侯瑞

“我們不是做B2C或者C2C的，我們只是為B2C和C2C搭建平臺的?！边@是每個淘寶人對自己的定位。

如今，電商平臺已不再是單純的網(wǎng)上百貨商店，提供多種多樣的貨品已不再能滿足他們的“胃口”，越來越多的電商將自己的“觸角”探進新的領域。不僅能夠提供個性化的定制服務和繳費代扣款等生活服務，還使商品流通實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，甚至提倡思維也互聯(lián)網(wǎng)化……那么，就讓我們以中國電商的代表之一——淘寶網(wǎng)為例，看看他們在新型電商之路上做出了哪些突破。

解決個性定制的難題

以前的人在服飾方面比較喜歡跟風，看見影視明星或身邊熟悉的人穿戴了什么好看的衣服、首飾，就喜歡買件一模一樣的給自己;如今的人則喜歡凸顯個性，最怕的就是撞衫。面對這樣的需求，精明的商家早就找好了對策，提供個性化的定制服務。然而，謀求賣家推廣和買家尋找的契合點一直是個難題。而淘寶搭建的平臺使商家在網(wǎng)絡的無限空間里盡情展示自己的商品和服務，同時又幫助買家利用碎片化的時間在網(wǎng)上“逛”店，完美解決了這個問題。買家不光可以挑選不一樣的，更能與網(wǎng)上的設計師溝通，定制適合自己的商品。賣家已不再因為不能批量生產(chǎn)和找不到足夠有需求的顧客而謝絕出品。

此外，個性化定制最實用的功能是為一些有特殊需求的人提供幫助。比如有些身有殘疾的人，他們可能需要一些特制的商品，以前也許因為地域限制，導致買不到或價格難以承受，現(xiàn)在卻能輕松享有。

不光如此，淘寶網(wǎng)還根據(jù)用戶的瀏覽習慣、關注點，向用戶有的放矢地推送商品，把“想買的”放到眼前來，避免用戶盲目尋找，畢竟淘寶平臺上擁有數(shù)以億計的商品。

引導自主品牌的建設

網(wǎng)購平臺現(xiàn)在最大的硬傷可能就是假冒偽劣商品。如果說劣質(zhì)商品大家很容易察覺辨識，那么難辨真假的各種A貨、高仿貨、復刻品，則是各位資深網(wǎng)上買家最頭疼的事。

近幾年，淘寶網(wǎng)在協(xié)助打擊假冒偽劣商家的過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有許多生產(chǎn)廠家實際上已經(jīng)擁有較強的生產(chǎn)能力，他們在商品的制造上把控很嚴格，能夠做出與正品質(zhì)量不相上下的產(chǎn)品，甚至擁有自己的設計團隊，制造冒牌品。這些侵犯了知識產(chǎn)權(quán)的生產(chǎn)廠家之所以仿冒知名品牌，主要是自主產(chǎn)品缺乏知名度，難以收到與自身生產(chǎn)能力相匹配的銷售效果。

為此，淘寶網(wǎng)一方面積極聯(lián)手各地公安機關，對生產(chǎn)假貨和侵犯知識產(chǎn)權(quán)的窩點、工廠和市場進行打擊;另一方面，從線上積極引導一些自身能力過硬的生產(chǎn)廠家，推廣他們的自有品牌，建立淘寶網(wǎng)上的名品、名牌，讓越來越多的廠家不再是大牌山寨生產(chǎn)基地，而成為真正讓消費者信得過的品牌制造商。

擴大網(wǎng)上消費的范圍

2010年，“特色中國”欄目在淘寶網(wǎng)上線，各地借助網(wǎng)絡這個平臺，向全世界展示自己的地域文化特色。在這里，人們可以了解當?shù)氐拿朗场⒚袼?、特產(chǎn)、景點等，而各地也多了個展示自己的窗口。不僅如此，最重要的是“特色中國”平臺可以帶動貧困山區(qū)和偏遠地區(qū)的農(nóng)民走出大山，將自己的特色產(chǎn)品展示給世界。

“農(nóng)民也應該得到好的服務。我們希望通過網(wǎng)絡，讓農(nóng)民花更少的錢買到更好的商品;并且利用網(wǎng)絡把當?shù)剞r(nóng)民的東西賣出來。”淘寶負責人說。“比如在廣東清遠，當?shù)赜忻那暹h雞僅2014年‘雙十一一天就賣出800多萬只，相當于清遠縣年產(chǎn)值量的四分之一?！?/p>

不僅是在我國農(nóng)村，淘寶已經(jīng)把生意做到了“買全球、賣全球”。“俄羅斯沒有我們一名員工，可我們已是俄羅斯最大的網(wǎng)商?！碧詫氊撠熑私榻B說?！斑€有，今年中國消費者通過淘寶平臺向美國購買的進口堅果類食品已達到300噸?！?/p>

開啟移動支付的盛宴

在人們都關注著“雙十一”購物狂歡節(jié)時，淘寶人再集中精力創(chuàng)造了又一個購物節(jié)日——“雙十二”。2014年的“雙十二”與往年不同，這一天，支付寶聯(lián)合1.6萬家線下1商家，舉辦了一場移動支付的狂歡節(jié)。聯(lián)華、85℃、喜士多、來伊份等商家紛紛加入這場盛宴，以至于當天多家門店的商品被搶購一空，聯(lián)華超市當晚十點多還在處理當日的訂單，可謂是盛況空前。

其實，移動支付并不是什么新生事物，早在2000年就開啟了此類嘗試。然而一直以來，無論是最普通的移動互聯(lián)網(wǎng)遠程支付，還是O2O電子商務支付，亦或是近來火爆的近場支付，都往往只限于小范圍、高端化的嘗試階段。然而此次“雙十二”的“血拼”，卻是真正的普及化，讓每個普通人都體驗了一把移動支付。事實上，這不光是普通消費者的一次全新體驗，更是在幫助傳統(tǒng)零售商們樹立互聯(lián)網(wǎng)思維和建立全渠道O2O布局的戰(zhàn)略眼光。

可以預見，在不久的將來，移動支付將是一種普遍而重要的支付方式。

除了這些常規(guī)的拓展之外，筆者還發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)在首頁新增了“司法拍賣”頻道。這其中，小至珠寶玉器，大至土地、樓宇、采礦權(quán)等“高大上”的拍品應有盡有。這些都是淘寶人和各地司法機構(gòu)合作，以更公開、更透明、更便捷的互聯(lián)網(wǎng)為依托采取的拍賣方式。據(jù)統(tǒng)計，目前已有21個省市595家法院入駐該頻道，僅2014年上半年，“司法拍賣”頻道交易額就達到100億元。

總之，電商平臺上的花樣真是越來越多，作為一個普通消費者，筆者很高興看到這種變化，希望電商們真的能夠做到淘寶廣告語的境界：“只有你想不到，沒有你買不到?！?