馬開春

互聯(lián)網(wǎng)思維浪潮正在席卷著各個行業(yè)的商業(yè)模式，蘋果也好，小米也罷，歸根到底都是IT公司將用戶體驗做到極致，而最終打造出屬于企業(yè)特有的不可取代的競爭優(yōu)勢。得用戶者得天下，優(yōu)秀的用戶體驗成為企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。在專業(yè)會議室領(lǐng)域也是如此，產(chǎn)品的設(shè)計、技術(shù)的革新，無一不是圍繞著用戶體驗這一目標(biāo)展開。11月20日，博世在深圳舉辦的會議系統(tǒng)談“新”活動上，對在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶體驗提升進行了新的定義。

1 開放性

在IT行業(yè)，如果你做不成蘋果，不能建立完全屬于自己的生態(tài)王國，那就一定要加入到與其他伙伴開放、兼容、互聯(lián)互通的模式中去。會議室市場本身是個小眾領(lǐng)域，最初，不同的廠商各自采用自己獨有的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，這就好比不同品牌之間的產(chǎn)品都有屬于自己的語言，與對手之間的系統(tǒng)不能用同一語種進行溝通，結(jié)果就是產(chǎn)品之間徹底的排他性。在移動互聯(lián)時代，很難想象一個閉門造車、不能兼容其他設(shè)備的產(chǎn)品有何用戶體驗可談。

OMNEO媒體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的推出正是著眼于促進不同設(shè)備之間互聯(lián)互通這一目標(biāo)。博世董濤先生表示：開放網(wǎng)絡(luò)平臺正在被越來越多的用戶接受，OMNEO這樣完全基于標(biāo)準(zhǔn)IP網(wǎng)絡(luò)的傳輸技術(shù)是未來市場的大勢所趨。在博世的產(chǎn)品線中，無論是多媒體會議系統(tǒng)還是專業(yè)音頻產(chǎn)品，最終都將基于IP網(wǎng)絡(luò)平臺進行通訊。

在架構(gòu)方面，OMNEO的音頻傳輸使用了Dante音頻傳輸協(xié)議，其最大的優(yōu)勢就是大幅降低了系統(tǒng)延遲，提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_率，而且，系統(tǒng)可基于標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)實現(xiàn)加密傳輸?？刂茀f(xié)議部分，OMNEO采用了OCA開放控制聯(lián)盟協(xié)議，兼?zhèn)淞遂`活性、可靠性、安全性和兼容性等諸多的特點，在開放性和兼容性上，OMNEO走在前面，為會議系統(tǒng)的lP化趨勢提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

2 協(xié)作性

我們生活在一個多屏?xí)r代，用戶面對的不只是電腦、手機、平板和智能電視，在所有需要顯示的地方，交互屏幕的意義已經(jīng)遠遠高于傳統(tǒng)的媒介，多屏?xí)r代迎合了人們主動式、選擇式需求。博世在2013年發(fā)布的DCN multimedia多媒體網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)在考慮與會者的互動需求上，就顯得頗具預(yù)見性。

博世高級產(chǎn)品經(jīng)理張星解釋：“DCN multimedia多媒體網(wǎng)絡(luò)會議系列在產(chǎn)品設(shè)計上，考慮最重要的因素就是交互式用戶體驗?！眰鹘y(tǒng)會議室中，使用者和代表機單元是不能互動的，而這套全新設(shè)計的系統(tǒng)提供的完全不同的用戶體驗在于：這是一款基于標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)的會議系統(tǒng)，用戶可以將會議系統(tǒng)直接接入會議室所在大樓預(yù)埋的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上，瞬間就實現(xiàn)了與整個局域網(wǎng)絡(luò)中其他設(shè)備的交互。也就是說，用戶接入局域網(wǎng)，立刻就能訪問網(wǎng)絡(luò)上的流媒體文件、文本文件等管理員授權(quán)的內(nèi)容。

不同屏幕之間的內(nèi)容共享，對用戶會議體驗的提升是非常明顯的。比如，參會人員需要通過電腦來演示內(nèi)容，只要把電腦接入會議系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器上安裝博世會議系統(tǒng)軟件，電腦畫面就能同步分享到所有與會人員的發(fā)言設(shè)備屏幕上。更加人性化的是，由于DCN multimedia系統(tǒng)的多媒體設(shè)備本身采用的就是安卓系統(tǒng)，可以輕松實現(xiàn)和其他第三方應(yīng)用的交互，PPT、H.264流媒體訪問都輕而易舉。而且，還可以將DCN multimedia的發(fā)言設(shè)備作為遠程會議終端來使用，不同地點的與會人員通過桌面上的系統(tǒng)就實現(xiàn)了遠程會議，而且完全不用擔(dān)心碼流傳輸?shù)膯栴}。

我們可以看到，僅僅從使用的功能上來講，DCN multimedia多媒體網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)就給用戶帶來了很大的想象空間。

3 用戶端的創(chuàng)新

對于用戶來說，用戶端界面提供了最直接、最直觀的體驗感受。我們都有這樣的經(jīng)歷，使用某個App的時候，如果沒有友好的用戶界面，使用起來都比較困難，就更談不上用戶體驗了。這一點上，DCN multimedia多媒體網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)的最新版本就值得行業(yè)借鑒，其用戶界面完全摒棄了傳統(tǒng)會議系統(tǒng)呆板、嚴(yán)肅的風(fēng)格。

會議上，與會者一入座，系統(tǒng)歡迎畫面就呈現(xiàn)在眼前，領(lǐng)導(dǎo)的名字用自己國家的語言顯示在屏幕上，屏幕左上角還顯示了與會者國家的國旗。如此人性化、友好化的用戶體驗，無疑會讓異國他鄉(xiāng)的參會人員也倍感溫暖，無比親切。

在很多會議中如果與會人員的座位沒有事先固定，到場后再設(shè)置會議系統(tǒng)的信息仍然可以從容應(yīng)對，輸入姓名和密碼，系統(tǒng)立刻就調(diào)出后臺的數(shù)據(jù)資料。

4 模塊化的擴展性

在IT領(lǐng)域，系統(tǒng)的擴展很容易理解，當(dāng)我們的電腦內(nèi)存不夠用時，可以購買更大的內(nèi)存條加上，硬盤空間不夠大，我們購買更大空間的硬盤。而在專業(yè)會議領(lǐng)域，要滿足這樣的用戶需求很長時間以來似乎都是不可能完成的任務(wù)。

最新版本的DCN multimedia多媒體網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)打破了會議系統(tǒng)這一傳統(tǒng)保守的模式，滿足了更多人性化的需求。在系統(tǒng)中，所有會議功能的控制都通過軟件來實現(xiàn)，也就是說，用戶需要使用某項功能，只要購買軟件授權(quán)即可，這就避免了用戶為一些自己用不上的功能付出昂貴的成本代價。

對于專業(yè)會議系統(tǒng)來說，這種模式是相當(dāng)?shù)膶嵱?。比如，某用戶的需求是會議討論，于是他購買了一套討論系統(tǒng)，但隨著會議需求的增多，該用戶發(fā)現(xiàn)自己的系統(tǒng)又需要增加表決功能，在傳統(tǒng)的方式下，該用戶就只能把原來購買的討論系統(tǒng)拋棄掉，重新購買一套帶表決功能的系統(tǒng)。而DCN multimedia多媒體網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓這一切的實現(xiàn)變得非常簡單，用戶在預(yù)算條件有限的情況下，只需先購買硬件+討論模塊，當(dāng)有了表決需求的時候，只需購買表決授權(quán)，就可以輕松實現(xiàn)表決功能。

在會議領(lǐng)域，系統(tǒng)的可擴展性完全是想用戶之所想，當(dāng)然是提升用戶體驗的一大利器。

5 集成化

上面我們提到了模塊化的方式來滿足個性化的用戶需求，那么，集成化是否與模塊化自相矛盾呢？當(dāng)然不是，我們這里講的集成是整合更多的必須功能。對于大多數(shù)用戶來說，集成了更多的功能意味著更能在更長時間內(nèi)滿足更多的需求，畢竟沒有人希望今年購買的設(shè)備，明年就要被淘汰掉。

用戶會提出很多需求：我們要組建一套中小型的會議室解決方案，而且要滿足企業(yè)在未來5年內(nèi)的會議需求。即插即用、發(fā)言管理、具有錄音功能、能屏蔽其他電子設(shè)備的干擾、集成了反饋抑制器、支持攝像機聯(lián)動，總之，用戶當(dāng)然希望能夠在最少的預(yù)算下功能越多越好。

在這種情形下，未來的中小型會議室集成化系統(tǒng)解決方案是什么樣的呢？博世2014年推出的CCS 1000D數(shù)字會議系統(tǒng)成為中小型會議室的集成一體化解決方案的典范。

即插即用讓系統(tǒng)安裝設(shè)計相當(dāng)便捷，即便是非專業(yè)人士也完全可以在幾分鐘內(nèi)就完成整個系統(tǒng)的安裝和設(shè)置；用戶在開會的時候需要對內(nèi)容進行錄制和存儲，只需插上U盤就能錄音；當(dāng)然，用戶也不用擔(dān)心各種手機、電腦、平板設(shè)備對系統(tǒng)產(chǎn)生干擾，因為系統(tǒng)完全能將這些雜亂信號屏蔽掉；集成反饋抑制器，在提高音量的同時不會產(chǎn)生嘯叫；為了滿足未來視頻為主導(dǎo)的會議需求模式，CCS 1000D數(shù)字會議系統(tǒng)還支持即插即用的攝像機聯(lián)動解決方案。

CCS 1000D數(shù)字會議系統(tǒng)，在滿足這樣的融合性需求方面，將用戶體驗升華到了更高的境界。