、親切的態(tài)度、端莊的舉止傳遞館員對讀者的尊重。服務(wù)產(chǎn)品美指圖書館提供給用戶的信息產(chǎn)品除實用之外具有的美感，如圖書干凈整潔、電子文檔排版精美、書架排列有序等等。服務(wù)工具與技術(shù)美主要指利用先進工具與技術(shù)向讀者展示的技術(shù)美或功能美。

(四)圖書館服務(wù)的審美改造。圖書館服務(wù)的審美改造是使圖書館服務(wù)與服務(wù)中的審美活動達到內(nèi)在的高度直接統(tǒng)一，從而使讀者能夠在享受圖書館服務(wù)的同時獲得審美體驗，提高了圖書館服務(wù)的價值。圖書館服務(wù)的審美改造具體包括下面三條措施:

1．確立審美改造原則與內(nèi)容。根據(jù)圖書館服務(wù)審美發(fā)現(xiàn)的五方面，提出圖書館服務(wù)審美改造的整體原則以及服務(wù)主體、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)工具與技術(shù)的具體改造原則，并應(yīng)結(jié)合實際案例剖析改造內(nèi)容，改造原則與內(nèi)容要圍繞圖書館用戶體驗美進行設(shè)計。

2．加強圖書館館員的美育。由于作為服務(wù)主體的館員在圖書館服務(wù)中起到關(guān)鍵作用，審美素養(yǎng)高的館員能夠在圖書館服務(wù)中自覺地創(chuàng)造美，所以在審美改造中對館員審美素養(yǎng)的提升至關(guān)重要。圖書館管理者應(yīng)在對館員的繼續(xù)教育中加強美育的比重，圖書館館員自身也應(yīng)通過閱讀書籍、觀看電影、欣賞音樂等方式自覺接受美育的潛移默化。

3．協(xié)調(diào)圖書館館員與用戶的審美趣味。圖書館館員和用戶是圖書館服務(wù)中兩個最活躍和最重要的因素，館員和用戶可能存在不同的審美價值觀，可以通過審美教育、情感溝通等等手段協(xié)調(diào)兩者的審美標(biāo)準(zhǔn)、審美趣味和審美價值取向，創(chuàng)造和諧的圖書館服務(wù)過程。

［1］葉朗．美學(xué)原理［M］．北京:北京大學(xué)出版社，2009

［2］柯平．當(dāng)代圖書館服務(wù)藝術(shù)［J］．圖書情報研究，2011，4:9～20