雷夢

（重慶科技學(xué)院 400000）

基于戰(zhàn)略視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究

雷夢

（重慶科技學(xué)院 400000）

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到其經(jīng)營活動(dòng)對(duì)所處的外部環(huán)境乃至整個(gè)社會(huì)將產(chǎn)生很大影響，而社會(huì)發(fā)展同樣也會(huì)影響企業(yè)追求成功的能力。因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)施社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理，積極應(yīng)對(duì)其經(jīng)營活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和人權(quán)等方面造成的影響，使其為企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和競爭優(yōu)勢的建立創(chuàng)造有利條件，同時(shí)也要為社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。探討和研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理，推動(dòng)中國企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任，無疑是十分必要的。

戰(zhàn)略視角 企業(yè)社會(huì) 責(zé)任管理

近些年來，全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人類社會(huì)日新月異，但經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的矛盾也日益突出，社會(huì)公共危機(jī)屢現(xiàn)不減、食品安全問題常見不鮮、生產(chǎn)安全問題亟待解決、生態(tài)、資源和環(huán)境問題更是與日俱增。

一、融入戰(zhàn)略管理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任基本內(nèi)涵

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理界定。從古至今對(duì)戰(zhàn)略的討論尚未停止，卻不能達(dá)成統(tǒng)一的定義，學(xué)者各持己見，但宗旨皆相同，即企業(yè)戰(zhàn)略就是指企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化、對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展中的重大問題進(jìn)行全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。企業(yè)戰(zhàn)略管理作為綜合性的、全局性的管理活動(dòng)，是動(dòng)態(tài)的管理過程，是引導(dǎo)和統(tǒng)籌企業(yè)生存發(fā)展最高層次的管理循環(huán)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任只有被納入企業(yè)戰(zhàn)略管理，才能克服其短視性、盲目性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效融入，最終在不斷的磨合中更好地支持企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和社會(huì)利益的雙贏。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定。作為當(dāng)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任無疑也應(yīng)具有目前時(shí)勢的特殊烙印。企業(yè)社會(huì)責(zé)任源于社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望和要求，其行為主體是企業(yè)，是社會(huì)期望企業(yè)作為一個(gè)營利性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，利用其掌握的資源和相比其他社會(huì)成員的優(yōu)勢，對(duì)自身和整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

二、企業(yè)應(yīng)當(dāng)把社會(huì)責(zé)任納入戰(zhàn)略管理體系

1.面對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)帶來的全球經(jīng)濟(jì)變革，我國企業(yè)必須站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，認(rèn)真對(duì)待和把握這一變化，把社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系之中，變被動(dòng)為主動(dòng)。企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)，而且還要考慮產(chǎn)品廢棄后對(duì)環(huán)境造成的影響，考慮產(chǎn)品的安全，包括生產(chǎn)的安全、材料的安全、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)陌踩?，產(chǎn)品怎樣安全地進(jìn)入到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中去。

2.把社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，也就是企業(yè)要將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為愿景提出，并融入企業(yè)的經(jīng)營理念中，將誠信經(jīng)營、節(jié)約能源、愛護(hù)環(huán)境、善待員工、熱心社會(huì)公益事業(yè)等貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，塑造具有高度親和力與感召力的企業(yè)文化和品牌形象，更加有效地整合社會(huì)資源，創(chuàng)造有利于企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，打造企業(yè)的社會(huì)責(zé)任競爭力，從而獲取競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，88%的被調(diào)查者更樂于在具有社會(huì)責(zé)任感的公司中購買產(chǎn)品。另一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，通過履行社會(huì)責(zé)任可以提高公司的聲譽(yù)，吸引更多的求職者。實(shí)踐已經(jīng)證明，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效呈正相關(guān)；企業(yè)進(jìn)行良好的社會(huì)責(zé)任管理，不僅可以獲得良好的社會(huì)效益，也可以獲得長遠(yuǎn)的商業(yè)利益。如沃爾瑪堅(jiān)持用社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)審核其供應(yīng)商，做到了全球零售業(yè)的第一位。

3.有人認(rèn)為，企業(yè)提供社會(huì)責(zé)任是有成本的，企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任就會(huì)增加經(jīng)營成本，因此會(huì)降低在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。事實(shí)上并非如此。一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)家不僅追求企業(yè)的短期利潤，更應(yīng)關(guān)注企業(yè)長期的獲利能力，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于增強(qiáng)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展能力。一個(gè)企業(yè)將部分財(cái)富回饋社會(huì)，很容易在公眾中獲得良好的信譽(yù)，這不僅有助于樹立良好的企業(yè)形象，也使其產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者具有更大的吸引力，因而在市場競爭中更易獲得有利地位，同時(shí)有助于激勵(lì)企業(yè)員工的工作熱情，降低內(nèi)部管理成本。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的戰(zhàn)略思考

實(shí)施社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理，可以從以下幾方面展開：

1.政府應(yīng)積極推進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第一，政府應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制化建設(shè)，從公司法總則中突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會(huì)責(zé)任，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入法制化、規(guī)范化的管理體系中。第二，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，與國際責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)銜接。第三，加大對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳，讓全社會(huì)都來關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)，營造推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍。

2.戰(zhàn)略實(shí)施。這個(gè)過程就是將設(shè)計(jì)和規(guī)劃好的戰(zhàn)略付諸于實(shí)踐的過程，是真正進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的過程，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)用到操作層面的具體體現(xiàn)，可見對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因?yàn)榧词褂型昝赖膽?zhàn)略規(guī)劃，但脫離相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理體系和操作流程作為必要的支撐，這些戰(zhàn)略的價(jià)值也不能實(shí)現(xiàn)。要真正讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)揮效用，企業(yè)必須匹配相應(yīng)的實(shí)施環(huán)境。在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)立社會(huì)責(zé)任管理的專門機(jī)構(gòu)，在管理體系中融入社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立有效評(píng)價(jià)的合理機(jī)制，并積極引導(dǎo)企業(yè)及其員工的行為活動(dòng)。戰(zhàn)略高度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理要求企業(yè)內(nèi)部管理的協(xié)調(diào)配合，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平的提升離不開與企業(yè)經(jīng)營管理的深度融合和業(yè)務(wù)操作的全方位整合。

3.引入平衡記分卡思想優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施和評(píng)價(jià)方式。戰(zhàn)略無法實(shí)現(xiàn)，并非都是戰(zhàn)略本身的問題，多數(shù)情況下是因?yàn)閼?zhàn)略實(shí)施的環(huán)境因素欠佳，而制定戰(zhàn)略本身是以實(shí)踐為目的。

（1）戰(zhàn)略溝通。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)愿景，通過相關(guān)分析和制定，形成企業(yè)戰(zhàn)略，有效建立與組織各層級(jí)的交流聯(lián)系，把融入企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略傳向組織的每一層級(jí)，讓每位管理者和員工認(rèn)識(shí)到，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略結(jié)合的重要性和給企業(yè)及其相關(guān)者帶來的利益。借助內(nèi)部流程的強(qiáng)化，使得戰(zhàn)略通過每位員工產(chǎn)生真正的價(jià)值，進(jìn)而對(duì)其整個(gè)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，調(diào)整和改進(jìn)實(shí)施中存在的問題，促進(jìn)整個(gè)循環(huán)過程的不斷優(yōu)化，最終趨向完善。

（2）業(yè)績評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的業(yè)績評(píng)價(jià)只是單純的財(cái)務(wù)業(yè)績的評(píng)價(jià)，并沒有將非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入業(yè)績評(píng)價(jià)體系，更不能對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任給予評(píng)價(jià)。通過借鑒平衡記分卡思想，改進(jìn)現(xiàn)有的平衡記分卡四維評(píng)價(jià)體系，融入企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而完善企業(yè)的綜合業(yè)績評(píng)價(jià)。只有對(duì)企業(yè)管理者與員工的行為變現(xiàn)及業(yè)績進(jìn)行有效的計(jì)量和評(píng)價(jià)，才能進(jìn)一步激發(fā)他們的最大潛能。由此可知，將改進(jìn)的平衡記分卡引入企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)體系，有助于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，同時(shí)也是資源的浪費(fèi)者、環(huán)境的損害者。企業(yè)的總體水平?jīng)Q定國家的經(jīng)濟(jì)水平；企業(yè)的總體效率決定國家的競爭力。面對(duì)新的形勢，企業(yè)應(yīng)以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，在積極追求贏利目標(biāo)的基礎(chǔ)上，也同時(shí)追求社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，惟有如此，中國企業(yè)才能真正成為現(xiàn)代企業(yè)，才能不斷提升自己的核心競爭能力。

［1］劉娜.企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入問題研究［D］.長春:吉林大學(xué)，2010.

［2］羅明思.戰(zhàn)略視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任［J］.黨政干部學(xué)刊，2011，（7）.

［3］汪建新.戰(zhàn)略視野中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任［J］.井岡山干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（1）.