趙春福

互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)文化創(chuàng)新、思維方式創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新是個大題目，我想從阿里巴巴成功上市談起。

馬云是個外語教師，他不懂電腦，也沒學(xué)過經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)，為什么能從幾萬元起家，僅用十幾年時間取得這么巨大的成功？原因是多方面的，但首先是：馬云的思維方式、經(jīng)營思想符合互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，他是時代的弄潮兒！

還有日本軟銀創(chuàng)辦人孫正義、雅虎創(chuàng)辦人之一楊政遠，他們在馬云最需要資金支持的時候投資入股阿里巴巴。阿里巴巴成功上市后，他們得到的回報是幾十倍、上百倍。為什么國內(nèi)的大銀行、投資銀行沒有孫正義、楊政遠的投資眼光？是因為他們的思想、思維方式、經(jīng)營思想沒有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，沒有把握時代的脈搏。當(dāng)年中央四萬億投資投哪兒去了，進了大國企，有的大國企拿到錢不知干什么好，去買地，搞房地產(chǎn)。

今天，企業(yè)家必須關(guān)注、認識我們生活在一個什么樣的時代?？床坏綍r代的變化，就會封閉、守舊，就會被淘汰。

我們講創(chuàng)新，最重要的是在把握時代脈搏的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)思想創(chuàng)新，進行思維方式的變革，這種思想認識上的飛躍是企業(yè)進行一切具體的文化創(chuàng)新的根本前提。

我們生活在一個什么樣的時代？是一個發(fā)生著巨大變革的時代。美國暢銷書作家杰里米·里夫金，2012年出版一本新作《第三次工業(yè)革命》。他認為：

第一次工業(yè)革命的主要形態(tài)是：煤炭、蒸汽動力、火車和近代平板印刷術(shù)（1796年，塞尼菲爾德發(fā)明）。

第二次工業(yè)革命的主要形態(tài)是：石油、內(nèi)燃機、汽車和電信技術(shù)（電話、收音機、電視機）。

第三次工業(yè)革命的主要形態(tài)是：可再生能源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。他認為，從歷史上看，新型能源技術(shù)與新型通信技術(shù)的結(jié)合，預(yù)示著重大經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時代的來臨。

這三次結(jié)合，使地球成了地球村，人類的行為方式、工作方式、生活方式，乃至思維方式，都發(fā)生根本性變革。

最近20年是瞬息萬變的20年，對第三次工業(yè)革命，有很多種叫法，最多的叫法是“后工業(yè)化時代”，也有的叫互聯(lián)網(wǎng)時代。

互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是網(wǎng)狀的，沒有中心節(jié)點，自然也沒有層級結(jié)構(gòu)。雖然不同的點有不同的技術(shù)結(jié)構(gòu)，決定了它的內(nèi)在精神，是去中心化，是平等。“平等”是互聯(lián)網(wǎng)的基本原則。

在一個網(wǎng)狀社會，一個“個體”和一個“企業(yè)”的價值是由連接點的廣度和密度決定的。你的鏈接越廣、越密，掌握的信息越多，你的價值越大。而要獲得更多的鏈接，你必須開放，開放成了生存的必須手段。所以，“開放”是互聯(lián)網(wǎng)的另一個基本原則。

互聯(lián)網(wǎng)的基本原則是“平等”和“開放”，也可以說是互聯(lián)網(wǎng)思維的基本特征。平等、開放意味著民主、人性化。我們說農(nóng)業(yè)社會最重要的資產(chǎn)是土地和農(nóng)民。工業(yè)社會最重要的是資產(chǎn)是資本、機器和生產(chǎn)流水線上被異化的人。那后工業(yè)時代，或者說互聯(lián)網(wǎng)時代，最核心的資源是：流量、數(shù)據(jù)和有知識的工作者。這時，企業(yè)管理也從傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)走向網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，從而更加扁平化。有人認為后工業(yè)時代的互聯(lián)網(wǎng)思維堪比“文藝復(fù)興”。

蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯沒有偉大的物質(zhì)發(fā)明，他的偉大在于定義了“產(chǎn)品經(jīng)理”這個角色，并把“互聯(lián)網(wǎng)思維”運用到了極致。

如今互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸擴散，影響了人類生活各個領(lǐng)域，很多影響是顛覆性的。對于互聯(lián)網(wǎng)思維，人們有很多表述，有幾十種說法。從企業(yè)經(jīng)營角度看，我覺得主要有以下幾個方面：

用戶思維，是指對經(jīng)營理念和消費者的理解。

在已往的工業(yè)社會，廠商是主導(dǎo)，傳播方式是廠商自說自話，消費者無法參與產(chǎn)品研發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，打破企業(yè)與消費者的疆界，實現(xiàn)商業(yè)民主化，強調(diào)“以用戶為中心”，消費者的話語權(quán)日益增大，并且影響著企業(yè)決策（例如“小米”等企業(yè)，讓用戶廣泛參與到產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)中）?；ヂ?lián)網(wǎng)時代必須以用戶為中心，商業(yè)價值建立在用戶價值之上。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。馬云成功上市后說：“阿里巴巴第一是用戶，第二是企業(yè)基層員工，第三是高管，沒有廣大用戶，就沒有阿里巴巴的成功?！?/p>

簡約思維，是指對品牌和產(chǎn)品規(guī)劃的理解。

對品牌和產(chǎn)品，傳統(tǒng)廠商習(xí)慣大而全，產(chǎn)品線很長，我們說在產(chǎn)品種類飽和、到處充斥著廣告的社會，“簡約”就是競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，如蘋果、小米等，給人的印象是極簡元素。簡約有一種不可估量的力量。什么是簡約？馬云說：“簡約在加強產(chǎn)品特性的同時，刪除不必要的功能，還要符合大眾使用需求和審美觀點?！薄昂喖s”不是“簡單”。“簡單”是過度單純的產(chǎn)品設(shè)計，簡單產(chǎn)品極易被替代?！昂喖s”是使復(fù)雜的事情簡單化，例如：微博信息不超過140個字，但比博客的長篇大論更容易被記住、被流傳，因為140字是精髓中的精髓，它更有實效性?，F(xiàn)在微博走衰，出現(xiàn)了在熟人圈“打電話不要錢”的微信，大有取代微博之勢。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往做減法，而不是加法，少即是多。

迭代思維，是指對創(chuàng)新流程的理解。

傳統(tǒng)企業(yè)推出產(chǎn)品有一個長達2～3年的新品上市期。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)采用迭代方式。企業(yè)在與用戶的碰撞中把握用戶需求，在用戶參與中不斷完善產(chǎn)品。產(chǎn)品更新?lián)Q代很快。你不能固守最初的產(chǎn)品所提供的服務(wù)，要以快速應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力去滿足消費者千變?nèi)f化的需求。如：使邊遠地區(qū)的老百姓，也可享受北京、上海三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。

顛覆式創(chuàng)新思維，是指對創(chuàng)新力度的理解。

它也叫破壞式創(chuàng)新，是指完全改變了原有產(chǎn)品性質(zhì)服務(wù)的形態(tài)或方式，這種改變是顛覆式的，被改變的東西是別人的，也可能是自己的，人們稱之為“毀滅性的創(chuàng)造”，可能是自己消滅自己。任正非建議在華為內(nèi)部設(shè)藍軍，任務(wù)是唱反調(diào)。微信的創(chuàng)新是頂著手機QQ部門的壓力堅持做下去的，開始被認為是自己打自己，成功之后認識到這是保持創(chuàng)新力和行業(yè)領(lǐng)先地位的重要手段之一。

現(xiàn)在正發(fā)生著哪些顛覆性創(chuàng)新呢？

比如：一是終端被顛覆，平板顛覆了PC，智能手機顛覆了老式手機。二是媒體被顛覆，電視機日均開機率大幅下降，報刊亭收入大幅下降。Google的廣告收入超過了美國全部報紙、雜志的營業(yè)收入。三是銷售渠道被顛覆，未來的貨物，大多不在商城，而是走在工廠和消費者之間的路上。四是金融模式被顛覆，“余額寶”的出現(xiàn)打破了壟斷的、僵化的存款利率體系，互聯(lián)網(wǎng)金融成了新的行當(dāng)。五是醫(yī)療方式被顛覆，可穿戴醫(yī)療設(shè)備與遠程診斷已出現(xiàn)。

極致思維，是指對產(chǎn)品和服務(wù)體驗的理解。

互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭，只有第一沒有第二，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給消費者帶來的體驗要足夠好，給消費者的服務(wù)，超越用戶預(yù)期，才能真正抓住消費者的心。在產(chǎn)品過剩的年代，做不到極致，很難在市場立足，很難在競爭中獲勝。

流量思維，是指對業(yè)務(wù)運營的理解。

“流量即入口”，互聯(lián)網(wǎng)時代，“流量為王”，流量即金錢?！懊赓M”是獲取流量的典型方式。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一句話叫“羊毛出在豬身上”“羊毛出在狗身上”。目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很多種免費模式，有的游戲甚至給玩家付工資。“免費”的核心是通過免費吸引用戶，增加流量，從第三方獲取利潤，所以叫羊毛出在豬身上。谷歌、百度、360、騰訊的QQ、微信的成功，打電話不要錢，流量迅速加大。微信，很多服務(wù)都是免費的。你問有些人，為什么玩微信？打電話不要錢。公司面對的消費者以互聯(lián)網(wǎng)形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售等整個形態(tài)，社交媒體成為企業(yè)與消費者之間溝通交流的平臺，信息迅速傳播，隱藏真相是不可能的。

社會化思維，指對傳播鏈、關(guān)系鏈的理解。

企業(yè)要用社會化工具、社會化媒體、社會化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，重建組織管理和商業(yè)運作模式的思維方式?！靶∶住睋碛邪偃藞F隊負責(zé)新媒體運營，多種論壇、微博、微信、百度、QQ都有人負責(zé)，有的項目二三十人。

跨界思維，是指對產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新的理解。

互聯(lián)網(wǎng)時代，實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟開始融合，各產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，產(chǎn)業(yè)的邊界界定很難。只要你掌握了用戶和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就可以參與跨界競爭，跨界變得越來越普遍。

平臺思維，是指對商業(yè)模式、組織心態(tài)的理解。

互聯(lián)網(wǎng)的巨頭分別構(gòu)建了“搜索”“商務(wù)”“社交”三個領(lǐng)域的平臺組織。對傳統(tǒng)正面而言，如何作為自身商業(yè)模式設(shè)計？

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。這就是說企業(yè)要打造一個開放的、多方共贏互利的生態(tài)圈。這個平臺不僅要成為企業(yè)與消費者、供應(yīng)商聯(lián)系的平臺，還要成為員工發(fā)揮最大潛能的平臺，可以有員工微創(chuàng)新、微創(chuàng)業(yè)的小天地。

大數(shù)據(jù)思維，是指對資產(chǎn)、核心競爭力的理解。

大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。對數(shù)據(jù)的挖掘與分析成為企業(yè)的關(guān)鍵競爭力和核心競爭力。大數(shù)據(jù)核心不僅僅是大，更在于數(shù)據(jù)的挖掘和預(yù)測。大數(shù)據(jù)思維貫穿企業(yè)經(jīng)營的整體價值鏈條。

過去20年是消費互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費行為和消費環(huán)境。

未來20年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，每個行業(yè)都會被產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改變，這種改變將會超過已往的工業(yè)革命帶給我們的改變。未來企業(yè)的運行邏輯是互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式；未來企業(yè)的智商是不斷獲得和加工大數(shù)據(jù)的能力，互聯(lián)網(wǎng)會成為我們生活中的“水”和“電”，互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)影響、改變著我們的生活方式、工作方式和思維方式。作為傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)理人，千萬不要害怕互聯(lián)網(wǎng)，而要擁有互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)說張瑞敏和董明珠已經(jīng)行動起來，要實現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。

現(xiàn)在大家都在討論如何主動適應(yīng)“新常態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)思維方式創(chuàng)新，無疑是其中重要的內(nèi)容。我們要從人類社會發(fā)展的歷史角度來認識互聯(lián)網(wǎng)時代，把握時代脈搏，轉(zhuǎn)變思維方式，邁出互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化創(chuàng)新第一步，轉(zhuǎn)變思維方式，只有邁出思維方式轉(zhuǎn)變的第一步，才能有企業(yè)文化創(chuàng)新的第二步、第三步，才能使我們的企業(yè)走在時代的前列！

（責(zé)任編輯：羅志榮）