于上一

（作者單位：桂林人民廣播電臺）

廣播情感類熱線談話節(jié)目的會話結(jié)構(gòu)探析

于上一

（作者單位：桂林人民廣播電臺）

摘 要：社會步入轉(zhuǎn)型期，人們各種心理壓力和情感問題不期而來，使得廣播情感類熱線談話節(jié)目日益突顯。本文緊緊圍繞談話節(jié)目的會話結(jié)構(gòu)，將其分為會話開端、對答結(jié)構(gòu)和會話結(jié)尾予以展開闡述。其中，對對答結(jié)構(gòu)的分類，即相鄰式（分為相鄰雙部式和相鄰多部式）、嵌入式（分為單層嵌入式、多層嵌入式、相鄰與嵌入綜合式）進(jìn)行了重點(diǎn)剖析。

關(guān)鍵詞：廣播；情感熱線；會話結(jié)構(gòu)

隨著我國居民的經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)提升，物質(zhì)利益追求也隨之膨脹，使得一些人的精神世界處于不平衡狀態(tài)和危機(jī)當(dāng)中，特別是不夠成熟的青年的精神世界更是如此，這樣心理博弈的結(jié)果就是各種不良情緒被堆積而不能被發(fā)泄或傾述出來，由此廣播情感類熱線談話節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生。作為安全的情感交流與傾訴平臺，此類節(jié)目需要主持人始終控制會話內(nèi)容的走向，以便傳播正能量而打擊負(fù)面力量。為此，主持人在節(jié)目中必須對會話結(jié)構(gòu)予以精準(zhǔn)把握，才能實(shí)現(xiàn)良好的節(jié)目主持效果。

1 廣播情感類熱線談話節(jié)目的會話開端

會話開端就是指廣播情感類熱線談話節(jié)目會話的開始。如同寫作一樣，有個(gè)好的開始，就能夠吸引讀者的眼球而關(guān)注該文章的后續(xù)內(nèi)容一樣，廣播情感類熱線談話節(jié)目也必須注意將節(jié)目開端設(shè)計(jì)好，不能想當(dāng)然地任意而為。有一個(gè)好的開端設(shè)計(jì)，就可以激發(fā)聽眾繼續(xù)聽下去的欲望，否則淡然無味的開端會令許多聽眾舍棄而去，特別是當(dāng)今社會媒體和傳播渠道增多的時(shí)代環(huán)境下更是如此。況且在眾多因素的共同影響和作用下，廣播情感類熱線談話節(jié)目的收聽率普遍下降，因此提高收聽率的方法之一就是將會話開端設(shè)計(jì)好，以便達(dá)到瞬間吸引聽眾的效果。一般而言，廣播情感類熱線談話節(jié)目的會話開端分為兩種，一種是引導(dǎo)式開端，另外一種是自述式開端。

1.1 引導(dǎo)式開端

引導(dǎo)式開端就是在節(jié)目主持人的引發(fā)開導(dǎo)下，使打進(jìn)節(jié)目電話聽眾的緊張心理得以舒緩，以便拉近彼此距離的話語進(jìn)行高效溝通。每位廣播情感類熱線談話節(jié)目的主持人都有自己的談話風(fēng)格，從而有著一定的粉絲群來收聽節(jié)目。而在這些粉絲當(dāng)中，如果有誰遭遇情感問題而茫無所措，就會在第一時(shí)間內(nèi)想到該節(jié)目。雖然經(jīng)常收聽廣播節(jié)目，但是對于輕松自如地與主持人進(jìn)行交流，很少有人能夠做到。故而打進(jìn)電話的聽眾往往心存緊張或其他心理，不利于談話節(jié)目的繼續(xù)進(jìn)行。這就要求節(jié)目主持人循循善誘地與聽眾進(jìn)行有效溝通，把聽眾難以啟齒等方面的顧慮化解掉，從而使熱線聽眾放松心情而將會話涉及的事情的來龍去脈說清楚。譬如《曉聲長談》節(jié)目實(shí)錄中的一個(gè)會話開端：

主持人：歡迎75714322這位朋友。

聽眾：喂，你好。是我吧？

主持人：是的，你好，這位朋友。

聽眾：啊，你好。（沉默）

主持人：呃，有問題咱們要聊一聊?

聽眾：嗯，我就想跟你咨詢一下，（沉默）我是離過婚的。（急促的呼氣聲）

主持人：嗯，嗯。慢點(diǎn)說，別急別急啊。那個(gè)，你今年多大了？

聽眾：我今年三十。

主持人：三十歲了，是吧。剛才你說你離過婚了，離婚幾年啦？

聽眾：我離婚一年多了，一年半了。（哭泣）

主持人：離婚一年半了，別哭啊，別哭。穩(wěn)定一下情緒，有什么話咱們慢慢說。

可以看出，上述會話開端中的熱線聽眾，就是對自己的離婚隱私心存緊張，并且屬于內(nèi)向型性格而比較不愛說話，一旦主持人不能及時(shí)引導(dǎo)聽眾，可想而知談話將很難進(jìn)行下去。而談話開始就要想法穩(wěn)定聽眾情緒，通過適當(dāng)?shù)厍腥胝勗捴攸c(diǎn)而獲取聽眾的有效信息，以便接下來的談話過程中采取措施有針對性地解決情感問題。

1.2 自述式開端

自述式開端主要是針對心理素質(zhì)良好的熱線聽眾而言的，也就是在談話節(jié)目中主持人與熱線聽眾相互的問候以后，不需要主持人的過多介入，熱線聽眾就能夠自然地概括出即將要解決的情感問題。可見，熱線聽眾具備較好的開放性心理，敢于通過廣播節(jié)目途徑將自己的情感問題傾述出來，因此該種節(jié)目開端方式相對引導(dǎo)式而言，主持人僅僅需要對情感問題予以分析和應(yīng)對即可。

2 廣播情感類熱線談話節(jié)目的會話主體——對答結(jié)構(gòu)

既然是廣播情感類熱線談話節(jié)目，那么必然會進(jìn)行問答式的談話，即主持人與熱線聽眾之間的問答對話。此處提及的對答結(jié)構(gòu)是從薩克斯和謝格洛夫提出相鄰的概念而衍生出來的，是通過對話者之間進(jìn)行的兩個(gè)話輪，將密切相關(guān)的內(nèi)容按照先后順序展開，即第一話輪中的前一部分是引發(fā)，后一部分是應(yīng)答，

而這個(gè)應(yīng)答語又成為第二話輪的引發(fā)語，以此類推構(gòu)成多個(gè)話輪。結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1　N個(gè)話輪的對答結(jié)構(gòu)

廣播情感類熱線談話節(jié)目的會話雙方是主持人和熱線聽眾，而一般來說，會話主體是因熱線聽眾的情感問題而進(jìn)行交流，其表現(xiàn)形式則主要是“對答結(jié)構(gòu)”。而對答結(jié)構(gòu)一般分之為相鄰式和嵌入式結(jié)構(gòu)，前者又分為相鄰雙部式和相鄰多部式，其中相鄰多部式能夠充分體現(xiàn)出上面結(jié)構(gòu)圖的特征，即前一個(gè)話輪的應(yīng)答語是下一個(gè)話輪的引發(fā)語，這樣在層層相鄰多部結(jié)構(gòu)下完成主持人與熱線聽眾的對話。后者又分之為單層嵌入式、多層嵌入式和相鄰與嵌入綜合式。

2.1 相鄰式

2.1.1 相鄰雙部式

該種對答結(jié)構(gòu)形式是會話最為常見的基本結(jié)構(gòu)形式，是由相鄰的引發(fā)語和應(yīng)答語兩部分構(gòu)成。具體到廣播情感類熱線談話節(jié)目中，主持人針對熱線聽眾所講述的內(nèi)容予以邏輯性的詢問，不過，此處詢問時(shí)間一般不會延續(xù)太長，畢竟在有限的廣播時(shí)間中是著重于熱線聽眾的情感問題解決，而符合相鄰雙部式的對話結(jié)構(gòu)內(nèi)容就只能予以壓縮。這就意味著主持人針對情感問題所涉及的焦點(diǎn)進(jìn)行必要的提問，要求主持人具備穩(wěn)定的心理素質(zhì)，特別是處變不驚同時(shí)又能隨機(jī)應(yīng)變的反應(yīng)能力，以便有效識別出一些圖謀不軌參與到節(jié)目中的人，從而始終控制節(jié)目的走向。同時(shí)，廣播熱線談話節(jié)目承載的是人際傳播與大眾傳播的功能，因此，對熱線聽眾的情感問題癥結(jié)必須利用簡單明了的“詢問—問答”方式予以診斷出來，即通過形成順序鏈條的問答式診斷來獲取熱線聽眾情感問題之中的焦點(diǎn)信息，切不能任由熱線聽眾根據(jù)自己的思維和表達(dá)方式進(jìn)行講述。

2.1.2 相鄰多部式

該種對答結(jié)構(gòu)形式是由分屬不同話輪的兩個(gè)以上的相鄰語句構(gòu)成，形成“質(zhì)疑—解釋—反問—回答”的邏輯結(jié)構(gòu)，可見，相鄰多部式是利用層層剝離之法將熱線聽眾所面臨的情感問題癥結(jié)診斷出來，而在這一會話過程中，主持人根據(jù)各種情景靈活采取詢問方式，時(shí)而直接犀利的言辭詢問，時(shí)而間接引導(dǎo)的言辭詢問，總之就是根據(jù)主持人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、較高的語言素養(yǎng)和控場能力及個(gè)人魅力來不斷更換詢問方式，以便剝繭抽絲般地得到問題的及早解決。

2.2 嵌入式

該種對答結(jié)構(gòu)形式是在引發(fā)語與應(yīng)答語中間嵌入其他的問答結(jié)構(gòu)。而根據(jù)引發(fā)語與應(yīng)答語中間嵌入的問答結(jié)構(gòu)數(shù)量，可以分為單層嵌入式和多層嵌入式及相鄰與嵌入綜合式。單層嵌入式結(jié)構(gòu)和多層嵌入式結(jié)構(gòu)分別見圖2和圖3所示.

圖2　單層嵌入式結(jié)構(gòu)）

圖3　多層嵌入式結(jié)構(gòu)

由上述單層嵌入式結(jié)構(gòu)圖和多層嵌入式結(jié)構(gòu)圖可知，前者只是在一個(gè)話輪中間嵌入另外一個(gè)對答結(jié)構(gòu)，而后者則是嵌入若干個(gè)對答結(jié)構(gòu)，不過這若干個(gè)對答結(jié)構(gòu)都屬于同類對答。而具體到廣播情感類熱線談話節(jié)目當(dāng)中，這兩個(gè)對答結(jié)構(gòu)方式并不多見，在時(shí)間節(jié)制的節(jié)目當(dāng)中很少會有主持人應(yīng)用這兩種對答結(jié)構(gòu)。而較為常見的是相鄰與嵌入綜合式的對答結(jié)構(gòu)。該種結(jié)構(gòu)方式可見圖4。

圖4　相鄰與嵌入綜合式結(jié)構(gòu)

可見，在相鄰與嵌入綜合結(jié)構(gòu)當(dāng)中，可以依據(jù)會話情境嵌入多個(gè)相鄰雙部式結(jié)構(gòu)，但一般要求嵌入最少兩個(gè)相鄰雙部式結(jié)構(gòu)。

3 廣播情感類熱線談話節(jié)目的會話結(jié)尾

會話結(jié)尾一般分為單向式結(jié)尾、批判式結(jié)尾和建議式結(jié)尾。其中，單項(xiàng)式結(jié)尾是主持人向熱線聽眾所發(fā)出的結(jié)束信號表示，并通過前置結(jié)束序列來正式說出結(jié)束語。批判式結(jié)尾是主持人對熱線聽眾所持的觀點(diǎn)予以批判而聽眾斷然結(jié)束會話。建議式結(jié)尾是主持人對熱線聽眾所面臨的情感問題所一次性總結(jié)的可行性建議后結(jié)束會話。

4 結(jié)論

基于互動(dòng)模式的廣播情感類熱線談話節(jié)目，在為聽眾解決情感疑惑的同時(shí)，也向社會傳遞正能量，以便充分發(fā)揮媒體的應(yīng)有價(jià)值。為此，需要主持人能夠與時(shí)俱進(jìn)，提高自身心理素質(zhì)和語言表達(dá)能力，把控好廣播情感類熱線談話節(jié)目中的會話結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)良好的會話互動(dòng)效果。

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