■胡月星

工作快樂在于溝通協(xié)調(diào)

■胡月星

溝通協(xié)調(diào)，就是要與外界打交道，如果與外界失去了交流溝通的功能，人的整個(gè)能力就可能退化，工作就會(huì)處處掣肘。提升領(lǐng)導(dǎo)效能，其中一個(gè)有效因素是要提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)力。

溝通協(xié)調(diào)的目的是讓人們心情愉快，大家都覺得能看明白、聽明白，理解清楚，就好執(zhí)行。為什么好多事情執(zhí)行不下去？其實(shí)下面的人對(duì)上面的意圖理解不了，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的想法、方法理解不了，就沒有辦法辦事。因此，溝通的功能不但讓大家理順情緒，達(dá)到和諧之境，而且還能避免各種矛盾，使工作變得更加快樂有趣。溝通協(xié)調(diào)，既是學(xué)問，也是技巧。從溝通協(xié)調(diào)的路徑看，重在把握好上下左右、里里外外的各種關(guān)系。

向上溝通協(xié)調(diào)

上下級(jí)關(guān)系其實(shí)在溝通協(xié)調(diào)中最敏感、最突出。下級(jí)如果在溝通中掌握不好，向上協(xié)調(diào)的原則把握不好，可能會(huì)影響效果。在此，重在把握好如下幾個(gè)方面：

一是尊重不恭維。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)從心里來(lái)講都希望下級(jí)尊重自己，但是我們發(fā)現(xiàn)，有很多人把尊重變成了恭維，各種阿諛奉承之詞不絕于耳。在各種場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么下面都說(shuō)好，說(shuō)的對(duì)，說(shuō)的有道理，領(lǐng)導(dǎo)的水平就是高。恰恰相反，許多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些話聽起來(lái)很難受，他迫切需要下級(jí)對(duì)他說(shuō)真心話，說(shuō)真話就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的最大尊重。

二是服從不盲從。真正值得信賴的下屬往往是敢于直言的人。比如說(shuō)中國(guó)古代皇帝下面都有諫官，劉邦的那些謀士，都是很正直很善于給領(lǐng)導(dǎo)提供各種有效建議、對(duì)策的人，這些人往往在服從中有風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)提出的合理性和現(xiàn)實(shí)性。如果只服從，不考慮現(xiàn)實(shí)處境，可能會(huì)影響大局，影響領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略目標(biāo)，輕則導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，重則可能會(huì)造成重大損失。因此服從而不盲從，就是要求我們?cè)谙蛏蠀f(xié)調(diào)當(dāng)中，如果是正確的就堅(jiān)決服從，如果還在研究探索中，還把握不了，還有不確定性，就要分析領(lǐng)導(dǎo)是在什么背景下做出的決策，這個(gè)決策意味著什么，這個(gè)決策的合理性、可操作性在哪里。如果這個(gè)事情可能還需要再研究，就要向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，這是向上協(xié)調(diào)的重要原則。

三是親近不庸俗。領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系、人脈都很廣泛，但是領(lǐng)導(dǎo)希望下級(jí)親近，希望下級(jí)跟他關(guān)系處得很好。但是有許多的人際關(guān)系最后破裂了，沒有真心的朋友，就是在處理人際關(guān)系當(dāng)中庸俗化。動(dòng)不動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)之間、上下之間，稱兄道弟，什么生死之交，什么拜把子，講兄弟之情，把有些黑社會(huì)組織中的語(yǔ)言和稱呼用在領(lǐng)導(dǎo)身上。比如現(xiàn)在稱領(lǐng)導(dǎo)為老板，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的稱呼用在黨政機(jī)關(guān)，管黨委書記叫大老板，把市長(zhǎng)、副書記叫二老板、三老板等等，這些稱呼其實(shí)都是庸俗的稱呼，有損領(lǐng)導(dǎo)形象。因此親近指的是領(lǐng)導(dǎo)可親可近，領(lǐng)導(dǎo)是值得信賴的人。如果弄得庸俗化，中間的是非觀念、上下之間的關(guān)系可能會(huì)不好相處。

向下溝通協(xié)調(diào)

形容一個(gè)人長(zhǎng)得好，一般稱之為“五官端正”。向下溝通協(xié)調(diào)要講究“五官端正”。首先眼不斜，很多領(lǐng)導(dǎo)愛看好看的，愛看自己感興趣的東西，喜歡什么就會(huì)有表現(xiàn)。耳不偏，就是不要老聽阿諛奉承之詞，在各種不真實(shí)的信息面前失去了自己的判斷力。腿不殘，在向下溝通協(xié)調(diào)中，有好多領(lǐng)導(dǎo)做表面文章，下去搞調(diào)查研究，跟群眾接觸，往往停在面上，坐在車?yán)锫爤?bào)告，看看文件，聽聽個(gè)別人談話，就想把整個(gè)地區(qū)、整個(gè)企業(yè)的情況了解清楚，是不可能的。口不隨，不隨便表態(tài)，不隨便說(shuō)人，不隨便下定義，尤其是當(dāng)與下級(jí)發(fā)生協(xié)調(diào)溝通矛盾時(shí)，應(yīng)該就事論事，盡量不要對(duì)下級(jí)的人格進(jìn)行評(píng)價(jià)，動(dòng)不動(dòng)你窩囊、愚蠢透頂，說(shuō)你這個(gè)人智力發(fā)展存在問題等等，對(duì)下級(jí)不尊重。身不歪，就是公正，要有原則，講品質(zhì)、講公平，如果自己放棄了原則和立場(chǎng)，站錯(cuò)了隊(duì)，辦錯(cuò)了事，往往會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)形象的損失。這是向下協(xié)調(diào)的原則。

平行溝通協(xié)調(diào)

在溝通協(xié)調(diào)中，在人際交往中，因?yàn)槿鄙倨叫袇f(xié)調(diào)的意識(shí)和能力，很多企業(yè)發(fā)展到一定程度就搞出矛盾來(lái)了，除了利益糾紛以外，就是協(xié)調(diào)意識(shí)淡薄了。在組織中，在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中，在上下級(jí)中，平行之間的協(xié)調(diào)也很重要，一個(gè)組織、一個(gè)部門與另外一個(gè)部門之間是相互補(bǔ)充、相互支持、相互配合的關(guān)系，不是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。一個(gè)部門上去了，不可能就把這個(gè)部門落下來(lái)，不可能一個(gè)部門生存，其他的部門無(wú)法存活，都是爭(zhēng)取雙贏、多贏的關(guān)系。為此，要把握好如下三個(gè)方面：一是補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。部門之間、單位之間都有不同的分工，承擔(dān)不同的責(zé)任，猶如一個(gè)樂隊(duì)，單個(gè)的演奏，只能是獨(dú)奏，而共同演奏，就是合奏。領(lǐng)導(dǎo)工作多數(shù)是合唱，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，班子凝聚力。如果只關(guān)注獨(dú)唱，就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)和氣，造成部門之間關(guān)系緊張，彼此矛盾重重。要合唱就要善于補(bǔ)臺(tái)，大家充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處，相互欣賞學(xué)習(xí)，氣勢(shì)恢宏的曲目效果才能體現(xiàn)出來(lái)；二是謙讓不爭(zhēng)功。謙讓是很重要的美德，往往矛盾都是在相互逐利當(dāng)中產(chǎn)生的，有很多單位、很多人本來(lái)關(guān)系很好，因?yàn)樵谀撤N程度上大家都想得到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)，都想辦這個(gè)事情，結(jié)果反而產(chǎn)生了矛盾，其實(shí)就是不會(huì)謙讓，在謙讓下，讓最有實(shí)力的人、最有本事的人去辦事，比自己親自上陣效果要好，而且影響也好，能獲得對(duì)方的尊重；三是合作不排斥。在管理學(xué)中、在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)當(dāng)中特別強(qiáng)調(diào)合作。合作出生產(chǎn)力，合作出領(lǐng)導(dǎo)力，合作出干部。大家相互配合，相互努力，相互學(xué)習(xí)，這個(gè)組織之間、部門之間相互積極的競(jìng)爭(zhēng)，部門之間的關(guān)系就很好，地區(qū)之間的關(guān)系就很好，各個(gè)單位之間就很好相處。

溝通協(xié)調(diào)，就是要與外界打交道，如果與外界失去了交流溝通的功能，人的整個(gè)能力就可能退化，工作就會(huì)處處掣肘。提升領(lǐng)導(dǎo)效能，其中一個(gè)有效因素是要提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)力。

內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)

怎么內(nèi)外協(xié)調(diào)？很多部門把自己的事情看成是事情，把別人的事情不當(dāng)回事，有些部門維護(hù)小部門的利益，往往損害其他部門的利益，有的部門之間根據(jù)權(quán)力大小分級(jí)，往往導(dǎo)致部門之間的人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系不合。內(nèi)外協(xié)調(diào)當(dāng)中有四大原則需要把握：第一、律已責(zé)人。先把自己本家的事情管好，再說(shuō)人家的事情。自己家里的事情都做不好，亂成一鍋粥，還擠兌別人沒有種好莊稼、沒有管好自己的家園，貶低別人，這個(gè)往往是內(nèi)外協(xié)調(diào)中的大忌。第二、外寬內(nèi)嚴(yán)。對(duì)外面來(lái)講適當(dāng)寬容一些、大度一些。有什么事情跟外面的不要計(jì)較，多跟對(duì)方溝通、協(xié)調(diào)。對(duì)自己部門的人和事一定要管好。比如有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的下屬比較寬容，縱容自己的司機(jī)、秘書、辦公室人員在外面做各種事情，外面人已經(jīng)議論紛紛，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還遷就照顧，這樣往往會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)形象。第三、處事公正。管理再嚴(yán)格，沒有公心，往往會(huì)引起民憤，引致下級(jí)不滿。第四、是非分明，講原則。這些都是協(xié)調(diào)中的一些基本要訣。協(xié)調(diào)有三大功能：一個(gè)就是讓大家都能和睦相處。第二通過(guò)和睦相處使大家心情愉快。第三形成合力，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中把力量調(diào)動(dòng)起來(lái)。