郭仁昭

（河北省公安消防總隊(duì)，河北 石家莊 050035）

試論自媒體時(shí)代消防輿情規(guī)律與引導(dǎo)

郭仁昭

（河北省公安消防總隊(duì)，河北 石家莊 050035）

隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬社會的迅猛發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)來傳播信息、發(fā)表意見、宣泄情緒、參與討論和表達(dá)訴求已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民司空見慣的方式和渠道。本文剖析了自媒體時(shí)代輿情傳播的規(guī)律和特點(diǎn)，就如何加強(qiáng)當(dāng)前消防部隊(duì)輿情引導(dǎo)工作提出了建議。

自媒體；消防輿情；規(guī)律與引導(dǎo)

一、自媒體時(shí)代輿情傳播的規(guī)律和特點(diǎn)

（一）自媒體時(shí)代輿情傳播的基本規(guī)律

形成期。輿情的熱點(diǎn)一般起源于某些突發(fā)性事件，特別是一些關(guān)系國家民族利益的事件、自然災(zāi)害事件、與弱勢群體相關(guān)的事件、反映社會道德困惑的事件、反映當(dāng)今社會主要矛盾的事件，一般在經(jīng)媒體或網(wǎng)站論壇報(bào)道后，2～3小時(shí)就能得到網(wǎng)民的回復(fù)和跟帖。

發(fā)酵期。網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)形成后，通常會轉(zhuǎn)移到社區(qū)、論壇、社交網(wǎng)站等虛擬社區(qū)，引起更多網(wǎng)民的高度關(guān)注與熱烈討論，形成網(wǎng)民參與意見的集聚。通常6小時(shí)后就可被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，并開始被個(gè)別網(wǎng)民利用微博平臺予以轉(zhuǎn)發(fā)。

高漲期。多個(gè)網(wǎng)站（特別是主要的新聞網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站）將相關(guān)輿情信息在顯要位置加以呈現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體和主要網(wǎng)絡(luò)媒體開始跟進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖開始發(fā)表意見，與網(wǎng)民形成互動，達(dá)到高潮。通常24小時(shí)后在網(wǎng)上的跟帖和討論就可達(dá)到高峰。

消退期。主流媒體的持續(xù)跟進(jìn)，正面的引導(dǎo)使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展呈現(xiàn)波動變化。特別是在出現(xiàn)新的輿情熱點(diǎn)之后，多數(shù)網(wǎng)民會自動轉(zhuǎn)向新的目標(biāo)，熱度逐漸回落并慢慢消退。一般在沒有新的誘因和關(guān)聯(lián)性的事件發(fā)生時(shí)，事件發(fā)生后7～10日就進(jìn)入消退期。

（二）自媒體時(shí)代輿情傳播的基本特點(diǎn)

開放性和交互性。自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)是完全開放的，信息傳播的交互性使用戶不再簡單地成為接收方，在網(wǎng)絡(luò)媒體上所有人都可以發(fā)表自己的意見，任何人都可以參與到傳播媒介中成為信息的主角。

逆反性和非理性。自媒體的意見表達(dá)常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的逆反性，抨擊傳統(tǒng)、蔑視主流、挑戰(zhàn)權(quán)威。在情緒的表達(dá)上，也多存在簡單化、感性化的傾向，往往憑個(gè)人喜惡和直觀感受來判斷和總結(jié)，普遍缺乏理性的、邏輯的思考，負(fù)面新聞、負(fù)面事件、負(fù)面話題經(jīng)常呈現(xiàn)出壓倒性的狀態(tài)。

突發(fā)性和擴(kuò)散性。在輿情信息的高漲期，網(wǎng)民的點(diǎn)擊、訪問、跟帖、回復(fù)和留言在極短的時(shí)間內(nèi)以幾何級數(shù)劇增，使得所關(guān)注的輿情信息呈現(xiàn)出爆發(fā)擴(kuò)散的狀態(tài)。同時(shí)，在信息傳播的過程中，由于各方意見的加入、不同聲音的交融，形成共振性的波動，擴(kuò)散的過程就如同雪崩一樣勢不可擋。

二、消防輿情引導(dǎo)需要把握的幾個(gè)關(guān)鍵

（一）成立專門組織機(jī)構(gòu)

履行輿情收集研判職能。認(rèn)真研究采集與提取技巧、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤技巧、傾向性分析技巧，除及時(shí)關(guān)注主流門戶網(wǎng)站之外，還要把更多的精力投向一些非主流但流量很大，立場中立甚至是言論比較偏激的社區(qū)、論壇，在輿情熱點(diǎn)剛剛形成萌芽的階段就采取相應(yīng)措施引導(dǎo)，做到防患于未然。

履行調(diào)整應(yīng)急預(yù)案職能。對涉消輿情必須隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況立即調(diào)整，特別是當(dāng)一些有關(guān)聯(lián)性并有可能被熱炒的輿情點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，輿情監(jiān)測部門必須動態(tài)、準(zhǔn)確地掌握輿情的走向和趨勢，結(jié)合情勢迅速拿出最適合、最穩(wěn)妥的處置方案。

（二）完善新聞發(fā)布制度

早在2010年河北省公安消防總隊(duì)就建立了新聞發(fā)言人制度，但運(yùn)用好新聞發(fā)布制度，還需要在實(shí)踐中不斷地探索并完善。

及時(shí)發(fā)布新聞信息。作為政府職能部門，在面對突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)站在臺前，以坦誠的態(tài)度巧妙而小心地應(yīng)對，按照“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”的原則，“忠實(shí)說、迅速說、首先說”，及時(shí)發(fā)布正確的新聞信息，杜絕謠言傳播的機(jī)會，用權(quán)威、確鑿、精準(zhǔn)地表述闡明真相以正視聽。

充分做好幕后功課。新聞發(fā)布不是簡單地讀讀新聞統(tǒng)發(fā)稿，尤其要重視新聞發(fā)布的提問環(huán)節(jié)，對于一些無法正面回答的問題或者情況尚不明朗問題，要依據(jù)目前掌握的事實(shí)提前做好功課。確保會上能“不知道的不說、不清楚的慎說、沒有把握的不亂說、必須說的好好說”，暢通與公眾溝通的渠道。

適當(dāng)開展專業(yè)培訓(xùn)。新聞發(fā)布是一項(xiàng)相當(dāng)專業(yè)的工作，對于信息披露的程序、規(guī)范、口徑以及審批的權(quán)限都有嚴(yán)格的規(guī)定，而發(fā)言人的新聞素養(yǎng)和語言技巧也尤其重要。從事新聞發(fā)布的人員必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，并定期參加進(jìn)修，不斷學(xué)習(xí)新聞傳播規(guī)律和輿論意識，提高應(yīng)對媒體的能力。

（三）善于運(yùn)用新興媒體

發(fā)揮視頻分享直觀效應(yīng)。如走紅網(wǎng)絡(luò)的秦皇島“最萌消防舞”、保定“抱火哥”，最初就是因?yàn)榫W(wǎng)友的視頻分享，以其直觀、感性的影像資料，贏得了廣大網(wǎng)民的推崇和贊頌。

及時(shí)開設(shè)消防官方微博。當(dāng)前，微博的迅速崛起，成為自媒體的新生中堅(jiān)力量且來勢洶洶，也日益被各級政府部門所重視。目前“河北消防”官方微信微博取得了很高的關(guān)注度，應(yīng)以更積極、主動、自信的姿態(tài)與媒體和公眾親密接觸。

廣泛建立良好合作關(guān)系。在上海靜安大火的報(bào)道中，新華社播發(fā)的長篇通訊《大火中的人性光輝》，立即招致《揚(yáng)子晚報(bào)》等傳統(tǒng)媒體的批評，更是引起了網(wǎng)民的集體聲討，可謂得不償失。這一案例充分說明，即使是主流媒體，即使是媒體從業(yè)人員，在應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件的過程中，如果按照老套路一成不變也是不可取的。因此，我們要加大與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作力度，特別是要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖爭取形成正面而又有建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系。

三、結(jié)語

在火災(zāi)等突發(fā)公共事件發(fā)生后，保持沉默、回避媒體已經(jīng)成為一些黨政機(jī)關(guān)條件反射式的“自覺行為”。但在高度發(fā)達(dá)的信息化社會，放大了輿情信息傳播的力量，這些關(guān)鍵時(shí)候的失語往往給黨和政府造成難以挽回的影響。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場上，我們只有善待媒體、善解媒體、善用媒體，在與各種輿情炒作推手的對峙、博弈中積極應(yīng)戰(zhàn)，才能真正提高我們的輿情引導(dǎo)水平，提升消防部隊(duì)對虛擬世界的管理力和影響力。

［1］ 陳洪震.自媒體時(shí)代消防輿情現(xiàn)象分析及應(yīng)對方法［J］.消防技術(shù)與產(chǎn)品信息，2014（04）：84-86.

［2］ 陳方.公安消防部隊(duì)社會輿情引導(dǎo)工作研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2013（09）：160-161.

G206.2

A

1674-8883（2015）14-0193-01

郭仁昭，男，河北省公安消防總隊(duì)防火監(jiān)督部記者，主要從事消防宣傳報(bào)道，科普教育，消防文化創(chuàng)意等工作。