彭江燕

（作者單位：新疆昌吉人民廣播電臺）

論如何增強(qiáng)廣播新聞的服務(wù)性

彭江燕

（作者單位：新疆昌吉人民廣播電臺）

隨著各種媒介競爭的不斷增強(qiáng)，當(dāng)越來越多的受眾或媒體從業(yè)者把目光逐漸從服務(wù)性上移開，而去追求所謂的“眼球效應(yīng)”的時候，新聞節(jié)目的服務(wù)性便離受眾越來越遠(yuǎn)。殊不知，新聞節(jié)目的服務(wù)性才是一個媒體或一條新聞最終能否得到受眾認(rèn)可和喜愛的關(guān)鍵所在，也是一個媒體能否長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。特別是對于具有伴隨性的廣播節(jié)目來說，其新聞的服務(wù)性更是與受眾有著極為密切的聯(lián)系，是否增強(qiáng)廣播新聞的服務(wù)性，決定著廣播新聞媒體在未來的發(fā)展和前景。

1 什么是服務(wù)

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。新聞媒體的服務(wù)性與生俱來，這也是由新聞媒體的公共性所決定的，從馬克思主義新聞觀的角度來講，不管報(bào)刊是作為一個整體，處在一種有機(jī)的運(yùn)動過程之中，還是新聞的用時間消滅空間，“報(bào)刊的閃電”[1]，都表明新聞媒體從本質(zhì)上來說都是為公眾（受眾）服務(wù)的。而作為中國共產(chǎn)黨第一代領(lǐng)導(dǎo)集體核心的毛澤東，更是在繼承馬克思和恩格斯無產(chǎn)階級黨報(bào)的基本觀點(diǎn)上，提出了我國新聞宣傳工作的指導(dǎo)思想、方針原則和體制模式，指出我國的新聞出版工作要堅(jiān)持社會主義方向，堅(jiān)持為人民服務(wù)，并提出“全黨辦報(bào)”“政治家辦報(bào)”“群眾辦報(bào)”等觀點(diǎn)，所以“從這個意義上說，新聞媒體就是一部為廣大群眾（受眾）和社會主義服務(wù)的服務(wù)平臺”[2]。而新聞媒體的服務(wù)性也就是指在堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向的前提下，為公眾提供其所需要的各種新聞信息和資訊，如交通、天氣、黨的政策在執(zhí)行過程中，群眾的解疑釋惑等，這些也都是新聞節(jié)目的服務(wù)性內(nèi)容之一。

2 廣播新聞服務(wù)性體現(xiàn)

服務(wù)性是新聞本身所具有的屬性之一，廣播本身就是一種具有伴隨性和服務(wù)性較強(qiáng)的媒體，目前，廣播新聞的服務(wù)性主要體現(xiàn)在三種新聞報(bào)道中。

2.1資訊型新聞報(bào)道。這類新聞報(bào)道往往為社會公眾提供即時的財(cái)經(jīng)、交通、氣象及各類生活資訊，如銀行利率的漲跌、早中晚高峰的城市交通狀況、未來幾天的降水情況等。這些資訊與人們的生活密切相關(guān)，并往往事關(guān)人們生活質(zhì)量，因而備受關(guān)注。新疆人民廣播電臺949交通廣播、昌吉人民廣播電臺交通類節(jié)目等，都是典型的為聽眾提供資訊型服務(wù)的欄目。

2.2觀點(diǎn)型新聞報(bào)道。這類新聞報(bào)道向受眾提供價(jià)值的觀點(diǎn)，進(jìn)而可能影響受眾的行為選擇，如對樓市和股市未來走勢的判斷。這類新聞報(bào)道有時也對某些社會現(xiàn)象加以解讀與分析，不是簡單描述新聞現(xiàn)象，而是直面事實(shí)本質(zhì)，如2015年4月19日，自治區(qū)黨委辦公廳、自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行壓力做好當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的意見》，4月20日、21日，昌吉人民廣播電臺《特別關(guān)注》節(jié)目就對《意見》中落實(shí)低電價(jià)政策、新疆工商用電同價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行分析解讀等，使聽眾了解到這是新疆積極應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行壓力的重要舉措之一，也是2015年自治區(qū)深化改革的重要內(nèi)容之一。事實(shí)上，面對某一新聞事件，媒體將各方意見匯總后為受眾提供新聞解讀，便是一種觀點(diǎn)型服務(wù)。

2.3答疑解困型新聞報(bào)道。解答受眾問題，幫助受眾解決困難是這類新聞報(bào)道的主要任務(wù)。例如，昌吉人民廣播電臺的《昌廣行風(fēng)熱線》節(jié)目依托新聞熱線、微信等新聞熱線平臺，采訪報(bào)道了多起群眾利益受損的新聞事件，引起本地政府的高度關(guān)注，促進(jìn)了問題的解決，選題中不但涉及衣食住行，更涵蓋投資理財(cái)、文化活動等方面，讓目標(biāo)聽眾感受到真真切切的細(xì)致服務(wù)。

為了更好地服務(wù)受眾，也為了應(yīng)對激烈媒介競爭，傳統(tǒng)廣播媒體應(yīng)努力增強(qiáng)新聞報(bào)道的服務(wù)性。一方面，向公眾提供有價(jià)值的信息服務(wù)，是廣播等所有媒體的責(zé)任所在。新聞的服務(wù)性是新聞理應(yīng)承擔(dān)的基本功能，加強(qiáng)新聞的服務(wù)性，不僅應(yīng)該成為新聞媒體努力追求的理念和宗旨，而且，傳統(tǒng)的廣播媒體更應(yīng)該借自身強(qiáng)大的新聞團(tuán)隊(duì)來保證信息服務(wù)的廣度、深度和質(zhì)量。正如最早提出“公共新聞學(xué)”理論的美國學(xué)者JayRosen所言：“新聞記者不應(yīng)該僅僅是報(bào)道新聞，新聞記者的工作還應(yīng)該包含這樣一些內(nèi)容，致力于提高社會公眾在獲得新聞信息基礎(chǔ)上的行動能力，關(guān)注公眾之間的對話和交流的質(zhì)量，幫助人們積極地尋求解決問題的途徑，告訴公眾如何去應(yīng)對社會問題，而不僅僅是讓他們?nèi)バ侣動浾呋蛴^看問題。[3]”

另一方面，從提供信息到提供服務(wù)，是當(dāng)前媒體環(huán)境下，作為傳統(tǒng)媒體的廣播媒體必須完成的理念轉(zhuǎn)變。在媒介競爭異常激烈的新媒體時代，媒體的服務(wù)體系往往決定著受眾對媒體的信賴程度和媒體對市場的開發(fā)能力。美國密蘇里大學(xué)新聞學(xué)院教授邁克爾·麥金說，科技進(jìn)步為媒體界限的模糊化提供了可能，讓新聞、信息通過電子化的平臺，廣播、報(bào)紙、電視、視聽設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等新舊媒體之間實(shí)現(xiàn)了無疑縫隙的流轉(zhuǎn)和共享。面對激烈媒體競爭和受眾日益多樣化的需求，如何提高核心競爭能力，擴(kuò)大影響力是廣播迫在眉睫的命題。而在新聞報(bào)道方面，廣播更亟需增強(qiáng)受眾粘性，拓展市場空間。

3 廣播新聞如何增強(qiáng)報(bào)道服務(wù)性

如果在各媒體競爭中能取得優(yōu)勢，提升其服務(wù)性是大勢所趨。而增強(qiáng)廣播新聞報(bào)道服務(wù)性可以從以下幾個方面入手。

3.1以時效性來增強(qiáng)新聞報(bào)道的服務(wù)性。廣播新聞強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)場”“同步”和“正在進(jìn)行”，在新聞的時效性方面具有特

殊優(yōu)勢。特別是在新聞直播節(jié)目中，如能把握住新聞時效，便可以第一時間向聽眾提供即時服務(wù)性信息，滿足快節(jié)奏生活下廣大聽眾對海量信息的需求。在這方面各地廣播電臺在新聞報(bào)道中都突出了廣播“快”的這一特點(diǎn)。

3.2以互動化來增強(qiáng)新聞報(bào)道的服務(wù)性。信息技術(shù)發(fā)展，使廣播電臺與聽眾之間的互動方式日益增多。短信平臺、微博、微信平臺、熱線等為廣播媒體更好地服務(wù)聽眾創(chuàng)造了更多可能。2008年初，受異常氣候影響，我國南方地區(qū)先后四次出現(xiàn)大范圍低溫雨雪冰凍天氣過程，中央人民廣播電臺中國之聲《愛心守望 風(fēng)雪同行》特別直播節(jié)目為受困聽眾搭起排憂解難、釋疑解惑的互動信息整合平臺，數(shù)以萬計(jì)的受困聽眾尤其是長時間滯留在路上的聽眾通過電話、手機(jī)短信等方式反映問題、尋求幫助。中央電臺積極協(xié)調(diào)配合各級政府進(jìn)行緊急救援，解決受困群眾的實(shí)際困難這正是以互動強(qiáng)化廣播新聞服務(wù)性的典型案例。2013年，新疆949交通廣播《我要說聲謝謝你》節(jié)目為身患白血病的小石歡完成拍攝全家福的心愿并送小石歡乘飛機(jī)去大連看海；2014年，昌吉人民廣播電臺《昌廣早新聞》節(jié)目中，稿件《搶了工期，毀了質(zhì)量，傷了民心》，反映了昌吉州各地大力發(fā)展高效節(jié)水項(xiàng)目，滴灌為緩解各地水資源緊張、提高用水效率、節(jié)約農(nóng)藥化肥等耕種成本方面發(fā)揮了積極作用，但在項(xiàng)目推廣過程中，一些工程質(zhì)量參差不齊，不僅沒有發(fā)揮農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民增效的作用，反而挫傷農(nóng)民鋪設(shè)滴灌的積極性，且浪費(fèi)了國家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金。這種以立足民生的選題就增強(qiáng)了新聞報(bào)道的服務(wù)性。不管是幫助大群體還是小群體，哪怕是幫助個體，當(dāng)新聞選題從普通百姓的視角出發(fā)，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾就不再是一句空話。事實(shí)上，靠提供內(nèi)容吸引受眾的時代已經(jīng)過去了，想在媒介競爭中立于不敗之地，廣播媒體就應(yīng)該習(xí)慣于主動提供受眾需要的信息，滿足受眾的審美需求、趣味需求、情感需求和認(rèn)知需求，使新聞報(bào)道具有實(shí)用性。同時，用豐富的新聞選題來實(shí)現(xiàn)服務(wù)層次的細(xì)分化，使服務(wù)的濃度和廣度得以拓展。

3.3以拓展新聞報(bào)道的服務(wù)對象，來增強(qiáng)新聞報(bào)道服務(wù)性。目前，服務(wù)性比較鮮明的廣播新聞報(bào)道主要包括資訊型、觀點(diǎn)型和答疑解困型三種類型。而這三種新聞報(bào)道類型的服務(wù)對象都是社會公眾。其實(shí)，新聞報(bào)道的服務(wù)對象也可以有所拓展。例如，幫助普通百姓排憂解難的同時，也架起社會大眾與政府部門之間的橋梁，促進(jìn)二者的溝通，并通過有效的溝通，實(shí)現(xiàn)社會公眾對政府部門的了解和理解，從而實(shí)現(xiàn)“監(jiān)督不添亂，解決不包辦，到位不越位”[4]。例如，2014年7月8日，昌吉市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長曾志明做客昌吉人民廣播電臺的《昌廣行風(fēng)熱線》節(jié)目，在節(jié)目進(jìn)行過程中回答了聽眾提出的“進(jìn)入夏季以來，昌吉市一些居民小區(qū)出現(xiàn)水壓不足、吃水、用水困難”的問題。在解答為什么會出現(xiàn)、如何解決及什么時間能解決等與普通百姓利益相關(guān)的問題的同時，節(jié)目也宣傳了昌吉市住建局為緩解供水緊張問題，實(shí)施統(tǒng)籌錯峰供水，并積極開發(fā)新水源保障居民生活用水的舉措。對于昌吉市住建局而言，這是一個很好的在公眾面前推介和展示自己的機(jī)會。而這期節(jié)目也正是拓展新聞報(bào)道服務(wù)對象的一次實(shí)踐。

4 增強(qiáng)廣播新聞服務(wù)性的注意事項(xiàng)

增強(qiáng)新聞節(jié)目的服務(wù)性已經(jīng)成為現(xiàn)代媒體競爭中的重要內(nèi)容之一，廣播新聞更是應(yīng)該發(fā)揮其及時、快捷的優(yōu)勢，不斷增強(qiáng)新聞節(jié)目的服務(wù)性，利用服務(wù)性，增強(qiáng)節(jié)目的占有率和可聽性。增強(qiáng)新聞報(bào)道的服務(wù)性，還應(yīng)該注意以下兩個方面的問題。

4.1要以真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息服務(wù)聽眾。具有服務(wù)性的新聞與聽眾的關(guān)系往往比較緊密，會對人們的生活產(chǎn)生直接影響。因此，這類信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。例如，媒體報(bào)道“2013 年8月6日，國家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布消息稱，國家衛(wèi)生計(jì)生委黨組日前決定開始實(shí)施‘服務(wù)百姓健康行動’，并適時出臺完善生育政策調(diào)整方案”，這一提法引發(fā)公眾關(guān)注。繼而又有報(bào)道稱，國家全面放開二胎政策。此消息一出，引起各類人的種種遐想。其實(shí)，這是個別媒體對“二胎政策”的“誤讀”。二胎政策是中國實(shí)行的一種和計(jì)劃生育政策相對應(yīng)的生育政策，指符合指定條件的夫婦允許生育“二胎”。不久之后，國家衛(wèi)生計(jì)生委宣傳司司長、新聞發(fā)言人毛群安表示，這里所說的生育政策絕不能簡單地理解為計(jì)劃生育政策，更不能認(rèn)為是可以生二胎或“單獨(dú)二胎”。具體規(guī)定由民族自治地方和有關(guān)省、自治區(qū)根據(jù)國家的計(jì)劃生育政策精神結(jié)合本地實(shí)際制定本地的生育政策?？梢姡襟w發(fā)布的必須是真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，否則，非但無法服務(wù)受眾，反而會引起市場的無謂猜想，甚至給受眾利益帶來損害。

4.2廣播新聞?wù)Z言要通俗易懂，方能更好地服務(wù)聽眾。廣播新聞報(bào)道語言要簡單、明確、形象，特別是涉及科技知識時，一些艱澀的術(shù)語更需要轉(zhuǎn)換成“白話”，這樣才能使聽眾在短時間里俯新聞信息。例如，對于CMMB這一IT名詞，專業(yè)解釋為“面向手機(jī)、筆記本電腦等多種移動終端的系統(tǒng)，利用S波段信號實(shí)現(xiàn)廣播電視節(jié)目天地一體覆蓋、全國漫游的技術(shù)手段”。而在廣播新聞報(bào)道中，記者將CMMB定義為“能夠利用手機(jī)、筆記本電腦等隨時隨地聽廣播、看電視的技術(shù)手段”。這樣，聽眾能很快將CMMB這個抽象的技術(shù)名詞與自己日常生活體驗(yàn)聯(lián)系起來，了解這項(xiàng)技術(shù)能給自己的視聽生活帶來哪些變化。

綜上所述，為使廣播新聞在眾多媒體的競爭中永葆活力，使廣播媒體在未來的媒體競爭中取得先機(jī)，立于不敗之地，廣播新聞應(yīng)不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，放大服務(wù)功能，滿足聽眾不斷發(fā)展的收聽需求，才能拴住聽眾、引導(dǎo)輿論、贏得市場。

參考文獻(xiàn)：

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