田斌勝（陜西省地方電力（集團）有限公司橫山縣供電分公司,陜西　榆林　719200）

低碳經(jīng)濟背景下用電營銷面臨的問題及對策

田斌勝
（陜西省地方電力（集團）有限公司橫山縣供電分公司,陜西榆林719200）

摘要：現(xiàn)如今，我國的用電營銷在低碳經(jīng)濟背景下還面臨諸多問題，比如：電網(wǎng)安全問題、企業(yè)形象問題等，這些問題嚴重影響到電力企業(yè)的健康發(fā)展。對此，必須借助相應(yīng)措施進行解決，如：樹立營銷理念、建立信息平臺等。下面，本文將從低碳經(jīng)濟定義概述、用電營銷過程中面臨問題、低碳經(jīng)濟條件下用電營銷策略等方面進行簡要闡述。

關(guān)鍵詞：低碳經(jīng)濟；用電營銷；問題；策略

伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，能源消耗越來越大，環(huán)境污染日益嚴重，低碳經(jīng)濟也就應(yīng)運而生。我國作為發(fā)展中國家，要想更好的可持續(xù)發(fā)展，必須實施低碳經(jīng)濟。電力企業(yè)作為當前最為重要的能源消費形式，在低碳經(jīng)濟的背景下，必須對環(huán)境變化有著充分的認識，以便做好用電營銷工作。

1　低碳經(jīng)濟定義概述

所謂低碳經(jīng)濟，也就是指全球氣候不斷變化的背景下，為了能夠有效降低能源消耗、減少二氧化碳等提出的一種經(jīng)濟型模式。我國身為發(fā)展中國家，對低碳經(jīng)濟進行發(fā)展，可以說具有歷史性作用，是走向可持續(xù)發(fā)展道路的有效保證。在低碳經(jīng)濟背景下，新能源、清潔能源等逐漸得到廣泛利用和推廣。

2　用電營銷過程中面臨問題分析

2.1電網(wǎng)安全問題

隨著用電企業(yè)的增加，用電量也越來越多，在這種情況下，如何確保企業(yè)供電量滿足用戶需求，成了企業(yè)經(jīng)營最為重要的工作。就發(fā)達地區(qū)而言，它們的用電量不斷創(chuàng)新紀錄，久而久之，也就會間接的出現(xiàn)安全問題。另外，夏季是用電高峰期，用電量差距也相對較大，給電力企業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。解決好用電情況是確保安全的關(guān)鍵因素，同時，用電量增加過程中，其線路、系統(tǒng)的安全性能與否，也成為關(guān)鍵因素。總之，電力企業(yè)供電安全性是保證用戶生命健康的根本，必須在發(fā)展自身企業(yè)的同時，對電力安全性引起高度重視，以便更好地在社會環(huán)境中生存。

2.2企業(yè)形象問題

現(xiàn)如今，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，也就間接的導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展過程中只是一味追求經(jīng)濟效益的獲得，而嚴重忽視自身形象。企業(yè)競爭中，有些企業(yè)為了獲得經(jīng)濟效益，甚至采取不正當手段，雖然能贏來較多的經(jīng)濟效益，但從企業(yè)的發(fā)展角度來說，必然會嚴重影響到企業(yè)信譽。從另一方面來說，如果企業(yè)發(fā)展中擁有良好的形象，不但會給企業(yè)帶來更多利益，還會獲得更多用戶的信任，從而更好地促進企業(yè)的健康發(fā)展?，F(xiàn)如今用電申請程度相對復(fù)雜，嚴重影響到企業(yè)的正常用電，因此，供電企業(yè)還需為客戶制定創(chuàng)新型策略，在為用戶縮短申請時間和流程的同時，體現(xiàn)個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保供電質(zhì)量。總之，企業(yè)在發(fā)展的同時，還應(yīng)樹立自己的品牌形象、確保供電質(zhì)量、提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便促進可持續(xù)發(fā)展。

2.3營銷管理意識及人員素質(zhì)問題

就目前而言，大多數(shù)電力企業(yè)的用電營銷管理意識都相對薄弱，管理機制也無法適應(yīng)快速發(fā)展社會環(huán)境，并且，在市場經(jīng)濟的影響下，電力企業(yè)沒有將自身觀念進行轉(zhuǎn)變，間接的導(dǎo)致用電管理存在不靈活、負荷差距大等現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴重影響到電力企業(yè)經(jīng)濟效益的獲得。

一般情況下，企業(yè)員工代表著企業(yè)的形象，尤其是電力企業(yè)人員，他們的自身素質(zhì)將直接影響到用戶對企業(yè)的印象。同時，對于需求量較大的用戶來說，他們通常在乎的是售后服務(wù)及電力企業(yè)的信譽問題，如果企業(yè)員工和用戶交流過程中比較隨意，存在溝通問題，將會嚴重影響到企業(yè)形象。因此，必須對自身企業(yè)員工進行素質(zhì)上的提升，以便在確保與用戶良好溝通的同時，拓寬市場環(huán)境，從而獲得更多經(jīng)濟效益。

3　低碳經(jīng)濟條件下用電營銷策略

3.1樹立營銷理念

電力企業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，受國家保護，在這種情況的影響下，也就致使企業(yè)沒有前進的動力，員工營銷意識差。然而，伴隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)所受到的保障也就逐漸消失。那么，該如何借助自身實力來促進發(fā)展，成了電力企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營中的主要任務(wù)。市場經(jīng)濟的影響下，電力企業(yè)面臨的競爭和挑戰(zhàn)越來越多，這就需要企業(yè)員工樹立營銷理念，將企業(yè)發(fā)展和員工經(jīng)濟緊密連接在一起，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)供電模式，將用戶作為出發(fā)點和落腳點，建立全新的營銷理念，從而更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。

3.2建立信息平臺

用電營銷中所建立的信息平臺主要就是借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對用戶信息進行收集和總結(jié)，以便充分了解用戶用電需求。并且，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還能在將用戶作為出發(fā)點的背景下，建立范圍廣闊的系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶的統(tǒng)一管理。在此基礎(chǔ)上，可對用戶進行系統(tǒng)化分析，適當?shù)慕I業(yè)廳和服務(wù)專線，改變傳統(tǒng)信息閉塞現(xiàn)象。通過對營銷信息平臺的建立，不但能分析用戶需求，還能根據(jù)用戶需求提供個性化服務(wù)。

3.3注重生產(chǎn)安全

伴隨著用電量的不斷增加，電力企業(yè)供應(yīng)面臨諸多挑戰(zhàn)。因此，這就需要生產(chǎn)過程中格外關(guān)注安全問題，畢竟歷史上因安全事故而造成的損失數(shù)不勝數(shù)，電力企業(yè)必須從中吸取教訓(xùn)，將生產(chǎn)安全作為工作的重中之重。對于生產(chǎn)中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的人員進行嚴厲懲罰，以便更好地維護安全生產(chǎn)。另外，生產(chǎn)過程中還應(yīng)認真檢查各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不放過任何可能存在安全隱患的環(huán)節(jié)，將安全問題放置在每個環(huán)節(jié)中，只有這樣才能確保生產(chǎn)安全性。

3.4提高企業(yè)員工素質(zhì)

新時代下，必須培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高的營銷隊伍，以便應(yīng)對瞬息萬變的社會環(huán)境，具體內(nèi)容為：加強企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，電力營銷員工不僅要掌握自身崗位工作內(nèi)容，還需充分掌握稅務(wù)、法律等相關(guān)知識，只有這樣才能適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展需求；將傳統(tǒng)客戶上門的服務(wù)習慣進行轉(zhuǎn)變，可適當?shù)淖叱鰻I業(yè)廳，主動去招攬客戶，形成主動把握用戶需求的習慣；建立競爭機制，即根據(jù)營銷員工業(yè)績情況進行獎勵，多勞多得，充分調(diào)動員工工作積極性，促進用電營銷團隊的健康發(fā)展。

4　結(jié)語

當前，低碳經(jīng)濟的廣泛應(yīng)用，間接的促使電力營銷逐漸向低碳轉(zhuǎn)變。由于我國的用電營銷存在安全、企業(yè)形象缺乏等問題，導(dǎo)致低碳經(jīng)濟無法在用電營銷中落實到底，這就需要企業(yè)從自身角度出發(fā)，對用電營銷策略進行總結(jié)，并樹立正確的發(fā)展方向，從而促進用電營銷的健康發(fā)展。

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