孫 偉 陳 濤

(1.武漢科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢，430081；2.北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京，100876)

以參與者為中心的哈佛管理案例教學(xué)法及其啟示
——基于哈佛商學(xué)院PCMPCL項目的述評

孫 偉1，2陳 濤1

(1.武漢科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢，430081；2.北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京，100876)

管理案例教學(xué)法在工商管理碩士培養(yǎng)中的重要性不言而喻，然而如何調(diào)動學(xué)習(xí)者參與的主動性和積極性一直困擾著授課教師。本文采用“5W2H”分析法對哈佛商學(xué)院PCMPCL項目文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，全面解讀以參與者為中心的管理案例教學(xué)法，揭示出影響學(xué)習(xí)者及教師參與管理案例教學(xué)的因素，并提出了相應(yīng)的建議。

管理案例；案例教學(xué)；哈佛商學(xué)院；以參與者為中心；參與式教學(xué)

一、研究背景

作為開創(chuàng)管理案例教學(xué)法先河的美國哈佛大學(xué)商學(xué)院(以下簡稱“HBS”)一直是我國管理教育界學(xué)習(xí)的對象，而如何真正領(lǐng)悟HBS管理案例教學(xué)本質(zhì)，正確有效地組織管理案例教學(xué)活動，促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)、積極思考并融入案例課程，一直都是HBS及各國教育工作者探索和研究的不變主題。

從2004年春季開始，HBS面向亞洲一些著名大學(xué)商學(xué)院(包括中國大陸和港臺地區(qū)、新加坡、馬來西亞等)推出一項名為PCMPCL(Program on the Case Method and Participant-centered Learning)的高級師資培訓(xùn)項目，旨在推廣HBS以參與者為中心的案例教學(xué)法，以幫助亞洲各高校提高案例教學(xué)水平。傳統(tǒng)的講授方式以“知識傳遞”(Transferring Information)為目標(biāo)，以教師為中心(Teacher-centered)，教師的知識水平與講課技巧是教學(xué)的重要因素；而案例教學(xué)法與此不同，它是以“促進(jìn)參與者主動學(xué)習(xí)”(Facilitating Participant’s Active Learning)為目標(biāo)，以參與者為中心(Participant-centered)①。

本文通過對2004年以來親身參與歷屆哈佛商學(xué)院PCMPCL項目的中國臺灣及大陸商學(xué)院教授的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，從華人學(xué)者視角重新解讀HBS“以參與者為中心”的管理案例教學(xué)法。本研究采用“5W2H”分析法，回答以下七個問題：①Why：為什么要參與管理案例討論；②Who：誰是管理案例討論的參與者；③What：參與討論什么內(nèi)容；④Where：在哪些地方參與管理案例討論；⑤When：何時參與管理案例討論；⑥How：如何組織管理案例討論；⑦How Much：管理案例教學(xué)的支撐體系有多少。

二、HBS以參與者為中心的管理案例教學(xué)法解讀

(一)Why：為什么要參與管理案例討論

1.HBS案例教學(xué)背后的理念

哈佛大學(xué)的宗旨是“培養(yǎng)能改變這個世界的人”，其教育定位為職業(yè)(專業(yè))教育，其重要目標(biāo)是“為社會培養(yǎng)未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”。管理能力不能通過學(xué)習(xí)理論獲得，而是要通過實踐經(jīng)驗逐步培養(yǎng)，因此，在HBS所有課程均采用全案例教學(xué)，目的是讓學(xué)生盡可能逼真地模擬管理工作經(jīng)歷。在HBS，參與管理案例教學(xué)已經(jīng)不是教師個人行為，而是整個學(xué)院的行為；案例教學(xué)不僅是一種教學(xué)方法，而且還是HBS的教育理念。學(xué)院將案例教學(xué)作為教師的主要工作，所有教授都必須給MBA學(xué)生授課②。

HBS案例教學(xué)不同于傳統(tǒng)講授式教學(xué)(見表1)，強調(diào)參與者(即學(xué)生)的主動性，目的是通過設(shè)計一系列教學(xué)運行機制來讓學(xué)習(xí)者參與到整個管理案例教學(xué)過程中來，以此體驗基于真實事件的管理案例所描述的特定情景，并以當(dāng)事人的角色在面臨復(fù)雜的、不確定的情況時作出合適的決策。鑒于經(jīng)理人所面對挑戰(zhàn)的性質(zhì)，以參與者為中心的教學(xué)方法確定是首選的教學(xué)方法[1]。

2.學(xué)生參與管理案例教學(xué)的動因

管理案例教學(xué)要讓學(xué)生在實戰(zhàn)經(jīng)營情景中以管理決策者的視角作出合適決策，所以學(xué)生需要參與到教學(xué)活動中。HBS管理案例教學(xué)不僅使課堂氣氛變得活躍起來，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且迫使學(xué)生主動地學(xué)習(xí)。

首先，教師會事先指定案例討論學(xué)習(xí)小組，通常每組7～8個學(xué)生，因為小組人數(shù)有限，課前缺乏準(zhǔn)備的學(xué)生只能做“啞巴”，對于具有極高成就感的哈佛MBA學(xué)生而言，這顯然是難以容忍的；其次，學(xué)生的成績與其課堂發(fā)言直接相關(guān)，“因為學(xué)員的成績是教員根據(jù)學(xué)員在課堂上對案例的破解能力和速度、毅力，案例辯論技巧，發(fā)言次數(shù)，提純原理能力以及案例綜合分析過程等因素來確定的。其中，對學(xué)員的課堂發(fā)言打分分為四等，占該門功課成績的25%～50%，任何人如果事先不認(rèn)真閱讀案例，不進(jìn)行分析和思考，在課堂上就會‘露餡’的，想蒙混過關(guān)是不可能的”[2]。這也是學(xué)生必須參與管理案例教學(xué)活動的動因。

3.教師參與管理案例教學(xué)的動因

HBS采用各種管理制度使教師的教學(xué)和科研一體化。教師的職稱晉升不但要考察其科研貢獻(xiàn)，還要考核其教學(xué)水平。能得到晉升的教師要么是科研優(yōu)秀(5分)和教學(xué)中等偏上(4分)，要么是教學(xué)優(yōu)秀(5分)和科研中等偏上(4分)③。

為調(diào)動教師編寫案例的興趣，HBS還制定了一系列鼓勵教師親自撰寫案例的政策。HBS要求每個老師每年撰寫3個左右案例，并作為其年度研究成果②。此外，HBS教師每年某一學(xué)期從事教學(xué)，另一個學(xué)期則不安排課程，這讓教師可以在一段時間內(nèi)專心致志于教學(xué)或心無旁鶩地撰寫案例和進(jìn)行學(xué)術(shù)研究④。這些管理制度是保證教師參與管理案例教學(xué)的重要動因。

(二) Who：誰是管理案例討論的參與者

HBS管理案例教學(xué)提倡“以參與者為中心”。HBS主要開設(shè)三個層次教育項目：工商管理碩士(MBA，每年招收約900人，兩年制)、工商管理博士(DBA，每年招收約30人，四年制)、高級教育項目(職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)進(jìn)修等，每年招收近10 000人，2014年招收9993人)[3]。再加上其他項目的課程，HBS每年約招收12 000名學(xué)生[4]。需要說明的是，HBS對MBA學(xué)生的遴選非常嚴(yán)格，每年MBA的錄取比率在12%左右，其基本要求是：非常優(yōu)秀、聰明、精力充沛、刻苦工作、具有強烈的人際關(guān)系意識、信任他人也值得他人信賴⑤。

HBS教授認(rèn)為，管理案例教學(xué)中，30%的收獲來自教師，70%的收獲來自同學(xué)[5]。要讓該方法取得理想效果，教師不僅全身心投入教學(xué)，而且會最大限度地激發(fā)每個學(xué)生積極參與課堂討論，HBS教師已不是傳統(tǒng)意義上的知識傳授者，更多的是課堂討論的組織者、啟發(fā)者和推動者。HBS案例課堂可看作一個表演舞臺，每一節(jié)課如同一場電影，教師是激情飛揚的導(dǎo)演，非常清楚整個現(xiàn)場狀況，掌握著學(xué)生背景，要在單位時間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，還要讓盡量多的同學(xué)發(fā)言，而學(xué)生則是演員，各自貢獻(xiàn)自身的本領(lǐng)。為了取得最佳教學(xué)效果和近距離提問、啟發(fā)每個學(xué)生，教師們投注全部的熱情來授課，他們經(jīng)常是穿梭在黑板和學(xué)生之間，滿教室奔跑，以致一節(jié)課下來一個個汗流浹背，這種熱情也感染了每一個學(xué)生，形成了很好的教學(xué)互動。在HBS，對從事案例教學(xué)的教師必須進(jìn)行專門的培訓(xùn)，一個教師從不熟悉到熟悉管理案例教學(xué)，至少要花2～3年時間[5]。

參與HBS管理案例教學(xué)的除了教師和學(xué)生以外，還有專門從事案例教學(xué)輔助的服務(wù)人員，他們?yōu)榘咐虒W(xué)提供了完善的后勤保障。

(三) What：參與討論什么內(nèi)容

哈佛MBA學(xué)生兩年的學(xué)習(xí)生涯中需要學(xué)習(xí)400～600個案例[5]。在高峰期，HBS曾要求每個MBA學(xué)生兩年學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)900個案例[6]。盡管每個案例所涉及的公司、市場和行業(yè)各不相同，但它們共同的重要特征是：再現(xiàn)企業(yè)真實情景，提出沒有簡單答案的高難度管理挑戰(zhàn)，案例主角必須評估企業(yè)現(xiàn)狀，要求參與者分析事實并找到解決方案。

哈佛MBA的課程教學(xué)計劃嚴(yán)重不平衡：有75%的課程在第1、2學(xué)期開設(shè)，20%的課程在第3學(xué)期開設(shè)，只有5%的課程在第4學(xué)期開設(shè)②。這意味著一半以上的案例要在第一學(xué)年完成，由此可見MBA一年級學(xué)生的案例學(xué)習(xí)任務(wù)之大。雖然第二學(xué)年必修課程數(shù)量不到第一學(xué)年的1/10，但并不意味著第二年的案例容易些，實際上，案例通常更長、更難了。在經(jīng)過第一學(xué)年幾百個案例分析訓(xùn)練后，學(xué)生們已掌握了管理案例教學(xué)的要領(lǐng)，更善于抓住案例的核心，分析案例中的關(guān)鍵因素。

(四) When：何時參與管理案例討論

首先，案例討論課前的獨立思考階段，學(xué)生必須利用課余時間拼命地、廢寢忘食地看案例，鍛煉其耐力和毅力。在MBA一年級，學(xué)生每周分析14個左右案例，每周上午3節(jié)80分鐘課，而每天經(jīng)常要預(yù)習(xí)3個案例，深入地了解案例情景，根據(jù)問題對案例進(jìn)行思考。據(jù)HBS統(tǒng)計，學(xué)生預(yù)習(xí)一個案例大概要花1.5小時，每次案例討論之前學(xué)生都需準(zhǔn)備4～5小時。其次，每天早上8點至8點50分，學(xué)生還要參與一個由7～8個學(xué)生組成的小組討論(Group Discussion)。該討論設(shè)一名小組召集人(即主持人)，教師不參加討論，每位學(xué)生分享各自的工作經(jīng)驗，自由發(fā)表自己的觀點，增加對案例的了解，并練習(xí)溝通和勸說能力，但討論的目的并不是為了達(dá)成一致觀點。再次，在當(dāng)天的課堂案例討論上，授課教師圍繞具體的管理案例，用4個小時組織全班學(xué)生對案例進(jìn)行集中討論，這是學(xué)生參與案例討論最集中的時間段。

由此可見，HBS學(xué)生每天的日程安排是非常滿的，從課前獨立思考、課前學(xué)習(xí)小組討論、案例課堂上課到課后的案例報告撰寫，每天大概要花13～18小時在案例學(xué)習(xí)上②。

(五) Where：何地參與管理案例討論

為了便于學(xué)習(xí)小組的討論，HBS對學(xué)生宿舍大樓進(jìn)行了獨特設(shè)計，整棟大樓分成幾個小區(qū)，其質(zhì)量和服務(wù)直追五星級飯店，無限量地供應(yīng)水果、飲料、泡面和小點心等⑥。同一學(xué)習(xí)小組的組員共同分享一個寬敞的客廳及討論區(qū)。學(xué)生們在此交換意見、相互學(xué)習(xí)。

此外，參與案例討論最重要的場所是案例教室。HBS提供專業(yè)的劇場式梯形階梯案例討論教室，為“以參與者為中心”的管理案例教學(xué)和學(xué)習(xí)提供很好的環(huán)境。超乎想象的是，HBS教師授課很少使用投影儀，黑板依然是HBS案例教室最重要的媒介。一個教室通常有6～8塊黑板，教師們一般根據(jù)課堂上學(xué)生七嘴八舌的即時回答進(jìn)行歸納和完善后用最精煉的語言寫在黑板上。黑板的大量采用，使得案例討論課的組織更為井井有條，案例討論也更容易深入下去。

(六) How：如何組織管理案例討論

1.HBS案例教學(xué)的課堂組織——學(xué)生需要做好什么

(1)學(xué)生的課前準(zhǔn)備。學(xué)生在上課前要求記住案例中的關(guān)鍵數(shù)字，回答案例設(shè)計的問題，設(shè)身處地地把自己當(dāng)成案例中的主角——決策者，從案例情境出發(fā)，提出問題，并發(fā)展出多個備選方案；明確自己想要達(dá)成的目標(biāo)是什么，對各個備選方案的利弊得失進(jìn)行分析并作出最終的決策；思考如何論述自己的觀點，為自己的對策辯護(hù)準(zhǔn)備素材⑦。此外，學(xué)生還要在上課前參與學(xué)習(xí)小組討論，以此來對自己的論點進(jìn)行測試，分享各自學(xué)習(xí)心得，修正自己的觀點，或?qū)e人的觀點進(jìn)行補充，但小組討論沒有必要形成一個小組共識。作為小組討論中所指定的小組召集人不必是最熟悉案例者，他(她)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時開會，控制討論時間，將討論話題聚焦在相關(guān)議題上，還要鼓勵沉默成員表達(dá)意見。

(2)學(xué)生的課堂參與。學(xué)生的成績與課堂參與直接相關(guān)，而且HBS每年有15%的學(xué)生不合格，因此同學(xué)之間競爭非常激烈，課堂成為學(xué)生表現(xiàn)自我的戰(zhàn)場。參與度不是靠教師的印象而是有錄像為證，如果學(xué)生不搶著發(fā)言，也許就始終沒有發(fā)言的機會，自然就沒有成績。而且學(xué)生必須充滿自信地發(fā)言，言簡意賅地表達(dá)自己獨到的見解，甚至要反駁教師的觀點，才會得到好的成績[5]。

HBS原高級副院長F. Warren McFarlan指出，案例教學(xué)中最重要的一點是鼓勵學(xué)生們能夠有互相辯論和表達(dá)的能力，因為HBS培養(yǎng)的是領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人員，他們最佳的時間段不應(yīng)該浪費在其他的事情上，而他們大部分的時間應(yīng)該用在交流和說服人上，所以他們需要有很好的口才和表達(dá)能力[7]。所以，在課堂上教師會將學(xué)生的見解寫在黑板上，發(fā)言的學(xué)生自然認(rèn)為是一種貢獻(xiàn)，也自然有興趣看看別人的反應(yīng)或是后續(xù)的發(fā)展，這種參與感讓學(xué)生獲得成就感，因此也促成了他更積極地參與案例討論[8]。此外，為了使學(xué)生盡可能參與討論，教師會采用一種稱為“Cold Call”的隨意點名方法，即教師會專找不愛發(fā)言的同學(xué)冷不防地點名：“某某同學(xué)，請你講解一下今天的案例?！比绻麤]有認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)果可想而知[5]。所以學(xué)生們在頭一天都會努力苦讀案例，以免在被點名時無話可說。

(3)學(xué)生的課后任務(wù)。學(xué)生在課后需要整合和思考案例討論中各方的觀點，總結(jié)自己的收獲，撰寫分析報告，并嘗試歸納出一套整合性的概念架構(gòu)，將其整合到個人的思維框架和管理方法中⑧，以便日后有能力應(yīng)用在其實踐活動中以解決實際問題。此外，每次案例課后，教師還會開出一個課后閱讀書單，學(xué)生可從中找到分析此案例的理論支持和必要知識。

2.HBS案例教學(xué)的課堂組織——教師需要做好什么

(1)教師課前的準(zhǔn)備。教師在新學(xué)期開始前會收到即將授課班級的每位學(xué)生的相關(guān)資料，他們會在假期反復(fù)熟悉每個學(xué)生的背景，安排學(xué)生的課堂座位，并且還要根據(jù)對學(xué)生的了解來決定對哪些學(xué)生進(jìn)行提問以及被提及的具體問題[9]。教師還會精心設(shè)計案例討論方案的每個細(xì)節(jié)，包括怎樣提問、啟發(fā)、調(diào)節(jié)課堂氣氛等，教師甚至還預(yù)先設(shè)計好每一節(jié)課的黑板板書內(nèi)容和布局安排，就連上課站在什么位置都經(jīng)過反復(fù)考慮②。尤其是開場白問題，教師們都非?；üし?，以期達(dá)到“語不驚人死不休”的效果，從一開始就調(diào)動學(xué)生參與討論的積極性[9]。甚至有HBS教授說：“我上課前都會用半個小時來思考上課的第一個問題是什么，然后再準(zhǔn)備其他問題?！盵10]許多課堂上看似隨機和偶然的提問其實都是教師事先精心的安排。

如上所述，案例教學(xué)工作已經(jīng)是HBS的集體行為。MBA一年級的每門必修課同時有十個班開課，每門課程都有一個7～10人的案例教學(xué)小組(Teaching Group)，他們采取集中備課的方式，共同開發(fā)課程和案例，共同制定和討論“教學(xué)手冊”(Teaching Note)，確定課程內(nèi)容，進(jìn)行教學(xué)方法研究，并遵循一樣的教學(xué)進(jìn)度③。其中的“教師手冊”通常包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、分析題目、理論和證明、上課流程、黑板計劃、上課時間計劃(精確到分鐘)、作業(yè)問題、開場的問題、討論預(yù)期、總結(jié)歸納等部分⑨。每次案例課前，案例教學(xué)小組都要召開一次30分鐘到1小時的小型授課討論會②。MBA二年級的選修課，則至少要求兩個以上的班級同時開課，依然需要用同樣的教學(xué)計劃。

(2)教師課堂的組織。教師在課堂上講話很少，把大部分時間留給學(xué)生。在討論過程中，教師靠“激情”來引導(dǎo)學(xué)生[9]。教師的作用是把握課堂節(jié)奏，不斷提出問題，挑選學(xué)生回答問題，促使討論深入，控制討論進(jìn)度，通過反復(fù)誘導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生深度思考。

案例討論中，每個教師都是一個非常出色的演員，其幽默有趣的手勢、表情和語言都是事先經(jīng)過謹(jǐn)慎思考與設(shè)計的結(jié)果，不僅吸引學(xué)生的注意力，而且使得課堂氣氛既緊張又活躍。一旦課堂氣氛略微沉悶，立即拋出議題，指定發(fā)問，或立即分組討論，隨后上臺分組報告，使得課堂氣氛可說是相當(dāng)緊張而無冷場⑥。當(dāng)然，隨著學(xué)生天南地北的討論，話題觸及的范圍可能難以招架，資深教授也會憑借其淵博的知識和極強的思辨能力巧妙地適時引開或者中止與案例關(guān)系不大的討論。在此過程中，教師一般會根據(jù)學(xué)生的即時回答進(jìn)行歸納和完善，用粉筆寫在黑板上。平時只是為了增加案例教學(xué)效果，才偶爾用很少的投影和音像資料，尤其是與討論案例相關(guān)聯(lián)的音像資料的放映，能夠讓學(xué)生對企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人有更直觀的感受，加深他們對所討論案例的理解。有時候，教師甚至?xí)⑺懻摪咐漠?dāng)事人請到課堂中來，參與課堂的案例討論，與學(xué)生進(jìn)行面對面的交流[9]。

案例討論課結(jié)束之前，教師通常進(jìn)行總結(jié)的思路有：一是在黑板上或者PPT畫出分析框架；二是通過提問引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行總結(jié)，自己不進(jìn)行總結(jié)；三是提供課后閱讀材料，讓學(xué)生課后繼續(xù)總結(jié)思考②。即便是對討論案例的核心問題進(jìn)行總結(jié)，但對于當(dāng)事人在案例情境中該如何決策，卻永遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。有時教師可能將案例當(dāng)事人事后所采取的行動方案及其結(jié)果通報給學(xué)生，但始終會強調(diào)：這并不是解決問題的唯一方案，永遠(yuǎn)不會有唯一方案[9]。事實上也不存在什么絕對正確的方案，存在的只是可能正確處理和解決問題的基本思路和具體方法。

(3)教師課后的工作。課堂討論結(jié)束并不意味著教師工作結(jié)束。每次課后，教師會及時根據(jù)學(xué)生課堂表現(xiàn)給出公平合理的評分。他們還要向HBS提交每個案例的備課筆記、黑板板書內(nèi)容和教學(xué)小結(jié)，由HBS存檔以便提供給下一位上課教師參考。此外，授課教師還要安排下一次課中需要特別關(guān)注的學(xué)生，或者接待提前與教師有預(yù)約的學(xué)生。

值得注意的是，HBS組成的案例教學(xué)小組使得老教師和年輕教師之間建立了良好的“傳幫帶”機制。老教師經(jīng)常到年輕教師的案例討論課堂旁聽，以協(xié)助年輕教師記錄學(xué)生的討論意見，并在課后提供教學(xué)改進(jìn)的建議，幫助年輕教師提高教學(xué)技巧，他們所掌握的教學(xué)資料也廣泛地與年輕教師分享[9]。

(七)How Much：管理案例教學(xué)的支撐體系有多少

1.教師為案例教學(xué)定制開發(fā)案例

案例教學(xué)的有效開展需要龐大的案例庫作為支撐。為了便于HBS全案例教學(xué)，讓教師和學(xué)生都能深度參與，HBS整合各方面的資源來為案例教學(xué)定制開發(fā)案例。

HBS已經(jīng)建立案例收集、寫作和篩選的一套嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，其開發(fā)的案例都是來自于教師對特定企業(yè)長年跟蹤和調(diào)研結(jié)果，有些就是授課教師自己以往的工作經(jīng)驗。目前，HBS案例庫收錄了約8000個案例(含相關(guān)的教師手冊、錄像片等)。HBS案例開發(fā)團(tuán)隊中教授、專門研究員占80%，而HBS的畢業(yè)生占20%(注：HBS的近7萬名校友大多是各個企業(yè)的中高層管理者)，每年能編寫出350個新案例，這個數(shù)字多出其他商學(xué)院12倍②。隨著時間的推移，案例企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)會發(fā)生很大變化，HBS也會對現(xiàn)有案例及其相關(guān)資料進(jìn)行更新，每年更新比率占1/3左右，許多案例有A、B、C、D等若干個版本，就是不斷更新的結(jié)果[9]。值得注意的是，每個案例還需制定配套詳細(xì)的“教學(xué)輔導(dǎo)材料”和“案例教學(xué)手冊”提供給授課教師。此外，HBS還在全球多個國家建立案例研究中心，輔助教師進(jìn)行案例選題和采集。高質(zhì)量的案例為HBS卓有成效的案例教學(xué)提供了重要保障。

2.教學(xué)輔助人員及設(shè)施

HBS現(xiàn)有教職工1087人，其中教師只有200多人，專門從事教學(xué)輔助的人員就有96人。HBS為教師和學(xué)生提供專用的職業(yè)化教學(xué)信息平臺，為授課教師提供每個學(xué)生的圖像、聲音、座次等全部信息，其經(jīng)費預(yù)算每年達(dá)到2200萬美元②。教學(xué)輔助人員還提供非常完善的案例教學(xué)的流程化管理服務(wù)，包括管理學(xué)生文件、班級卡、學(xué)生參與記錄等⑩。這些教學(xué)輔助十分注重以教學(xué)為中心，力求盡心盡責(zé)和追求完美。

3.資金支持

HBS教師采編案例以及案例教學(xué)的經(jīng)費來源廣泛，主要包括：①HBS基金。HBS的基金達(dá)到2.5億美元，比美國所有其他商學(xué)院(或管理學(xué)院)的總和還多②。②HBS出版社收入。2014年，HBS出版社出版的書籍銷售收入達(dá)1980542美元?！豆鹕虡I(yè)評論》年銷售收入達(dá)292 954美元，《哈佛商業(yè)評論》再印版年銷售收入高達(dá)3312578美元。③HBS案例全球銷售收入。2014年其收入達(dá)11991870美元[3]。④學(xué)生學(xué)費。HBS每年招收900名左右MBA學(xué)生，每年還有近10 000名職業(yè)經(jīng)理人到學(xué)校參加短期課程，加上其他課程，每年約招收12 000名學(xué)生。這些都構(gòu)成了HBS案例教學(xué)強有力的資金支持。

三、研究啟示及建議

從我國MBA招生和辦學(xué)現(xiàn)狀看，無論是學(xué)生知識結(jié)構(gòu)、課堂參與意愿，還是教師的案例撰寫和案例課堂教學(xué)組織能力以及學(xué)校的配套支撐投入，都與HBS有很大的差距。我們可以向HBS學(xué)習(xí)案例開發(fā)方法、案例授課能力、“傳幫帶”機制、教室硬件設(shè)施以及學(xué)生學(xué)習(xí)能力提升、改革學(xué)生成績考核機制，而可能難以學(xué)會的是：完全以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的培養(yǎng)方案、學(xué)院層面的案例教學(xué)理念、對案例經(jīng)費的支撐以及高質(zhì)量案例的開發(fā)和教師高水平授課能力②，而可能無法向HBS學(xué)習(xí)的是：優(yōu)質(zhì)的生源、經(jīng)驗豐富的教師、全案例教學(xué)方案。但可以肯定，從“5W2H”視角解讀“以參與者為中心”的HBS管理案例教學(xué)法對我國MBA專業(yè)人才的培養(yǎng)仍然具有重要的啟示。

(一)Why：建立師生參與案例教學(xué)的管理機制

從HBS的實踐看，以學(xué)生能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)計劃、獨特的課程考核制度、學(xué)生自身素質(zhì)、教師獨特的授課方式和技巧等都是決定學(xué)生參與的關(guān)鍵要素?；诖?，我國高校商學(xué)院需要建立相應(yīng)的學(xué)生管理機制：明確學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)并將其真正體現(xiàn)在課程教學(xué)計劃的設(shè)計和執(zhí)行過程中；改革現(xiàn)行高校學(xué)生課程考核制度，加大學(xué)生參與的考核比重，甚至設(shè)置末位淘汰制度。

我國高校教師績效考核及職稱晉升更多傾向于科研成果，而對于高校的首要職能——教學(xué)的重視程度還不及科研，這是不爭的事實。教學(xué)工作如無適當(dāng)?shù)募钫吆团涮状胧處煴囟〞驎r間分配而將教學(xué)投入列為次要任務(wù)，所以需要對現(xiàn)行高校商學(xué)院教師管理機制進(jìn)行改革：從學(xué)院、教師到教學(xué)輔助人員等所有MBA教育相關(guān)者層面上貫徹“以參與者為中心”的理念，并通過制度將其細(xì)化到其教學(xué)工作的各個環(huán)節(jié)中去；正確定位各高校的辦學(xué)理念和培養(yǎng)目標(biāo)，不盲目追求科研成果而忽略高校教書育人的本質(zhì)；改革現(xiàn)有教師績效考核標(biāo)準(zhǔn)，將案例開發(fā)及其教學(xué)輔助材料開發(fā)納入考核之列，并作為教師職稱評定的重要依據(jù)；加大案例授課教師的激勵措施，強化教師對案例授課的認(rèn)可，建立良好的案例教學(xué)“傳幫帶”機制。

(二)Who：改變師生對案例教學(xué)參與者的認(rèn)識

HBS案例教學(xué)自始至終強調(diào)全員參與，包括學(xué)生的參與、教師的參與,更有整個商學(xué)院和學(xué)校行政系統(tǒng)的參與。學(xué)生的“參與”關(guān)鍵是要使其認(rèn)識到參與的價值所在。教師的“參與”除了需要相關(guān)政策和資源激勵以外，關(guān)鍵還需增強自身對管理案例教學(xué)的認(rèn)識，將參與式教學(xué)融入到整體教學(xué)架構(gòu)中。而學(xué)校的“參與”則以各項政策與資源的投入來體現(xiàn)，這需要從學(xué)校辦學(xué)理念、高校教師績效評估及職稱晉升機制到案例開發(fā)及教學(xué)的制度安排等方面都堅守“以參與者為中心”的理念。

(三)What：建立案例開發(fā)、案例庫建設(shè)及使用機制

研究發(fā)現(xiàn)，影響我國MBA學(xué)生參與案例教學(xué)的關(guān)鍵因素依次是：案例的實踐性、案例的新穎性、案例的典型性、彼此溝通、個人性格和課堂氛圍等[11]。然而國內(nèi)高校對管理案例來源的問題卻各執(zhí)一詞，從HBS、IVEY(毅偉商學(xué)院)等海外知名的高校購買案例也存在資金費用、版權(quán)認(rèn)知、案例語言、國情差異、授課教師對案例的熟悉程度等方面的困難。從HBS及國內(nèi)部分高校(如清華大學(xué)、北京大學(xué)、長江商學(xué)院、中歐國際工商學(xué)院等)案例開發(fā)資金投入看，高校教師自行開發(fā)課程案例根本不可行，其原因是各高校在案例開發(fā)資金支持、受訪企業(yè)合作程度、案例開發(fā)者(團(tuán)隊)自身能力等方面存在很大差異。而由大連理工大學(xué)牽頭組建的“中國管理案例共享中心”以“統(tǒng)一規(guī)范、分散建設(shè)、共同參與、資源共享”為宗旨，為我國MBA培養(yǎng)院校的管理案例開發(fā)建設(shè)與使用探索出了一套良性發(fā)展的機制[12]。

(四)When：引導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)習(xí)時間分配

每次案例討論，學(xué)生都需要進(jìn)行課前的獨立思考、課前的小組討論和課中的個人發(fā)言，否則就會“掉隊”。這種滿負(fù)荷、高強度的訓(xùn)練必然要求學(xué)生做好時間分配。作為授課教師，需要通過專門的“管理案例教學(xué)導(dǎo)論課程”使學(xué)生對“管理案例教學(xué)方法”有正確認(rèn)知，告訴學(xué)生案例學(xué)習(xí)的方法和技巧，引導(dǎo)學(xué)生做好時間分配，高效完成各階段的案例學(xué)習(xí)任務(wù)。

(五)Where：提供學(xué)生參與案例討論的場所

為了便于學(xué)習(xí)小組的討論，離不開必要的討論場所，如專門的討論區(qū)以及劇場式梯形階梯案例教室。近年來，國內(nèi)各大高校商學(xué)院在案例教室建設(shè)方面都投入了大量資金，配備了視頻播放系統(tǒng)、大屏幕投影儀、實物投影儀、錄像機等多媒體教學(xué)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)和計算機等，同時還提供管理、經(jīng)濟(jì)類圖書資料。

(六)How：提高教師案例討論組織能力

要組織好管理案例討論，除了學(xué)生課前、課中和課后全力以赴外，教師的組織管理能力尤為重要。對教師而言，課前要熟悉學(xué)生背景，精心設(shè)計案例討論方案細(xì)節(jié)，課堂上要充分引導(dǎo)學(xué)生，課后還需對學(xué)生進(jìn)行評分、整理備課筆記。教師案例討論課程組織能力的提升，需要改變傳統(tǒng)的講授式授課方式，通過觀摩案例教學(xué)嫻熟教師的課堂教學(xué)來積累經(jīng)驗，同時，還需加強教師語言溝通、課堂表現(xiàn)力等方面的培訓(xùn)。

(七)How Much：加強案例教學(xué)支撐體系建設(shè)

HBS管理案例教學(xué)成功背后是其強有力的教學(xué)支撐體系。除案例開發(fā)、有形的教室及教學(xué)配套設(shè)施、專職教學(xué)服務(wù)人員和充足的經(jīng)費支持以外，還有一些難以學(xué)習(xí)的無形的東西，諸如學(xué)院自上而下的以學(xué)生能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)理念、管理規(guī)章制度、優(yōu)秀的教師(具有良好的職業(yè)道德、高昂的授課熱情、強大的案例開發(fā)能力與高超的授課技巧等)、優(yōu)秀的生源等。建設(shè)我國高校管理案例教學(xué)的支撐體系最重要的因素是經(jīng)費支持，“開源”是最有效的手段，而教學(xué)機構(gòu)管理層的教學(xué)理念產(chǎn)生深刻變革是最難學(xué)習(xí)的。

四、結(jié)語

本研究系統(tǒng)梳理了親歷哈佛商學(xué)院PCMPCL項目的華人學(xué)者文獻(xiàn)，揭示出影響學(xué)習(xí)者及教師共同參與管理案例教學(xué)的因素。研究發(fā)現(xiàn)，HBS全案例教學(xué)法的成功取決于生源質(zhì)量、教師自身能力、教學(xué)輔助支撐體系等資源的有機整合。

未來管理案例教學(xué)的研究方向有：①除“5W2H”分析框架外，還可以建立更有深度的理論研究框架來對管理案例教學(xué)“參與性”做進(jìn)一步研究；②HBS管理案例教學(xué)法在中國的本土化研究，例如：如何更有效地移植案例教學(xué)法，其實施過程中的制約因素有哪些；③不同類型商學(xué)院及不同層次學(xué)員參與管理案例教學(xué)的影響因素研究等。

注釋:

①林孟彥.PCMPCL個案教學(xué)：基本思維(未公開發(fā)表)，臺灣科技大學(xué)，2007.

②田志龍.哈佛商學(xué)院案例教學(xué)介紹——哈佛商學(xué)院之行的體會(未公開發(fā)表)，華中科技大學(xué)，2008.

③費一文.參加哈佛商學(xué)院“案例與參與者為中心教學(xué)方法研究項目”匯報(未公開發(fā)表)，上海交通大學(xué)，2006.

④周淑卿.哈佛個案與參與式教學(xué)研習(xí)課程心得分享(未公開發(fā)表)，臺灣云林科技大學(xué)，2007.

⑤佚名.哈佛商學(xué)院的MBA案例教學(xué)(未公開發(fā)表)，南京大學(xué)，2002.

⑥林有志.參加哈佛大學(xué)商學(xué)院2008哈佛個案教學(xué)研習(xí)營經(jīng)驗分享(未公開發(fā)表)，臺灣云林科技大學(xué)，2008.

⑦任維廉.應(yīng)用HBS參與式個案教學(xué)方法學(xué)管理(未公開發(fā)表)，臺灣交通大學(xué)，2009.

⑧王孔政.哈佛商學(xué)院PCM/PCL(暨參與式個案教學(xué)簡介)(未公開發(fā)表)，臺灣科技大學(xué)，2007.

⑨朱斌妤.Harvard EMBA個案經(jīng)驗分享(未公開發(fā)表)，臺灣政治大學(xué).

⑩黃繁華.關(guān)于參加哈佛商學(xué)院短期培訓(xùn)項目的一些心得體會(未公開發(fā)表)，南京大學(xué)，2005.

[1] 高崴.中國需要PCMPCL！——本刊獨家專訪哈佛商學(xué)院高級副院長Steven Wheelwright[J].經(jīng)理人，2006(6)：58-59.

[2] 張曉燕.哈佛案例教學(xué)的魅力和啟示[N].學(xué)習(xí)時報，2004-06-28.

[3] HarvardBusinessSchool.Statistics[EB/OL].[2014-09-20].http://www.hbs.edu/about/facts-and-figures/Pages/statistics.aspx.

[4] 賀桂芬，曾如瑩.哈佛行銷 醉翁之意不在酒？[J].全球商業(yè)經(jīng)典，2006(10)：86-87.

[5] 史美蘭.體會哈佛案例教學(xué)[J].國家行政學(xué)院學(xué)報，2005(2)：84-86.

[6] 劉勝軍.你所不知道的案例教學(xué)[N].南方周末，2006-09-21(c23).

[7] 清華經(jīng)管學(xué)院.哈佛商學(xué)院沃倫·麥克法蘭：管理教育中案例教學(xué)的重要[EB/OL].[2014-09-20].http://www.mbahome.com/news/2004-4/200441704142.htm.

[8] 趙平宜.教學(xué)與學(xué)習(xí)——從哈佛的個案與參與式學(xué)習(xí)方法談起[J].商管科技季刊，2009，10(4)：761-769.

[9] 劉剛.哈佛商學(xué)院案例教學(xué)作用機制及其啟示[J].中國高教研究，2008(5)：89-91.

[10]安靜.案例教學(xué)風(fēng)靡全球 向哈佛大學(xué)學(xué)案例寫作[EB/OL].[2014-09-20].http://finance.sina.com.cn/MBA/mbaemba/20051220/02052211194.shtml.

[11]盧小麗，武麗慧.MBA學(xué)生參與案例教學(xué)的影響因素研究[J].管理案例研究與評論，2009，2(1)：67-70.

[12]中國管理案例共享中心.中國管理案例共享中心(CMCC)簡介[EB/OL].[2014-09-20].http://cmcc.dlemba.com/sharecenter.php.

[責(zé)任編輯 彭國慶]

2014-10-15

湖北省高等學(xué)校教學(xué)研究項目(編號：2013219)；湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃項目(編號：2010B390).

孫 偉，武漢科技大學(xué)管理學(xué)院副教授，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生，主要從事服務(wù)營銷及營銷渠道管理研究.

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1009-3699(2015)01-0097-07