◆曹 侃 覃海生

（1.廣西大學 廣西 530004；2.南寧職業(yè)技術學院 廣西 530022）

0 引言

高校網絡輿情是指與高校有關工作相聯(lián)系的網絡評論、意見、觀點以及具體看法等，目前，我國高校校園網絡輿情的傳播方式和渠道呈現的是多元化的形式，通過學校新聞網、校園貼吧論壇、校園貼吧、學生個人網頁（QQ空間）和微博、校園電子郵件等，以互聯(lián)網平臺實施具體的傳播。根據實踐調查分析到：高校網絡輿情信息的內容呈現多樣性和海量性，其中涉及的方面比較多：有關注社會焦點和時政問題，揭示社會現象；有關注校園生活的話題，針對教學安排、攻擊學校不良做法以及教師道德作風等；有涉及情感交流以及休閑娛樂等，如：客機失聯(lián)墜毀、周一見、冰桶挑戰(zhàn)等事件，與此同時還包含一些商業(yè)化和灰色的網絡輿論及其不良垃圾信息等，因此，針對高校網絡輿情要采取監(jiān)控系統(tǒng)，提升網絡輿情的應用效率。在網絡時代下，正確分析高校輿情，并體現其價值功能，發(fā)揮高校輿情傳播的重要意義。本文詳細介紹了高校網絡輿情及其傳播的特點，闡述了在當前形勢下，如何構建高校網絡輿情監(jiān)控機制，通過建立高校輿情傳播的引導和監(jiān)控機制來達到預防高校負面輿情的傳播和蔓延，提升輿情傳播的意義，進一步提升高校網絡輿情監(jiān)控的應用價值。

1 高校網絡輿情及其傳播特點

1.1 網絡輿情分析

高校輿情主要是指高校師生在校園生活中的收集、整理、分析、報送、利用以及信息的反饋過程中，采用客觀的形式來反應輿情狀態(tài)及其運動情況的信息、情報、指令等。通過高校輿情平臺的應用，進一步了解了師生思想狀況，有利于進一步構建和諧校園。借助互聯(lián)網信息平臺，網絡輿情圍繞一定中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展及其變化進行跟蹤記錄，體現輿情傳播的影響性和感染力。在網絡技術發(fā)展中高校網絡輿情的傳播途徑是：（1）通訊，借助各種聊天工具，通過軟件的實時性和傳遞性進行傳播。（2）電子公告板（校園貼吧），網民可以通過參與及討論等形式，發(fā)表意見。（3）網絡新聞、跟帖以及微博等。網民可以進行自由論壇來傳播正能量。（4）電子郵件等相關網絡技術軟件的應用中，為高校輿情的形成和表達提供了新的途徑，進而發(fā)揮網絡輿情的價值功能。

1.2 高校輿情傳播的特點

根據實踐調查分析到，高校輿情傳播的特點主要表現在：（1）高校輿情的生產、消費以及傳播主體比較多，并且廣泛，呈現年輕化特征。針對大學生這一特殊群體來說，其教育背景相同，在思想活躍、積極參與社會、文化等各方面看法，由于年輕化的特征，其言論具有較大的隨意性。大學生在世界觀、人生觀以及價值觀等方面逐步與社會接軌，由于自身情緒落差大，自控能力欠缺，因此在輿情的自由發(fā)表過程中，在各種負面虛假信息中，對高校信息傳播產生了不良影響。（2）高校輿情傳播平臺的多樣化。在互聯(lián)網時代下，高校輿情的傳播渠道是校園云平臺，師生在校園貼吧以及各種聊天軟件上討論有關社會熱點及其新聞事件，另外針對本校園中的教學管理、教學質量以及基礎設施等加強了關注度，針對不同話題進行討論，發(fā)表不同意見，造成強大的意見聲勢。（3）高校輿情傳播的影響力大。由于互聯(lián)網具有高效性和時效性的特征，針對一些突發(fā)事件在媒體報道下，為全校師生在第一時間內獲取信息提供了更大的方便，其傳播的影響力比較大。但是在網上自由發(fā)表以及討論過程中，信息快速蔓延，在遇到不良信息時，容易引起師生的歪曲及放大，構成不良影響，并且影響和諧校園的構建。

2 高校網絡輿情存在的問題

網絡時代下，信息的快速傳播過程中，高校網絡輿情為師生提供了更多的信息，但是在網絡輿情的傳播過程中，存在以下問題，這些問題嚴重制約著高校網絡輿情的進一步建設和發(fā)展，并且阻礙著和諧校園的構建，具體表現在以下幾個方面：（1）突發(fā)性網絡輿情問題，高校網絡輿情中，突發(fā)性問題，一般無預兆，該類問題屬于一種自發(fā)的集群性行為，這些問題基本上涉及國內外重大新聞或者是熱點問題，輿情在傳播過程中具有廣泛性和爆炸性的特征，具有一定的危害性。（2）有預謀的網絡輿情問題。該類問題具有一定的組織性、涉及的人數多并且周期性長。若不及時采取措施，不能遏制其蔓延，就會造成重大的破壞性和沖擊性，危害社會及其校園生活的正常進行。（3）反復性網絡輿情的問題。該類問題具有一定的周期性和規(guī)律性。相關的輿情在傳播的過程中，通常與學生的切身利益有關，可能涉及高校的教學管理、基礎設施、飯菜價格、教師安排以及教學收費等這些熱點性問題，容易引起高校師生的高度關注，高校在發(fā)展過程中不能從根本上排除這些問題的隱患以及惡性蔓延，直接影響和諧校園的進一步構建，嚴重的將破壞正常的校園教學次序，甚至危及校園安全。

3 加強高校網絡輿情監(jiān)控，進而提升網絡輿情的應用價值

針對當前高校網絡輿情存在著諸多問題，這些問題的存在嚴重危及到高校教育事業(yè)的順利發(fā)展，因此，需要高校相關教育者要從根本上解決這些問題，不斷建立和完善高校網絡輿情監(jiān)控機制，及時把握高校師生的思想動態(tài)，并對其進行科學的分析，做到及時發(fā)現，準確判斷，科學處置的措施，促進高校網絡輿情的有效傳播，及時化解輿情危機，提高校園網絡輿情相關應用技術的分析效率，加強對校園內網絡輿情的監(jiān)控和預警，采用項目創(chuàng)新性的引入，為信息的傳播提供健康的載體和平臺，進而為全面構建和諧校園奠定良好的基礎，在高校教育教學中，及時、高效地傳播正能量的信息。

4 構建高校網絡輿情傳播的預警機制

為了加強高校輿情監(jiān)控效果，構建輿情傳播預警機制十分有必要。根據系統(tǒng)提示，及時發(fā)現危機，盡早進行判斷，并通知有關職能部門做好應對危機的措施。構建輿情預警機制，科學有效地對輿情發(fā)展進行監(jiān)測和分析，以便采取正確的引導方式，及時遏制消極現象的發(fā)生，預警機制需要從三個方面具體進行：首先要做好高校輿情的收集工作，加強高校網絡輿情收集監(jiān)測機制。由于高校網絡輿情具有突發(fā)性和隨機性的特征，因此必須要建立高校網絡輿情24小時不間斷地采集、匯總以及上報機制，通過采用人工和機器搜索相結合的途徑，擴大引擎范圍，針對校內新聞門戶、校園貼吧、微博、電子信箱以及各類信息載體進行全面搜集信息，構建高校網絡輿情監(jiān)控數據庫，并對其進行科學地分類，通過智能篩選之后進行重新組織，最終將監(jiān)控的結果進行匯總并上報，以便高校教育者針對信息狀況采取相應地對策，提升網路輿情監(jiān)控的效果。其次是做好輿情分析工作。針對收集到的信息進行分類和組織，在收集與危機相關的敏感性信息的基礎上，采用科學的技術方法進行預測和分析，最終預測出輿情的規(guī)律、傳播趨勢以及影響，在科學、嚴格的分析研判程序中，客觀的保證輿情分析的準確性。最后實施具體的預警機制。采用按需定制的方式將輿情預警信息提供給高校相關網絡輿情監(jiān)測部門，與此同時關注師生的心聲及其傾向性，達到預警信息應用的效果。同時，高校網絡輿情預警系統(tǒng)，還需要對現有的信息進行評估，以便產生的新信息有利于網絡輿情重新規(guī)劃，建立和完善社情民意的反饋系統(tǒng)。

5 引進先進技術，提升高校網絡輿情監(jiān)控效果

在科學技術的應用下，結合并引進先進技術，具體從三個方面提升高校網絡輿情監(jiān)控效果：挖掘網絡輿情采集與提取技術。由于網絡輿情主要通過新聞、論壇校園貼吧、微博以及相關的通信軟件形成和傳播，這些電子通道的承載體主要為動態(tài)網頁，具體承載著松散的結構化信息，因此高校輿情監(jiān)控可以通過全自動生成網頁信息的方法來實現動態(tài)網頁數據的抽取與集成，提高輿情信息處理的準確率和抽取效率，進而加強對高校網絡輿情信息的監(jiān)控效果；通過網絡輿情話題發(fā)現與跟蹤技術進一步實施監(jiān)控。網絡平臺的廣泛性為網民提供了更多的討論話題，其中涉及并涵蓋多方面的信息和話題，可以以文本的關鍵詞作為文本的特征，對大類話題下的文本進行聚合基礎上進行改進，實現高校網絡話題發(fā)現與進一步追蹤，從而依據新聞事件對語言文本信息流進行重新分類和組織利用，加強媒體網絡輿情監(jiān)控效果，提升高校網絡輿情監(jiān)控的應用價值；還可以通過網絡輿情傾向性分析技術進一步實施監(jiān)控，通過傾向性分析可以明確網絡傳播者所蘊涵的感情、觀點、立場及其態(tài)度等進一步了解，根據文本的內容提煉和總結文本作者情感方向的目標，加強信息保障，避免出現不良網絡輿情的蔓延。

6 建立健全高校輿情傳播的應急機制

為了提升高校網絡輿情監(jiān)控效果，針對其快速反應性事件，要采取及時的應對措施，盡可能地控制網絡輿情，遏制高校群體性不良現象的蔓延，最大限度地降低不良影響，因此必須要建立高校網絡輿情應急處理機制。在高校各部門相互協(xié)調下，針對簡單的輿情進行分類和快速整理，快速追查信息來源，并迅速消除其負面影響，除了制定應急處理預案以外還需要建立反饋機制，教育工作者及時有效地疏導輿情信息的負面影響，解決學生和教師的實際問題，避免負面輿情的蔓延和繼續(xù)惡化，為師生提供更舒適的教學環(huán)境，全面體現高校網絡輿情監(jiān)控的應用價值。

7 結束語

現代教育體制下，在互聯(lián)網技術的應用下，高校教育工作者必須要認清高校網絡輿情的形勢，全面、客觀地分析高校輿情問題，并制定有效的監(jiān)控策略，正確地引導高校輿情的發(fā)展，并做好輿情應急機制，確保高校輿情傳播的合理性和科學性，為師生構建健康、自由、開放的網絡平臺，在提升網絡輿情應用價值的基礎上，有利于高校和諧校園的構建，確保高校各項工作順利開展。