馬成功

互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)很熱門(mén)的詞語(yǔ)，經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)又要顛覆某某行業(yè)了。那么，傳統(tǒng)培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)模式的培訓(xùn)是什么關(guān)系？在我看來(lái)，二者并不是A和B的關(guān)系，而是A和A+的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)模式繼承了傳統(tǒng)模式的優(yōu)點(diǎn)，又用一種新的方式來(lái)推動(dòng)工作，從而更好地滿足客戶需求。

什么是培訓(xùn)？很多公司都認(rèn)為“培訓(xùn) =培訓(xùn)人 + 開(kāi)發(fā)課程 + 上課培訓(xùn)”，這似乎是天經(jīng)地義的。但是，從業(yè)多年后，我發(fā)現(xiàn)我們需要對(duì)這些進(jìn)行顛覆性的思考。

第一，是不是一定要培養(yǎng)人？培養(yǎng)人是人力資源或培訓(xùn)部門(mén)的邏輯，不是業(yè)務(wù)部門(mén)的邏輯。業(yè)務(wù)部門(mén)最關(guān)心的是，某個(gè)問(wèn)題在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，能不能快速解決。當(dāng)然，如果某個(gè)培訓(xùn)是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的，在整個(gè)過(guò)程中，它會(huì)創(chuàng)造群體交流的環(huán)境，請(qǐng)一些高手分享經(jīng)驗(yàn)，也順便就“培養(yǎng)人”了。不同的是，整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)并不是按照培養(yǎng)人的邏輯（這些人有什么短板，需要提高什么能力）展開(kāi)，而是根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯來(lái)展開(kāi)。

第二，是不是一定要開(kāi)發(fā)課程？現(xiàn)在很多知識(shí)和案例，等你開(kāi)發(fā)完就已經(jīng)過(guò)時(shí)了，還有必要開(kāi)發(fā)嗎？

第三，是不是一定要上課培訓(xùn)？現(xiàn)在大家都很忙，時(shí)間已經(jīng)成為稀缺資源，有沒(méi)有哪種方式可以不上課還能解決問(wèn)題？

另外，如何讓學(xué)習(xí)變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)？讓員工心甘情愿，也讓組織心甘情愿，這是所有企業(yè)都面臨的問(wèn)題。

如果說(shuō)，傳統(tǒng)思維已經(jīng)out了。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，又能給培訓(xùn)帶來(lái)什么價(jià)值？

互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)關(guān)鍵詞

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的解讀有很多。在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維集中談的就三點(diǎn)：第一個(gè)是痛點(diǎn)，你對(duì)用戶的痛點(diǎn)，哪怕微小的痛點(diǎn)有沒(méi)有覺(jué)察？第二個(gè)是尖叫點(diǎn)，你有沒(méi)有設(shè)計(jì)出讓用戶尖叫的產(chǎn)品？第三個(gè)叫引爆點(diǎn)，這么好的產(chǎn)品能不能讓大家快速使用？

我的一個(gè)90后學(xué)員，曾在《互聯(lián)網(wǎng)思維》課后產(chǎn)生了頓悟——“互聯(lián)網(wǎng)思維，堪稱簡(jiǎn)單粗暴。即以最快速、最直接、最易懂、最好操作的方式，直擊用戶內(nèi)心深處最直白、最原始、最人性的想法。讓這個(gè)人，能更快速、更方便地去做日常生活中已經(jīng)在做并且已經(jīng)做習(xí)慣了的但還有很多‘槽點(diǎn)（吐槽之處，即不滿意之處）的事情。互聯(lián)網(wǎng)最令人生畏的是，它用這種簡(jiǎn)單粗暴的方式，解決了這些‘槽點(diǎn)，還讓用戶一見(jiàn)如故、相見(jiàn)恨晚、齊呼萬(wàn)歲、誓死追隨，成為‘腦殘粉，也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)?！?/p>

過(guò)去招聘培訓(xùn)人員，我總是看三樣?xùn)|西：第一，會(huì)不會(huì)講課？第二，會(huì)不會(huì)開(kāi)發(fā)課程？第三，能不能把班級(jí)管得很好？我稱之為傳統(tǒng)培訓(xùn)的“老三樣”?，F(xiàn)在招人，我則注重另外三項(xiàng)能力，即互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的“新三樣”：第一，社群運(yùn)營(yíng)。換句話說(shuō)，你會(huì)不會(huì)玩粉絲，有沒(méi)有玩過(guò)論壇，有沒(méi)有搞過(guò)公益活動(dòng)，能不能讓一幫陌生人自愿跟著你去玩？我們有很多培訓(xùn)課在結(jié)束后都會(huì)建一個(gè)群。這個(gè)群該怎么玩，能不能幫助大家學(xué)以致用，考量的就是社群運(yùn)營(yíng)能力。第二，多媒體制作。例如，你能不能做一個(gè)5分鐘的視頻，來(lái)代替2個(gè)小時(shí)的戰(zhàn)略宣講？第三，爆點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。你能不能像市場(chǎng)人員一樣，去引爆市場(chǎng)？例如，在京東，我們現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：內(nèi)部課程廣告要用什么樣的語(yǔ)言來(lái)引爆眼球，讓更多的人掃你的二維碼，讓更多的人搶著去報(bào)名。

我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)培訓(xùn)最大的影響是，培訓(xùn)要產(chǎn)品化。在我看來(lái)，培訓(xùn)產(chǎn)品可以分為三類(lèi)：第一類(lèi)是項(xiàng)目級(jí)產(chǎn)品。它能大大縮短培訓(xùn)時(shí)間，高質(zhì)量解決客戶的某個(gè)問(wèn)題。第二類(lèi)是平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。與項(xiàng)目級(jí)產(chǎn)品相比，平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品覆蓋面更廣，涉及的人群也更多，更多是通過(guò)設(shè)立巧妙的機(jī)制來(lái)推動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。第三類(lèi)是生態(tài)級(jí)產(chǎn)品，這個(gè)我們剛剛開(kāi)始摸索。也就是說(shuō)，京東的培訓(xùn)除了對(duì)內(nèi)，還可以對(duì)外。我們將幫助供應(yīng)商和其他合作方更加電商化，另外，還將和高校合作，共同培養(yǎng)適合電商企業(yè)需求的人才，從而構(gòu)建一個(gè)良性的生態(tài)圈。

互聯(lián)網(wǎng)思維給培訓(xùn)帶來(lái)的價(jià)值

看到這兒，可能一些人會(huì)覺(jué)得“炫”，互聯(lián)網(wǎng)思維是不是有點(diǎn)太虛了？它到底能給培訓(xùn)帶來(lái)什么價(jià)值？通過(guò)在京東的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的價(jià)值是：和傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，在減少一半費(fèi)用、一半時(shí)間的前提下，保證培訓(xùn)質(zhì)量不變。這個(gè)邏輯很多人都不能接受，他們認(rèn)為，如果費(fèi)用減半，時(shí)間減半，怎么可能保證培訓(xùn)的質(zhì)量？但事實(shí)證明，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做培訓(xùn)，在節(jié)約成本和時(shí)間的情況下，質(zhì)量很可能會(huì)變得更好。下面，我從四個(gè)方面來(lái)介紹一下京東的做法。第一是“有用”，第二是“少花錢(qián)”，第三是“少花時(shí)間”，第四是“心甘情愿”。里面有很多案例來(lái)佐證。

有用

培訓(xùn)的客戶是誰(shuí)？我發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)工作者都把HR體系的領(lǐng)導(dǎo)或者培訓(xùn)體系的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成了客戶，很多報(bào)告做得很漂亮，但給學(xué)員的東西不漂亮，這是個(gè)大問(wèn)題。我們認(rèn)為，培訓(xùn)的客戶是兩類(lèi)人：一是學(xué)員，二是學(xué)員的上級(jí)。那么，如何才能體現(xiàn)有用？很簡(jiǎn)單，在培訓(xùn)之后，學(xué)員有沒(méi)有主動(dòng)給你寫(xiě)過(guò)感謝信（如果能抄送給上級(jí)，那是極好的）？這些感謝信是不是言之有物的？比如說(shuō)得很具體——哪里好？對(duì)自己及部門(mén)有哪些幫助？有什么后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃？有哪些真實(shí)的感受？所以，很重要的一點(diǎn)就是，你的培訓(xùn)是否擁有很多粉絲，他們會(huì)不會(huì)對(duì)你表達(dá)由衷的感謝。

培訓(xùn)客戶中，有些是專(zhuān)業(yè)人員，有些是管理者，有些是一線員工，不同人群有不同的需求。接下來(lái)，我將針對(duì)不同人群，來(lái)介紹一下我們的做法。

首先來(lái)看專(zhuān)業(yè)人員。在做專(zhuān)業(yè)力培養(yǎng)時(shí)，我們調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，一些專(zhuān)業(yè)人員希望成為管理者。于是我們一開(kāi)始也沒(méi)考慮太多，就圍繞“如何成為管理者”來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。但是，負(fù)責(zé)組織發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，其實(shí)我們希望這些專(zhuān)家能夠在業(yè)務(wù)領(lǐng)域踏踏實(shí)實(shí)地成長(zhǎng)，而不是成為管理者。這該怎么辦？