鄧少濤廣東省江門市廣播電視臺，廣東江門　529000

如何辦好民生服務(wù)類節(jié)目的思考
——以《今晚800》為例

鄧少濤
廣東省江門市廣播電視臺，廣東江門529000

以地方電視臺江門電視公共頻道《今晚800》為例，討論如何辦好民生服務(wù)類節(jié)目，希望以此對我國電視民生服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展有所借鑒意義。

辦好；民生服務(wù)類；電視節(jié)目；今晚800；思考

1　民生服務(wù)類節(jié)目的概述

1.1民生服務(wù)類節(jié)目的基本概念

民生服務(wù)類節(jié)目的理論概念

在服務(wù)屬性上，民生服務(wù)類節(jié)目和其他節(jié)目有著很大的不同。對于電視民生服務(wù)類節(jié)目的基本概念，目前有兩種定義可以闡述。在《中國廣播電視學(xué)》（1990年），將其定義為：“那些實用性強，用通信息、作咨詢、當(dāng)參謀、反映群眾呼聲等方式，為幫助社會各界解決各種實際問題提供方便，對受眾的心理和生活需要有直接影響作用的廣播電視節(jié)目。①而在1998年出版的《廣播電視詞典》中對其的表述為“以實用性內(nèi)容為主，直接為觀眾日常生活、學(xué)習(xí)、工作服務(wù)的電視節(jié)目。這類節(jié)目通過傳播信息、解答問題和反映群眾呼聲、幫助受眾解決日常生活、工作和學(xué)習(xí)中的各種實際問題，為社會提供直接、具體的服務(wù)?！雹?/p>

筆者認為，后者的定義更為貼切。民生服務(wù)類節(jié)目，是以服務(wù)社會，服務(wù)民眾為主，更要以受眾的需求為出發(fā)點，在給廣大老百姓答疑解惑的基礎(chǔ)上，盡媒體的職責(zé)幫助民眾，滿足生活上的需要。

1.2民生服務(wù)類節(jié)目的功能

1.2.1提供生活知識竅門，引導(dǎo)便捷的生活

現(xiàn)如今的民生服務(wù)類節(jié)目，無論是綜合性較高的欄目，還是專業(yè)性、針對性更強的欄目，大家的出發(fā)點都是更好的服務(wù)受眾，提供與民眾生活相關(guān)的知識竅門，方便民眾的日常生活。

比如，在《今晚800》教你一招版塊“空調(diào)清洗有妙招”的一期節(jié)目中，邀請了一位從事空調(diào)清洗服務(wù)行業(yè)多年的達人，教你如何在家清洗空調(diào)，讓民眾了解到清洗空調(diào)的意義和清洗技巧，手把手的教導(dǎo)，讓民眾用空調(diào)沒有后顧之憂，為民眾提供了生活知識竅門，引導(dǎo)便捷的生活。

1.2.2更新生活觀念，引導(dǎo)品質(zhì)的生活

在信息大爆炸的今天，方便快捷己經(jīng)不僅僅是百姓對于生活的主要追求了，生活“品質(zhì)”更是人們在這個忙碌的社會大背景下所追求的方向。因此，民生服務(wù)類節(jié)目，除了在固有的節(jié)目形態(tài)和節(jié)目內(nèi)容上，提供一些便捷的知識技巧之外，也越來越關(guān)注節(jié)目所帶給觀眾的“品質(zhì)”，久而久之，引導(dǎo)受眾優(yōu)化生活品質(zhì)也是節(jié)目的一大發(fā)展方向。

比如，在《今晚800》諸事丁VS周街曉版塊有一期名為“拾趣天露山 樂賞紅杜鵑”節(jié)目中，講述五邑地區(qū)“最后的凈土”——天露山，天露山上四季風(fēng)光如畫，春天有漫山緋紅的杜鵑花海，夏天有清澈見底的溪水，秋天有絢麗迷人的梯田，冬天有潔白如雪的梅花。主持人小魚、小龍一起以探險的方式，體驗天露山，感悟大自然風(fēng)景帶給人的饋贈，從而提出“愛護環(huán)境，從我做起”，以此更新觀眾生活觀念，引導(dǎo)觀眾生活品位。

1.2.3滿足觀眾愿望，展示自我生活狀態(tài)

現(xiàn)在的欄目興起了不少“草根明星”，究其原因，主要是因為身邊的一些老百姓，也有著參與一把的心態(tài)和積極性。他們己經(jīng)不單單滿足于接受民生服務(wù)類節(jié)目所傳達和宣傳的知識、樂趣，更想?yún)⑴c在欄目中，一同解決問題，體驗生活。許多生活服務(wù)類節(jié)目抓住了受眾這樣的心理，都積極地響應(yīng)受眾的需求。

1.3民生服務(wù)類節(jié)目的特點

1.3.1內(nèi)容實用性

說到實用性，就是民眾生活中的柴米油鹽醬醋茶，處處涉及。這也是區(qū)別于其他電視節(jié)目最根本的特點。但需要注意的是，隨著節(jié)目的不斷創(chuàng)新和受眾需求的不斷增加，如果節(jié)目形式太單一，就很難滿足觀眾的獵奇心理。而現(xiàn)在的生活服務(wù)類節(jié)目最常見的呈現(xiàn)方式則是一種復(fù)合式的節(jié)目態(tài)勢——把“新聞性”表述在“實用性”的內(nèi)涵之內(nèi)。這樣形式的電視節(jié)目，既順應(yīng)了時代的發(fā)展趨勢，而且還適合如今觀眾的心理特征。

如，在《今晚800》教你一招版塊“食鹽知多D”的一期節(jié)目中，介紹了食鹽的不同種類，讓觀眾清晰的了解到有關(guān)食鹽的各方面知識，方便生活，具有實用性。

1.3.2親和力的節(jié)目風(fēng)格

“我們既不做偽君子也不高高在上，我們和觀眾一起，就像鄰居、朋友，很平和地、平等地、平視地交流，這就是我們制作節(jié)目的理念，也是銀漢的生活服務(wù)類節(jié)目在這個市場上構(gòu)成領(lǐng)跑者、每一檔節(jié)目都非常受觀眾喜愛的主要原因和法寶。”③這是北京銀漢文化傳播有限公司營運總裁曾舟——電視民生服務(wù)類的佼佼者在介紹如何辦好電視民生服務(wù)類節(jié)目時的講話。平民化視角是他認為電視民生服務(wù)類節(jié)目的重要特征。

一檔成功的民生服務(wù)類節(jié)目離不開以平民化的角度審視問題，展現(xiàn)尋常生活，以百姓的立場出發(fā)，以親切隨和的態(tài)度服務(wù)于大眾，讓受眾在觀看欄目的同時，產(chǎn)生強烈的認同感，縮短欄目和觀眾之間的距離感。

1.3.3地域性

雖然，消費的決定因素有很多，但是，地域是影響消費水平、消費方向的一個極大的因素。一檔民生服務(wù)類節(jié)目將以什么樣的民族風(fēng)俗為基礎(chǔ)，將以什么樣的生活素材為節(jié)目內(nèi)容，很大程度上取決于這檔欄目所在的地理位置，以及所呈現(xiàn)出來的地域特色。因此，一檔生活服務(wù)類節(jié)目把握好當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情也是至關(guān)重要的，而節(jié)目中所呈現(xiàn)出來的地域特色，民族特色，也能在一定程度上契合受眾的需求和心理，提高民生服務(wù)類節(jié)目的活力和生機。

例如《今晚800》欄目，作為江門本土的民生服務(wù)類節(jié)目，江門的特色自然就是欄目最大的地域特點。不僅是語言上大多使用了地道的廣州話以及江門話來表達，深受本地人的喜愛，而且在選題上，偏重?zé)崂钡拿裆笮∈拢饧映院韧鏄?，更是貼近江門人的喜好，做到了以江門的特色出發(fā)，以受眾最關(guān)心的話題出發(fā)。

2　民生服務(wù)類節(jié)目存在的問題

2.1缺失人文關(guān)懷

因為電視民生服務(wù)類節(jié)目特殊的服務(wù)性，相比與其他類型節(jié)目，節(jié)目中涵蓋的人文關(guān)懷和平民意識更加突出。這樣的人文關(guān)懷表現(xiàn)與“以人為本”的含義上，也就是說電視民生服務(wù)類節(jié)目需要以觀眾為中心，節(jié)目創(chuàng)作的動機是不斷滿足觀眾的需求，節(jié)目創(chuàng)作的保障是科學(xué)精準(zhǔn)服務(wù)信息。但是在目前的電視民生服務(wù)類節(jié)目中缺失人文關(guān)懷的現(xiàn)象頻現(xiàn)。

忽略受眾需求、選題窄化；虛假信息問題不斷出現(xiàn)，節(jié)目缺乏誠信；尤其是虛假信息與產(chǎn)品廣告的大量滋生，一方面誤導(dǎo)了普通受眾，喪失電視生活服務(wù)類節(jié)目“以人為本”的服務(wù)理念，缺乏“以人為本”；另外，因為含有欺騙性的節(jié)目，在公信力方面受到明顯的制約，而且在節(jié)目發(fā)展過程中隱含各種危機。

相反，在《今晚800》今日置頂版塊“社會各界紛紛為慧子募捐”的一期節(jié)目中，講述了社會各界紛紛為江海區(qū)民宅煤氣爆炸事故幸存女孩慧子募捐的新聞，在節(jié)目的最后，節(jié)目組播出了捐款的賬戶，并倡導(dǎo)大家伸出援手，幫助一下這個家庭，給慧子和老人鼓勵，一起共度難關(guān)，并?；圩幽茉缛湛祻?fù)。這樣的節(jié)目內(nèi)容充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷，以人為本，傳播社會正能量，并幫助了需要幫助的人。

2.2泛娛樂化，服務(wù)性降低

目前，在市場經(jīng)濟和消費主義哲學(xué)的影響下，不少地方性電視臺缺乏電視民生服務(wù)類節(jié)目的根本宗旨即服務(wù)性，而在運用娛樂特色方面，地方性電視節(jié)目則大量采用，這樣，節(jié)目原有的服務(wù)功能被嚴重削弱或者完全被隱蔽。如介紹美食的烹任節(jié)目成了主持人之間的脫口秀表演；又如，旅游信息的電視節(jié)目成為娛樂游戲節(jié)目，指導(dǎo)美容護膚的電視節(jié)目成了模特身材秀，等等。

這些節(jié)目對受眾的日常生活不僅沒有起到服務(wù)與指導(dǎo)的作用，還在一定程度上削弱了受眾對日常公共事物的關(guān)心，只沉醉在娛樂所帶來的感官刺激上。同時這種泛娛樂化的表現(xiàn)也對民生服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展起到嚴重的阻礙作用。

2.3同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

在一定程度上，民生服務(wù)類節(jié)目的同質(zhì)化影響了節(jié)目思想性和藝術(shù)性，觀眾長期受同質(zhì)化節(jié)目的影響，對其節(jié)目表現(xiàn)出審美疲勞。而此類電視節(jié)目不能滿足觀眾對追尋“異質(zhì)節(jié)目”的需求時，必然造成一部分觀眾流失。表現(xiàn)在經(jīng)濟利益上，受眾的流失即是收視率的下降，影響經(jīng)濟效益的提高，正是因為如此，很多電視節(jié)目早早失敗。

3　如何辦好民生服務(wù)類節(jié)目——以《今晚800》為例

3.1選好欄目定位，抓住受眾心理

《今晚800》是江門電視公共頻道的一檔全新的大型民生服務(wù)類欄目。欄目實行周一至周五日播，每期時長25分鐘，自首播以來，贏得了當(dāng)?shù)孛癖姷膹V泛認可。節(jié)目旨在關(guān)注民生大小事，倡導(dǎo)品質(zhì)生活，挖掘各項生活竅門，為廣大人民群眾切實解決有關(guān)生活方面的實際問題和難題。

《今晚800》首先解決的是如何抓住受眾心理，受眾心理是欄目收視率的決定因素，作為欄目創(chuàng)辦者，就要緊緊圍繞捕捉這些心理需求來選題，區(qū)分不同受眾，定位欄目風(fēng)格，努力實現(xiàn)播者本位向受眾本位轉(zhuǎn)變。

在欄目設(shè)置與定位中，《今晚800》堅持關(guān)乎民生，服務(wù)民生，圍繞群眾多方面的需求來選題，而且在欄目定位中，體現(xiàn)地域的差異化，設(shè)置一些本土化的內(nèi)容，在語言和風(fēng)俗習(xí)慣方面抓住本地受眾的眼球，在提高欄目注意力上下功夫。

3.2強化創(chuàng)意與策劃，力求形式多樣

如何做到擴大節(jié)目市場號召力，增強節(jié)目公信力，為受眾更好的服務(wù)，適應(yīng)社會生活的發(fā)展。從強化民生服務(wù)類節(jié)目上，筆者認為第一可以從強化節(jié)目創(chuàng)意與策劃入手，以社會、家庭與地域三方面角度為立足點，分析觀眾的多元化需求，擴大民生服務(wù)類節(jié)目的服務(wù)空間。這樣不僅避免同質(zhì)化所帶來的節(jié)目功能不明顯與浪費信息資源等問題，還能解決窄化的節(jié)目選題定位等的問題。

關(guān)注個體受眾需求，聚焦社會熱點問題，展現(xiàn)地域風(fēng)情特色，從這三個方面入手，力求節(jié)目形式多樣，也能滿足民眾生活需求。

3.3重視人文關(guān)懷，強化品格素養(yǎng)

將“以人為本”根植于電視民生服務(wù)類節(jié)目，即要求民生服務(wù)類節(jié)目的主持人和制作者要樹立“以人為本”的制作理念，要采用平民化、大眾化、生活化的心態(tài)，體現(xiàn)節(jié)目中的“以人為本”。這種人文關(guān)懷的服務(wù)理念體現(xiàn)在從觀眾的需求想問題，通過對觀眾生活、社會現(xiàn)象、觀眾心理的分析和觀察，為受眾提供需求的服務(wù)與信息。

如《今晚800》設(shè)置“今日置頂”“諸事丁VS周街曉”“教你一招”三個板塊，包含受眾日常生活中所遇到的大情小事，通過對受眾生活、社會現(xiàn)象、受眾心理的觀察和分析，為受眾提供各項服務(wù)需求。

3.4加強互動，擴大影響力

欄目與受眾之間是一種親和友好的情感關(guān)系，欄目內(nèi)容新鮮、真實、有趣，形式生動活潑，能讓受眾認同，產(chǎn)生共鳴，從而偏愛和支持欄目。在《今晚800》欄目的互動環(huán)節(jié)，是以現(xiàn)在流行的微信平臺來開啟抽獎的形式，增強了互動效果，吸引了大量年輕的受眾，同時擴大了節(jié)目的知名度。

而民生服務(wù)類欄目的主持人要像我們鄰家的大哥小妹，語言要多用敘述式，采訪方式要多以拉家常式；從記者、編輯到編審，都要成為平民百姓的知心朋友；要講究生活化、故事化，會講故事的欄目才會得到受眾的認可；最后，節(jié)目亦可通過豐富多彩、生動有趣的執(zhí)行手段，來演繹品牌的風(fēng)格，表達品牌的主張，加強與受眾之間的互動，擴大節(jié)目影響力。

注釋

①閻玉.《中國廣播電視學(xué)》［M］.中國廣播出版社，1990.

②趙玉明，王福順.《廣播電視辭典》［M］.1999.

③許淼.生活服務(wù)類節(jié)目文化內(nèi)涵的研究［D］.山東師范大學(xué)2009屆碩士研究生畢業(yè)論文.

［1］閻玉.中國廣播電視學(xué)［M］.北京：中國廣播電視學(xué)出版社，1990.

［2］許淼.生活服務(wù)類電視節(jié)目的文化內(nèi)涵［D］.濟南：山東師范大學(xué)，2009.

［3］陶治，胡小蕓.民生服務(wù)廣播搭建和諧平臺［J］.記者搖籃，2007（07）.

［4］房任軍.試論和諧社會背景下輿論監(jiān)督節(jié)目如何為民生服務(wù)［J］.新聞傳播，2013（01）.

［5］覃平伶.廣西都市頻道：民生服務(wù)聚焦生活［J］.視聽，2012（10）.

［6］李向陽.從強化服務(wù)性上實現(xiàn)“三貼近”［J］.傳媒觀察，2004（01）.

鄧少濤，工作單位為廣東省江門市廣播電視臺。

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