江西財經(jīng)大學 張素素

我國的電子商務發(fā)展是經(jīng)歷了雛形時期、發(fā)展時期和穩(wěn)定時期。目前逐步的走向成熟，O2O電子商務模式在在B2B、C2C模式之后發(fā)展起來的。隨著電子商務的發(fā)展，O2O 不斷的完善和發(fā)展但是其中還存在一定的問題，需要我們及時的解決以適應現(xiàn)代社會的發(fā)展需要。本文對O2O電子商務模式的應用及其發(fā)展前景進行簡單的分析和探討。

一、O2O電子商務模式的相關概述

(一)O2O的概念

O2O 是英文Online to Offline 的縮寫，是一種新型的電子商務模式。這種模式把線上和線下的的商品買賣帶入互聯(lián)網(wǎng)之中，把互聯(lián)網(wǎng)作為交易的平臺。O2O 概念的提出源于美國，只要在商業(yè)行為中涉及到線上和線下就可以解釋為O2O。

(二)O2O的特點分析

O2O 的電子商務模式是在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客源，把線上的消費者帶領導現(xiàn)實的商店中。這是消費者在互聯(lián)網(wǎng)上對產(chǎn)品進行了解，然后獲得商家的有關信息、獲得商家的優(yōu)惠憑證，消費者對此項消費具有購買動機和購買意愿，進行線上下單支付，然后到實體的線下商店享受服務的過程。以這種消費方式的引入，消費者能夠得到更多的實惠和方便，這是電子商務與實體商務之間的相互配合，網(wǎng)站把線下產(chǎn)品提送到線上，通過打折和優(yōu)惠等各種信息吸引消費者的關注和購買，把他們轉(zhuǎn)化成線下客戶。O2O的營銷模式主要是在線支付，線下服務。

O2O與B2C和C2C有著明顯的區(qū)別，前者是在線支付，購買線下的商品和服務，線下的享受過程。而后者是在線支付購買通過物流的方式運送到消費者的手中。O2O和B2C等是一種在線消費和在店消費的對比。在線主要依靠線上支付和物流手段，將實地銷售轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)銷售和空中運輸?shù)男问?，也就是剩下了店面的租金轉(zhuǎn)而對物流進行支付，這是物流和店面之間的抗爭。在店消費是把網(wǎng)絡銷售和店面銷售進行有機的結(jié)合，沒有物流的支撐，擴大了實體店的銷售。

二、O2O的應用分析

(一)O2O的現(xiàn)狀分析

O2O 的電子商務模式目前在商務的各個領域都有所發(fā)展，主要體現(xiàn)在電子商務的團購和優(yōu)惠券的利用上。它將線上和線下相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)資源的傳播方式進行業(yè)務的拓展、銷售面積的擴大。團購是O2O 電子商務模式的體現(xiàn)之一，線下的商業(yè)往來同互聯(lián)網(wǎng)進行結(jié)合把線下資源和線上資源相結(jié)合能夠在最大程度上實現(xiàn)每一筆交易的跟蹤。利用O2O模式發(fā)展較為突出的企業(yè)如攜程、藝龍等企業(yè)，他們采用都是在線上對產(chǎn)品進行全方位的解答，使客戶了解產(chǎn)品，但是不發(fā)生買賣關系和資金關系。而青芒果則不同，他們采用的是預付的模式。O2O 把電子商務的信息和資金放在線上進行融合，把物流和商流放在線下進行融合，這針對一些無法運用快遞的商品是一種很好的交易方式。例如，視頻觀看；電子書的下載等等。

O2O電子模式在我國主要體現(xiàn)的團購上。但是O2O不僅僅是電子團購，它的發(fā)展空間和發(fā)展前景比較廣闊，它是一個有要求的商業(yè)模式，主要對企業(yè)的線下資源進行整合和把握，商家的需求是O2O電子模式發(fā)展重要基礎，O2O 電子模式的目的就是使買賣雙方達到共贏。使商家有錢可賺、使消費者獲得相應的實惠。O2O電子模式要取得發(fā)展，必須要保證自己最初的立場不變，保證買賣雙方的基本利益和經(jīng)濟效益的提高才能在不斷變化和發(fā)展的電子市場中得到自己應有的位置。

(二)O2O電子商務模式存在的問題

目前我國在O2O電子商務模式的發(fā)展中，商業(yè)模式略顯單一，主要的作用在團購和旅游電子商務方面，特別是團購市場的發(fā)展，團購商家的發(fā)展迅速但是能夠支撐發(fā)展的時間也比較短。得到比較好發(fā)展的為聚劃算，美團等企業(yè)，其他小商戶都處于一種苦苦掙扎的局面。線下傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和O2O是不同的經(jīng)營管理體制，出現(xiàn)了上線和下線很難貫通的問題。還有些線下的體驗不能滿足消費者的需要。很多的消費者對線上產(chǎn)品充滿了期待，但是通過線下的體驗就會出現(xiàn)一種不平衡的情緒，即期待沒有得到滿足。例如，在有些團購中會出現(xiàn)一些硬性條款，節(jié)假日不支持團購和強制消費項目等等，這些體制的不完善很難給用戶帶去滿意。另外O2O電子商務模式發(fā)展比較快，缺乏完善的經(jīng)營管理體制，這對消費者和企業(yè)的發(fā)展都是不利的。

三、O2O電子商務模式的發(fā)展對策及趨勢分析

(一)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營質(zhì)量

很多企業(yè)在利用O2O模式之初的盲目擴張，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅胤召|(zhì)量的經(jīng)營，把有限的資源實現(xiàn)到消費者的身上。

(二)企業(yè)注重未來的發(fā)展方向

一些企業(yè)不把電子商務作為自己拓展銷售的一種手段而是從發(fā)展的謀略開始進行長遠眼光的對待。把O2O電子商務模式作為自己長遠發(fā)展的一種戰(zhàn)略，在以后的發(fā)展道路上離不開電子商務的支持，所以這些企業(yè)積極的把自己的發(fā)展融入到電子商務的發(fā)展之中，使線上線下成為一個發(fā)展的整體。

(三)注重消費者的體驗，創(chuàng)新商業(yè)模式O2O

電子商務要想得到較好的發(fā)展必須站在消費者的角度考慮問題，把消費者的消費體驗作為自己改進服務提升服務的基礎。O2O 模式不僅僅在日常生活方面發(fā)展，團購、機票等已經(jīng)不能滿足人們對O2O模式的需要，還要擴展到醫(yī)療、理財?shù)阮I域。

四、結(jié)束語

O2O電子商務模式的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的線下消費觀念，給消費者提供了更多的便利，它已經(jīng)成為我國電子商務的支柱模式，但是在發(fā)展的過程中必須對此商業(yè)模式的構(gòu)建不斷的進行完善，給電子商務企業(yè)帶去健康的發(fā)展之路。

[1]中國電子商務中心.2013年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)檢測報告[J].2014

[2]周雪影.我國O2O電子商務模式應用分析[J].商情,2013