文／本刊記者 宋欣

O2O熱潮將改變中國服務(wù)業(yè)
——訪小豬短租副總裁潘采夫

文／本刊記者 宋欣

小豬短租副總裁潘采夫。

O2O“掘金大戰(zhàn)”熱潮席卷各行各業(yè)，從餐飲到社區(qū)購物，從打車到團(tuán)購，從健身到家政，各路資本蜂擁而至，各色創(chuàng)業(yè)人群樂此不疲撲向這一領(lǐng)域。相比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，O2O行業(yè)最大的好處是，對流量的需要依賴降低，其主要依靠線下，能夠形成很好的商業(yè)閉環(huán)，也因此更可能在BAT、小米、京東之外殺出一匹黑馬來。O2O企業(yè)“燒錢”的最終目的是賺錢，而能否通過“燒錢”把用戶圈進(jìn)來，則是“燒錢”成敗的關(guān)鍵。

有人說O2O模式形成就注定會死。模式是模式，服務(wù)是服務(wù)。用服務(wù)的不得體去鄙視模式，這樣做真的好嗎？在市場界有這樣兩派：品牌和產(chǎn)品。品牌說我們比產(chǎn)品重要，產(chǎn)品說我們比品牌重要。這時，服務(wù)出現(xiàn)了，服務(wù)說我們比你們重要的多。編者一直認(rèn)為一個企業(yè)要做好、做大、做強(qiáng)，企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和部門都非常重要。只是特定的時期，不同的難題出現(xiàn)了，因此就凸顯了企業(yè)在這個時期的缺陷。而做企業(yè)不應(yīng)該只看重某一塊，要通過特定時期所凸顯的種種問題去應(yīng)對這種變化。帶著這些問題，本刊記者采訪了小豬短租副總裁潘采夫。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：能請您簡單介紹一下“小豬短租”這個平臺的基本情況嗎？您怎樣看待“小豬短租”的發(fā)展前景，比別的同行業(yè)競爭者優(yōu)勢在哪里？與已經(jīng)比較成功的Airbnb有什么相似和不同之處？

潘采夫：小豬短租是國內(nèi)分享經(jīng)濟(jì)的代表公司，也是對剩余房屋資源分享模式最為堅持的公司。與一些打著分享經(jīng)濟(jì)旗號的公司不同，小豬短租堅持個人房東至上，提倡房東與房客的交流體驗，推崇個性化的房源。目前，小豬短租在160個城市約有一萬多個房源，其中大多數(shù)為個人房源。今年七月，小豬短租C輪融資6000多萬美元，它的模式的生命力受到投資界的認(rèn)可。

小豬短租被業(yè)界和媒體公認(rèn)為模式最接近airbnb的中國公司，在堅持剩余房屋資源、近乎零的時間成本、個性化的住宿體驗、交往的成就感等分享經(jīng)濟(jì)理念方面，小豬短租與airbnb有著相似性。

由于扎根于中國市場，小豬短租的服務(wù)要完善很多，除提供攝影師上門拍攝服務(wù)外，小豬短租還會為房東配備遠(yuǎn)程智能鎖，提供裝飾建議和軟裝服務(wù)，并為房東和房客提供保險服務(wù)。小豬在全國二十余個城市設(shè)有分公司，可上門為房東提供面對面的服務(wù)。對分享體驗的執(zhí)著，將網(wǎng)絡(luò)平臺和地面服務(wù)的結(jié)合，是小豬相對于同行的優(yōu)勢。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：短租服務(wù)行業(yè)必然要面臨一個如何保障消費者安全的問題，在這一點上，小豬短租是怎樣做的？做短租平臺，租客和房東都是萍水相逢的陌生人，那么在信用方面，有什么保障措施嗎？

潘采夫：對安全問題的解決與保障，是分享經(jīng)濟(jì)存在的基礎(chǔ)，也是小豬短租對社會進(jìn)步的價值體現(xiàn)。小豬短租構(gòu)建了實名制體系，房東和房客雙方需要提交身份證號、手機(jī)號、銀行卡號、真實頭像，對于房東，在有小豬分公司的地方，服務(wù)人員還會上門提供“驗真”。這些實名制體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，可靠地保證了房東和房客雙方的安全。

小豬短租最早采用了芝麻信用，除此之外，小豬短租還為房東和房客提供了財產(chǎn)、人身保險，一旦雙方發(fā)生糾紛，或物品損壞，保險公司會進(jìn)行賠償。小豬3年的良好運(yùn)作證明，實名制下的信用體系，對中國市場和消費者同樣有效。這個體系的搭建與完善，將會對改善社會交往結(jié)構(gòu)，讓人與人之間互相信任，起到重要的推動作用。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》： 您怎么看待最近異?；鸨腛2O平臺市場？您認(rèn)為O2O創(chuàng)業(yè)能夠取得成功的最重要的因素是什么？

潘采夫：O2O的火爆，也許不是異常火爆，而是一種正常的市場現(xiàn)象。北京、上海等超級大城市的存在，龐大的城市人口數(shù)量，讓O2O的發(fā)展具備了人口基礎(chǔ)；智能手機(jī)在中國得到普遍應(yīng)用，國人對智能手機(jī)的接受程度，在世界范圍內(nèi)都是領(lǐng)先的，這讓O2O的發(fā)展具備了技術(shù)條件；還有很重要的一點，市場提供的服務(wù)水準(zhǔn)不高，有些領(lǐng)域如出租車甚至相當(dāng)差，使大量人群以巨大的熱情接受O2O模式，最典型的即叫車軟件。這些綜合因素，使得O2O出現(xiàn)了看似異常的火爆，這股熱潮不是暫時的，它將深刻改變中國的服務(wù)業(yè)。

地面服務(wù)方面的硬傷，消費者的基本需求和多樣化需求都得不到滿足，是O2O行業(yè)被看好的前提。當(dāng)移動終端的技術(shù)條件具備，在其基礎(chǔ)上搭建的O2O模式，將有力地改變服務(wù)業(yè)的格局，從目前的態(tài)勢來看，說顛覆也不為過。哪些創(chuàng)業(yè)公司能夠滿足消費者的硬需求，他們就有可能成功，當(dāng)然這只是可能，創(chuàng)立或借鑒科學(xué)的模式，快速切分市場，以便利吸引消費者，用較短的時間樹立品牌地位，是O2O創(chuàng)業(yè)公司成功的因素。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：在O2O這個領(lǐng)域，能長遠(yuǎn)做下去的公司并不多，有人說“98%的O2O公司都會倒下?！睘槭裁磿绱似D難？

潘采夫：也許不僅僅O2O行業(yè)，在所有創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，都會有相似比例的新公司會倒下，這是創(chuàng)業(yè)大潮的一個基本規(guī)律。人們有此憂慮，可能與急功近利和急躁心理有關(guān)，大量的投資涌入，投資者要求短期內(nèi)成功，讓這個領(lǐng)域有了某種股市的影子，這是O2O領(lǐng)域的風(fēng)險所在。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：在移動終端高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，“懶人經(jīng)濟(jì)”逐漸被商家們所重視起來。您怎樣看待“懶人經(jīng)濟(jì)”？這是一個值得大做文章的商機(jī)嗎？作為創(chuàng)業(yè)公司，怎樣才能搶占先機(jī)呢？

潘采夫：懶人經(jīng)濟(jì)意味著更好的服務(wù)，意味著人們有更多的閑暇時間，去做個性化生活方式的規(guī)劃。所以懶人經(jīng)濟(jì)這個定義，未必是這一波互聯(lián)網(wǎng)潮流的本質(zhì)。以發(fā)達(dá)的移動終端為工具的社會，除了懶人經(jīng)濟(jì)這一塊，“社交經(jīng)濟(jì)”可能是更廣闊的領(lǐng)域，UBER、滴滴打車、Airbnb、在行，在我看來，都更屬于社交經(jīng)濟(jì)，當(dāng)生活需求被滿足，與人們和科幻電影的預(yù)測相反，人們會有更強(qiáng)大的交往需求，能同時滿足生活和社交需求的公司，將會成為既有商業(yè)前景，也能自帶價值觀的好公司。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您個人是怎樣看待未來O2O行業(yè)的發(fā)展？

潘采夫：目前仍然屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，中國的服務(wù)業(yè)容量巨大，未來還有較長一段時間，來進(jìn)行資源整合與結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過幾年發(fā)展，中國的服務(wù)業(yè)將“面目全非”，如果在國外居住幾年，回到北京后，也許會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)“寸步難行”。換句話說，O2O浪潮將改變中國大城市。