張楠

國務院近期出臺的《關于促進服務外包產業(yè)加快發(fā)展的意見》首次對服務外包產業(yè)做出了全面部署?？梢哉f，富士施樂服務（中國）有限公司與陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司的合作正是在這一大背景下完成的。

加快轉型速度

富士施樂服務（中國）有限公司總經理許煥豪在簽約會上表示：“富士施樂在中國有近20年的文件管理領域的外包服務實踐經驗。目前，全球服務已成為富士施樂在中國業(yè)務的增長引擎之一，更是‘價值戰(zhàn)略的重要支柱，也是富士施樂向解決方案和服務轉型的關鍵。我們希望借助陽光雨露出色的執(zhí)行能力和覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，進一步加大富士施樂文件外包服務在全國、尤其是二三線市場的普及和應用?；陔p方的優(yōu)勢互補，此次合作將會構建更為專業(yè)、快捷的文件外包服務體系，為客戶創(chuàng)造更多價值，從而提升客戶的核心競爭力。”

許煥豪在接受本報記者獨家專訪時表示：“目前，富士施樂中國全球服務業(yè)務收入的65%是來自于企業(yè)打印服務，30%是來自于文件外包和溝通服務，5%來自于流程管理服務。其中最有意思的是流程管理。因為流程管理不牽涉任何富士施樂的硬件產品，它的核心就是去幫助客戶改變流程，節(jié)約用戶的成本?！?/p>

幫助用戶提升價值

隨著這幾年文印管理逐漸被用戶所接受，富士施樂在中國的占有率也逐年提高，目前富士施樂在中國文印管理市場的占有率接近50%?！盀槭裁春芏喙疽獙⑽挠」芾硗獍?，其中一個很重要的原因是它不想擁有這些資產，因為它的資產收益率太低，將文印管理的資產由擁有者變成使用者，對用戶來說是非常必要的?！?許煥豪強調，“對于一些大機構，它可能有幾千臺打印設備，它根本無法很好地管理所有的設備。將這些業(yè)務交給富士施樂就簡單了。用戶只管使用就好，有什么問題，富士施樂包到底。用戶不用自己買耗材，更不用擔心買到假貨。將來業(yè)務發(fā)展了，還可以將現(xiàn)有的低速設備更新成中速或者高速的設備，而無需再為處置舊資產操心?！?/p>

除了傳統(tǒng)的企業(yè)打印服務，富士施樂還可以為用戶提供更加個性化的文件外包和溝通服務?！拔覀內ゴ筚u場的時候都能看見產品宣傳彩頁、橫幅、易拉寶、燈箱等產品宣傳資料，這些資料都是打印出來的，但是用戶要自己去找不同的廠家去制作、分發(fā)、儲存，既費時又費力。其實用戶完全可以將這項工作交給富士施樂，我們可以負責制作、打?。ò煌愋偷慕橘|）、分發(fā)三塊業(yè)務，讓用戶集中精力做好產品銷售?！?許煥豪表示。

許煥豪給記者舉例一個例子。富士施樂中國有一個世界500強用戶，它在中國擁有上萬員工，可想而知這上萬人的出差報銷的工作量有多大。過去出差報銷都是要員工個人填寫紙質文檔走流程，不僅慢而且亂。

現(xiàn)在這家世界500強用戶將出差和報銷工作外包給了富士施樂中國，富士施樂中國負責收集所以需要報銷的單據(jù)進行數(shù)字化處理，并將紙質單據(jù)保存在倉庫中，滿足監(jiān)管法規(guī)的需要?！巴ㄟ^電子化，員工報銷的速度大幅提升，領導也很容易完成審批，大幅優(yōu)化了公司的流程。” 許煥豪表示。

前臺、后臺 分工明確

陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司總經理史勁峰在簽約會上表示：“非常榮幸能與富士施樂結盟，陽光雨露將通過優(yōu)質的支持和交付服務，幫助富士施樂持續(xù)提升客戶滿意度。相信富士施樂和陽光雨露的合作將實現(xiàn)多方共贏。”

在談到富士施樂（中國）與陽光雨露的分工時許煥豪表示：“我們的合作有幾種模式，第一種是有些地方，富士施樂沒人但是陽光雨露有人，他們就會幫我們運作這個地方。第二種是有些地方可能并不需要富士施樂的人員，只是一些工序的外包，比如檢查打印機、復印機，富士施樂會將這些工作交給陽光雨露來做。我們的合作分工非常清楚，最終面對用戶的只是富士施樂，陽光雨露的定位不是直接面對客戶。”