李玲

6億手機(jī)網(wǎng)民、5億微博用戶、6億微信用戶、1億易信用戶……隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，異軍突起的微媒體以無(wú)所不包、無(wú)所不能、無(wú)處不在的力量，給人們的工作生活打上了“微”烙印，一個(gè)無(wú)“微”不精彩的“微時(shí)代”已悄然來(lái)臨。傳播主體的平民化、傳播方式的立體化、傳播內(nèi)容的碎片化、傳播速度的裂變化……“微時(shí)代”的鮮明特征在強(qiáng)烈沖擊著作為國(guó)企“生命線”的思想政治工作領(lǐng)域的同時(shí)，也呼喚其與時(shí)俱進(jìn)地緊跟變革創(chuàng)新的步伐，以主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，奮發(fā)作為，因勢(shì)利導(dǎo)地開辟一條不斷提升企業(yè)精、氣、神的有效路徑。

“微”力無(wú)邊：審勢(shì)而謀，正視新變化

微博微言微語(yǔ)，威力不微。只言片語(yǔ)，水滴石穿。中國(guó)通信服務(wù)上海公司（以下簡(jiǎn)稱“上海通服”）面對(duì)無(wú)孔不入的“微時(shí)代”挑戰(zhàn)，在團(tuán)結(jié)一致推進(jìn)全面深化改革、心無(wú)旁騖投入第二輪創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)開展“基于微時(shí)代下思想政治工作狀況的問(wèn)卷調(diào)查”，總結(jié)形成了“兩個(gè)新變化”“三大新挑戰(zhàn)”“四項(xiàng)新特性”和“五種新機(jī)遇”的總體認(rèn)識(shí)。

呈現(xiàn)“兩個(gè)新變化”

“互聯(lián)網(wǎng)一代”將成為企業(yè)主體。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，假如維持當(dāng)前的員工總數(shù)規(guī)模，按照上海通服每年新進(jìn)800人的規(guī)模來(lái)推算，10年以內(nèi)“80后”“90后”“00后”員工占比將超過(guò)50%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)一代”將成為企業(yè)主體，其對(duì)多元實(shí)時(shí)信息的高度敏感性和新鮮性決定了他們將樂于把更多的信息整合進(jìn)移動(dòng)端，思想政治工作亟需從“面對(duì)面”向“鍵對(duì)鍵”轉(zhuǎn)型。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”將推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。通過(guò)研究員工群體特征，深感企業(yè)思想政治工作在運(yùn)用“微媒體”過(guò)程中，務(wù)必牢牢把握互聯(lián)網(wǎng)思維這根主線，在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三層面對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)行重新審視。隨著深化改革，企業(yè)文化不斷趨向互聯(lián)網(wǎng)化，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維來(lái)打造平臺(tái)，提升員工歸屬感體驗(yàn)，讓員工成為聲音主體，不斷開創(chuàng)企業(yè)文化管理新局面。

帶來(lái)“三大新挑戰(zhàn)”

“微世界”的開放性和匿名性對(duì)思想政治工作的預(yù)見性和針對(duì)性帶來(lái)挑戰(zhàn)?！拔⑹澜纭笔且粋€(gè)自由開放的平臺(tái)，傳播內(nèi)容層面上的“把關(guān)人”作用被削弱，容易導(dǎo)致在“微世界”里尋求自我彰顯的青年員工難辨信息真?zhèn)巍Ｍ瑫r(shí)，傳播媒介層面上的“議程設(shè)置功能”出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，思想政治工作者難以在一定時(shí)間內(nèi)制造話題，引起關(guān)注。

“微媒體”的綜合性和發(fā)散性對(duì)思想政治工作的單一性和可控性帶來(lái)挑戰(zhàn)。“微媒體”完全顛覆了傳統(tǒng)媒體獨(dú)控話語(yǔ)權(quán)的狀況，傳統(tǒng)的我講你聽灌輸式的顯性思想政治工作方式受到?jīng)_擊，局限于弘揚(yáng)主旋律、灌輸大道理，缺乏人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，難以解決實(shí)際問(wèn)題，利用微媒體與廣大干部員工進(jìn)行“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式的隱形教育迫在眉睫。

“微傳播”的自主性和平等性對(duì)思想政治工作的有效性和權(quán)威性帶來(lái)挑戰(zhàn)?！拔鞑ァ钡亩嗑S輻射勢(shì)必對(duì)干部員工的主流價(jià)值觀造成較大沖擊，尤其是作為企業(yè)生力軍的“互聯(lián)網(wǎng)一代”迅速成長(zhǎng)，思想多元化趨勢(shì)日益明顯，交流平等性呼聲日益強(qiáng)烈，如何提高思想政治工作的有效性，挑戰(zhàn)著“意見領(lǐng)袖”們的能力素養(yǎng)和主體權(quán)威。

形成“四項(xiàng)新特性”

最佳選擇。一是新形式與員工興趣相吻合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)一代”將成為微媒體使用主體。二是新平臺(tái)與青年人訴求特點(diǎn)相吻合。隨時(shí)、簡(jiǎn)單、宣泄、隱蔽的訴求特點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道更便捷。三是新溝通與員工心態(tài)相吻合。平等貼近，上下級(jí)瞬間帶有網(wǎng)友色彩。

最好效果。一是溝通沒了障礙。公開或匿名的方式讓員工少了思想顧慮。二是信息真實(shí)透明。少了“假大空”，多了務(wù)實(shí)可信，企業(yè)風(fēng)清氣正。三是參與主動(dòng)廣泛。隨時(shí)隨地，形成客觀上的全員化參與，真正走群眾路線。四是效率簡(jiǎn)單快捷。不受時(shí)空限制，渠道多樣，時(shí)刻暢通，隨時(shí)查看動(dòng)態(tài)和結(jié)果。

最有難度。一是要求高。需要膽識(shí)學(xué)識(shí)、交流技巧、政策水平、決斷分寸和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。二是管理難。公開透明是雙刃劍，網(wǎng)上的不可控性注定會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。三是無(wú)止境。技術(shù)層面上需不斷更新。四是線上線下一致性很難。線上提出的，有時(shí)在實(shí)際工作中難以落實(shí)。

最有前景。一是有群眾基礎(chǔ)，深受廣大員工歡迎。二是新生事物，生命力旺盛，可以掌握員工的真實(shí)情緒，聽到真實(shí)聲音。三是延伸擴(kuò)展的內(nèi)容很多，線上線下結(jié)合大有可為。四是媒介功能隨著科技發(fā)展不斷升級(jí)，應(yīng)用越來(lái)越高效多能。五是為企業(yè)文化建設(shè)打開了新天地，帶來(lái)新動(dòng)力，注入新內(nèi)涵。

提供“五種新機(jī)遇”

“微時(shí)代”的瞬時(shí)性傳播可帶來(lái)思想政治工作的高效率?？旖菔降男畔鬟f和快餐式的信息閱讀，不受傳統(tǒng)傳播途徑的限制，通過(guò)手機(jī)等便攜通訊設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)發(fā)布信息。如可利用手機(jī)報(bào)開設(shè)“微黨課”，在短時(shí)間內(nèi)吸引受眾并提高其閱讀興趣等。

“微時(shí)代”的碎片化傳播可拓展思想政治工作的新空間。通過(guò)各種微平臺(tái)搜集大量一手碎片化信息后，經(jīng)過(guò)分析整理，將龐大枯燥的宣教內(nèi)容變成更多的“碎片信息”，就能形成真實(shí)有效的材料，也能為相關(guān)的思想決策提供準(zhǔn)確服務(wù)。

“微時(shí)代”的扁平化傳播可體現(xiàn)思想政治工作的雙向性。員工跟帖參與的過(guò)程讓傳播的長(zhǎng)尾效果更加明顯。互動(dòng)交流的過(guò)程為思想政治工作者整合民意提供了平等的話語(yǔ)平臺(tái)，擴(kuò)大了員工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為密切聯(lián)系群眾開辟了新渠道。

“微時(shí)代”的形象化傳播可增強(qiáng)思想政治工作的吸引力。利用微媒體匯聚起一個(gè)焦點(diǎn)事件，激發(fā)每位員工的思考感悟，打破過(guò)去灌輸型宣教方式，使思想政治工作占據(jù)主動(dòng)權(quán)。充分利用現(xiàn)代科技手段，通過(guò)形式多樣的“微”活動(dòng)更易讓思想政治工作落到實(shí)處。

“微時(shí)代”的立體式傳播可提高思想政治工作的有效性。無(wú)論近在咫尺，還是遠(yuǎn)在天涯，微平臺(tái)把人們?nèi)轿涣Ⅲw地連在一起，獲取員工思想動(dòng)態(tài)的途徑更為便捷，幫助員工開閥泄壓的作用更能發(fā)揮。傳統(tǒng)媒體與微媒體聯(lián)動(dòng)共振、線上與線下相結(jié)合的方式能有效整合資源，形成思想政治工作合力。

見“微”知著：順勢(shì)而為，開辟新路徑

面對(duì)基于問(wèn)卷調(diào)查分析和理論探討研究形成的“兩個(gè)新變化”“三大新挑戰(zhàn)”“四項(xiàng)新特性”和“五種新機(jī)遇”，上海通服秉持“見微知著”的理念，在順勢(shì)而為中努力開辟新路徑，以“微政工”模式構(gòu)建“大政工”格局。

搭建“微平臺(tái)”，營(yíng)造“微環(huán)境”。2014年4月至9月，響應(yīng)中國(guó)通服工委號(hào)召，上海通服在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了以“曬‘雙百，賽易信”為主題的易信技能競(jìng)賽活動(dòng)，為選樹百件員工崗位創(chuàng)新的典型案例、百件解決員工實(shí)際困難的好事搭建了“微平臺(tái)”。文體園地、多彩女工、勞模風(fēng)采、我愛通服、崗位創(chuàng)新、心靈語(yǔ)錄等17個(gè)交流群的積極參與形成了互聯(lián)網(wǎng)化的“圈子”交流平臺(tái)，定期發(fā)布話題后的踴躍跟帖讓員工間的溝通交流增強(qiáng)了。許多員工比賽結(jié)束后意猶未盡，紛紛感慨：這個(gè)平臺(tái)真好，通服天下是一家，整個(gè)活動(dòng)賽出了友情和凝聚力。此外，為加強(qiáng)各分、子公司思想政治工作者的溝通交流，實(shí)現(xiàn)信息共享，上海通服搭建了黨組織書記易信群和黨務(wù)干部微信群，集理論教育、信息發(fā)布、學(xué)習(xí)交流、主題宣講、任務(wù)布置等于一體，暢通了溝通渠道，提高了工作效率。

建設(shè)“微文化”，凝聚“微力量”。“微時(shí)代”碎片化傳播的快節(jié)奏和即時(shí)性醞釀了“微文化”的產(chǎn)生。上海通服一貫崇尚文化引領(lǐng)，致力將“上善若水的乙方文化”建設(shè)植根于微媒體之中，不斷豐富其文化內(nèi)涵，促進(jìn)思想政治工作與微媒體價(jià)值影響的相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。在中國(guó)通服先進(jìn)事跡宣講活動(dòng)的指引下，上海通服建立了“上善若水shccs”微信、易信公眾號(hào)，每月與公司報(bào)紙、電視新聞同步對(duì)先進(jìn)個(gè)人和集體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，文字、聲音、視頻相結(jié)合的碎片化傳播方式增強(qiáng)了對(duì)典型人物宣傳的輻射力、吸引力和感染力。“微文化”不顯山露水，但力量不容小覷。上海通服充分整合優(yōu)勢(shì)資源，著眼于“小”，積聚于“大”，充分借鑒和運(yùn)用“微元素”，在開設(shè)“微課堂”實(shí)現(xiàn)“大宣講”、創(chuàng)作“微電影”展示“大風(fēng)采”、進(jìn)行“微交流”傳遞“大聲音”、創(chuàng)設(shè)“微環(huán)境”營(yíng)造“大氛圍”、開展“微活動(dòng)”聚焦“大能量”中激發(fā)廣大干部員工的主體意識(shí)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的有效性。

占領(lǐng)“微陣地”，加強(qiáng)“微教育”。面對(duì)涌動(dòng)著信息洪流的微世界，上海通服注重加強(qiáng)廣大思想政治工作者的占位意識(shí)，增加微媒體上線數(shù)量，不斷聚集吸引自己的“粉絲”，形成快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，努力建立微媒體宣傳思想政治的“集團(tuán)軍”。一方面加強(qiáng)對(duì)黨員、干部的“微道德”教育，用包容之心直面批評(píng)，用坦誠(chéng)之心回應(yīng)監(jiān)督，用自律之心約束言行，用“微素養(yǎng)”引導(dǎo)“微民意”，用“微自律”樹立“微形象”，用“微道德”贏得“微人心”。另一方面強(qiáng)化世界觀的改造，不斷增強(qiáng)自我反省的自覺性，勇敢地拿起自我批評(píng)的武器。

建好“微隊(duì)伍”，增強(qiáng)“微能力”。在微媒體環(huán)境中，上海通服注重提升思想政治工作者的四種能力：一是熟練操作能力。學(xué)習(xí)掌握微媒體知識(shí)技能、傳導(dǎo)機(jī)制和語(yǔ)言技巧。二是信息洞察能力。面對(duì)數(shù)量眾多、紛繁復(fù)雜的微信息，能去偽存真、去粗取精。三是對(duì)信息進(jìn)行梳理、挖掘、加工、評(píng)價(jià)的分析能力。四是輿情應(yīng)對(duì)能力。讓負(fù)面輿情能夠“化險(xiǎn)為夷”“化危為機(jī)”。

唱響“微旋律”，搞好“微協(xié)作”。在全面深化改革的新形勢(shì)下，上海通服著力在唱響“微旋律”中創(chuàng)新思想政治工作。一是開展“微調(diào)查”，在研究員工主體和溝通變化中創(chuàng)新思路。二是開展“微文化”建設(shè)，讓先進(jìn)文化微而妙、微而美、微而精，春風(fēng)化雨，入眼、入耳、入腦、入心。三是注重發(fā)揮組織、宣傳、紀(jì)檢、監(jiān)察、黨群等部門在“微信息”傳播中的作用，建立思想政治工作輿情的收集、梳理、分析、處置、引導(dǎo)機(jī)制。

“微”言大義：應(yīng)勢(shì)而變，實(shí)現(xiàn)新拓展

面對(duì)廣闊的微世界，上海通信在巧借“微元素”創(chuàng)新思想政治工作的過(guò)程中，理性地認(rèn)識(shí)到這僅是初步實(shí)踐，仍需運(yùn)用“微時(shí)代”傳播理念在不斷優(yōu)化提升中實(shí)現(xiàn)新拓展。

做足“信息化”文章，讓思想政治工作“跨越時(shí)空”。形勢(shì)政策宣傳教育，只有搭上“信息化快車”，才能跨越時(shí)空，走出一片新天地。思想政治工作者要把握微媒體的雙面特點(diǎn)，樹立為我所用的大局意識(shí)、保持隨時(shí)在線的緊迫意識(shí)、發(fā)揮與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)、增強(qiáng)溝通交流的互動(dòng)意識(shí)，突破“單向灌輸”的老把式，充分運(yùn)用微媒體將深化改革、形勢(shì)任務(wù)、發(fā)展熱點(diǎn)等第一時(shí)間傳播到干部員工中去。

運(yùn)用“群眾化”語(yǔ)言，讓思想政治工作“與時(shí)俱進(jìn)”?！?0后”“90后”青年員工已逐漸成為企業(yè)主力軍，要通過(guò)市井俚語(yǔ)和未加粉飾的實(shí)話，以“草根性”的語(yǔ)言融入思想政治工作中，充分發(fā)揮青工在微平臺(tái)上針對(duì)輿論熱點(diǎn)的“正能量”引導(dǎo)作用。要了解群眾所思所想，做好“傳聲筒”；同時(shí)主動(dòng)加強(qiáng)疏導(dǎo)引導(dǎo)，做好“先行官”，真正做到利用微媒體聽民意、知民情、解民憂、化民怨、暖民心。

實(shí)現(xiàn)“放大鏡”功效，讓思想政治工作“微中見大”。“微時(shí)代”里有“大乾坤”。思想政治工作在企業(yè)的拓展，要考慮受眾的吸引力和接受力。要善用微黨課、微典型、微故事等身邊鮮活的小載體，從微入手，以微見大，提高廣大員工接受教育的興趣興致，在“微載體”中感悟出“大道理”來(lái)。

建立“常態(tài)化”機(jī)制，讓思想政治工作“落地生根”。要以洞察力呈現(xiàn)真實(shí)性，以監(jiān)督力實(shí)現(xiàn)可控性，建立全天候信息監(jiān)管機(jī)制，提高信息的敏銳度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)，防微杜漸。同時(shí)選拔培養(yǎng)一支以青工為骨干的專兼職微平臺(tái)信息員隊(duì)伍，在運(yùn)行管理、安全保障、信息發(fā)布審核程序等方面嚴(yán)格管理。

識(shí)“微”見遠(yuǎn)：乘勢(shì)而上，致力新探索

實(shí)現(xiàn)微媒體與思想政治工作的交融共濟(jì)仍路漫漫，上海通服識(shí)“微”見遠(yuǎn)，致力于新探索。

變“單向灌輸”為“雙向傳播”，提高覆蓋面和參與度。要善于運(yùn)用網(wǎng)民的思維和語(yǔ)言，從共同的興趣愛好切入，同員工進(jìn)行“鍵對(duì)鍵”的交流、“心貼心”的溝通。對(duì)于那些持懷疑態(tài)度、逆反心理的員工，要“用事實(shí)說(shuō)話”，舉案例、列數(shù)據(jù)、講實(shí)情。只有員工主動(dòng)“曬”出心中的疑問(wèn)、關(guān)心的話題、思想的困惑時(shí)，原汁原味的企業(yè)民意就得以匯集和傳播。

變“盲從站隊(duì)”為“理性思考”，放大正能量和正效應(yīng)。要在第一時(shí)間滿足公眾知情權(quán)，最大程度上堵塞“小道消息”的傳播空間；要勇于在網(wǎng)絡(luò)中“唱高音”，敢做“意見領(lǐng)袖”，大張旗鼓地正面宣傳；要善于在網(wǎng)絡(luò)中“唱中音”，冷靜面對(duì)員工的“挑刺兒”，過(guò)激言論要沉得住氣、擱得下面子，在交流中求理解，在討論中聚人心。

變“高高在上”為“實(shí)用具體”，增強(qiáng)存在感和親和力。要以“必用”的信念、“敢用”的勇氣、“善用”的智慧應(yīng)對(duì)微時(shí)代的挑戰(zhàn)，注重功能取向、興趣取向，轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)體系，將重大、嚴(yán)肅、抽象的主題融入具體實(shí)在的工作生活，在多元話語(yǔ)體系中體現(xiàn)核心價(jià)值觀，在多極輿論場(chǎng)中唱響主旋律，在“眾聲喧嘩”中發(fā)出更有分量的聲音。

變“單打獨(dú)斗”為“組團(tuán)作戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)化和交融性。要構(gòu)建跨媒體合作大平臺(tái)，在內(nèi)容、渠道、受眾、效果上實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值傳播效益最大化。黨群部門要樹立“服務(wù)外包”理念，主動(dòng)建立體制內(nèi)外各類微媒體資源的對(duì)話交流機(jī)制，同時(shí)注重挖掘、培養(yǎng)、聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)世界中的“大號(hào)”“達(dá)人”，建立線下定期聯(lián)絡(luò)制度，通過(guò)聯(lián)誼會(huì)等形式壯大“意見達(dá)人”隊(duì)伍，不斷豐富思想政治工作的力量源泉。

微，以小博大，以少聚多。身處全面深化改革的洪流，致力二次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的探索，上海通服面對(duì)“微時(shí)代”的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，積極植入“微元素”，主動(dòng)駕馭“微媒體”，有效嫁接“微時(shí)代”，在新常態(tài)下，使思想政治工作更好地體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，提高人文性和增強(qiáng)有效性，努力開創(chuàng)出一片富有生機(jī)與活力的新天地！

（責(zé)任編輯：羅志榮）