董軒

智能家電的革命，不只是產(chǎn)品本身創(chuàng)新式的技術(shù)革新，更核心地展現(xiàn)在對生活方式和生活空間的全新建構(gòu)。海爾馨廚冰箱，便是重構(gòu)用戶與廚房的關(guān)系，打造互聯(lián)網(wǎng)時代快樂廚房的一場革命。

這是傳統(tǒng)家電向智能化轉(zhuǎn)型的時代。從智慧的星星之火點亮單一的產(chǎn)品，到大有產(chǎn)業(yè)燎原、萬物互聯(lián)之勢，然而，在智能的外衣下，大多僅是一場關(guān)于遙控器的變革，在人機交互的天平上，人依然主導(dǎo)了一切。

智能家電的革命，不只是產(chǎn)品本身創(chuàng)新式的技術(shù)革新，更核心地展現(xiàn)在對生活方式和生活空間的全新建構(gòu)。海爾馨廚冰箱，便是重構(gòu)用戶與廚房的關(guān)系，打造互聯(lián)網(wǎng)時代快樂廚房的一場革命。

廚房里的“場景思維”

場景思維是家電企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”。在家電企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的過程中，很多智能家電的研發(fā)并沒有脫離技術(shù)和產(chǎn)品的限制，導(dǎo)致很多產(chǎn)品“形神分離”，名義上是智能家電、互聯(lián)網(wǎng)家電，但實際上并沒有從用戶的體驗和生活場景的角度出發(fā)，沒有真正理解和體會到家電智能化能帶給人們前所未有的交互體驗。

作為家庭里的“勞動空間”，特別是對年輕人來說，做飯、洗碗，廚房里都是“苦力活”，打造一個快樂廚房，讓傳統(tǒng)的廚房變成與用戶進行“情感鏈接”的娛樂場所，便是海爾馨廚冰箱所帶來的快樂廚房的核心。

我們大都碰到過這樣的生活場景。在自己辛苦忙碌著做飯的時候，正好電視播放著自己熱追的電視劇，心不在焉地炒幾鏟子，跑到客廳看幾眼又急急忙忙跑回廚房，實在想看的就把手機打開放在臺面上，手忙腳亂又看得不愜意；又或者當我們打開冰箱，發(fā)現(xiàn)牛奶要喝完了，尋思著明天去趟超市，結(jié)果第二天就給忘了。而這一切通過馨廚冰箱都可以輕松解決，用戶可以直接下單購買產(chǎn)品，實現(xiàn)不出家門就能逛超市的夢想。同時還可以聽著民謠、追著美劇，看著推送的美食菜譜，熬著一鍋營養(yǎng)十足的湯，廚房里做飯現(xiàn)在也可以如此愜意和舒心。

這便是海爾推出的真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)冰箱——馨廚，它不僅搭載了人體感應(yīng)模塊，還將TFT屏、音箱等用戶交互模塊融合到設(shè)計中，通過接入影音娛樂、網(wǎng)絡(luò)交互、食材管理、生活資訊等網(wǎng)絡(luò)娛樂生活資源，將冰箱從儲存食物的硬件產(chǎn)品變成了包含軟硬件和多種服務(wù)資源的生態(tài)圈，為用戶打造出智慧生活新體驗。

百萬用戶交互出的真痛點

體驗是智能家電的靈魂，用戶是產(chǎn)品的核心。

無交互，不海爾。馨廚冰箱的誕生，經(jīng)過與137萬用戶進行深度交互，挖掘出用戶對廚房體驗上的痛點，并聯(lián)整合一流的資源共同提出產(chǎn)品解決方案。經(jīng)過與用戶不斷交互，針對反饋的“廚房做飯過程枯燥”、“廚房做飯?zhí)邸钡韧袋c，創(chuàng)新研發(fā)馨廚冰箱，而這背后是海爾組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型所激發(fā)和顯現(xiàn)的創(chuàng)新能力。

張瑞敏首席說過，“在未來的海爾，無用戶全流程體驗的產(chǎn)品都不應(yīng)該生產(chǎn)，無價值交互平臺的交易都不應(yīng)該存在。”海爾始終以創(chuàng)造用戶最佳體驗為導(dǎo)向，致力打造“虛實融合的用戶價值交互平臺”。要讓用戶參與到設(shè)計和生產(chǎn)鏈條當中來。通過構(gòu)建多個用戶圈，來實現(xiàn)企業(yè)與用戶的零距離交互，以此最大化地獲取用戶信息、需求與反饋，推進自身產(chǎn)品的迭代升級。

海爾馨廚冰箱，便是在海爾的互聯(lián)網(wǎng)思維下，集中了百萬用戶痛點的產(chǎn)品。同時拉近了用戶和產(chǎn)品的距離，構(gòu)建起了整個健康美食生態(tài)圈。

開放資源，構(gòu)建健康美食生態(tài)圈

從互聯(lián)網(wǎng)化的組織形態(tài)到互聯(lián)網(wǎng)化的個性化制造模式，海爾正在將一個全新的互聯(lián)企業(yè)新形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前。健康美食生態(tài)圈，是海爾的企業(yè)平臺化戰(zhàn)略下，對外搭建的U+智慧生活平臺的成果，完成了從提供產(chǎn)品硬件到解決方案的轉(zhuǎn)型，這是海爾轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要布局。

在硬件層面上，這款海爾互聯(lián)網(wǎng)冰箱以風冷無霜技術(shù)為基礎(chǔ)，突破傳統(tǒng)冰箱功能的中門設(shè)計，讓冰箱有長期記憶的功能，后期還能定制食品最佳口感的冷加工過程，提升食材口感。并且搭載包括人體感應(yīng)模塊、TFT屏模塊等行業(yè)創(chuàng)新硬件設(shè)施，組建了最人性化的智慧生活服務(wù)平臺。

這個生態(tài)圈最核心的部分，就是海爾馨廚冰箱所提供的智能生活服務(wù)平臺。經(jīng)過海爾冰箱研發(fā)人員不斷的開發(fā)和創(chuàng)新，這款互聯(lián)網(wǎng)冰箱不但可以實現(xiàn)智能保鮮、智能除菌等功能，更是通過接入網(wǎng)絡(luò)娛樂平臺，將廚房變成可以一邊烹飪美食，一邊聽歌、追劇、網(wǎng)購、分享的娛樂空間，包括愛奇藝、豆果美食、蘇寧易購、蜻蜓FM等眾多網(wǎng)絡(luò)資源，把電冰箱變成網(wǎng)器，而這些合作方都是各自領(lǐng)域里的佼佼者。

豆果美食是國內(nèi)首家發(fā)現(xiàn)、分享、交流美食的互動平臺，目前已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)外華人的美食互動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。它將美食菜譜、社區(qū)互動、美食畫報、云計算數(shù)據(jù)存儲整合為一體，囊括超過80萬道食譜。海爾馨廚通過整合豆果美食的食譜資源，讓單純的冰箱鏈接食譜成為生活的好幫手，讓不會做飯的用戶也可以秒變美食達人。

除此之外，蘇寧易購、本來生活網(wǎng)、也買酒為用戶的冰箱提供最新鮮、最實惠的生鮮、酒等生活必備品，讓你在冰箱旁邊第一時間便捷下單；愛奇藝打造涵蓋電影、電視劇、綜藝、動漫在內(nèi)的十余種類型的正版視頻內(nèi)容庫，愛好看大片、追劇的用戶，可以一邊烹制美食，一邊觀看愛奇藝上的海量影片，做飯、追劇兩不誤。蜻蜓FM是聚集全球3000家中文電臺的音樂平臺，通過馨廚冰箱把音樂帶進廚房，改變廚房枯燥、無聊的環(huán)境，讓廚房也“聲動”起來。

海爾冰箱接入互聯(lián)網(wǎng)思維的方法，就是打造一個由智能硬件、智能軟件和第三方服務(wù)平臺共同組建的智能生態(tài)圈模式，最終落地在海爾冰箱創(chuàng)新的智慧生活服務(wù)平臺上，這種互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)在包括海爾馨廚冰箱在內(nèi)的多款智能產(chǎn)品上得到了體現(xiàn)。

O2O銷售模式，打造體驗經(jīng)濟

好產(chǎn)品就要靠體驗贏得用戶。“商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的?！泵绹骷壹s瑟夫·佩恩的《體驗經(jīng)濟》揭示了互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗的重要性。

海爾馨廚冰箱，并不通過線下渠道銷售，而是通過線下體驗，線上銷售的O2O模式，優(yōu)化用戶體驗的同時，也能實現(xiàn)產(chǎn)品零庫存。

傳統(tǒng)工業(yè)時代，企業(yè)以產(chǎn)品為中心，一切以“線性”方式串聯(lián)起來，將用戶隔絕在生產(chǎn)之外，而隨著物聯(lián)網(wǎng)的擴展，用戶與制造者之間的界限變得日益模糊，以前通過一體化構(gòu)建的企業(yè)邊界，不再是保護企業(yè)的城墻，反而成為限制企業(yè)與用戶交流的牢籠。而海爾認為，互聯(lián)網(wǎng)時代下的智能制造模式，本質(zhì)就是互聯(lián)工廠。這種生產(chǎn)方式的變革需打通整個產(chǎn)業(yè)鏈，讓用戶和一流資源都參與進來?；诨ヂ?lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，要和工廠、資源方、用戶等實現(xiàn)全體系連接。

家電將進入硬件負利時代。未來冰箱企業(yè)競爭的核心將不再是冰箱本身，而是這一終端上“流通”的內(nèi)容體系。可以說未來產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵不再是冰箱硬件，如當下全面普及的智能手機正以生態(tài)圈模式玩法快速挺入硬件負利時代，同時人們的消費習慣也將從一次性硬件消費轉(zhuǎn)為持續(xù)性的內(nèi)容消費，而這種顛覆性的沖擊必將逼迫企業(yè)放棄傳統(tǒng)硬件思維，轉(zhuǎn)而探索全新的發(fā)展模式。

在當下智能家居、智慧家庭各種概念被熱炒的氛圍下，真正為人們的生活帶來智能體驗、戳中用戶痛點的產(chǎn)品彌足珍貴。生活與美食密切相關(guān)，海爾馨廚冰箱背后的健康美食生態(tài)圈，將重置用戶與廚房、生活與美食的關(guān)系，塑造互聯(lián)網(wǎng)時代健康、快樂的智慧廚房。