孫 琪

（安徽省圖書館 信息咨詢部，合肥 230001）

在2011年美國拉斯維加斯IOD2011 大會上IBM 提出了大數(shù)據(jù)的多樣性（variety）、容量（volume）、速度（velocity），即“3V”特征。IDC 的權(quán)威定義為：滿足4V（Variety，Velocity，Volume，Value）即種類多、流量大、容量大、價值高）指標(biāo)的數(shù)據(jù)稱為大數(shù)據(jù)。

在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館信息服務(wù)的新目標(biāo)，就是通過充分利用圖書館的資源來有效促進信息服務(wù)的創(chuàng)新。這一過程的實現(xiàn)，涉及利用大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)對數(shù)據(jù)進行分析、挖掘、組織和識別；同時使用大數(shù)據(jù)的技術(shù)分析隱形數(shù)據(jù)，對結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分析研究，對圖書館現(xiàn)行各項服務(wù)的走向進行評估預(yù)測，最終最大化滿足讀者需求，創(chuàng)新信息服務(wù)的目標(biāo)。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)所面臨的新挑戰(zhàn)

（1）讀者信息需求改變 大數(shù)據(jù)時代的來臨改變了社會結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變了人們的生活和工作方式，而圖書館的服務(wù)是圍繞人的需求來進行的，因此圖書館的讀者信息需求呈現(xiàn)出不少新特點、新變化。讀者不再滿足使用單一的館藏文獻，而是需要全面廣泛而又完整的各類信息。這一改變要求圖書館除了提供紙質(zhì)的書籍以外，還必須對數(shù)字資源進行充分的開發(fā)利用，圍繞讀者，主動提供各類有價值的信息。

（2）服務(wù)方式趨于多樣化 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)方式與傳統(tǒng)服務(wù)相比，發(fā)生了很大的改變。傳統(tǒng)服務(wù)主要采取到館方式，這樣的方式獲取信息的渠道單一，影響了書籍的利用率，服務(wù)效果也不盡人意。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館正以一種復(fù)合的模式為讀者提供服務(wù)，即以信息的采集、存儲、分類和檢索等活動作為一個整體，圍繞用戶，滿足各類不同需要。

（3）高標(biāo)準(zhǔn)推進深度挖掘 圖書館信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營是當(dāng)前圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息搜索，在線信息查詢等逐漸被重視，多個庫的信息成為基礎(chǔ)服務(wù)的組成部分。

大數(shù)據(jù)則要求圖書館不僅需要通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)了解現(xiàn)在客戶需要什么服務(wù)，也更需要利用大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)向圖書館－用戶的服務(wù)關(guān)系中去挖掘正在發(fā)生什么，預(yù)測和分析將來會發(fā)生什么，以便圖書館找到更好的信息服務(wù)模式以應(yīng)對未知的危機及挑戰(zhàn)［2］。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館發(fā)展信息服務(wù)的探索及幾點建議

1.力求多舉措保障，夯實信息服務(wù)根基

以安徽省圖書館為例。安徽省館在信息化服務(wù)上積極應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，一方面利用自身信息化建設(shè)，梳理整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容；另一方面將國家重點數(shù)字文化工程項目與行業(yè)信息化發(fā)展相結(jié)合，充分發(fā)揮她的覆蓋面與輻射面。目前，我館依托國家公共文化數(shù)字支撐平臺項目，構(gòu)建了“安徽省圖書館數(shù)字一體化評估管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)依據(jù)信息采集池的多種數(shù)據(jù)，建立模型，進行挖掘，為讀者及館員提供相應(yīng)的評估分析數(shù)據(jù)。安徽省圖書館利用用戶統(tǒng)一認證系統(tǒng)將讀者在館內(nèi)及館外使用圖書館所有數(shù)字資源的行為和記錄進行采集，同時結(jié)合公共電子閱覽室及公共文化數(shù)字支撐平臺重點數(shù)字文化工程建設(shè)，采集全省數(shù)字文化讀者的行為數(shù)據(jù)，整理后建立數(shù)據(jù)池。數(shù)據(jù)經(jīng)過采集、整理、分析、挖掘后，形成了特定地區(qū)、特定人群在特定時間、通過特定的方式訪問特定資源的體驗習(xí)慣及興趣點行為跟蹤，這將進一步加強我館在信息化服務(wù)上的主動性與針對性。

（1）重視技術(shù)支撐及經(jīng)費支持 傳統(tǒng)的服務(wù)方式會導(dǎo)致館藏資源利用率偏低，雖然圖書館在免費開放和服務(wù)推廣上持續(xù)做出了不斷的嘗試，也獲得了一些成效，但是豐富的館藏資源要得到充分利用，還需要進一步借助新興的技術(shù)及方式，圖書館建設(shè)自身就需要大數(shù)據(jù)的研究與分析，一是以現(xiàn)有的常規(guī)數(shù)據(jù)為研究對象進行分析和深層次挖掘，將這些數(shù)據(jù)分析重組為讀者服務(wù)的方向；二是對讀者閱讀需求和閱讀行為進行數(shù)據(jù)分析［3］。因此，圖書館開展大數(shù)據(jù)分析刻不容緩。

巨大的潛在的數(shù)據(jù)分析需要先進的數(shù)據(jù)分析技術(shù)才能支撐。圖書館系統(tǒng)應(yīng)用信息服務(wù)，實質(zhì)上就是整合知識信息資源和先進信息技術(shù)，在信息服務(wù)層面靈活調(diào)動數(shù)字圖書館的各種資源及實現(xiàn)其功能的發(fā)揮，完成信息到知識的轉(zhuǎn)化，再到知識的組織、開發(fā)、服務(wù)與傳播等工作［4］。

充足的經(jīng)費是開展大數(shù)據(jù)研究分析及相關(guān)技術(shù)研究的良好保障。一般圖書館由于活動經(jīng)費有限等原因，往往影響大數(shù)據(jù)研究分析活動的正常開展。為了解決這一問題，除了爭取政府加大投入以外，可以積極嘗試與出版發(fā)行機構(gòu)、媒體、企業(yè)、社區(qū)等有關(guān)單位合作，以解決經(jīng)費來源不足的困境。

（2）搭建數(shù)字資源遠程訪問應(yīng)用平臺進行大數(shù)據(jù)分析，提高信息服務(wù)質(zhì)量 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對于上網(wǎng)的方式實現(xiàn)多元化，通過手機、平板電腦、筆記本電腦等都可以觸及到互聯(lián)網(wǎng)，移動辦公的時代已悄然來臨。應(yīng)通過計算機網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)上的支持，在館服務(wù)器上安裝數(shù)字資源遠程訪問平臺軟件。

數(shù)字資源遠程訪問應(yīng)用平臺是一款專門為數(shù)字圖書館用戶量身定制的、用于讀者遠程訪問圖書館數(shù)字資源的軟件系統(tǒng)，對外提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口，屏蔽分布式環(huán)境中數(shù)字資源的多樣性和異構(gòu)性，對不同類別的用戶提供不同的數(shù)字資源訪問權(quán)限，使授權(quán)的讀者可以隨時隨地通過Internet訪問局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)字資源。這一技術(shù)的應(yīng)用，使數(shù)據(jù)管理員能有效管理外網(wǎng)讀者對內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)的訪問行為，方便實用的后臺和管理功能，通過Web方式可有效實現(xiàn)對讀者、數(shù)據(jù)的日常管理。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對訪問數(shù)據(jù)進行分析整合，可以了解讀者偏好，進而提高書籍及資源的利用率，圍繞讀者偏好進行主動推送，從而實現(xiàn)圖書館信息主動服務(wù)。

2.探索多渠道創(chuàng)新，提升信息服務(wù)質(zhì)量

（1）對讀者提供點對點個性化服務(wù) 安徽省圖書館利用全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟平臺，在網(wǎng)上對讀者提出的問題進行遠程解答，咨詢員從圖書館海量的數(shù)字資源中檢索出讀者所需的各類文獻，通過參考咨詢平臺免費傳遞給讀者，以滿足讀者的需求。

這項工作在經(jīng)濟上為廣大讀者節(jié)省了一大筆費用。據(jù)聯(lián)盟管理中心2014年工作匯報：參照CNKI會員充值購買論文價格（0.5元／頁，5頁／篇）計算，全國圖書館參考聯(lián)盟平臺2014年免費提供中文文獻966，367篇，為讀者節(jié)省約242萬元；按英國大不列顛圖書館文獻提供中心價格，傳送電子文獻280元人民幣／篇計算，全國圖書館參考聯(lián)盟平臺2014年免費提供外文文獻32，924篇，為讀者節(jié)省約922萬元，共為讀者節(jié)約訂購費用約1163.4萬元人民幣。

（2）進行資源整合方便讀者使用 在當(dāng)前數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)閱讀及手機閱讀日益流行、圖書館服務(wù)方式日漸豐富的今天，許多圖書館都紛紛圍繞主題進行資源整合，有一部分圖書館還依托館藏書籍及數(shù)字資源建立起了獨具特色的數(shù)字圖書館，積極探索將數(shù)字資源的使用延伸到館外，并能根據(jù)讀者的閱讀偏好，積極主動地進行資源推送。安徽省圖書館則借助于中國政府信息整合服務(wù)平臺，依托信息抓取軟件對安徽省各廳局網(wǎng)站上發(fā)布的數(shù)據(jù)信息進行后臺抓取、快照、整合，將這些數(shù)據(jù)整合到中國政府信息整合服務(wù)平臺·安徽分站中，方便讀者查找政府信息。目前安徽省圖進行數(shù)據(jù)聯(lián)建和動態(tài)信息數(shù)據(jù)抓取整合已有10萬余條。

同時，安徽省圖書館依托安徽省文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)平臺，圍繞“文化旅游”、“文化科技”、“動漫游戲”等主題進行數(shù)據(jù)的整合、整理和發(fā)布，這些主題的整合極大地方便了讀者使用，創(chuàng)新了文化相關(guān)主題的資源整合服務(wù)。

（3）通過構(gòu)建聯(lián)盟實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享 共建共享是公共圖書館推動大數(shù)據(jù)服務(wù)的良好途徑。通過建立區(qū)域聯(lián)盟，各聯(lián)盟成員館真正做到取長補短、共享共建，在聯(lián)盟內(nèi)部建立和完善合作共贏的工作機制。同時，可以在聯(lián)盟的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，探索在各個圖書館之間實現(xiàn)“統(tǒng)采統(tǒng)編”、“通借通還”、“統(tǒng)一服務(wù)外包”等模式，搭建“云服務(wù)平臺”、“統(tǒng)一監(jiān)測平臺”、“志愿者管理平臺”、“專家人才庫”、“講座展覽主題庫”等，加強“人才培訓(xùn)”、“信息交流”等共建共享措施。通過完善聯(lián)盟工作機制，提升各聯(lián)盟圖書館之間的數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共建，更好地推動圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的一體化發(fā)展。

［1］金 珠.建立創(chuàng)新體系是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動力［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2005，（5）.

［2］張文彥.大數(shù)據(jù)時代的圖書館初探［J］.圖書與情報，2012，（6）.

［3］韓翠峰.大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展［J］.圖書館，2013，（1）.

［4］金 茵，儲娟.圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展——大數(shù)據(jù)背景下的“智慧分析”［J］.當(dāng)代圖書館；2013，（3）